Filmbestellung über das Internet für Kunden

Transkript

1 Anleitung Einleitung Die Anleitung zur Filmbestellung über das Internet soll Kunden, die die Website zur Filmbestellung nutzen, eine Hilfe dabei sein, sich mit den Richtlinien und Bestimmungen, die für die Arbeit mit dieser Website gelten, vertraut zu machen. Inhalt Einleitung... 1 Ablauf einer Bestellung... 2 Ein Benutzerkonto anlegen... 3 Eine Bestellung aufgeben... 6 PayPal verwenden... 9 Filmpreis Erläuterungen zum Filmstatus Häufig gestellte Fragen Vereinbarung über die Nutzung von Mikrofilmen FamilySearch-Support Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 1 von 19

2 Ablauf einer Bestellung Über die Internetseite für die Filmbestellung können Kunden Mikrofilme und Mikrofiches bestellen und bezahlen. Stornierung binnen 24 Stunden Der Bestellablauf beginnt, indem man nach einem Mikrofilm oder Mikrofiche sucht, den man bestellen möchte. Anschließend fügen Sie den Film Ihrem Warenkorb hinzu und schließen die Bestellung ab, um für den Film zu bezahlen. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, wird sie in einen Bearbeitungsstapel verschoben. Sie können die Bestellung, solange sie sich im Bearbeitungsstapel befindet, innerhalb von 24 Stunden stornieren, für den Fall, dass Sie den falschen Film bestellt haben oder diesen nicht mehr benötigen. Nach 24 Stunden wird die Bestellung weiter verarbeitet. Wenn der Film verfügbar ist, wird er an die ausgewählte Genealogie-Forschungsstelle geschickt, und Sie werden per über die Lieferung benachrichtigt. Handelt es sich um eine befristete Ausleihe, beginnt die 90-tägige Ausleihfrist mit dem Lieferdatum. Kann der Film nicht umgehend geliefert werden, muss er erst noch nachbestellt werden; Sie werden entsprechend per benachrichtigt. Sobald der Mikrofilm in der Forschungsstelle eingegangen ist, werden Sie per benachrichtigt, dass der Film nun vorliegt und eingesehen werden kann. Sieben Tage, bevor der Film zurückgeschickt werden muss, bekommen Sie eine entsprechende Nachricht. Dann können Sie den Film entweder für weitere 60 Tage ausleihen oder ihn zurückschicken lassen. Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 2 von 19

3 Ein Benutzerkonto anlegen Wer die Internetseite für die Mikrofilm-Bestellung nutzen möchte, braucht ein FamilySearch- Benutzerkonto oder ein Internetkonto bei der Kirche (LDS Account). Wenn jemand über keines dieser Konten verfügt, muss er sich für eines registrieren. Sobald man ein Benutzerkonto angelegt hat, kann man Mikrofilme oder -fiches bestellen. Für die Filmbestellung über das Internet braucht man einen Benutzernamen und ein Passwort. Man spricht in diesem Zusammenhang von einem FamilySearch-Benutzerkonto oder Internetkonto bei der Kirche (LDS Account). Das FamilySearch-Benutzerkonto ist für die Allgemeinheit bestimmt. Wenn ein Kunde nicht darüber verfügt, kann er keine Mikrofilme bestellen. Mit dem Benutzernamen und dem Passwort kann der Kunde auf die meisten Websites zugreifen, die der Kirche Jesu Christi der Heiligen der Letzten Tage gehören und die der Allgemeinheit zugänglich sind. Das Internetkonto bei der Kirche ist für Mitglieder der Kirche bestimmt. Schritt 1: Rufen Sie auf. Schritt 2: Klicken Sie auf Anmelden. Schritt 3: Klicken Sie auf Neues Benutzerkonto anlegen. Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 3 von 19

4 Schritt 4: Wählen Sie aus, welche Art Konto Sie anlegen wollen. Hinweis: Das FamilySearch- Benutzerkonto ist für die Allgemeinheit bestimmt. Das Internetkonto bei der Kirche ist für Mitglieder der Kirche Jesu Christi der Heiligen der Letzten Tage bestimmt. Schritt 5: Geben Sie die Angaben ein, die abgefragt werden. Angaben zur Person Anmeldedaten -Adresse Sicherheitscode Hinweis: Zwar müssen Sie an dieser Stelle Ihre -Adresse nicht angeben, Sie werden diese jedoch brauchen, um im Internet Filme bestellen zu können. Verwenden Sie für das Passwort mindestens sechs Zeichen. Schritt 6: Bestätigen Sie Ihr Benutzerkonto, indem Sie Ihr - Fach aufrufen, die vom FamilySearch-Benutzerkonto öffnen und den Bestätigungslink anklicken. Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 4 von 19

