Life Cycle Services Für Leittechnik, Analysentechnik und Instrumentierung

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Life Cycle Services Für Leittechnik, Analysentechnik und Instrumentierung"

Transkript

1 Life Cycle Services Für Leittechnik, Analysentechnik und Instrumentierung

2 ABB bietet Unternehmen der Prozessindustrie ein umfassendes Portfolio an Life Cycle Services an, um die Funktionsfähigkeit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit der Anlagen und Produktionsprozesse zu sichern und zu steigern. In dieser Broschüre erfahren Sie mehr über das Portfolio des ABB Service im Bereich der Leittechnik, Analysentechnik und Instrumentierung. Gerne stehen wir Ihnen auch für eine individuelle Beratung zur Verfügung. 2 ABB Life Cycle Services 3 ABB Life Cycle Services

3 Inhalt Alarmmanagement für Leitsysteme 6 AutoArc-UX 6 Automation Sentinel 7 Backup-Management für Leitsysteme 8 Basic Remote Check 8 Ersatzteilmanagement 9 Fieldbus Check 9 Fieldbus Support 9 Hardware-Finanzierung 10 Hardware Support Services 10 Inbetriebnahme 12 Inspektion 12 Instandsetzung vor Ort 12 Kalibrierung 13 Kundencenter 13 Leihgeräte 14 Life Cycle Audit 14 Life Cycle Index 14 Life Cycle Kostenplanung 14 Migration 15 Netzwerk-Check 15 Patch Management 16 Plant Security Server 16 Prüfgasmanagement 16 Remote Diagnostic Services 18 Reparatur 18 Rufbereitschaft 18 SolutionsBank 19 SupportLine 19 Supportverlängerung 19 System Check 20 Systemhärtung 20 System Security Fingerprint 20 Third Party Service 21 Training 21 Update und Upgrade 22 Wartung 22 Serviceverträge Analysentechnik und Instrumentierung 24 Service Packages Leittechnik 27 4 ABB Life Cycle Services 5 ABB Life Cycle Services

4 A Alarmmanagement für Leitsysteme: Die durchschnittliche Alarmrate im laufenden Betrieb sollte über einen längeren Zeitraum nicht über einem Alarm pro zehn Minuten und Arbeitsplatz liegen. So lauten die Empfehlungen der NAMUR 102* und der EEMUA 191*. Nur so kann eine sorgsame Bearbeitung von Alarmmeldungen durch den Operator gewährleistet werden. Die Alarmrate pro Stunde lässt Rückschlüsse auf die Stabilität und Qualität der Prozessautomatisierung einer Anlage zu. Im Rahmen des Alarmmanagements werden alarmbezogene Informationen vom Leitsystem gesammelt, in einer Alarmstatistik verdichtet und ausgewertet. Aus systematisch ausgewerteten Alarmhäufigkeiten lassen sich Verbesserungspotenziale für die Prozessführung ableiten. Ergänzend dazu erfolgt beim Kunden vor Ort eine Bedienerbefragung (Audit) sowie eine Ergebnispräsentation einschließlich Abschlussbericht mit Empfehlungen zur Optimierung des Alarmsystems. AutoArc-UX: AutoARC-UX ist ein Serviceprodukt zur automatischen Datenarchivierung für Maestro UX Leittechnik. Der Anlagenbetreiber kann damit seine Anwendersoftware mit allen relevanten Daten, wie z. B. Rezepturdaten, automatisch auf ein Netzlaufwerk, CD oder Band sichern. Optional ist die Archivierung von Composer-Projektdaten und Composer Images einschließlich der installierten Composer-Patches möglich. Automation Sentinel: Automation Sentinel ist ein Software-Wartungsprogramm für die führenden ABB- Leitsysteme und ist als Bestandteil von Service Level Agreements verfügbar. Es ermöglicht eine kontinuierliche, schrittweise Softwarepflege und Softwareevolution und bietet zudem eine verlässliche Budgetierung in Form von jährlichen Abonnementkosten. Automation Sentinel gliedert sich in drei Leistungsstufen: Automation Sentinel Maintain: Hier erhält der Anlagenbetreiber sicherheitsrelevante Patches, Hotfixes und Servicepacks für sein eingesetztes ABB-Leitsystem. Automation Sentinel Maintain Plus: Beinhaltet alle Leistungen des Automation Sentinel Maintain. Zusätzlich umfasst Maintain Plus auf Wunsch und kostenfrei alle Softwareverbesserungen und Lizenzen neuer Softwareversionen von eingesetzten ABB-Leittechnikprodukten (ausgeschlossen sind die Versionssprünge von ABB-Leitsystemen auf System 800xA). Automation Sentinel Maintain & Evolve: Beinhaltet alle Leistungen des Automation Sentinel Maintain Plus. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, das Leitsystem auf neue Technologien der ABB-Leittechnikprodukte einschließlich System 800xA schrittweise oder in einem Schritt zu migrieren. AutoARC-UX reduziert den Aufwand für die Datensicherung. So entfallen das Anstoßen der Sicherung von Hand, die Wartezeiten für den Bandwechsel und das Bandhandling mit Initialisierung, Beschriftung und Ablage. Der Sicherungsverlauf wird automatisch aufgezeichnet und auf der Meldeseite angezeigt. * NAMUR - Interessengemeinschaft Automatisierungstechnik der Prozessindustrie EEMUA - Engineering Equipment and Materials Users Association 6 ABB Life Cycle Services 7 ABB Life Cycle Services

