> Consultant für Search & Big Data Technologies > Zertifizierter Apache Solr Trainer > Autor des Buchs Einführung in Apache Solr
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- Angelika Grosser
- vor 8 Jahren
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1 TECHNOLOGY DRIVES BUSINESS
2 Daniel Wrigley > Consultant für Search & Big Data Technologies > Zertifizierter Apache Solr Trainer > Autor des Buchs Einführung in Apache Solr > Zusammen mit Markus Klose ist er Autor von Einführung in Apache Solr, dem ersten deutschsprachigen Buch zur innovativen Suchtechnologie SHI GmbH & Co. KG Consulting Software Development Training 2
3 UNSERE MISSION Seit 1994 herstellerunabhängiges Unternehmenfür IT Consulting und Software Engineering. Wir bieten Lösungen rund umsemanticsearch, Big Data und Explorative Datenanalyse auf der Basis etablierter Open-Source Software. Wir stellen Werkzeuge bereit, die durch optimale Nutzungder Technologie und Datenunsere Kunden beimerreichen Ihrer Geschäftsziele unterstützen.
4 Mit Customer Journey Analytics & Recommendationsneue Potenziale erschließen Daniel Wrigley SHI GmbH & Co. KG Consulting Software Development Training 4
5 74% schauen sich vorgeschlagene Produkte an...
6 ... 35% kaufen vorgeschlagenen Produkte...
7 ... 28% fügen es zu ihrer Wunschliste hinzu
8 Amazon verzeichnete eine Umsatzsteigerung von 25% nach Einführung ihrer Recommendations Engine
9 und viele stimmen dieser Einschätzung zu bzw. können diese aus Erfahrung bestätigen: Kommentare aus Shopanbieter.de zu: 25 % des Umsatzes kommen bei Amazon über Empfehlungen zustande Hallo, Amazon ist Vorreiter in Sachen Personalisierung. Das Amazon Widget andere Kunden kauften auch ist tatsächlich ein Personalisierungstool und hat nicht zwingend was mit Einkäufen anderer Kunden zu tun. Zahlreiche Algorithmen berechnen die passenden Produkte. Dass 1/4 der Salesüber die Empfehlungen kommen ist keinesfalls eine Seltenheit sondern eher Normalität. (durschnittlicher Warenkorb ca. 30 % mehr) Es gibt diverse Firmen die eine solche Technologie anbieten. Allerdings ist hier auch darauf zu achten, dass die Firmen Hybride Empfehlungen abgeben. Kommentar bybastigeyer 8. Mai Ein Viertel glauben wir auch nicht. Unsere Messungen sagen aber, dass es Tage gibt, dass Empfehlungen bis zu 12 % ausmachen. Im Schnitt liegen wir bei 8 9 %. Positionierung ist dabei ein wichtiger Punkt und ein entsprechendes Tool. Gerade hierbei glaube ich aber, dass Amazon hier extrem viel leisten kann aufgrund deren Traffic und deren IT, denn: Amazon ist kein Händler sondern ein Software-Konzern! Kommentar byterrific.de 8. Mai
10 und viele stimmen dieser Einschätzung zu bzw. können diese aus Erfahrung bestätigen: Hallo, die Quote von 25% stimmt bei uns auf jeden Fall. Wir machen manchmal Stichproben und befragen unsere Kunden. Entscheidungskriterium Empfehlung steht ganz oben, dann vielleicht die Bestseller Listung. Wir sind zufrieden und freuen uns über unsere Umsatzzuwächse. Kommentar byaspects 8. Mai Recommendation enginessind schon eine feine Sache, allerdings verfügt kaum ein Shopsystem über solche Technologie und so werden halt, wenn überhaupt, externe Anbieter eingebunden. Wie überall wird auch hier mit Studien und Zahlen um sich geworfen die, mit Sachverstand betrachtet, kaum realistisch sind. Was bei Amazon aufgrund des dort vorhandenen breiten Angebots vielleicht noch hinhauen kann ist für den