5 Eine Genealogie Forschungsstelle als Standardeinstellung auswählen Über das Internet bestellte Filme werden an die Genealogie-Forschungsstelle gesandt, die Ihrem Wohnort am nächsten ist. Unten ist Schritt für Schritt erklärt, wie Sie sich eine Genealogie- Forschungsstelle standardmäßig einrichten. Die standardmäßig eingestellte Forschungsstelle wird gespeichert und bei allen künftigen Bestellungen verwendet. Schritt 1: Rufen Sie auf. Schritt 2: Klicken Sie auf den Link Anmelden und melden Sie sich mit Ihrem FamilySearch-Benutzernamen und Passwort an. Hinweis: Wenn Sie das erste Mal eine Mikrofilmbestellung tätigen, werden Sie in einem Fenster aufgefordert, die Genealogie-Forschungsstelle, die Ihrem Wohnort am nächsten ist, auszuwählen. Schritt 3: Klicken Sie auf den Link Wählen Sie die Genealogie-Forschungsstelle. Schritt 4: Klicken Sie auf die Schaltfläche andere Genealogie-Forschungsstelle suchen oder auf den Link Genealogie- Forschungsstelle ändern. Schritt 5: Wählen Sie das Land sowie das Bundesland o. Ä. aus dem jeweiligen Pulldown-Menü aus. Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 5 von 19

6 Schritt 6: Klicken Sie auf Suche. Schritt 7: Wählen Sie die Genealogie- Forschungsstelle, die standardmäßig eingestellt werden soll, aus, indem Sie links das runde Optionsfeld anklicken. Schritt 8: Klicken Sie auf Speichern. Eine Bestellung aufgeben Kunden können Mikrofilme und Mikrofiches bestellen und die anfallenden Gebühren bezahlen. Nachdem der Kunde sein Benutzerkonto erstellt hat, kann er Mikrofilme zur Ausleihe bestellen, die dann an die für ihn zuständige Genealogie-Forschungsstelle geschickt werden. Schritt 1: Nachdem Sie sich angemeldet haben, wählen Sie die Art der Ausleihe und die Filmnummer aus. Hinweis: Es gibt folgende Arten der Ausleihe: (siehe Seite 10: Erklärungen zur Art der Ausleihe) Mikrofiche unbefristete Ausleihe Mikrofilm befristete Ausleihe Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 6 von 19

7 Mikrofilm unbefristete Ausleihe Mikrofilm befristete Ausleihe verlängern Mikrofilm auf unbefristete Ausleihe erweitern Schritt 2: Klicken Sie auf Suche. Schritt 3: Wählen Sie über das Pulldown-Menü die Währung für Ihre Bestellung aus. Standardmäßig sollte Ihre Landeswährung ausgewählt sein. Schritt 4: Klicken Sie auf die Schaltfläche In den Warenkorb. Schritt 5: Klicken Sie auf Bezahlvorgang fortsetzen. Hinweis: Auf der Seite Warenkorb kann man während des Bestellvorgangs Folgendes machen: Artikel entfernen Weiter einkaufen Warenkorb aktualisieren Bezahlvorgang fortsetzen Schritt 6: Geben Sie Ihre Rechnungsangaben ein. Schritt 7: Klicken Sie auf Weiter. Schritt 8: Wählen Sie eine Zahlungsart aus. Schritt 9: Klicken Sie auf Weiter. Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 7 von 19

8 Hinweis: Lesen Sie die Nutzungsvereinbarung für Mikrofilme. Schritt 10: Sie müssen in die Nutzungsvereinbarung einwilligen. Schritt 11: Klicken Sie auf Bestellung aufgeben. Schritt 12: Füllen Sie die Zahlungsinformationen aus. Hinweis: Für Transaktionen außerhalb der Vereinigten Staaten fällt möglicherweise eine Bank- oder Kreditkartengebühr an. Hinweis: Sie können jede beliebige Karte verwenden, auf der das VISAoder Mastercardzeichen abgebildet ist. Schritt 13: Klicken Sie auf Bestellung abschicken. Hinweis: Sie können eine Übersicht über Ihre Bestellung für Ihre Unterlagen ausdrucken. Hinweis: Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Bestellung per . Hinweis: Wenn Sie subventionierten Film (derzeit in Kolumbien und Guam) Bestellung haben, wird Ihre Bestellung wird nach Durchlaufen des Bestellvorgangs kostenlos. Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 8 von 19

9 PayPal verwenden Sie können Mikrofilm-Bestellungen auch über PayPal bezahlen. PayPal ist ein sicherer Zahlungsweg über das Internet. Wenn Sie über ein PayPal-Konto verfügen, können Sie künftige Bestellungen bezahlen, ohne jedes Mal die Angaben zur Zahlung eingeben zu müssen. Schritt 1: Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, klicken Sie auf Bezahlvorgang fortsetzen. Schritt 2: Geben Sie die Angaben zur Rechnung ein und klicken Sie auf Weiter. Schritt 3: Klicken Sie im Register Zahlungsinformation auf PayPal und dann auf Weiter. Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 9 von 19

