Life Cycle Services Für Leittechnik, Analysentechnik und Instrumentierung

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1 Life Cycle Services Für Leittechnik, Analysentechnik und Instrumentierung

2 ABB bietet Unternehmen der Prozessindustrie ein umfassendes Portfolio an Life Cycle Services an, um die Funktionsfähigkeit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit der Anlagen und Produktionsprozesse zu sichern und zu steigern. In dieser Broschüre erfahren Sie mehr über das Portfolio des ABB Service im Bereich der Leittechnik, Analysentechnik und Instrumentierung. Gerne stehen wir Ihnen auch für eine individuelle Beratung zur Verfügung. 2 ABB Life Cycle Services 3 ABB Life Cycle Services

3 Inhalt Alarmmanagement für Leitsysteme 6 AutoArc-UX 6 Automation Sentinel 7 Backup-Management für Leitsysteme 8 Basic Remote Check 8 Ersatzteilmanagement 9 Fieldbus Check 9 Fieldbus Support 9 Hardware-Finanzierung 10 Hardware Support Services 10 Inbetriebnahme 12 Inspektion 12 Instandsetzung vor Ort 12 Kalibrierung 13 Kundencenter 13 Leihgeräte 14 Life Cycle Audit 14 Life Cycle Index 14 Life Cycle Kostenplanung 14 Migration 15 Netzwerk-Check 15 Patch Management 16 Plant Security Server 16 Prüfgasmanagement 16 Remote Diagnostic Services 18 Reparatur 18 Rufbereitschaft 18 SolutionsBank 19 SupportLine 19 Supportverlängerung 19 System Check 20 Systemhärtung 20 System Security Fingerprint 20 Third Party Service 21 Training 21 Update und Upgrade 22 Wartung 22 Serviceverträge Analysentechnik und Instrumentierung 24 Service Packages Leittechnik 27 4 ABB Life Cycle Services 5 ABB Life Cycle Services

4 A Alarmmanagement für Leitsysteme: Die durchschnittliche Alarmrate im laufenden Betrieb sollte über einen längeren Zeitraum nicht über einem Alarm pro zehn Minuten und Arbeitsplatz liegen. So lauten die Empfehlungen der NAMUR 102* und der EEMUA 191*. Nur so kann eine sorgsame Bearbeitung von Alarmmeldungen durch den Operator gewährleistet werden. Die Alarmrate pro Stunde lässt Rückschlüsse auf die Stabilität und Qualität der Prozessautomatisierung einer Anlage zu. Im Rahmen des Alarmmanagements werden alarmbezogene Informationen vom Leitsystem gesammelt, in einer Alarmstatistik verdichtet und ausgewertet. Aus systematisch ausgewerteten Alarmhäufigkeiten lassen sich Verbesserungspotenziale für die Prozessführung ableiten. Ergänzend dazu erfolgt beim Kunden vor Ort eine Bedienerbefragung (Audit) sowie eine Ergebnispräsentation einschließlich Abschlussbericht mit Empfehlungen zur Optimierung des Alarmsystems. AutoArc-UX: AutoARC-UX ist ein Serviceprodukt zur automatischen Datenarchivierung für Maestro UX Leittechnik. Der Anlagenbetreiber kann damit seine Anwendersoftware mit allen relevanten Daten, wie z. B. Rezepturdaten, automatisch auf ein Netzlaufwerk, CD oder Band sichern. Optional ist die Archivierung von Composer-Projektdaten und Composer Images einschließlich der installierten Composer-Patches möglich. Automation Sentinel: Automation Sentinel ist ein Software-Wartungsprogramm für die führenden ABB- Leitsysteme und ist als Bestandteil von Service Level Agreements verfügbar. Es ermöglicht eine kontinuierliche, schrittweise Softwarepflege und Softwareevolution und bietet zudem eine verlässliche Budgetierung in Form von jährlichen Abonnementkosten. Automation Sentinel gliedert sich in drei Leistungsstufen: Automation Sentinel Maintain: Hier erhält der Anlagenbetreiber sicherheitsrelevante Patches, Hotfixes und Servicepacks für sein eingesetztes ABB-Leitsystem. Automation Sentinel Maintain Plus: Beinhaltet alle Leistungen des Automation Sentinel Maintain. Zusätzlich umfasst Maintain Plus auf Wunsch und kostenfrei alle Softwareverbesserungen und Lizenzen neuer Softwareversionen von eingesetzten ABB-Leittechnikprodukten (ausgeschlossen sind die Versionssprünge von ABB-Leitsystemen auf System 800xA). Automation Sentinel Maintain & Evolve: Beinhaltet alle Leistungen des Automation Sentinel Maintain Plus. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, das Leitsystem auf neue Technologien der ABB-Leittechnikprodukte einschließlich System 800xA schrittweise oder in einem Schritt zu migrieren. AutoARC-UX reduziert den Aufwand für die Datensicherung. So entfallen das Anstoßen der Sicherung von Hand, die Wartezeiten für den Bandwechsel und das Bandhandling mit Initialisierung, Beschriftung und Ablage. Der Sicherungsverlauf wird automatisch aufgezeichnet und auf der Meldeseite angezeigt. * NAMUR - Interessengemeinschaft Automatisierungstechnik der Prozessindustrie EEMUA - Engineering Equipment and Materials Users Association 6 ABB Life Cycle Services 7 ABB Life Cycle Services

