Bezüglich der Anfertigung Ihrer Arbeit sind folgende Hinweise verbindlich:

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1 Studiengang Bachelor Betriebswirtschaft Modul Marketing und Umweltmanagement Art der Leistung Prüfungsleistung Klausur-Knz. BB-MUU-P Datum Bezüglich der Anfertigung Ihrer Arbeit sind folgende Hinweise verbindlich: Verwenden Sie ausschließlich das vom Aufsichtführenden zur Verfügung gestellte Papier und geben Sie sämtliches Papier (Lösungen, Schmierzettel und nicht gebrauchte Blätter) zum Schluss der Klausur wieder bei Ihrem Aufsichtführenden ab. Eine nicht vollständig abgegebene Klausur gilt als nicht bestanden. Beschriften Sie jeden Bogen mit Ihrem Namen und Ihrer Immatrikulationsnummer. Lassen Sie bitte auf jeder Seite 1/3 ihrer Breite als Rand für Korrekturen frei und nummerieren Sie die Seiten fortlaufend. Notieren Sie bei jeder Ihrer Antworten, auf welche Aufgabe bzw. Teilaufgabe sich diese bezieht. Die Lösungen und Lösungswege sind in einer für den Korrektanten zweifelsfrei lesbaren Schrift abzufassen. Korrekturen und Streichungen sind eindeutig vorzunehmen. Unleserliches wird nicht bewertet. Bei numerisch zu lösenden Aufgaben ist außer der Lösung stets der Lösungsweg anzugeben, aus dem eindeutig hervorzugehen hat, wie die Lösung zustande gekommen ist. Zur Prüfung sind bis auf Schreib- und Zeichenutensilien ausschließlich die nachstehend genannten Hilfsmittel zugelassen. Werden andere als die hier angegebenen Hilfsmittel verwendet oder Täuschungsversuche festgestellt, gilt die Prüfung als nicht bestanden und wird mit der Note 5 bewertet. Bearbeitungszeit: 90 Minuten Hilfsmittel: - HFH-Taschenrechner Anzahl Aufgaben: Höchstpunktzahl: Bewertungsschlüssel Aufgabe max. Punktzahl Alle Aufgaben sind zu bearbeiten. Notenspiegel Note 1,0 1,3 1,7 2,0 2,3 2,7 3,0 3,3 3,7 4,0 5,0 notw. Punkte , , , , , , , , , ,5-0 BB-MUU-P AUFGABEN SEITE 1

2 Aufgabe 1: Marketing Für die privaten Endverbraucher sind Konsumgüter mit unterschiedlichen Kaufrisiken verbunden; ferner variieren die Einkaufsgewohnheiten der Konsumenten beträchtlich. a) Welche vier Arten (Klassen) von Konsumgütern können in diesen Zusammenhängen unterschieden werden? b) Führen Sie für jede Kategorie zwei Beispiele an. 4 P Aufgabe 2: Marketing Erklären Sie kurz folgende Begriffe, indem Sie diese voneinander abgrenzen, aber auch Zusammenhänge aufgreifen: a) Produkt und b) Produktprogramm und c) Sortiment. Aufgabe 3: Umweltmanagement Kennzahlen werden im Bereich des Umweltmanagement als Planungs-, Steuerungs- und Überwachungsinstrument eingesetzt. a) Welche Funktionen haben Kennzahlen in erster Linie zu erfüllen? Nennen Sie vier. b) Bei den Kennzahlen werden die absoluten und die Verhältniskennzahlen unterschieden. Nennen Sie zwei konkrete Beispiele für typische Verhältniszahlen im Umweltbereich. 4 P Aufgabe 4: Umweltmanagement Bezüglich ihres Einflusspotenzials sind Anspruchsgruppen unterschiedlich stark. Typisieren Sie die Anspruchsgruppen der Stakeholder nach geeigneten Dimensionen. Erläutern Sie das Klassifizierungsmodell. 10 P BB-MUU-P AUFGABEN SEITE 2