10 Schritt 4: Lesen Sie die Vereinbarung über die Nutzung von Mikrofilmen, stimmen Sie ihr zu und klicken Sie auf Bestellung aufgeben. Schritt 5: Klicken Sie auf Mit meinem PayPal- Konto. Hinweis: Wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben, legen Sie eines an, indem Sie Ihre Angaben eingeben. Schritt 6: Sehen Sie Ihre Bestellübersicht durch. Schritt 7: Klicken Sie auf das Kästchen, um zu bestätigen, dass Ihre Angaben richtig sind, und klicken Sie dann auf Bestätigen und weiter. Schritt 8: Wenn die Überweisung abgeschlossen ist, können Sie zur Internetseite für die Filmbestellung zurückkehren, indem Sie auf Zurück zu FamilySearch Microfilm-LDS Church klicken. Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 10 von 19

11 Filmpreis Wenn Sie den weltweit gültigen Preis eines Mikrofilms oder -fiches in US-Dollar sehen oder wissen möchten, wie teuer der Mikrofilm in Ihrer Genealogie-Forschungsstelle ist, müssen Sie sich zunächst auf der Internetseite für die Filmbestellung anmelden. Es gibt für alle Mikrofiches einen einheitlichen Preis, ganz gleich wie viele Fiches für eine Mikrofiche-Nummer vorhanden sind. Die Verlängerung eines Mikrofilms kostet genauso viel wie eine reguläre Ausleihe, ganz gleich wie oft Sie den Film verlängern. Hinweis: In den USA müssen wir nirgends eine Umsatzsteuer berechnen, AUSSER in Kalifornien, wo eine Gebrauchssteuer erhoben wird. Die Steuer in Kalifornien ist von Stadt zu Stadt verschieden und hängt davon ab, in welcher Stadt sich die Genealogie-Forschungsstelle befindet. Die Gebrauchssteuer ist in Kalifornien bereits in den Filmpreis eingerechnet. Das ist der Grund dafür, dass die Filmpreise in Kalifornien zwischen den einzelnen Genealogie-Forschungsstellen etwas voneinander abweichen. Preisstruktur Australien: befristet: 7,75 AUD unbefristet: 19,50 AUD Mikrofiche: 7,75 Neuseeland: befristet: 8,50 NZD unbefristet: 21,25 NZD Mikrofiche: 5,00 NZD Britische Inseln: befristet: 8,50 GBP unbefristet: 18,75 GBP Mikrofiche: 8,50 GBP Vereinigte Staaten: befristet: 5,50 USD unbefristet: 13,75 USD Mikrofiche: 4,75 USD Kanada: befristete Mikrofilm-Ausleihe: 6,00 CAN unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 15,00 CAN unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 5,00 CAN Belgien, Deutschland, Frankreich, Österreich: befristete Mikrofilm-Ausleihe: 8,50 Euro unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 21,25 Euro unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 3,50 Euro Portugal: befristete Mikrofilm-Ausleihe: 4,25 Euro unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 10,50 Euro unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 1,75 Euro Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 11 von 19

12 Malta: befristete Mikrofilm-Ausleihe: 5,10 Euro unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 12,75 Euro unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 2,10 Euro Kap Verde: befristete Mikrofilm-Ausleihe: 0,85 Euro unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 2,00 Euro unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 0,35 Euro Schweiz: befristete Mikrofilm-Ausleihe: 13,00 CHF unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 33,50 CHF unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 5,00 CHF Griechenland, Italien, Slowenien, Spanien befristete Mikrofilm-Ausleihe: 6,00 Euro unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 15,00 Euro unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 2,50 Euro Zypern befristete Mikrofilm-Ausleihe: 5,00 Euro unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 12,50 Euro unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 2,00 Euro Polen befristete Mikrofilm-Ausleihe: 15,00 Zloty unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 37,50 Zloty unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 6,50 Zloty Ungarn befristete Mikrofilm-Ausleihe: 1200,00 Ft unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: 3000,00 Ft unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: 500,00 Ft Kolumbien befristete Mikrofilm-Ausleihe: Free unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: Free unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: Free Guam befristete Mikrofilm-Ausleihe: Free unbefristete Mikrofilm-Ausleihe: Free unbefristete Mikrofiche-Ausleihe: Free Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 12 von 19