5 B E Ersatzteilmanagement: Das richtige Ersatzteilversorgungskonzept wird von den individuellen Gegebenheiten beim Anwender bestimmt. Basis ist die Ermittlung der optimalen Ersatzteilstrategie für jede einzelne Anlage. So kann der Ersatzteilvorrat zum Beispiel vor Ort beim Kunden oder bei ABB gelagert werden. F Fieldbus Check: Der Fieldbus Check überprüft sowohl die physikalische Ebene der Verdrahtung, die Ebene der Datenkommunikation sowie speziell den Ex-Schutz. Ausgehend vom Fieldbus Check können Empfehlungen für die optimale Nutzung der Feldbustechnologie gemacht werden. Backup Management für Leitsysteme: Mit Hilfe des Backup-Managements werden zyklisch kundenspezifische System- und Projektdaten gesichert, die eine Voraussetzung sind, um im Bedarfsfall eine schnelle Wiederherstellung des Systems durchzuführen. Ergänzend dazu werden angepasste Strategien und Vorgehensweisen erarbeitet, um auch tatsächlich die schnelle und unproblematische Systemwiederherstellung durchführen zu können, so dass Ausfallzeiten im Notfall auf ein Minimum reduziert werden. Basic Remote Check: Mit dem Basic Remote Check wird der Zustand einer Anlage analysiert. Dabei werden kritische Parameter wie z. B. die CPU-Auslastung, die Festplattenbelegung und die Funktion der Netzteile untersucht. Diese Basisanalyse erfolgt per Fernzugriff über den Zugang von RDS (Remote Diagnostic Services). Der Anwender erhält über den einmal jährlich durchgeführten Check einen Kurzbericht. Der darin erfasste Status seiner Anlage enthält auch Informationen über Fehlermeldungen. Die Störungsbehebung kann gesondert in Auftrag gegeben werden und wird vom ABB Service Center durchgeführt. Fieldbus Support: Fieldbus Support enthält ein breites Portfolio von Serviceleistungen, um die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit sowie den optimalen Betrieb von PROFIBUS-Systemen abzusichern und zu optimieren: Beratung bei Aufbau und Auslegung von PROFIBUS-Netzwerken Inbetriebnahmeunterstützung Behebung von Fehlern Kompatibilitätstest zwischen ABB-Systemen und PROFIBUS-Teilnehmern anderer Hersteller Kontinuierliches Überwachen und zyklisches Reporting von PROFIBUS-Netzen 8 ABB Life Cycle Services 9 ABB Life Cycle Services