5 B E Ersatzteilmanagement: Das richtige Ersatzteilversorgungskonzept wird von den individuellen Gegebenheiten beim Anwender bestimmt. Basis ist die Ermittlung der optimalen Ersatzteilstrategie für jede einzelne Anlage. So kann der Ersatzteilvorrat zum Beispiel vor Ort beim Kunden oder bei ABB gelagert werden. F Fieldbus Check: Der Fieldbus Check überprüft sowohl die physikalische Ebene der Verdrahtung, die Ebene der Datenkommunikation sowie speziell den Ex-Schutz. Ausgehend vom Fieldbus Check können Empfehlungen für die optimale Nutzung der Feldbustechnologie gemacht werden. Backup Management für Leitsysteme: Mit Hilfe des Backup-Managements werden zyklisch kundenspezifische System- und Projektdaten gesichert, die eine Voraussetzung sind, um im Bedarfsfall eine schnelle Wiederherstellung des Systems durchzuführen. Ergänzend dazu werden angepasste Strategien und Vorgehensweisen erarbeitet, um auch tatsächlich die schnelle und unproblematische Systemwiederherstellung durchführen zu können, so dass Ausfallzeiten im Notfall auf ein Minimum reduziert werden. Basic Remote Check: Mit dem Basic Remote Check wird der Zustand einer Anlage analysiert. Dabei werden kritische Parameter wie z. B. die CPU-Auslastung, die Festplattenbelegung und die Funktion der Netzteile untersucht. Diese Basisanalyse erfolgt per Fernzugriff über den Zugang von RDS (Remote Diagnostic Services). Der Anwender erhält über den einmal jährlich durchgeführten Check einen Kurzbericht. Der darin erfasste Status seiner Anlage enthält auch Informationen über Fehlermeldungen. Die Störungsbehebung kann gesondert in Auftrag gegeben werden und wird vom ABB Service Center durchgeführt. Fieldbus Support: Fieldbus Support enthält ein breites Portfolio von Serviceleistungen, um die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit sowie den optimalen Betrieb von PROFIBUS-Systemen abzusichern und zu optimieren: Beratung bei Aufbau und Auslegung von PROFIBUS-Netzwerken Inbetriebnahmeunterstützung Behebung von Fehlern Kompatibilitätstest zwischen ABB-Systemen und PROFIBUS-Teilnehmern anderer Hersteller Kontinuierliches Überwachen und zyklisches Reporting von PROFIBUS-Netzen 8 ABB Life Cycle Services 9 ABB Life Cycle Services

6 H Hardware-Finanzierung: Neben der klassischen Einmalzahlung werden für notwendige Investitionen in IT Hardware auch die folgenden optionalen Finanzierungsmöglichkeiten angeboten: Leasing Teilzahlung Beim Hardware Leasing hat der Anwender sowohl die bei dieser Finanzierungsform üblichen Bilanzierungsvorteile als auch die technische Verfügbarkeit gesichert, da das ABB Service Center die Hardware-Funktionalität verantwortet. Bei der Teilzahlung schont der Anwender sein Eigenkapital und kann die technische Verfügbarkeit optional per individueller Vereinbarung absichern. Hardware Support Services: Hardware Support Services bestehen aus einem umfassenden IT Hardware Support für die Bedienebene. ABB übernimmt dabei neben der klassischen Software-Pflege auch die Betreuung der Hardware auf der Bedienebene. Die Leistungen umfassen: Diagnose der Hardware Patches und Hotfixes Reparatur und Hardwaretausch Hardware Upgrades Überwachung des Life Cycle Verlängerte Produkt-Lebenszyklen durch längeren Support Durch Hardware Support Services erfolgt die Betreuung der Bedienebene aus einer Hand, da ABB-Techniker Arbeiten an der Hardware selbst vornehmen können. Dieser Zeitgewinn erhöht die Verfügbarkeit des Systems. ABB ist derzeit ein zertifizierter Service-Partner für DELL- und IBM-Komponenten. Dadurch können verlängerte IT-Hardware-Lebenszyklen angeboten werden. 10 ABB Life Cycle Services 11 ABB Life Cycle Services

