ACS DATA SYSTEMS DIGITAL SIGNAGE & QUEUING

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1 ACS DATA SYSTEMS DIGITAL SIGNAGE & QUEUING 1

2 ACS DATA SYSTEMS AG - DIGITAL SIGNAGE & QUEUEING 2 ACS DATA SYSTEMS AG Brixen, Brennerstr. 72 Bozen, G.-Galilei-Str. 2/a Trento, Via Innsbruck 23 Tel info@acs.it

3 WARTESCHLEIFEN-VERWALTUNG DAS DIGITALE TICKETINGSYSTEM MIT TOUCH-SCREEN-TECHNOLOGIE ACS Data Systems hat ein System entwickelt, welches Warteschleifen auf moderne und höchst effiziente, aber zugleich flexible Weise regelt. Das System ermöglicht es Banken, Instituten und öffentlichen Einrichtungen im Gesundheits-, Sozial- und Bildungsbereich die Kundenaufrufe einfach und effizient zu verwalten. Statistiken und Auswertungen geben Aufschluss über die Anzahl, Dauer und über weitere Details der abgewickelten Vorgänge und sind somit wichtige Instrumente zur Optimierung der Organisation. Für die Kunden bietet sich die Wahl zwischen dem schnellst-möglichen Aufruf und der Vormerkung für einen persönlichen Berater. Der menschliche Faktor, der in Kundenbeziehungen eine wichtige Rolle spielt, ist somit auch im elektronischen Ticketsystem zentraler Bestandteil. 3 Banken, Institute und öffentliche Einrichtungen setzen auf das ACS- Ticketingsystem, um ihre Warteschleifen effizient zu verwalten VORTEILE Strukturierte und effiziente Verwaltung der Warteschleifen der einzelnen Schalter und Dienste Persönliche Beratung: der Kunde kann unter mehreren Beratern seinen bevorzugten auswählen. Optimierung der Ressourcen und Steigerung der Schalter-Effizienz Reduktion der Wartezeiten durch intelligentes Handling der Warteschleifen Reduktion der gefühlten Wartezeit für die Kunden durch unterhaltende und informative Schaltungen neben den Ticketaufrufen auf den Displays im Wartebereich Monitoring der Wartezeiten und Auswertungen von detaillierten Statistiken software. hardware. service.

4 kiosk ACS DATA SYSTEMS AG - DIGITAL SIGNAGE & QUEUEING Die Kioske zur Ausgabe der Tickets werden an einer oder mehreren zentralen Stellen positioniert. Der Kunde kann mittels Touch-Screen-Technologie zwischen verschiedenen Services wählen und sich entweder für den nächsten freien Schalter oder für einen bestimmten Mitarbeiter vormerken. Bei Touch eines Buttons wird ein Ticket mit allen notwendigen Informationen vom Kiosk ausgegeben. Der Ticketdruck erfolgt über einen integrierten Thermodrucker. EMPIRE * 1680 * 170 mm (Breite * Höhe * Tiefe), 45 kg Hochbrilliantes 19 Zoll Display (Auflösung: 1280 x 1024 Pixel) Touchscreen Robustes 2-Schalen Chassis integrierter Thermodrucker mit Logo und Schriften personalisierbar 4 ACS DATA SYSTEMS AG Brixen, Brennerstr. 72 Bozen, G.-Galilei-Str. 2/a Trento, Via Innsbruck 23 Tel info@acs.it

5 5 Der Empire-Ticket-Kiosk zeichnet sich durch sein elegantes Design und seine individuelle Beschriftung aus. software. hardware. service.

6 TICKETAUSGABE ACS DATA SYSTEMS AG - DIGITAL SIGNAGE & QUEUEING AUSWAHL DES SERVICES UND TICKETENTNAHME Das ACS-Ticketsystem bietet dem Kunden prinzipiell zwei Wege zum Schalter an: den Direkten und Schnellsten über die Option nächster freier und den Persönlichen, aber unter Umständen etwas weniger schnellen über die Option persönlichen Berater. 6 Kurze Wartezeit, persönliche Beratung Bei Touch eines Buttons wird direkt ein Ticket gedruckt und vom Kiosk ausgegeben. Wählt der Kunde die Option des persönlichen Beraters, werden in einer dynamisch erstellen Anzeige alle derzeit aktiven Berater aufgelistet: jeder Berater erscheint mit Foto, Name und all seinen aktuellen Vormerkungen. Die Anzahl der Vormerkungen gibt dem Kunden Aufschluss über die Anzahl der vor ihm Wartenden an diesem Schalter. Tätigt dieser eine Vormerkung für einen bestimmten Schalter, wird auf seinem Ticket neben der Ticketnummer auch gleich die Nummer oder Bezeichnung des Schalters gedruckt, an dem er aufgerufen werden wird.»»» ACS DATA SYSTEMS AG Brixen, Brennerstr. 72 Bozen, G.-Galilei-Str. 2/a Trento, Via Innsbruck 23 Tel info@acs.it

7 Unabhängig davon können dem Kunden verschiedenen Services zur Auswahl gestellt werden. Je nach Wahl des Services wird der Kunde dann an einem Schalter aufgerufen, an dem der gewählte Service angeboten wird. Werden an unterschiedlichen Schaltern verschiedenen Services angeboten, kann bei der Ticketausgabe zwischen den angeboteten Dienste gewählt werden. 7 Persönliche Beratung spielt im Ticketing-System eine wichtige Rolle software. hardware. service.