6 H Hardware-Finanzierung: Neben der klassischen Einmalzahlung werden für notwendige Investitionen in IT Hardware auch die folgenden optionalen Finanzierungsmöglichkeiten angeboten: Leasing Teilzahlung Beim Hardware Leasing hat der Anwender sowohl die bei dieser Finanzierungsform üblichen Bilanzierungsvorteile als auch die technische Verfügbarkeit gesichert, da das ABB Service Center die Hardware-Funktionalität verantwortet. Bei der Teilzahlung schont der Anwender sein Eigenkapital und kann die technische Verfügbarkeit optional per individueller Vereinbarung absichern. Hardware Support Services: Hardware Support Services bestehen aus einem umfassenden IT Hardware Support für die Bedienebene. ABB übernimmt dabei neben der klassischen Software-Pflege auch die Betreuung der Hardware auf der Bedienebene. Die Leistungen umfassen: Diagnose der Hardware Patches und Hotfixes Reparatur und Hardwaretausch Hardware Upgrades Überwachung des Life Cycle Verlängerte Produkt-Lebenszyklen durch längeren Support Durch Hardware Support Services erfolgt die Betreuung der Bedienebene aus einer Hand, da ABB-Techniker Arbeiten an der Hardware selbst vornehmen können. Dieser Zeitgewinn erhöht die Verfügbarkeit des Systems. ABB ist derzeit ein zertifizierter Service-Partner für DELL- und IBM-Komponenten. Dadurch können verlängerte IT-Hardware-Lebenszyklen angeboten werden. 10 ABB Life Cycle Services 11 ABB Life Cycle Services

7 I Inbetriebnahme: Die Inbetriebnahmeleistungen umfassen insbesondere: Überprüfung der spezifischen Eigenschaften und Funktionen Überprüfung der Konfiguration Optimierung einzelner Parameter Probebetrieb Einweisung des Betreiberpersonals Übergabe der Anlage an den Betreiber Die Inbetriebnahmeleistungen vom ABB Service Center sichern dem Anwender von Beginn an eine optimale Produktivität. Inspektion: Im Rahmen der Inspektion werden Maßnahmen zur Festlegung und Beurteilung des Istzustandes eines Systems oder Produktes getroffen. Anschließend werden die Ursachen der Abnutzung bestimmt und daraus notwendige Konsequenzen für eine künftige Nutzung abgeleitet. Regelmäßige Inspektionen erhalten die Verfügbarkeit und die Produktivität der Anlage. Instandsetzung vor Ort: Beim Anlagenbetreiber werden vor Ort Fehler diagnostiziert und Störquellen lokalisiert. Zur Problembehebung werden bereitgehaltene Originalersatzteile und Service-Kits eingesetzt. Als Bestandteil eines Servicevertrags ist die Instandsetzung vor Ort mit einer definierten Reaktionszeit verbunden (siehe Rufbereitschaft). Als Einzelleistung kann die Instandsetzung vor Ort nach dem Warteschlangenprinzip in Anspruch genommen werden. K Kalibrierung: Die Kalibrierlabors sind mit innovativer Technologie ausgestattet und werden von den nationalen anerkannten Prüfstellen (PTB*, DAkkS*) kontrolliert. Zertifikate und Prüfberichte werden nach internationalen Standards ausgestellt. Mobile Durchfluss-Kalibrierungen: Folgende Kalibrierungen werden angeboten: Magnetisch-induktive Einsteck-IDM Magnetisch-induktive Eintauchsonde Thermische Masse-Durchflussmessung Ultraschallmessung im Clamp-On Verfahren Ultraschallmessung nach dem Kreuzkorrelations- Verfahren Jedes Messverfahren hat spezifische Vorteile, so dass eine breite Palette von Kundenanforderungen erfüllt werden kann. Magnetisch-induktive Kalibrierungen bieten beispielsweise eine hohe Genauigkeit, wogegen Ultraschallmessungen sofort einsetzbar sind. Die Kalibrierung findet ohne Ein- und Ausbauleistung statt und hat den Vorteil, dass die Performance der Anlage und die Einflussgrößen vor Ort berücksichtigt werden. Kundencenter: Das Kundencenter Service ist der zentrale Kontakt zu ABB und stellt für die Vertragskunden die Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit sicher. Alle anderen Kunden erreichen das Kundencenter im Rahmen der Bürozeiten, das heißt: Mo - Fr von 8:00 bis 17:00 Uhr. * PTB - Physikalisch-Technische Bundesanstalt DAkkS - Deutsche Akkreditierungsstelle Instandsetzung vor Ort leistet einen zentralen Beitrag zur Minimierung von Stillstandszeiten. 12 ABB Life Cycle Services 13 ABB Life Cycle Services