7 I Inbetriebnahme: Die Inbetriebnahmeleistungen umfassen insbesondere: Überprüfung der spezifischen Eigenschaften und Funktionen Überprüfung der Konfiguration Optimierung einzelner Parameter Probebetrieb Einweisung des Betreiberpersonals Übergabe der Anlage an den Betreiber Die Inbetriebnahmeleistungen vom ABB Service Center sichern dem Anwender von Beginn an eine optimale Produktivität. Inspektion: Im Rahmen der Inspektion werden Maßnahmen zur Festlegung und Beurteilung des Istzustandes eines Systems oder Produktes getroffen. Anschließend werden die Ursachen der Abnutzung bestimmt und daraus notwendige Konsequenzen für eine künftige Nutzung abgeleitet. Regelmäßige Inspektionen erhalten die Verfügbarkeit und die Produktivität der Anlage. Instandsetzung vor Ort: Beim Anlagenbetreiber werden vor Ort Fehler diagnostiziert und Störquellen lokalisiert. Zur Problembehebung werden bereitgehaltene Originalersatzteile und Service-Kits eingesetzt. Als Bestandteil eines Servicevertrags ist die Instandsetzung vor Ort mit einer definierten Reaktionszeit verbunden (siehe Rufbereitschaft). Als Einzelleistung kann die Instandsetzung vor Ort nach dem Warteschlangenprinzip in Anspruch genommen werden. K Kalibrierung: Die Kalibrierlabors sind mit innovativer Technologie ausgestattet und werden von den nationalen anerkannten Prüfstellen (PTB*, DAkkS*) kontrolliert. Zertifikate und Prüfberichte werden nach internationalen Standards ausgestellt. Mobile Durchfluss-Kalibrierungen: Folgende Kalibrierungen werden angeboten: Magnetisch-induktive Einsteck-IDM Magnetisch-induktive Eintauchsonde Thermische Masse-Durchflussmessung Ultraschallmessung im Clamp-On Verfahren Ultraschallmessung nach dem Kreuzkorrelations- Verfahren Jedes Messverfahren hat spezifische Vorteile, so dass eine breite Palette von Kundenanforderungen erfüllt werden kann. Magnetisch-induktive Kalibrierungen bieten beispielsweise eine hohe Genauigkeit, wogegen Ultraschallmessungen sofort einsetzbar sind. Die Kalibrierung findet ohne Ein- und Ausbauleistung statt und hat den Vorteil, dass die Performance der Anlage und die Einflussgrößen vor Ort berücksichtigt werden. Kundencenter: Das Kundencenter Service ist der zentrale Kontakt zu ABB und stellt für die Vertragskunden die Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit sicher. Alle anderen Kunden erreichen das Kundencenter im Rahmen der Bürozeiten, das heißt: Mo - Fr von 8:00 bis 17:00 Uhr. * PTB - Physikalisch-Technische Bundesanstalt DAkkS - Deutsche Akkreditierungsstelle Instandsetzung vor Ort leistet einen zentralen Beitrag zur Minimierung von Stillstandszeiten. 12 ABB Life Cycle Services 13 ABB Life Cycle Services

8 L Leihgeräte: Zusätzlich zum Ersatzteilmanagement werden im Bereich Analysentechnik und Instrumentierung Leihgeräte mit der Möglichkeit zur späteren Geräteübernahme bereitgestellt. Das ist eine optimale und kostengünstige Lösung für Kurzzeitbedarf und Übergangszeiträume. Grundsätzlich stehen je nach Verfügbarkeit alle zurzeit produzierten Geräte zur Verfügung. Optional werden Geräteeinbau und -ausbau, Herstellerzertifikate und Schulung in der Handhabung angeboten. Life Cycle Audit: Detaillierte Analyse zum technischen Ist-Zustand und zur Zukunftsfähigkeit einer Anlage aus Life-Cycle-Sicht. Verlässliche Einschätzung der technischen Zukunftsfähigkeit einer Anlage, vorausschauend über einen Zeitraum größer als drei Jahre. Life Cycle Index: Kennzahl für die Einstiegsbewertung und Prognose des fortlaufenden Produktivitätsstatus von Anlagen. Grundlage für Potenzialanalyse und Planung von Life Cycle Services, Modernisierungsmaßnahmen und weiteren hochwertigen Services für einen Mehrjahreszeitraum. Life-Cycle-Kostenplanung: Verlässliche Budgetierung von Life-Cycle-Kosten für Neuanlagen, Modernisierungsmaßnahmen und Life Cycle Agreements, vorausschauend über einen Zeitraum größer als drei Jahre. M Migration: Per Migration lassen sich ältere Leitsysteme in eine moderne Systemfamilie überführen. Das veraltete System wird durch eine moderne und effektive Anlagenführung ersetzt. N Life Cycle Index Netzwerk-Check: Der Netzwerk-Check identifiziert Fehlerquellen wie zum Beispiel defekte Kabel oder Erdungsprobleme, überprüft Parameter der Netzkomponenten und dokumentiert komplette Netze. Vorhandene Netzressourcen können optimal genutzt werden. Ausbau und Nachrüstung von Netzwerken werden für den Anwender besser kalkulierbar. 14 ABB Life Cycle Services 15 ABB Life Cycle Services

9 P Patch Management: Für das Leitsystem getestete und freigegebene Security Patches halten das Microsoft- Betriebsystem und die Antivirussoftware zyklisch auf dem neuesten Sicherheitsstand. Voraussetzung hierfür ist der Plant Security Server. Durch den regelmäßig aktualisierten Sicherheitsstand des Systems ist eine umfassende IT Security gewährleistet. Plant Security Server: Der Plant Security Server übernimmt den Virenschutz des Systems. Er bietet die Möglichkeit regelmäßige Security Patches in das System einzuspielen und gewährleistet einen sicheren Remotezugang. Durch eine Firewall befindet sich der Server in einem isolierten Netzwerksegment (Demilitarisierte Zone), z. B. zum Datenaustausch und Backup Management. Der Plant Security Server bietet einen optimalen Virenschutz für das System. Zusätzlich schützt die Isolation des restlichen Systems vor unerwünschten Eingriffen. Als Basis für weitere Security-Leistungen bildet er den Grundstein für ein sicheres IT-Konzept. Prüfgasmanagement: Das Prüfgasmanagement sichert in Verbindung mit der Wartung von Analysengeräten die Verfügbarkeit der notwendigen Prüfgase. Dies geschieht im Rahmen eines von ABB durchgeführten Serviceeinsatzes. Alle notwendigen Prüfgase für diesen Einsatz sind vorhanden und verwendbar. 16 ABB Life Cycle Services 17 ABB Life Cycle Services