3 Aufgabe 5: Marketing Marktforschung ist das Informationsinstrument im Marketing. a) Erläutern Sie die Ziele und Aufgaben der Marktforschung! 4 P b) Differenzieren Sie Marktforschung nach Einsatzgebieten. Nennen Sie fünf Einsatzgebiete der Marktforschung und geben Sie jeweils zwei Beispiele an. 20 P c) Nennen und erläutern Sie, in welche Arten die Marktforschung nach den Trägern differenziert werden kann. Aufgabe 6: Umweltmanagement Ein Unternehmen plant den Aufbau einer intern geführten Umweltmanagementdokumentation. a) Unter dem Begriff Dokumente der internen Dokumentation werden die Vorgabe- und die Nachweisdokumente zusammengefasst. Nennen Sie hierfür jeweils drei Beispiele. b) Wie kann die interne Dokumentation hierarchisch gegliedert sein? c) Zu einer korrekten Dokumentation gehört auch die sog. Dokumentenlenkung. Was ist unter der Dokumentenlenkung zu verstehen? d) Das Unternehmen möchte im Anschluss daran sein Umweltmanagementsystem extern dokumentieren. Stellen Sie die Möglichkeiten der externen Dokumentation dar. 9 P 4 P 11 P Viel Erfolg! BB-MUU-P AUFGABEN SEITE 3

4 Studiengang Bachelor Betriebswirtschaft Modul Marketing und Umweltmanagement Art der Leistung Prüfungsleistung Klausur-Knz. BB-MUU-P Datum Für die Bewertung und Abgabe der Prüfungsleistung sind folgende Hinweise verbindlich vorgeschrieben: Die Vergabe der Punkte nehmen Sie bitte so vor wie in der Korrekturrichtlinie ausgewiesen. Eine summarische Angabe von Punkten für Aufgaben, die in der Korrekturrichtlinie detailliert bewertet worden sind, ist nicht gestattet. Nur dann, wenn die Punkte für eine Aufgabe nicht differenziert vorgegeben sind, ist ihre Aufschlüsselung auf die einzelnen Lösungsschritte Ihnen überlassen. Stoßen Sie bei Ihrer Korrektur auf einen anderen richtigen Lösungsweg, dann nehmen Sie bitte die Verteilung der Punkte sinngemäß zur Korrekturrichtlinie vor. Rechenfehler sollten grundsätzlich nur zur Abwertung eines Teilschritts führen. Wurde mit einem falschen Zwischenergebnis richtig weiter gerechnet, so erteilen Sie die hierfür vorgesehenen Punkte ohne weiteren Abzug. Sollte ein Prüfling im Wahlbereich alle Aufgaben bearbeitet haben, so sind nur die numerisch ersten zwei zur Bewertung heranzuziehen. Ihre Korrekturhinweise und Punktbewertung nehmen Sie bitte in einer zweifelsfrei lesbaren Schrift vor: Erstkorrektur in rot, evtl. Zweitkorrektur in grün. Die von Ihnen vergebenen Punkte und die daraus sich gemäß dem nachstehenden Notenschema ergebene Bewertung tragen Sie in den Klausur-Mantelbogen sowie in die Ergebnisliste ein. Gemäß der Prüfungsordnung ist Ihrer Bewertung folgendes Notenschema zu Grunde zu legen: Note 1,0 1,3 1,7 2,0 2,3 2,7 3,0 3,3 3,7 4,0 5,0 notw. Punkte , , , , , , , , , ,5 0 Die korrigierten Arbeiten reichen Sie bitte spätestens bis zum an Ihr Studienzentrum ein. Dies muss persönlich oder per Einschreiben erfolgen. Der angegebene Termin ist unbedingt einzuhalten. Sollte sich aus vorher nicht absehbaren Gründen eine Terminüberschreitung abzeichnen, so bitten wir Sie, dies unverzüglich Ihrem Studienzentrumsleiter anzuzeigen. Bewertungsschlüssel Aufgabe max. Punktzahl Alle Aufgaben sind zu lösen. BB-MUU-P KORREKTURRICHTLINIE SEITE 1