8 L Leihgeräte: Zusätzlich zum Ersatzteilmanagement werden im Bereich Analysentechnik und Instrumentierung Leihgeräte mit der Möglichkeit zur späteren Geräteübernahme bereitgestellt. Das ist eine optimale und kostengünstige Lösung für Kurzzeitbedarf und Übergangszeiträume. Grundsätzlich stehen je nach Verfügbarkeit alle zurzeit produzierten Geräte zur Verfügung. Optional werden Geräteeinbau und -ausbau, Herstellerzertifikate und Schulung in der Handhabung angeboten. Life Cycle Audit: Detaillierte Analyse zum technischen Ist-Zustand und zur Zukunftsfähigkeit einer Anlage aus Life-Cycle-Sicht. Verlässliche Einschätzung der technischen Zukunftsfähigkeit einer Anlage, vorausschauend über einen Zeitraum größer als drei Jahre. Life Cycle Index: Kennzahl für die Einstiegsbewertung und Prognose des fortlaufenden Produktivitätsstatus von Anlagen. Grundlage für Potenzialanalyse und Planung von Life Cycle Services, Modernisierungsmaßnahmen und weiteren hochwertigen Services für einen Mehrjahreszeitraum. Life-Cycle-Kostenplanung: Verlässliche Budgetierung von Life-Cycle-Kosten für Neuanlagen, Modernisierungsmaßnahmen und Life Cycle Agreements, vorausschauend über einen Zeitraum größer als drei Jahre. M Migration: Per Migration lassen sich ältere Leitsysteme in eine moderne Systemfamilie überführen. Das veraltete System wird durch eine moderne und effektive Anlagenführung ersetzt. N Life Cycle Index Netzwerk-Check: Der Netzwerk-Check identifiziert Fehlerquellen wie zum Beispiel defekte Kabel oder Erdungsprobleme, überprüft Parameter der Netzkomponenten und dokumentiert komplette Netze. Vorhandene Netzressourcen können optimal genutzt werden. Ausbau und Nachrüstung von Netzwerken werden für den Anwender besser kalkulierbar. 14 ABB Life Cycle Services 15 ABB Life Cycle Services

9 P Patch Management: Für das Leitsystem getestete und freigegebene Security Patches halten das Microsoft- Betriebsystem und die Antivirussoftware zyklisch auf dem neuesten Sicherheitsstand. Voraussetzung hierfür ist der Plant Security Server. Durch den regelmäßig aktualisierten Sicherheitsstand des Systems ist eine umfassende IT Security gewährleistet. Plant Security Server: Der Plant Security Server übernimmt den Virenschutz des Systems. Er bietet die Möglichkeit regelmäßige Security Patches in das System einzuspielen und gewährleistet einen sicheren Remotezugang. Durch eine Firewall befindet sich der Server in einem isolierten Netzwerksegment (Demilitarisierte Zone), z. B. zum Datenaustausch und Backup Management. Der Plant Security Server bietet einen optimalen Virenschutz für das System. Zusätzlich schützt die Isolation des restlichen Systems vor unerwünschten Eingriffen. Als Basis für weitere Security-Leistungen bildet er den Grundstein für ein sicheres IT-Konzept. Prüfgasmanagement: Das Prüfgasmanagement sichert in Verbindung mit der Wartung von Analysengeräten die Verfügbarkeit der notwendigen Prüfgase. Dies geschieht im Rahmen eines von ABB durchgeführten Serviceeinsatzes. Alle notwendigen Prüfgase für diesen Einsatz sind vorhanden und verwendbar. 16 ABB Life Cycle Services 17 ABB Life Cycle Services

