5tipps für den richtigen. personaleinsatz

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1 5tipps für den richtigen personaleinsatz

2 Einsatzplanung Neben dem eigentlichen Standpersonal wird am Messestand in der Regel auch weiteres Personal benötigt. Insbesondere Kundenberater spielen eine wesentliche Rolle für den Erfolg Ihres Messeeinsatzes. Häufig kommt der erste Kontakt über eben diese Kundenkontaktpersonen zustande, weil Kunden begrüßt, Fragen beantwortet oder Getränke serviert werden müssen. Durch erfahrene Promoter oder Hostessen können Sie die Professionalität und Kompetenz Ihres Unternehmens unterstreichen; häufig wird die positive Wirkung dieser fleißigen Hände jedoch unterschätzt. In welchen Bereichen Standpersonal eingesetzt werden sollte und welche Kriterien es bei der Auswahl zu berücksichtigen gilt, zeigt die messestand. de-checkliste in fünf kurzen Schritten auf.

3 01 Einsatzbereit Ziel des Einsatzes professionellen Standpersonals zusätzlich zu unternehmenseigenen Mitarbeitern ist die ganzheitliche und gezielte Verteilung von Aufgaben. Häufige Einsatzgebiete sind: Servicekräfte: Sollte der Messestand ein gastronomisches Angebot beinhalten, ist der Einsatz von qualifizierten Servicehilfen ratsam. So wird das professionelle Servieren von Speisen und Getränken reibungslos und zügig ermöglicht. Standhilfen: Helping hands sind vielseitig einsetzbar. Sie können als erster Ansprechpartner am Stand dienen, um interessierte Kunden an den jeweiligen Fachberater weiterzuleiten und Wartezeiten zu verkürzen. Bei Terminen am Messestand übernehmen sie sowohl die Terminvorbereitung als auch die Kundenbegrüßung. Des Weiteren kümmern sie sich um Nachfüllen des Messeinformationsmaterials, Aufräumarbeiten und Einhaltung der Ordnung am Stand. Promoter/Hostessen: Hostessen und Promoter helfen, das Interesse der Kunden für das Unternehmen und den Messestand zu wecken und zu fördern. Die aktive Ansprache und die Verbreitung der Werbebotschaft in der Messehalle (Achtung: hierfür müssen häufig Sondergenehmigungen von der Messeleitung eingeholt werden!) helfen, die Aufmerksamkeit auf den eigenen Stand zu lenken. Außerdem können sie je nach Kenntnissen und Absprache im Vorfeld für Shows, Vorführungen, Präsentationen etc. eingesetzt werden, um den Erlebnis- und Unterhaltungsfaktor am Messestand zu erhöhen. Dolmetscher: Auf internationalen Fachmessen ist der Einsatz von Dolmetschern sinnvoll, um ausländische Kunden in ihrer Herkunftssprache über die Unternehmensprodukte informieren zu und Verhandlungen erfolgsversprechend ansetzen zu können.

4 02 Mehr Schein als Sein Der erste - und auf Messen vor allem äußere - Eindruck zählt! Häufig sind Promoter, Hostessen oder das Empfangspersonal die ersten Personen, mit denen der Kunde in Kontakt tritt. Um die unmissverständliche Zuordnung zum Unternehmen und eine Steigerung des Wiedererkennungswertes zu ermöglichen, sollte auf ein einheitliches Erscheinungsbild des Unternehmens und aller (temporär) zugehörigen Mitarbeiter geachtet werden. Die Kleidung des Standpersonals sollte dem Unternehmen und der Messe angepasst sein. In erster Linie sollte die Kleidung das Unternehmen repräsentieren. Damit ist nicht nur gemeint, den Unternehmensnamen oder das Logo auf der Kleidung in Form von Namensschildern zu präsentieren, sondern auch das Image widerzuspiegeln sei es durch einen modernen oder klassischen Kleidungsstil und/oder entsprechende Accessoires, wie z.b. Krawatten, Schals, Tücher, Armbänder etc. Auch das Messethema beeinflusst die Kleidungsvorschrift; bei einer Messe zum Thema Outdoor sollte die Bekleidung anders gewählt werden, als beispielweise bei einer internationalen Automesse.

5 03 Know More! Das Fachwissen und die Erfahrung des Standpersonals sind wichtig für die fachkompetente Ansprache. Gerade im Falle von Präsentationen und Vorführungen muss das Personal im Vorfeld geschult werden. Aber auch für Standhilfen sind Fachinformationen über Branche, Unternehmen und die angebotenen Produkte und Services unerlässlich, um die ersten Fragen der Besucher beantworten zu können. Gleichzeitig muss das Personal über die Unternehmenswerte informiert werden, um sich entsprechend dieser Leitsätze verhalten zu können. Generell sollten Verhaltensregeln im Rahmen der Messevorbereitungen abgesprochen werden, um auch hier das einheitliche Erscheinungsbild zu untermauern.

6 04 Sprachoptionen Der Einsatz von Dolmetschern ist vor allem im Rahmen internationaler Messen sinnvoll. Allerdings muss auch das übrige Standpersonal fundierte Fremdsprachenkenntnisse besitzen. Sehr gute Englischkenntnisse sind eine Grundvoraussetzung bei der Auswahl des Standpersonals, um sicherzustellen, dass jeder Ansprechpartner am Stand mindestens der internationalen Geschäftssprache mächtig ist und internationalen Interessenten Auskunft geben kann. So stellen Sie sicher, dass Hosts, Hostessen und auch Standhilfen wichtige Informationen und Interessensschwerpunkte eines jeden Kunden ermitteln und den entsprechendes Fachberater für ein fortführendes Gespräch zuweisen können.

7 05 Guided Selling Ziel eines erfolgreichen Messeauftritts ist immer die Anbahnung neuer Geschäftskontakte und/oder die Anbahnung oder sogar der Abschluss von Transaktionen. Der Verkauf von Waren und Dienstleistungen kann dann erfolgen, wenn das Messepersonal entsprechend geschult und vorbereitet wurde. Dazu gehört nicht nur Fachwissen, sondern auch einige Grundregeln erfolgreichen Verkaufens, wie bspw. die Analyse der Kundenbedürfnisse. Bedenken Sie: Nur etwa 7% der Messebesucher kommen mit einem konkreten Kaufwunsch zum Messestand. Daher ist das Wecken bzw. Feststellen des Kundenwunsches mittels gezielter Fragetechniken und die Anpassung des Angebotes an diese Bedürfnisse ein erfolgsentscheidender Prozess, auf den das Personal vorbereitet und trainiert werden muss. Die Auswertung der ersten Verkaufsanalysen kann noch während der Messe durch Standhilfen oder Hostessen erfolgen und an den Berater/Vertriebsverantwortlichen weitergeleitet werden. So kann der optimale Verkaufsprozess vom Kundenempfang am Messestand über die Beratung vor Ort bis hin zur Verabschiedung sichergestellt werden.

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