5 Lösung Aufgabe 1: MUU SB 1.01, S. 19 f a) b) Konsumgüter: Beispiele: Gewohnheitsartikel (convenience goods) 1,5 P Güter des täglichen Bedarfs: Zeitung, Mehl, Zucker 2 x 0,5 P bewusst ausgewählte Waren (shopping goods) 1,5 P Möbel, Bekleidung und Haushaltsgeräte 2 x 0,5 P Spezialerzeugnisse (speciality goods) 1,5 P hochwertige Luxusgüter wie Autos, bestimmte Modeartikel und Spezialausrüstungen 2 x 0,5 P nicht gefragte Produkte (unsought goods) 1,5 P Echte Innovationen/neue Produkte, die auf den Markt kommen, oder Versicherungen 2 x 0,5 P Lösung Aufgabe 2: 4 P MUU SB 1.03 S. 6 ff a) Produkte -> materielle Objekte, Dienstleistungen, Personen, Orte, Organisationen und Ideen, die zur Erlangung von Aufmerksamkeit, zum Erwerb, zum Gebrauch oder Verbrauch angeboten werden und geeignet sind, Bedürfnisse zu erfüllen b) Programm -> Gesamtheit der Produkte eines Unternehmens; das Produktprogramm in der Industrie umfasst alle Sachgüter und Dienstleistungen, die ein Unternehmen anbietet; die Eigenschaften Programmbreite (Anzahl der Produktlinien eines Programms) und Programmtiefe (Anzahl der Produktvarianten) charakterisieren das Programm und die in ihm enthaltenen Produkte genauer c) Sortiment -> Begriff aus dem Handel, der die Angebotspalette bzw. Produktpalette (Produktprogramm) eines Handelsbetriebes kennzeichnet Lösung Aufgabe 3: MUU SB 2.02, S. 13 f a) Kennzahlen erfüllen folgende Funktionen: Daten verdichten, Umweltleistung beobachten, Umweltleistung beschreiben, Ziele überwachen, Umweltleistung kommunizieren, Mitarbeiter motivieren. b) Typische Verhältniszahlen sind beispielsweise: Anteil besonders überwachungsbedürftiger Abfälle an Abfällen gesamt [%], Energieaufnahme / Produktmenge [kwh/kg], Verbesserungsvorschläge / Mitarbeiter [1/(MA*a)], 4 x 1,5 P 2 x BB-MUU-P KORREKTURRICHTLINIE SEITE 2

6 Lösung Aufgabe 4: MUU SB 2.01, S. 34 f Klassifizierung erfolgt nach den Dimensionen Kooperationsbereitschaft und Beeinflussungspotenzial Typisierungsmodell der Stakeholder: Mixed Blessing Stakeholder: hohe Kooperationsbereitschaft, hohes Beeinflussungspotenzial; Beispiele: Eigen- und Fremdkapitalgeber, Führungskräfte, Kunden; Versicherungen. Supportive Stakeholder: hohe Kooperationsbereitschaft, niedriges Beeinflussungspotenzial; Beispiele: Beschäftigte des Unternehmens, Gewerkschaften, Lieferanten. Nonsupportive Stakeholder: niedrige Kooperationsbereitschaft, hohes Beeinflussungspotenzial; Beispiele: staatliche Akteure, Medien. Marginal Stakeholder: niedrige Kooperationsbereitschaft, niedriges Beeinflussungspotenzial. Beispiele: Wettbewerber, Anwohner. Begriff: je 0,5 P richtige Zuordnung der Ausprägungen je 0,5 P Beispiel: je 1 P max 8 P Lösung Aufgabe 5: MUU SB 2.01, S. 34 f a) Marktforschung ist im Wesentlichen eine Methodenlehre und ihre Hauptaufgabe ist die Beschaffung und Bereitstellung von Informationen. Marktforschung dient im Wesentlichen der Identifizierung von Chancen und Risiken für das Unternehmen Planung von Marketingmaßnahmen Überprüfung der Wirkung von Marketingmaßnahmen Vorbereitung von Marketingentscheidungen Reduzierung des Risikos von Marketingentscheidungen b) Einsatzgebiete: Beispiele: 1) Erforschung der Märkte Internationale Märkte Regionale Märkte Marktprognosen 2) Produktforschung Verpackungstest Namenstest 3) Preisforschung Preistest Preisanalyse 4) Werbeforschung Leseranalyse Fernsehforschung 5) Absatzforschung Verkaufsanalyse Verbraucherpanel 6) Käuferforschung Käufermotivforschung Käuferverhaltensforschung 4 P max 10 P max 10 P c) Eigenmarktforschung: Marktforschung durch unternehmensinterne Abteilungen oder betriebseigene Mitarbeiter Fremdmarktforschung: Übernahme von Marktforschungsaufgaben durch Fremdfirmen und externe Dienstleister (auch: Instituts- oder Auftragsmarktforschung) BB-MUU-P KORREKTURRICHTLINIE SEITE 3