10 R Remote Diagnostic Services: Remote Diagnostic Services (RDS) ist eine umfassende und doch einfach zu implementierende Fernwartungslösung, die auf modernsten Sicherheitsstandards beruht. Nach Freigabe durch einen mehrstufigen Authentifizierungsprozess ermöglicht RDS eine Live-Sicht und Live- Analyse auf anwenderseitig freigegebene Daten von Anlagen, Systemen und Geräten. RDS ermöglicht eine schnelle Problembehandlung durch ABB-Spezialisten bei kurzen Reaktionszeiten und geringen Kosten. Reparatur: Die Leistungspalette der optimal ausgestatteten Werkstätten von ABB reicht von der Werksreparatur über den Einbau von Austauschkomponenten bis zur Abwicklung von Eilreparaturen. Für länger andauernde Reparaturen bietet ABB Leihgeräte, um die Anlage auch weiter betreiben zu können. Das in den Werkstätten vorhandene Know-how zu aktuellen und allen älteren Produkten, einschließlich ausgewählter Third-Party-Produkte, sichert dem Anwender schnellste Problemlösungen. Die Werkstätten sind zertifiziert nach: DIN EN ISO 9001 DIN EN ISO OHSAS S SolutionsBank: In der SolutionsBank sind Expertenwissen, Manuals und Patches zur Leittechnik strukturiert hinterlegt, worauf der registrierte Anwender mit individuellem Passwort zugreifen kann. Dieses Produkt ist Bestandteil des Automation-Sentinel-Programms. SupportLine: Über die SupportLine kann sich der Anwender Expertenunterstützung per Telefon sichern. Anwendungs- und Bedienprobleme lassen sich klären, Fehler lokalisieren und beheben. Supportverlängerung: Verlängerung des Supports durch ABB-Servicespezialisten über einen individuell vereinbarten Vertrag mit den Serviceprodukten: Ersatzteilmanagement Instandsetzung vor Ort Rufbereitschaft Über Supportverlängerung kann der Anwender seine Investition auch im Produkt-Status Limited und Obsolete absichern, wenn die ursprünglich geplante Anlagenlaufzeit verlängert wird. Ersatzteillieferung und Instandsetzung sowie weiterer Support, auch für ältere Komponenten, bleiben gesichert. Rufbereitschaft: Vertraglich vereinbarter Zugriff auf Servicespezialisten für eine Instandsetzung vor Ort bei individuell vereinbarter Ansprech-, Rückruf- und Reaktionszeit. Ansprechzeit (z. B. Montag 00:00 bis Sonntag 24:00 Uhr MEZ), Rückrufzeit (z. B. innerhalb von 60 Minuten) Reaktionszeit (z. B. 4 Stunden) 18 ABB Life Cycle Services 19 ABB Life Cycle Services