13 Erläuterungen zum Filmstatus Manche Angaben sind nicht auf Mikrofilm oder -fiche verfügbar. Aufgrund vertraglicher Vereinbarungen mit den Copyright-Inhabern werden einige Aufzeichnungen auf Mikrofilm oder -fiche nicht an Genealogie-Forschungsstellen geschickt. Im Family History Library Catalog (Katalog des Genealogie-Archivs) ist angegeben, wenn ein Film oder Fiche nicht an Genealogie-Forschungsstellen verschickt wird. Bitte schauen Sie erst sorgfältig im Katalog nach, bevor Sie eine Bestellung abschicken. Erklärungen zur Art der Ausleihe: Bei einer unbefristeten Mikrofiche-Ausleihe gibt es kein Rückgabedatum. Das trifft auf alle Mikrofiche-Ausleihen zu. Eine befristete Ausleihe gilt für 90 Tage. Von diesen 90 Tagen beträgt die Ausleihfrist 60 Tage; 30 weitere Tage sind für den Versand vorgesehen. In manchen Gebieten trifft der Film schon lange vor dem Ablauf von 30 Tagen ein und kann daher länger genutzt werden. FamilySearch garantiert, dass der Film mindestens bis zu 90 Tage, mindestens aber für 60 Tage in der Forschungsstelle verfügbar ist. Die 90 Tage beginnen, sobald der Film den Status Versandt hat. Der Film wird zurückgeschickt, sobald die 90-tägige Ausleihfrist abgelaufen ist. Bei einer unbefristeten Mikrofilm-Ausleihe gibt es kein Rückgabedatum. Aufgrund folgender Ausnahmen kann es vorkommen, dass der Film zurückgeschickt wird oder gar nicht erst bestellt werden kann: o Der Leiter stellt fest, dass der Film nicht mehr verwendet wird o Über den Mikrofilm wurde mittlerweile eine Beschränkung verhängt und er kann daher nicht mehr eingesehen werden o Der Film ist bereits in der vom Kunden eingestellten Genealogie-Forschungsstelle vorhanden Verlängerung einer befristeten Mikrofilm-Ausleihe bedeutet, dass der Film bereits befristet an eine Forschungsstelle oder an ein Archiv ausgeliehen wurde. Bei einer Verlängerung wird die Ausleihe um weitere 60 Tage verlängert, sobald die ursprünglichen 90 Tage abgelaufen sind. Bei der Verlängerung einer unbefristeten Mikrofilm-Ausleihe wird eine befristete Ausleihe auf eine unbefristete Ausleihe erweitert, es ist also kein Rückgabedatum mehr festgelegt. Aufgrund folgender Ausnahmen kann es vorkommen, dass der Film zurückgeschickt wird oder gar nicht erst bestellt werden kann: o Der Leiter stellt fest, dass der Film nicht mehr verwendet wird o Über den Mikrofilm wurde mittlerweile eine Beschränkung verhängt und er kann daher nicht mehr eingesehen werden o Der Film ist bereits in der vom Kunden eingestellten Genealogie-Forschungsstelle vorhanden Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 13 von 19

14 Status der gesamten Bestellung: Offen. Ihre Bestellung wurde noch nicht abgeschlossen, da Angaben zur Zahlung fehlen oder die Zahlung noch nicht erfolgt ist. Damit die Bestellung verarbeitet werden kann, müssen Sie die Artikel nachbestellen. Verarbeitung. Ihre Zahlung ist eingegangen und Sie können die Bestellung noch innerhalb von 24 Stunden stornieren. In Bearbeitung. Die Bestellung wurde verarbeitet und wird demnächst entweder verschickt oder vom Archiv im Granitgewölbe bearbeitet. Ihre Bestellung ist eingegangen und wird verarbeitet. Lesen Sie sich unten den Abschnitt Den Filmstatus einer Bestellung rückverfolgen durch. Dort wird jeder Status erklärt, den ein Film während der Bestellung haben kann. Storniert. Die gesamte Bestellung wurde von Ihnen oder von FamilySearch storniert. Damit Sie eine Bestellung erfolgreich stornieren können, muss das Storno innerhalb von 24 Stunden nach dem Zeitpunkt der Bestellung erfolgen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von vier Geschäftstagen eine Mitteilung, dass Ihnen das Geld zurückerstattet wurde. Es kann allerdings sein, dass die Überweisung nicht sofort auf Ihrem Kontoauszug zu sehen ist. Erkundigen Sie sich diesbezüglich bei Ihrer Bank. Ausgeführt. Alle Filme Ihrer Bestellung haben entweder den Status Erhalten, Zurückgesandt, Verlängert oder Storniert. Sollten alle Filme einer Bestellung storniert werden, wird diese Bestellung nicht ausgeführt, sondern storniert. Den Filmstatus in der Bestellung rückverfolgen: Offen. Der Film wird demnächst verarbeitet. Die Verarbeitung hat jedoch noch nicht begonnen. In Bearbeitung. Die Bestellung wurde verarbeitet und wird nun entweder verschickt oder es wird eine Kopie des Mikrofilms angefertigt. Nachbestellt. Dieser Status trifft zu, wenn vor dem Versand erst noch eine Kopie von dem Film angefertigt wird. Es kann bis zu 90 Tage dauern, ehe der Film versandfertig ist. Der Kunde wird per über die Verzögerung in Kenntnis gesetzt. Versandt. Dieser Status trifft zu, wenn ein Film in den letzten 24 Stunden verschickt wurde und nun zur zuständigen Genealogie-Forschungsstelle unterwegs ist. Handelt es sich um eine befristete Ausleihe, liegt das Rückgabedatum 90 Tage hinter dem Lieferdatum. Sie werden per darüber in Kenntnis gesetzt. Erhalten. Der Film ist in der ausgewählten Genealogie-Forschungsstelle eingegangen. Die Lieferung kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen, je nachdem, in welchem Land Sie leben. Sie werden per benachrichtigt, sobald Ihr Film eingetroffen ist. Zurückgesandt. Die Genealogie-Forschungsstelle hat den Film an FamilySearch zurückgeschickt. Er befindet sich nicht mehr in der Forschungsstelle. Das trifft normalerweise auf befristete Mikrofilm-Ausleihen zu, kann sich aber auch auf unbefristete Ausleihen beziehen, die zurückgeschickt wurden. Eine Woche vor dem Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 14 von 19