10 R Remote Diagnostic Services: Remote Diagnostic Services (RDS) ist eine umfassende und doch einfach zu implementierende Fernwartungslösung, die auf modernsten Sicherheitsstandards beruht. Nach Freigabe durch einen mehrstufigen Authentifizierungsprozess ermöglicht RDS eine Live-Sicht und Live- Analyse auf anwenderseitig freigegebene Daten von Anlagen, Systemen und Geräten. RDS ermöglicht eine schnelle Problembehandlung durch ABB-Spezialisten bei kurzen Reaktionszeiten und geringen Kosten. Reparatur: Die Leistungspalette der optimal ausgestatteten Werkstätten von ABB reicht von der Werksreparatur über den Einbau von Austauschkomponenten bis zur Abwicklung von Eilreparaturen. Für länger andauernde Reparaturen bietet ABB Leihgeräte, um die Anlage auch weiter betreiben zu können. Das in den Werkstätten vorhandene Know-how zu aktuellen und allen älteren Produkten, einschließlich ausgewählter Third-Party-Produkte, sichert dem Anwender schnellste Problemlösungen. Die Werkstätten sind zertifiziert nach: DIN EN ISO 9001 DIN EN ISO OHSAS S SolutionsBank: In der SolutionsBank sind Expertenwissen, Manuals und Patches zur Leittechnik strukturiert hinterlegt, worauf der registrierte Anwender mit individuellem Passwort zugreifen kann. Dieses Produkt ist Bestandteil des Automation-Sentinel-Programms. SupportLine: Über die SupportLine kann sich der Anwender Expertenunterstützung per Telefon sichern. Anwendungs- und Bedienprobleme lassen sich klären, Fehler lokalisieren und beheben. Supportverlängerung: Verlängerung des Supports durch ABB-Servicespezialisten über einen individuell vereinbarten Vertrag mit den Serviceprodukten: Ersatzteilmanagement Instandsetzung vor Ort Rufbereitschaft Über Supportverlängerung kann der Anwender seine Investition auch im Produkt-Status Limited und Obsolete absichern, wenn die ursprünglich geplante Anlagenlaufzeit verlängert wird. Ersatzteillieferung und Instandsetzung sowie weiterer Support, auch für ältere Komponenten, bleiben gesichert. Rufbereitschaft: Vertraglich vereinbarter Zugriff auf Servicespezialisten für eine Instandsetzung vor Ort bei individuell vereinbarter Ansprech-, Rückruf- und Reaktionszeit. Ansprechzeit (z. B. Montag 00:00 bis Sonntag 24:00 Uhr MEZ), Rückrufzeit (z. B. innerhalb von 60 Minuten) Reaktionszeit (z. B. 4 Stunden) 18 ABB Life Cycle Services 19 ABB Life Cycle Services

11 S System Check: Der System Check beinhaltet die technische Prüfung der Betriebsfähigkeit einer Anlage. Der System Check: macht Störungseinflüsse transparent identifiziert potenzielle Fehler und Leistungsreserven bietet fundierte Entscheidungsgrundlagen für Art und Umfang einer Modernisierung. Die Zuverlässigkeit einer Anlage wird durch diese präventive Maßnahme stark verbessert, da Fehler schon vor Antritt erkannt und eliminiert werden. Systemhärtung: Die Systemhärtung ist Teil des IT- Security-Konzepts und umfasst mehrere Maßnahmen, die zu einer Erhöhung der IT-Sicherheit dienen. Dazu gehören unter anderem: Physischer Schutz, z. B. USB-Portverriegelung User Management Firewallgeschützte Netzsegmentierung Systemaktualisierung durch Security Patches. Durch die Systemhärtung werden unerwünschte Eingriffe in das System eingeschränkt und damit das Sicherheitsrisiko für den Betreiber gesenkt. System Security Fingerprint: Der System Security Fingerprint ist ein standardisiertes und softwareunterstütztes Audit, um den IT Security Level für eine Anlage zu erfassen, Schwachstellen zu analysieren und Optimierungspotenziale für eine nachhaltige IT-Security- Strategie zu adressieren. Sicherheitsrisiken in Bezug auf die eingesetzte IT werden aufgezeigt. Daraus lassen sich Vorschläge und Priorisierungen von konkreten Maßnahmen treffen, um Sicherheitslücken zu schließen und den IT Security Level zu erhöhen. T Third Party Service: Neben eigenen Produkten verwendet ABB auch Produkte anderer Hersteller, sogenannte Third-Party-Produkte. Der Service für Third-Party-Produkte umfasst alle klassischen Serviceleistungen von Reparatur über Ersatzteilbereitstellung bis zur sicheren Funktion bei Upgrades und Updates. Somit kann der Anwender auch bei Einsatz von Third-Party-Produkten von ABB Unterstützung aus einer Hand erhalten. Training: Unter dem Dach der ABB University bündelt ABB seine verschiedenen Trainingsangebote. Das Angebot reicht von der Erstausbildung über Produkttraining bis hin zur Anwendungskompetenz in der Informationstechnologie. Eingeschlossen sind auch Qualifizierungsprogramme für Mitarbeiter. Die Lehrkräfte vermitteln die Trainingsinhalte in den ABB-Trainings- Centern oder vor Ort beim Anwender. Als Ergänzung zum klassischen Training bietet ABB ein umfangreiches Programm an elearnings und webbasierten Trainings. Hier bestimmen die Teilnehmer selbst Trainingszeit, -ort und -frequenz. Die Vorteile von elearning und persönlicher Traineransprache sind verbunden in virtuellen Klassenräumen. Diese Form der Wissensvermittlung umfasst Standard-Schulungen und auch projektbezogene Schulungen. Das komplette Trainingsangebot kann im Internet unter abgerufen werden. 20 ABB Life Cycle Services 21 ABB Life Cycle Services