8 TICKETING & WERBESCHALTUNGEN ACS DATA SYSTEMS AG - DIGITAL SIGNAGE & QUEUEING 8 BILDSCHIRME IM SCHALTER- UND WARTEBEREICH Das Ticketsystem von ACS sieht gegenüber traditionellen Aufrufsystemen über LED- Nummernanzeigen ein innovatives Konzept vor, das einen entscheidenden Vorteil hat: An den relevanten Stellen im Schalterbereich und in Wartezonen werden Displays positioniert. Auf diesen werden die aktuellen Tickets mit dazugehöriger Schalternummer angezeigt. Darüber hinaus gibt es einen Bildschirm-Bereich für die Anzeige von Informationen und Werbungen. Erklärungen neuer Dienste und Produkte, Angebote und Promotionen, Company-TV verkürzen den wartenden Kunden die Wartezeit - ein positiver und wichtiger Effekt und damit ein großes Plus gegenüber der Anzeige von reinen Ticketnummern! Die Werbewirkung der Anzeigen wird durch die Kombination mit der Ticketanzeige deutlich gesteigert. Der Kunde nimmt die Werbeschaltungen automatisch wahr, während er die Ticketanzeigen im Blick hält. Aber auch das Ticketsystem selbst kann auf dem Bildschirm selbst erklärt werden - vor allem in der Einführungsphase unterstützt dies den erfolgreichen Start des für die Kunden neuen Systems. ACS DATA SYSTEMS AG Brixen, Brennerstr. 72 Bozen, G.-Galilei-Str. 2/a Trento, Via Innsbruck 23 Tel info@acs.it

9 DIGITAL SIGNAGE - das Prinzip des digitalen Plakats bietet eine Reihe von Vorteilen: es erreicht hohe Aufmerksamkeit, ist kostengünstig und stets aktuell und spricht zielgerichtet den Kunden direkt am Point of Sale an. 9 software. hardware. service.

10 PROGRAMM FÜR DIE MITARBEITER ACS DATA SYSTEMS AG - DIGITAL SIGNAGE & QUEUEING VERWALTUNG DER AUFRUFE Die Mitarbeiter können die Ticket-Aufrufe und die Verwaltung der Warteschleifen direkt über ein Programm an ihrem Arbeitsplatz steuern. Meldet sich der Mitarbeiter an einem Arbeitsplatz an, so wird er automatisch in der dynamischen Anzeige am Ticketausgabegerät mit Foto, Name und Schalternummer angezeigt und steht zur Auswahl und Vormerkung bereit. 10 Anzeige der aktiven Berater Das Programm gibt dem Mitarbeiter Informationen über die Anzahl der allgemeinen und seiner persönlichen Vormerkungen, die er der Reihe nach aufruft. Die Kompetenzen und Prioritäten des jeweiligen Mitarbeiters können ebenfalls über dieses Programm verwaltet werden: je nach Einstellungen ruft ein Mitarbeiter nur die für einen bestimmten Service vorgemerkten Tickets auf. Oder aber er ruft prioritär diese Tickets auf und arbeitet bei Notwendigkeit auch die Tickets aus der Warteschleife eines zweiten oder dritten Dienstes ab. ACS DATA SYSTEMS AG Brixen, Brennerstr. 72 Bozen, G.-Galilei-Str. 2/a Trento, Via Innsbruck 23 Tel info@acs.it

11 software. hardware. service. DAS ACS-QUEUING-SYSTEM PASST SICH AN IHRE ANFORDERUNGEN UND AN IHR CORPORATE DESIGN AN 11

12 DIGITAL SIGNAGE informieren, werben, unterhalten 12 Digitale Werbe- und Informationssysteme für Wartehallen und Kaufhäuser, im Indoor- und Outdoor-Bereich, in Show-Rooms und auf Messen, als Ticketingssysteme oder digitale Beschilderung von Konferenzräumen. Was Printmedien kaum leisten können, erreichen innovative Digital Signage Systeme: Flexibel, publikumsspezifisch und mit großer Wirkung brandneue Inhalte vermitteln! ACS DATA SYSTEMS Innovative digital signage und ticketing-lösungen ACS Data Systems AG Brixen, Bozen, Trient T info@acs.it software hardware service