15 Rückgabedatum wird eine an den Kunden geschickt, in der er darauf aufmerksam gemacht wird, dass sein Film demnächst fällig ist und er ihn gegebenenfalls verlängern muss. Storniert. Ein einzelner Film kann vom Kunden innerhalb von 24 Stunden storniert werden, solange noch Verarbeitung als Status angezeigt wird. Sobald aber In Bearbeitung angezeigt wird, wird die Bestellung ausgeführt. Wenn Sie einen einzelnen Film stornieren möchten, wenden Sie sich an den Support. Möchten Sie die gesamte Bestellung stornieren, klicken Sie auf Mein Benutzerkonto und stornieren die betreffende Bestellung über die Liste Neueste Bestellungen. Wenn eine Bestellung oder ein einzelner Film storniert wird, kommt es zu einer Rückerstattung. Die Rückerstattung kann bis zu vier Geschäftstage dauern. Wenn eine Bestellung mit dem Status Offen storniert wird, kann keine Rückerstattung erfolgen, da bei diesem Status noch keine Zahlung eingegangen ist. Für die Stornierung und die Rückerstattung werden getrennte s versendet. Der Status Verlängert. Dieser Status wird nur angezeigt, wenn ein Film verlängert wurde. Bei einer solchen Bestellung wird nur das Rückgabedatum aktualisiert. Da der Film bereits in der Forschungsstelle vorhanden ist, erfolgt keine Lieferung. Bei einer befristeten Verlängerung wird das Rückgabedatum um 60 Tage verschoben. Bei einer unbefristeten Verlängerung wird eine befristete Film-Ausleihe auf eine unbefristete Ausleihe erweitert. Da bei einer Verlängerung kein Versand erfolgt, wird der Bestellstatus automatisch auf Ausgeführt zurückgesetzt, wenn alle Artikel in der Bestellung verlängert werden. Häufig gestellte Fragen 1) Wie kann ich einen Film bestellen? Klicken Sie unter Hilfe auf den Link Bestellung abschicken. Hier können Sie sich eine Online- Demonstration ansehen, wie ein Mikrofilm bestellt wird. 2) Ich möchte einen Film bestellen, der Einschränkungen unterliegt. Kann ich den Film trotz dieser Einschränkungen einsehen? Der Copyright-Inhaber legt fest, inwieweit ein Mikrofilm, der Einschränkungen unterliegt, versandt werden darf. Bitte wenden Sie sich an den Copyright-Inhaber und fragen Sie nach, wie Sie die Aufzeichnungen erwerben können. Sie können sich auch erkundigen, ob Sie eine Kopie der benötigten Angaben erhalten können. Erfragen Sei beim FamilySearch-Support, warum ein Film Einschränkungen unterliegt. Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 15 von 19