12 U Update und Upgrade: Update/Upgrade-Service aktualisiert zu vorgegebenen Anlässen oder nach individueller Order die eingesetzte Hard- und Software in bestehenden Anlagen. Die regelmäßige Systemaufwertung durch Updates und Upgrades gewährleistet den kontinuierlichen Investitionsschutz und die Zukunftssicherheit des Systems. W Wartung: Die vorbeugende und zustandsorientierte Wartung hält eine Anlage in einem optimalen Zustand. Regelmäßig werden Funktionstüchtigkeit und Betriebssicherheit überprüft. Störverdächtige Verschleißteile werden erkannt und ausgetauscht. Regelmäßige Wartungsintervalle erhalten die Verfügbarkeit und die Produktivität der Anlage. Service Level Management für die Prozessindustrie Das ABB Service Level Management ist ein umfassendes Servicekonzept, dass sich an den Anforderungen und Bedürfnissen der Prozessindustrie orientiert und damit einen direkten Nutzen für unsere Kunden erzeugt. Grundlage des Service Level Managements ist der ITIL*-Standard, der in Unternehmen der IT-Branche seit mehreren Jahren die Referenz für ein erfolgreiches und kundenorientiertes Service Management darstellt. Das ABB Service Level Management ist: Proaktiv denn es zielt auf die kontinuierliche Optimierung und Produktivitätssteigerung Ihrer Anlagen ab! Präventiv denn es enthält vorbeugende Maßnahmen, um die maximale Verfügbarkeit Ihrer Anlagen kontinuierlich abzusichern! Messbar denn wir lassen unsere Leistungen an gemeinsam vorab definierten Kriterien und Kennzahlen messen! Um die Produktivitätsanforderungen unserer Kunden bestmöglich zu unterstützen, bieten wir zum einen Service Level Agreements (Serviceverträge) mit vordefinierten Service Packages an, die bedarfsgerecht um weitere Leistungsbausteine erweiterbar sind. Zum anderen kann der Kunde auch individuelle Servicevereinbarungen mit ABB treffen. *ITIL - IT Infrastructure Library 22 ABB Life Cycle Services 23 ABB Life Cycle Services

13 Service Level Agreements für die Analysentechnik und Instrumentierung Aufgrund unterschiedlich komplexer Systeme werden die Serviceleistungen für die Analysentechnik und Instrumentierung individuell auf die Anforderungen des Kunden angepasst. Der Anwender kann sich auf seinen Bedarf zugeschnittene Serviceleistungen vertraglich sichern. Zur Auswahl stehen alle in diesem Portfolio aufgeführten Serviceleistungen des Service Analysentechnik und Instrumentierung, die als Service Level Agreement erhältlich sind. Alle Verträge können optional um weitere Serviceleistungen ergänzt werden. Über einen individuell geschlossenen Servicevertrag, der im Gespräch mit dem Kunden nach seinen Wünschen erarbeitet wird, kann der Anwender in definierten Zeiten und Mengen auf Servicespezialisten und Serviceleistungen zugreifen. Damit sind Serviceverträge zentraler Bestandteil jeder Notfall-, Präventions- und Life-Cycle-Strategie. 24 ABB Life Cycle Services 25 ABB Life Cycle Services

14 Service Level Agreements für die Leittechnik Service Level Agreements: Der Anwender kann sich individuell auf seinen Bedarf zugeschnittene Serviceleistungen vertraglich sichern. Zur Auswahl stehen die folgenden Service Packages: Basic Package Maintain Package Reliability Package Life Cycle Package Optional können dieses Packages um weitere Service- Leistungen erweitert werden. Über einen individuell geschlossenen Servicevertrag kann der Anwender in definierten Zeiten und Mengen auf Servicespezialisten und Serviceleistungen zugreifen. Damit sind Serviceverträge zentraler Bestandteil jeder Notfall-, Präventions- und Life-Cycle-Strategie. Basic Package: Bietet grundlegende Serviceleistungen, die ein unverzichtbarer Bestandteil zur Betreuung Ihres Prozessleitsystems sind. Das Basic Package ist die Basis für jeden Servicevertrag. Feste Serviceprodukte: SupportLine Remote Diagnostic Service Basic Remote Check Installed Base Management Maintain Package: Unterstützt Sie bei der aktiven Instandhaltung Ihres Systems. Mit dem Programm kann die Software und Firmware des Leitsystems Up-todate gehalten werden. Zusätzlich ermöglicht es flexible Wege für den Einstieg in neue Systemtechnologien. Feste Serviceprodukte: SupportLine Remote Diagnostic Service Basic Remote Check Installed Base Management SolutionsBank Automation Sentinel 26 ABB Life Cycle Services 27 ABB Life Cycle Services

15 Reliability Package: Das Package bietet zusätzlich eine Rufbereitschaft mit definierten Reaktionszeiten, Ersatzteilmanagement und System Check für eine höhere Verfügbarkeit Ihres Prozessleitsystems. Feste Serviceprodukte: SupportLine Remote Diagnostic Service Basic Remote Check Installed Base Management Solutions Bank Automation Sentinel Rufbereitschaft Ersatzteilmanagement System Check Life Cycle Package: Langfristiges Maßnahmenpaket mit definierten Strategien für Produktersatz oder Software- und Hardwaremodernisierung sowie mit modularen Serviceleistungen zu vorab festgelegten Preisen und Umsetzungszeitpunkten über Zeiträume von 5 bis 10 Jahren. Feste Serviceprodukte: Update/Upgrade (Software-Update, Hardware- Upgrade) Life-Cycle-Kostenplanung Life Cycle Audit Automation Sentinel SolutionsBank SupportLine Remote Diagnostic Service Basic Remote Check Installed Base Management 28 ABB Life Cycle Services 29 ABB Life Cycle Services