normalen Händler mit der deutlich kleineren Angebotspalette schlicht unmöglich da die commendationenginesnunmallediglich auf eine begrenzte Basis zurückgreifen können und damit die Empfehlungsmöglihkeitenin Anzahl und Qualität zwangsläufig schlechter sein müssen. Somit bieten sich Empfehlungen aus recommendationenginesprimär für Marketingzwecke,...Wir haben unsere integrierte recommendationenginebeispielsweise mehrfach ans Newslettertoolgekoppelt, einmal für die automatische Erstellung individueller Newsletter und einmal als Analysetool das dem Shopbetreiber ermöglicht zielgenaue allgemeine Newsletter zu verfassen. Unsere Zahlen belegen das damit die Umsätze aus dem Marketinginstrument Newsletter durchaus signifikant verbessert werden konnten. Kommentar byh.p. 15. Mai
11 Neue Potenziale Online-Shop > Steigerung der Conversion Rates > Höherer Warenkorbwert > Stärkere Kundenbindung > Höhere Verweildauer > Bessere Auffindbarkeit von Produkten > Ausgereifte Technik & Technologien Gewinn und Mehrwert SHI GmbH & Co. KG Consulting Software Development Training 11
12 Neue Potenziale Kunde > Bessere Auffindbarkeit von Produkten > Steigerung der Usability > Inspiration > Erhöhter Benutzerkomfort > Gesteigerte Wertschätzung > Emotionale und psychologische Absicherung Zufriedenheit und Begeisterung SHI GmbH & Co. KG Consulting Software Development Training 12
13
14 Etwas mehr Struktur, bitte Traffic Marketing Returns 3rd Party Data User Events Social Media Data Processing Platform Recommendations Statistiken Visualisierung Customer Insights
15 Datenkreislauf SHI GmbH & Co. KG Consulting Software Development Training 15
16
17 Mathe?
18 Wer hat was gekauft? Was wurde zusammen gekauft? Welche Werte sind "interessant"?
19 Erfolgsvoraussetzungen >Kontrolle & Management >Daten & Informationen >Messen & Bewerten SHI GmbH & Co. KG Consulting Software Development Training 19
20 Kontrolle!
21 Datenquellen und Kanäle miteinander kombinieren Social Media, Retouren, Clicks, Bestellungen, Views, Ratings, SHI GmbH & Co. KG Consulting Software Development Training 21
22 Skalierbarkeit
23 Aktivitäten mit allen Touchpoints messen
24 Kosten? Umsetzungsdauer?
25 A Long Story Cut Short > Verarbeitung von Datenmengen > Machine Learning Algorithmen > Maschinengestützte Kontrollinstanz > Nutzung aller Funktionen und Maßnahmen messen und bewerten > Verwendung und Kombination unterschiedlicher Datenquellen > Skalierbarkeit > Kombination unterschiedlicher Datenquellen SHI GmbH & Co. KG Consulting Software Development Training 25
26 Bildernachweis > Spending: > DSCN3434: > Computer Mann Arbeitsplatz Geschäft: > money: > blue: > Maths: > Time is Money: > Gummibärchen: > Facebook Touchgraph: > British Museum: > Wachstum Finanzen Gewinne: > Thumbs Up: > ScaredCat: > Chemistry: > Customer Journey: > Lizenzen: Lizenz: Lizenz: Lizenz: SHI GmbH & Co. KG Consulting Software Development Training 26
27 Quellen > "WhyPersonalisationShouldBeat theheart ofa Retailer'sCustomer Strategy". 11/2013. IDC Report > Kommentare aus Shopanbieter.de > "Amazon'srecommendationsecret". Mangalindan, JP Juli > "PracticalMachineLearning". Ted Dunning& Ellen Friedman SHI GmbH & Co. KG Consulting Software Development Training 27
28 KONTAKT SHI GmbH & Co. KG Curt-Frenzel-Str. 12 D Augsburg info@shi-gmbh.com SHI GmbH & Co. KG Consulting Software Development Training 28
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