11 S System Check: Der System Check beinhaltet die technische Prüfung der Betriebsfähigkeit einer Anlage. Der System Check: macht Störungseinflüsse transparent identifiziert potenzielle Fehler und Leistungsreserven bietet fundierte Entscheidungsgrundlagen für Art und Umfang einer Modernisierung. Die Zuverlässigkeit einer Anlage wird durch diese präventive Maßnahme stark verbessert, da Fehler schon vor Antritt erkannt und eliminiert werden. Systemhärtung: Die Systemhärtung ist Teil des IT- Security-Konzepts und umfasst mehrere Maßnahmen, die zu einer Erhöhung der IT-Sicherheit dienen. Dazu gehören unter anderem: Physischer Schutz, z. B. USB-Portverriegelung User Management Firewallgeschützte Netzsegmentierung Systemaktualisierung durch Security Patches. Durch die Systemhärtung werden unerwünschte Eingriffe in das System eingeschränkt und damit das Sicherheitsrisiko für den Betreiber gesenkt. System Security Fingerprint: Der System Security Fingerprint ist ein standardisiertes und softwareunterstütztes Audit, um den IT Security Level für eine Anlage zu erfassen, Schwachstellen zu analysieren und Optimierungspotenziale für eine nachhaltige IT-Security- Strategie zu adressieren. Sicherheitsrisiken in Bezug auf die eingesetzte IT werden aufgezeigt. Daraus lassen sich Vorschläge und Priorisierungen von konkreten Maßnahmen treffen, um Sicherheitslücken zu schließen und den IT Security Level zu erhöhen. T Third Party Service: Neben eigenen Produkten verwendet ABB auch Produkte anderer Hersteller, sogenannte Third-Party-Produkte. Der Service für Third-Party-Produkte umfasst alle klassischen Serviceleistungen von Reparatur über Ersatzteilbereitstellung bis zur sicheren Funktion bei Upgrades und Updates. Somit kann der Anwender auch bei Einsatz von Third-Party-Produkten von ABB Unterstützung aus einer Hand erhalten. Training: Unter dem Dach der ABB University bündelt ABB seine verschiedenen Trainingsangebote. Das Angebot reicht von der Erstausbildung über Produkttraining bis hin zur Anwendungskompetenz in der Informationstechnologie. Eingeschlossen sind auch Qualifizierungsprogramme für Mitarbeiter. Die Lehrkräfte vermitteln die Trainingsinhalte in den ABB-Trainings- Centern oder vor Ort beim Anwender. Als Ergänzung zum klassischen Training bietet ABB ein umfangreiches Programm an elearnings und webbasierten Trainings. Hier bestimmen die Teilnehmer selbst Trainingszeit, -ort und -frequenz. Die Vorteile von elearning und persönlicher Traineransprache sind verbunden in virtuellen Klassenräumen. Diese Form der Wissensvermittlung umfasst Standard-Schulungen und auch projektbezogene Schulungen. Das komplette Trainingsangebot kann im Internet unter abgerufen werden. 20 ABB Life Cycle Services 21 ABB Life Cycle Services

12 U Update und Upgrade: Update/Upgrade-Service aktualisiert zu vorgegebenen Anlässen oder nach individueller Order die eingesetzte Hard- und Software in bestehenden Anlagen. Die regelmäßige Systemaufwertung durch Updates und Upgrades gewährleistet den kontinuierlichen Investitionsschutz und die Zukunftssicherheit des Systems. W Wartung: Die vorbeugende und zustandsorientierte Wartung hält eine Anlage in einem optimalen Zustand. Regelmäßig werden Funktionstüchtigkeit und Betriebssicherheit überprüft. Störverdächtige Verschleißteile werden erkannt und ausgetauscht. Regelmäßige Wartungsintervalle erhalten die Verfügbarkeit und die Produktivität der Anlage. Service Level Management für die Prozessindustrie Das ABB Service Level Management ist ein umfassendes Servicekonzept, dass sich an den Anforderungen und Bedürfnissen der Prozessindustrie orientiert und damit einen direkten Nutzen für unsere Kunden erzeugt. Grundlage des Service Level Managements ist der ITIL*-Standard, der in Unternehmen der IT-Branche seit mehreren Jahren die Referenz für ein erfolgreiches und kundenorientiertes Service Management darstellt. Das ABB Service Level Management ist: Proaktiv denn es zielt auf die kontinuierliche Optimierung und Produktivitätssteigerung Ihrer Anlagen ab! Präventiv denn es enthält vorbeugende Maßnahmen, um die maximale Verfügbarkeit Ihrer Anlagen kontinuierlich abzusichern! Messbar denn wir lassen unsere Leistungen an gemeinsam vorab definierten Kriterien und Kennzahlen messen! Um die Produktivitätsanforderungen unserer Kunden bestmöglich zu unterstützen, bieten wir zum einen Service Level Agreements (Serviceverträge) mit vordefinierten Service Packages an, die bedarfsgerecht um weitere Leistungsbausteine erweiterbar sind. Zum anderen kann der Kunde auch individuelle Servicevereinbarungen mit ABB treffen. *ITIL - IT Infrastructure Library 22 ABB Life Cycle Services 23 ABB Life Cycle Services