16 3) Ich möchte per Lastschriftverfahren zahlen, aber es funktioniert nicht. Wie kann ich vorgehen? Sie können Ihre Bestellung mit Visa, MasterCard oder PayPal bezahlen. Hinweis: Wenn Sie per Banküberweisung oder mit europäischem Lastschriftverfahren bezahlen möchten, müssen Sie ein PayPal-Konto anlegen. 4) Ich habe denselben Film zweimal bestellt. Wird mir ein Film rückvergütet? Es kann nur zu einer zweifachen Bestellung ein und desselben Films gekommen sein, wenn Sie über die Website für die Mikrofilmbestellung zwei getrennte Bestellungen aufgegeben haben. Sie können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Zeitpunkt der Bestellung stornieren. Wenn Sie tatsächlich denselben Film zweimal bestellt haben und NICHT eine der Bestellungen rechtzeitig stornieren, wird KEIN Geld zurückerstattet. 5) Mir wurde ein Film in Rechnung gestellt, der Einschränkungen unterliegt. Bekomme ich für diesen Film mein Geld zurück? Für Filme, die Einschränkungen unterliegen, wird das Geld automatisch zurückerstattet. Sie können über das Online-System zur Filmbestellung keine Filme bestellen, die Einschränkungen unterliegen. 6) Kann ich die Ausleihgebühren für einen Mikrofilm oder Mikrofiche auch in der Genealogie- Forschungsstelle oder einem angeschlossenen Archiv bezahlen? Ich möchte nicht über das Internet bezahlen. Sie können einen Mikrofilm oder Mikrofiche nur über das Internet bestellen. Auf der Internetseite wird das Verschlüsselungsprogramm Secure Sockets Layer verwendet. Die Internetseite ist also sicher und vor Missbrauch geschützt. Außerdem erfüllt die Website die branchenüblichen Sicherheitsvorgaben für die Kreditkartenzahlung, sodass die reibungslose und sichere Zahlung der Ausleihgebühren gewährleistet ist. 7) Bekomme ich für einen Film, den ich versehentlich bestellt habe, eine Gutschrift? Kann ich diese dafür verwenden, künftig einen anderen Film zu bestellen? Nein. Für einen erworbenen Film erhalten Sie keine Gutschrift. Bitte achten Sie sorgfältig auf die Filmnummer und die Beschreibung, ehe Sie eine Bestellung aufgeben. Sie können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Zeitpunkt der Bestellung stornieren. Dann wird der gesamte Betrag zurückerstattet. Er wird auch zurückerstattet, wenn der Mikrofilm oder -fiche beschädigt oder nicht lesbar ist, nicht der Beschreibung im Family History Library Catalog (Katalog des Genealogie- Archivs) entspricht oder der falsche Film verschickt wurde. 8) Kann der Film an eine andere Genealogie-Forschungsstelle geschickt werden als an die für mich zuständige? Ja, aber Sie müssen die bei Ihnen standardmäßig angezeigte Forschungsstelle ändern, bevor Sie die Bestellung abschicken. Klicken Sie dazu oben rechts auf der Seite Mein Benutzerkonto auf den entsprechenden Link. Wenn die Forschungsstelle den Film bereits erhalten hat, kann er nicht mehr an eine andere Forschungsstelle weitergeleitet werden. Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 16 von 19

17 9) Ich brauche den Film länger als 90 Tage. Wie kann ich die Ausleihfrist verlängern? Sie können die Ausleihe im Internet verlängern. Wählen Sie als Art der Ausleihe Mikrofilm befristete Ausleihe verlängern aus. Sie können den Film dann 60 weitere Tage in Ihrer Forschungsstelle oder angeschlossenem Archiv einsehen. Sie können die Ausleihe auch von befristet auf unbefristet ändern, indem Sie Mikrofilm auf unbefristete Ausleihe erweitern auswählen. 10) Was bedeutet es, dass eine Genealogie-Forschungsstelle standardmäßig angezeigt wird? Die Genealogie-Forschungsstelle, die standardmäßig angezeigt wird, ist die nächstgelegene Forschungsstelle, die Sie nach Ihrer Registrierung ausgewählt haben. Dorthin werden alle Filme geschickt, die Sie einsehen möchten. Sie können die standardmäßig angezeigte Genealogie- Forschungsstelle jederzeit ändern, wenn Sie sich auf der Website für die Mikrofilmbestellung anmelden. Außerdem hängt von der standardmäßig eingestellten Genealogie-Forschungsstelle ab, wie hoch die Gebühr für eine Filmausleihe ist. Die Gebühren für die verschiedenen Filmausleihen sind im jeweiligen Land einheitlich. 11) Braucht ein Kunde ein -Konto oder eine -Adresse, um das System für die Online- Bestellung nutzen zu können? Ja, wie bei jeder Internetseite für die elektronische Geschäftsabwicklung braucht man eine - Adresse. Ohne -Adresse gibt es keine Möglichkeit, miteinander zu kommunizieren. 12) Warum wurde von meiner Kreditkarte ein anderer Betrag abgebucht als die Gesamtsumme, die bei meiner Bestellung angezeigt wurde? FamilySearch International ist eine juristische Körperschaft mit Sitz in den Vereinigten Staaten von Amerika. Zusätzlich zu der Gebühr für die von Ihnen bestellten Mikrofilme erhebt die Bank, die Ihnen die Kreditkarte ausgestellt hat, möglicherweise eine Gebühr für Auslandsgeschäfte. Die Gebühr beträgt normalerweise 3% des Kartenumsatzes, ist aber von Bank zu Bank verschieden. Wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, wenn Sie nähere Auskünfte zu den Gebühren auf Auslandsgeschäfte bekommen möchten. 13) Was mache ich, wenn meine Kreditkarte abgelehnt wird? Wenn Ihre Kreditkarte abgelehnt wird, probieren Sie am besten eine andere Kreditkarte aus oder wenden sich an die Bank oder das Institut, dass die Karte ausgestellt hat. Hinweis: FamilySearch akzeptiert nur Mastercard oder Visa. Vereinbarung über die Nutzung von Mikrofilmen Jeder Kunde willigt in die folgende Vereinbarung ein, bevor er einen Mikrofilm bestellt: Nutzungsbedingungen für den Zugriff auf Mikrofilme: Sie haben bei FamilySearch International (nachfolgend als wir, uns oder ähnlich bezeichnet) die leihweise Zusendung eines oder mehrerer Mikrofilme an eine Genealogie-Forschungsstelle zur Einsichtnahme beantragt. Sie nehmen zur Kenntnis, dass sämtliche verliehene Mikrofilme unser Eigentum bleiben. Sie verpflichten sich, die Mikrofilme nicht aus der Forschungsstelle, an die sie verschickt wurden, zu entfernen. Sie verpflichten sich, keinerlei unerlaubte Vervielfältigung der Aufnahmen anzufertigen (Kopien, digitale oder analoge Fotos, Filme und so weiter). Sie nehmen zur Kenntnis, dass die uneingeschränkte Nutzung einiger Mikrofilme von Ihrem Aufenthaltsort und Ihrer Mitgliedschaft in der Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 17 von 19