16 Kontakt ABB Automation GmbH PA Service Center Kallstadter Straße Mannheim, Deutschland Kundencenter Service: * * 14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Minute aus dem Mobilfunk Copyright 2013 ABB Alle Rechte vorbehalten. Technische Änderungen vorbehalten. 3BDD DE

Partnerschaft für mehr Produktivität Bedarfsgerechtes Service Level Management für Prozessleitsysteme

Partnerschaft für mehr Produktivität Bedarfsgerechtes Service Level Management für Prozessleitsysteme Partnerschaft für mehr Produktivität Bedarfsgerechtes Service Level Management für Prozessleitsysteme Service Level Management Proaktiv, präventiv und messbar Eine neue Qualität der Zusammenarbeit in gemeinsamer

Mehr

Partnerschaft für mehr Produktivität Bedarfsgerechtes Service Level Management für Prozessleitsysteme

Partnerschaft für mehr Produktivität Bedarfsgerechtes Service Level Management für Prozessleitsysteme Partnerschaft für mehr Produktivität Bedarfsgerechtes Service Level Management für Prozessleitsysteme Service Level Management Proaktiv, präventiv und messbar Eine neue Qualität der Zusammenarbeit in gemeinsamer

Mehr

Individueller IT-Service und -Support Wir behalten Ihr Netzwerk im Auge. Technologie, die verbindet.

Individueller IT-Service und -Support Wir behalten Ihr Netzwerk im Auge. Technologie, die verbindet. Individueller IT-Service und -Support Wir behalten Ihr Netzwerk im Auge Technologie, die verbindet. Einleitung Flexibler Service-Partner für Ihre IT Unsere eigene Service-Leitstelle garantiert Ihnen die

Mehr

Installation und Inbetriebnahmen Individuelle Beratung Ersatzteile Kostenloser Support. Wartung

Installation und Inbetriebnahmen Individuelle Beratung Ersatzteile Kostenloser Support. Wartung . SIKORA. mein Service Installation und Inbetriebnahmen Individuelle Beratung Ersatzteile Kostenloser Support Reparaturen Wartung Kalibrierung Schulung Qualifizierte Service-Mitarbeiter Geräte-Modernisierung

Mehr

Beispiel Automatischer Patch Download Security Updates und Antivirus-Lösungen

Beispiel Automatischer Patch Download Security Updates und Antivirus-Lösungen Kundentag - Cybersicherheit für Industrieanlagen - 22.10.2015, Volker Albert, ABB Beispiel Automatischer Patch Download Security Updates und Antivirus-Lösungen Slide 2 Mehrere Verteidigungsebenen (Defense

Mehr

ABB-Service Kompetenz und Flexibilität zu Ihrem Vorteil

ABB-Service Kompetenz und Flexibilität zu Ihrem Vorteil ABB-Service Kompetenz und Flexibilität zu Ihrem Vorteil ABB-Service Zuverlässig, schnell, kundennah Das ABB-Serviceteam vereinfacht Ihnen die tägliche Arbeit: Rund 800 Mitarbeitende bieten in der Schweiz

Mehr

SIMATIC PCS 7 Lifecycle Services

SIMATIC PCS 7 Lifecycle Services SIMATIC PCS 7 Lifecycle Industry Frei verwendbar Siemens AG 2014. Alle Rechte vorbehalten. Answers for industry. SIMATIC PCS 7 Lifecycle Sicherstellung der Servicefähigkeit und Optimierung der Verfügbarkeit

Mehr

SLA Varianten für KMU

SLA Varianten für KMU Übersicht Die Anforderungen an die Verfügbarkeit einer IT Infrastruktur sind in den letzten Jahren signifikant gestiegen. Fallen Applikationen oder gar die ganze IT aus, ist dies immer mit hohen Kosten

Mehr

Instandhaltung und Service

Instandhaltung und Service Instandhaltung und Service Jörg Gasper Industry Customer Services GER I CS MTE SBN Werner-von-Siemens-Allee 4 66115 Saarbrücken Telefon: +49 (681) 386-2630 E-Mail: joerg.gasper@siemens.com Copyright Inhalt

Mehr

FRIMO Service. One Stop. All Services.

FRIMO Service. One Stop. All Services. FRIMO Service FRIMO FRIMO ist der Spezialist für die Entwicklung und Herstellung von Fertigungssystemen rund um die Produktion hochwertiger Kunststoffbauteile für unterschiedlichste Anwendungsbereiche.

Mehr

PROFI MANAGED SERVICES

PROFI MANAGED SERVICES S assuretsm Webcast Darmstadt 27.09.2013 Hans Larcén AGENDA PROFI Managed Services Serviceablauf und SLAs Ihre Vorteile Unser Vorgehensmodell assuretsm 2 MANAGED SERVICE Übernahme des operativen Betriebs

Mehr

SLA Varianten für KMU

SLA Varianten für KMU 1 Übersicht Die Anforderungen an die Verfügbarkeit einer IT Infrastruktur sind in den letzten Jahren signifikant gestiegen. Fallen Applikationen oder gar die ganze IT aus, ist dies immer mit hohen Kosten

Mehr

Alles im Blick. My Control System hilft Kunden dabei, ihr Leitsystem auf dem neuesten Stand zu halten