13 Service Level Agreements für die Analysentechnik und Instrumentierung Aufgrund unterschiedlich komplexer Systeme werden die Serviceleistungen für die Analysentechnik und Instrumentierung individuell auf die Anforderungen des Kunden angepasst. Der Anwender kann sich auf seinen Bedarf zugeschnittene Serviceleistungen vertraglich sichern. Zur Auswahl stehen alle in diesem Portfolio aufgeführten Serviceleistungen des Service Analysentechnik und Instrumentierung, die als Service Level Agreement erhältlich sind. Alle Verträge können optional um weitere Serviceleistungen ergänzt werden. Über einen individuell geschlossenen Servicevertrag, der im Gespräch mit dem Kunden nach seinen Wünschen erarbeitet wird, kann der Anwender in definierten Zeiten und Mengen auf Servicespezialisten und Serviceleistungen zugreifen. Damit sind Serviceverträge zentraler Bestandteil jeder Notfall-, Präventions- und Life-Cycle-Strategie. 24 ABB Life Cycle Services 25 ABB Life Cycle Services

14 Service Level Agreements für die Leittechnik Service Level Agreements: Der Anwender kann sich individuell auf seinen Bedarf zugeschnittene Serviceleistungen vertraglich sichern. Zur Auswahl stehen die folgenden Service Packages: Basic Package Maintain Package Reliability Package Life Cycle Package Optional können dieses Packages um weitere Service- Leistungen erweitert werden. Über einen individuell geschlossenen Servicevertrag kann der Anwender in definierten Zeiten und Mengen auf Servicespezialisten und Serviceleistungen zugreifen. Damit sind Serviceverträge zentraler Bestandteil jeder Notfall-, Präventions- und Life-Cycle-Strategie. Basic Package: Bietet grundlegende Serviceleistungen, die ein unverzichtbarer Bestandteil zur Betreuung Ihres Prozessleitsystems sind. Das Basic Package ist die Basis für jeden Servicevertrag. Feste Serviceprodukte: SupportLine Remote Diagnostic Service Basic Remote Check Installed Base Management Maintain Package: Unterstützt Sie bei der aktiven Instandhaltung Ihres Systems. Mit dem Programm kann die Software und Firmware des Leitsystems Up-todate gehalten werden. Zusätzlich ermöglicht es flexible Wege für den Einstieg in neue Systemtechnologien. Feste Serviceprodukte: SupportLine Remote Diagnostic Service Basic Remote Check Installed Base Management SolutionsBank Automation Sentinel 26 ABB Life Cycle Services 27 ABB Life Cycle Services

15 Reliability Package: Das Package bietet zusätzlich eine Rufbereitschaft mit definierten Reaktionszeiten, Ersatzteilmanagement und System Check für eine höhere Verfügbarkeit Ihres Prozessleitsystems. Feste Serviceprodukte: SupportLine Remote Diagnostic Service Basic Remote Check Installed Base Management Solutions Bank Automation Sentinel Rufbereitschaft Ersatzteilmanagement System Check Life Cycle Package: Langfristiges Maßnahmenpaket mit definierten Strategien für Produktersatz oder Software- und Hardwaremodernisierung sowie mit modularen Serviceleistungen zu vorab festgelegten Preisen und Umsetzungszeitpunkten über Zeiträume von 5 bis 10 Jahren. Feste Serviceprodukte: Update/Upgrade (Software-Update, Hardware- Upgrade) Life-Cycle-Kostenplanung Life Cycle Audit Automation Sentinel SolutionsBank SupportLine Remote Diagnostic Service Basic Remote Check Installed Base Management 28 ABB Life Cycle Services 29 ABB Life Cycle Services

16 Kontakt ABB Automation GmbH PA Service Center Kallstadter Straße Mannheim, Deutschland Kundencenter Service: * * 14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Minute aus dem Mobilfunk Copyright 2013 ABB Alle Rechte vorbehalten. Technische Änderungen vorbehalten. 3BDD DE

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