18 Kirche Jesu Christi der Heiligen der Letzten Tage abhängt. Sollten Sie bei der Bestellung falsche Angaben machen, wird der Mikrofilm zurückgeschickt, ohne dass Ihnen die Gebühren erstattet werden. Zusätzliche rechtliche Einschränkungen bei der Nutzung von Mikrofilmen können in der Genealogie- Forschungsstelle, auf der Sendung oder in den Aufnahmen eines Mikrofilms vermerkt sein. Sie verpflichten sich, sämtliche Einschränkungen vollumfänglich und genauestens zu beachten. Sie dürfen die Mikrofilme in einer Genealogie-Forschungsstelle nur während der Öffnungszeiten einsehen. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn es Ihnen unmöglich sein sollte, einen Mikrofilm in der von Ihnen gewählten oder einer anderen Forschungsstelle einzusehen. Wann ein bestellter Mikrofilm an die Forschungsstelle geliefert wird, ist von vielen Faktoren abhängig. Normalerweise beträgt die Lieferzeit zwischen einer Woche und sechs Monaten. Wir sind nicht verpflichtet, einen Mikrofilm zu liefern, und können Ihre Bestellung jederzeit ohne Angabe von Gründen stornieren. Ein bestellter Mikrofilm wird erst dann der von Ihnen angegebenen Forschungsstelle zugeschickt, wenn die Gebühr (per Kreditkarte oder über die von Ihnen angegebenen Bankdaten) bei uns eingegangen ist. Sollten wir feststellen, dass ein Mikrofilm nicht mehr zum Verleih steht oder nicht lieferbar ist, werden Ihnen die Zustellgebühren für diesen Mikrofilm erstattet. Wenn Sie mehrere Mikrofilme bestellen, können diese separat (und zu verschiedenen Zeitpunkten) an die Forschungsstelle geschickt werden. Das Zustelldatum lässt sich über diese Internetseite nicht ermitteln. Bitte wenden Sie sich wegen Einzelheiten zu Ihrer Bestellung an die Forschungsstelle. Sie verpflichten sich, sämtliche Mikrofilme sorgsam zu behandeln und sich an die Anweisungen der Mitarbeiter in der Forschungsstelle zu halten. Sie haften für alle Schäden und Kosten, die aufgrund von unsachgemäßem Gebrauch oder falscher Handhabung des Mikrofilms entstehen. Mikrofilme werden im jeweils aktuellen Zustand bereitgestellt. Wir garantieren nicht, dass sie sich in einem bestimmten Zustand befinden, dass sie die Angaben enthalten, nach denen Sie suchen, oder dass die Aufnahmen auf einem Mikrofilm gut zu entziffern sind. Die Ausleihdauer für einen Mikrofilm beträgt 90 Tage ab dem Datum des Versands an die Genealogie-Forschungsstelle. Sie können die Ausleihe über diese Internetseite um 60 Tage verlängern. Die Verlängerung muss spätestens zehn Tage vor Ablauf der 90- Tage-Frist veranlasst werden. Die , mit der die Verlängerung bestätigt wird, ist der Forschungsstelle vorzulegen. Am Ende der Ausleihfrist sendet die Forschungsstelle den Mikrofilm an uns zurück. Weiterhin behalten wir uns das Recht vor, jeden beliebigen Mikrofilm jederzeit auch ohne Angabe von Gründen von einer Forschungsstelle zurückzufordern. Sie sind zwar der vorrangige Benutzer der von Ihnen bestellten Mikrofilme, erkennen jedoch an, dass auch andere Besucher der Genealogie-Forschungsstelle kostenlos darauf zugreifen und diese nutzen dürfen. Haftungsbeschränkung: Weder wir noch unsere Anbieter haften für direkte, indirekte oder sonstige Schäden und Folgeschäden, die sich daraus ergeben, dass Sie von uns entliehenes Material nutzen oder nicht nutzen können; dieser Haftungsausschluss erstreckt sich auch auf entgangene Gewinne und Geschäftsausfall, selbst wenn wir, die Forschungsstelle oder ein Anbieter vor möglichen Schäden gewarnt wurden oder diese hätten voraussehen können. Auf keinen Fall und mit keiner rechtlichen Begründung haften wir (oder unsere Anbieter) für Schäden, Verluste oder sonstige Klagegegenstände mit einem höheren Betrag als dem von Ihnen gezahlten. HAFTUNGSAUSSCHLUSS: DAS AUSGELIEHENE MATERIAL SAMT ALLER MIKROFILME UND SONSTIGER ÜBER DIESE INTERNETSEITE AUSGELIEHENEN ODER ERWORBENEN ARTIKEL WIRD OHNE JEDE ZUSICHERUNG ODER GARANTIE, OB AUSDRÜCKLICH ERWÄHNT ODER STILLSCHWEIGEND VORAUSGESETZT, JE NACH VERFÜGBARKEIT IM JEWEILS AKTUELLEN ZUSTAND BEREITGESTELLT. SOWEIT ES NACH DEN GELTENDEN GESETZLICHEN VORSCHRIFTEN MÖGLICH IST, ÜBERNEHMEN WIR KEINERLEI GEWÄHR, OB AUSDRÜCKLICH ERWÄHNT ODER STILLSCHWEIGEND VORAUSGESETZT; DIES GILT AUCH FÜR DIE RECHTSMÄNGELHAFTUNG UND KONKLUDENTE GEWÄHRLEISTUNGEN Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 18 von 19