Alles im Blick. My Control System hilft Kunden dabei, ihr Leitsystem auf dem neuesten Stand zu halten Alles im Blick My Control System hilft Kunden dabei, ihr Leitsystem auf dem neuesten Stand zu halten MATTHIAS STEIN Seit mehreren Jahrzehnten installiert ABB industrielle Leitsysteme und hat in dieser

Mehr

Wartungsplan Netzwerkinfrastruktur

Wartungsplan Netzwerkinfrastruktur Metacarp GmbH Geschäftsführer: Alexander Cimen Unter den Eichen 5 (Haus i) 65195 Wiesbaden T: +49 (0) 611 53 1777 55 F: +49 (0) 611 53 1777 51 E: info@metacarp.de www.metacarp.de Amtsgericht Wiesbaden

Mehr

Unsere Preiseliste -Verträgefür Geschäftskunden

Unsere Preiseliste -Verträgefür Geschäftskunden Wir kommunizieren offen und fair! Für Sie ist es wichtig, über unsere Preise für die laufende Betreuung und Nachfolgearbeiten informiert zu sein. Und das vor dem Kauf. Nur so haben Sie ein umfassendes

Mehr

Metrohm Care Contracts. Ihr cleverer Investitionsschutz

Metrohm Care Contracts. Ihr cleverer Investitionsschutz Metrohm Care Contracts Ihr cleverer Investitionsschutz Metrohm Care Contracts gehen Sie auf Nummer sicher 02 Ob Sie in der Industrie arbeiten oder an einem öffentlichen Institut als Laborleiter sind Sie

Mehr

Service Level Agreement. für epages Application Monitoring (epages Flex)

Service Level Agreement. für epages Application Monitoring (epages Flex) Service Level Agreement für epages Application Monitoring (epages Flex) 1 Zweck... 3 2 Advanced Maintenance Support... 3 2.1 Standard Maintenance Support (SMS)... 3 2.2 Response Time Plus (RTP)... 3 2.3

Mehr

www.fujifilm.de Service nach Maß Zuverlässig. Kostengünstig. Individuell. Der Radiologie-Service von Fujifilm

www.fujifilm.de Service nach Maß Zuverlässig. Kostengünstig. Individuell. Der Radiologie-Service von Fujifilm www.fujifilm.de Service nach Maß Zuverlässig. Kostengünstig. Individuell. Der Radiologie-Service von Fujifilm Das modulare Servicekonzept von Fujifilm Wie viel Service brauchen Sie? Mit den umfassenden

Mehr

individuelle IT-Lösungen

individuelle IT-Lösungen individuelle IT-Lösungen Unternehmensprofil Als kompetenter IT Dienstleister ist HaKoDi EDV-Systeme für kleine und mittelständische Unternehmen in ganz Mitteldeutschland tätig. Wir planen und realisieren

Mehr

IT-Betreuung. IT-Infrastruktur Service_neu.indd 1. IT Solutions

IT-Betreuung. IT-Infrastruktur Service_neu.indd 1. IT Solutions IT-infrastruktur IT-Betreuung PRINZIP PARTNERSCHAFT IT-Infrastruktur Service_neu.indd 1 IT Solutions 29.04.15 16:17 IT-infrastruktur IT-Betreuung Fokussieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenz dank den Konica

Mehr

Unser Motto wurde bestätigt. Qualität zeichnet sich aus. DIN EN ISO 9001

Unser Motto wurde bestätigt. Qualität zeichnet sich aus. DIN EN ISO 9001 Unser Motto wurde bestätigt. Qualität zeichnet sich aus. DIN EN ISO 9001 04/2013 Awite Qualitätsmanagement Das Awite Qualitätsmanagementsystem umfasst, erfüllt und regelt die in der Norm DIN EN ISO 9001

Mehr

Die Lösung für die Bauwirtschaft

Die Lösung für die Bauwirtschaft Die Onlinelösung für Ihre Promotions Preiswert, weil schon angepasst auf Ihre Bedürfnisse. Schnell, weil sofort einsatzfähig zur Steigerung Ihres Promotionerfolges. Einfach, weil leicht anzuwenden und

Mehr

Höchste Maschinenverfügbarkeit. WENZEL Servicevereinbarungen

Höchste Maschinenverfügbarkeit. WENZEL Servicevereinbarungen Höchste Maschinenverfügbarkeit WENZEL Servicevereinbarungen WENZEL SERVICEVEREINBARUNGEN Höchste Maschinenverfügbarkeit WENZEL Produkte sind äußerst robust und zuverlässig. Wenn Sie noch mehr Sicherheit

Mehr

COMPACT. microplan ASP IT-Sourcing. Ihre EDV-Infrastruktur aus der Steckdose. Kurz und knapp und schnell gelesen!

COMPACT. microplan ASP IT-Sourcing. Ihre EDV-Infrastruktur aus der Steckdose. Kurz und knapp und schnell gelesen! COMPACT Kurz und knapp und schnell gelesen! microplan ASP IT-Sourcing Ihre EDV-Infrastruktur aus der Steckdose 2 microplan IT-Sourcing Beste Leistung bei kalkulierbaren, monatlichen Kosten - auch für kleine

Mehr

Unified Communication Effizienter kommunizieren. 20 Jahre Technologie, die verbindet.

Unified Communication Effizienter kommunizieren. 20 Jahre Technologie, die verbindet. Unified Communication Effizienter kommunizieren 20 Jahre Technologie, die verbindet. Einleitung Wege in eine neue Kommunikation Unified Communication (UC) gestaltet Kommunikationsprozesse in Unternehmen

Mehr

Konzentrieren Sie sich...