7 Lösung Aufgabe 6: a) MUU SB 2.02, S. 39 Beispiele für Vorgabedokumente: Geschäftsgrundsätze, Umweltpolitik, Umweltziele, Umweltprogramme, Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen, Stellenbeschreibungen, Gesetze und Rechtsverordnungen, Verwaltungsvorschriften, etc. Beispiele für Nachweisdokumente: Aufzeichnungen über Prüfung, Instandhaltung und Kalibrierung, Aufzeichnungen über Schulungen und Unterweisungen, Aufzeichnungen über Beanstandungen, Aufzeichnungen über bedeutende Umwelteinwirkungen, etc. 3 x 1 P max 3 x 1 P max b) MUU SB 2.02, S Umwelt(management)handbuch: stellt die zentrale Fundstelle für das Umweltmanagement und seine Dokumente dar. Es kann die einzelnen Dokumente integrieren oder auf ihr Vorhandensein verweisen. Im Umweltmanagementhandbuch werden Umweltpolitik, Umweltziele und -programm des Unternehmens dargelegt sowie die umweltbezogene Aufbau- und Ablauforganisation fixiert. 2. Verfahrensanweisungen: determinieren Abläufe mit konkreten Verantwortlichkeiten in den einzelnen Abteilungen 3. Arbeits- und Prüfanweisungen, Betriebsanweisungen, sonstige Formulare und Checklisten: enthalten Ausführungsbestimmungen innerhalb von Abteilungen bzw. am einzelnen Arbeitsplatz c) MUU SB 2.02, S. 40 Im Rahmen der Lenkung von Dokumenten wird zu jedem Dokumententyp festgelegt: wer Dokumente erstellt, überwacht oder ändert, durch welche Attribute Dokumente eines Typs identifiziert werden, wer über die Dokumente einer Art ein Register führt, wer die Verteilung festlegt und an welcher Stelle Dokumente wie lange aufbewahrt werden. d) MUU SB 2.02, S. 41 f Die externe Dokumentation besteht aus Umweltberichten und ggf. aus der Umwelterklärung, falls eine Validierung nach der EMAS-Verordnung erfolgen soll. Umweltberichte: können marktorientiert (vorwiegend kundenorientiert), öffentlichkeitsorientiert (adressiert an die breite Öffentlichkeit ) oder managementorientiert (an die Beschäftigten adressiert) gestaltet sein. Umwelterklärung als spezifischer Umweltberichtstyp: Sie muss den Anforderungen der EMAS-Verordnung entsprechen und einen bestimmten Mindestinhalt aufweisen: Beschreibung des Unternehmens, seiner Tätigkeiten und Produkte Darstellung der Umweltpolitik Beschreibung der Umweltauswirkungen des Unternehmens Darstellung der Umweltziele Beschreibung des Umweltmanagementsystems Umweltleistung: Stand der Zielerreichung hinsichtlich der Umweltauswirkungen und der Umweltmanagementaktivitäten 2 x max 4 P 1,5 P 1,5 P 1,5 P 4,5 P BB-MUU-P KORREKTURRICHTLINIE SEITE 4