19 IM HINBLICK AUF MARKTGÄNGIGKEIT ODER TAUGLICHKEIT FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. WIR GARANTIEREN NICHT, DASS DIE AUSGELIEHENEN ARTIKEL FREI VON MÄNGELN ODER SCHÄDLICHEN BESTANDTEILEN SIND. Gerichtsstand und geltendes Recht: Diese Vereinbarung umfasst sämtliche Übereinkünfte mit uns in Bezug darauf, dass Sie von uns verliehenes oder bei uns erworbenes Material, einschließlich aller Mikrofilme, nutzen. Es tritt an die Stelle aller vorherigen oder gleichzeitig getroffenen mündlichen und schriftlichen Vereinbarungen und kann nur durch eine schriftliche, von beiden Parteien unterzeichnete Vereinbarung oder durch eine auf dieser Internetseite veröffentlichte Neufassung dieses Schriftstücks geändert werden. Die Bedingungen dieser Vereinbarung können durch keine Handlung oder Aussage sei sie mündlich oder schriftlich von unseren Mitarbeitern, den Mitarbeitern in der Genealogie- Forschungsstelle oder den Mitarbeitern einer mit uns verbundenen Körperschaft geändert werden. Dieser Vereinbarung und Ihrer Nutzung unseres Materials liegen die Gesetze des Bundesstaates Utah in den Vereinigten Staaten von Amerika und die dort für derartige Vereinbarungen geltenden Rechtsvorschriften zugrunde, und zwar ungeachtet anderweitiger Rechtsvorschriften. Beide Parteien verpflichten sich, etwaige Meinungsverschiedenheiten einvernehmlich beizulegen; andernfalls wird jede Maßnahme, die Sie zur Durchsetzung dieser Vereinbarung oder sonstiger Anliegen im Zusammenhang mit der Nutzung ausgeliehenen oder käuflich erworbenen Materials darunter Mikrofilm ergreifen, vor einem zuständigen Staats- oder Bundesgericht im Kreis Salt Lake in Utah verhandelt. Sie willigen hiermit ein, sich bei einem Rechtsstreit infolge eines solchen Schrittes der Gerichtsbarkeit des betreffenden Gerichts zu unterstellen und darauf zu verzichten, Streitigkeiten vor einem anderen Gericht zu verhandeln. Diese Vereinbarung unterliegt nicht dem Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf. Falls eine Bestimmung dieser Vereinbarung ganz oder teilweise nicht dem Gesetz entspricht, nichtig ist oder sich nicht durchsetzen lässt, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt, sofern wir nicht feststellen, dass die ungültige oder nicht durchsetzbare Bestimmung ein wesentlicher Bestandteil dieser Vereinbarung ist; in diesem Falle liegt es einzig und allein in unserem Ermessen, diese Vereinbarung zu überarbeiten. FamilySearch Support Klicken Sie unten auf der FamilySearch-Internetseite für die Mikrofilmbestellung auf den Link So erreichen Sie uns. Gebührenfreie Telefonnummern Um die gebührenfreie Rufnummer für Ihr Gebiet zu finden, klicken Sie auf den Link: Filmbestellung über das Internet für Kunden Januar 2012 Copyright 2012 IRI Seite 19 von 19