Konzentrieren Sie sich... Konzentrieren Sie sich... ...auf Ihr Kerngeschäft! Setzen Sie mit sure7 auf einen kompetenten und flexiblen IT-Dienstleister und konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenz. Individuell gestaltete IT-Konzepte

Mehr

Für hohe Anlagenverfügbarkeit und Betriebssicherheit Zum Erhalt Ihrer Wettbewerbsfähigkeit Zur Effizienzsteigerung und Optimierung von

Für hohe Anlagenverfügbarkeit und Betriebssicherheit Zum Erhalt Ihrer Wettbewerbsfähigkeit Zur Effizienzsteigerung und Optimierung von Focus auf das Wesentliche, mit Für hohe Anlagenverfügbarkeit und Betriebssicherheit Schneller Notfall-Service Definierte Rufbereitschaft Expertenunterstützung am Telefon (SupportLine) Fern-Überwachung

Mehr

yourcloud Mobile Überall mit Ihrem Business verbunden: yourcloud von perdata Neue Maßstäbe für eine moderne Arbeitsplatzumgebung

yourcloud Mobile Überall mit Ihrem Business verbunden: yourcloud von perdata Neue Maßstäbe für eine moderne Arbeitsplatzumgebung yourcloud Mobile PC Überall mit Ihrem Business verbunden: yourcloud von perdata Neue Maßstäbe für eine moderne Arbeitsplatzumgebung perdata IT nach Maß: individuell beraten vorausschauend planen zukunftssicher

Mehr

Managed Security. Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung. UPC Austria GmbH Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien

Managed Security. Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung. UPC Austria GmbH Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien Managed Security Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung UPC Austria GmbH Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien Inhaltsverzeichnis 1 EINLEITUNG... 3 2 BESCHREIBUNG... 3 2.1 Zentrales Management:... 3 2.2

Mehr

SKIDATA.Care Pack Der modulare Servicevertrag! Expert Services

SKIDATA.Care Pack Der modulare Servicevertrag! Expert Services SKIDATA Pack Der modulare Servicevertrag! Expert Services SKIDATA Pack Modulübersicht* Ihre Anlage ist Teil Ihres Geschäftserfolges. Ein unterbrechungsfreier Betrieb ist von entscheidender Bedeutung. Und

Mehr

Das Kaba Service-Portfolio. Servicepakete und Dienstleistungen nach Mass. Kaba Service Schweiz

Das Kaba Service-Portfolio. Servicepakete und Dienstleistungen nach Mass. Kaba Service Schweiz Das Kaba Service-Portfolio Servicepakete und Dienstleistungen nach Mass. Kaba Service Schweiz 1 Kaba Service: Betriebssicherheit und Investitionsschutz Zuverlässige Instandhaltung und hohe Verfügbarkeit

Mehr

PROFI MANAGED SERVICES

PROFI MANAGED SERVICES S Webcast Darmstadt 11.09.2014 Hans Larcén AGENDA PROFI Managed Services Serviceablauf und SLAs Ihre Vorteile Unser Vorgehensmodell 2 MANAGED SERVICE Übernahme des operativen Betriebs der IT Infrastruktur

Mehr

IT Services Leistungskatalog

IT Services Leistungskatalog IT Services Leistungskatalog Eine effiziente IT-Infrastruktur hat in den letzten Jahren enorm an Bedeutung gewonnen. Früher lediglich ein Mittel zum Zweck, ist heute eine intelligente, skalierbare IT-Umgebung

Mehr

REM - so einfach ist das.

REM - so einfach ist das. REM 5. Aufzüge sind ständig in Bewegung - oftmals mehrere tausend Fahrten am Tag. Jede Fahrt setzt die reibungslose Funktion von mehreren hundert elektronischen und mechanischen Bauteilen voraus. Das Notrufleit-

Mehr

Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz

Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz Pascal Wolf Manager of MIS & BCRS Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz 2011 Corporation Ein lokaler Partner in einem global integrierten Netzwerk Gründung im Jahr 2002 mit dem ersten full-outtasking

Mehr

Service Energietechnik. Produktservice für die Mittelspannung Intelligente Servicelösungen für eine sichere Zukunft

Service Energietechnik. Produktservice für die Mittelspannung Intelligente Servicelösungen für eine sichere Zukunft Service Energietechnik Produktservice für die Mittelspannung Intelligente Servicelösungen für eine sichere Zukunft Unkomplizierte und schnelle Reaktion über ein weltweites Netzwerk Der Schlüssel hierzu

Mehr

Dienstleistungen Service

Dienstleistungen Service Dienstleistungen Service Wir sind für Sie da! Telefon +49 (0) 5181 85525-0 Fax +49 (0) 5181 85525-29 info@tbelectronic.de www.tbelectronic.de Individuelle Serviceleistung zeichnet uns aus Für T & B electronic

Mehr

ITIL IT Infrastructure Library

ITIL IT Infrastructure Library ITIL IT Infrastructure Library Einführung in das IT-Service-Management Andreas Linhart - 2009 Agenda IT-Service-Management Der ITIL-Ansatz Lizenzen & Zertifizierungen ITIL-Prozessmodell (v2) Service Support

Mehr

Klein Computer System AG. Portrait

Klein Computer System AG. Portrait Klein Computer System AG Portrait Die Klein Computer System AG wurde 1986 durch Wolfgang Klein mit Sitz in Dübendorf gegründet. Die Geschäftstätigkeiten haben sich über die Jahre stark verändert und wurden

Mehr

Focus Veco+ Live-Service REMOTE-SERVICE DER NEUEN GENERATION

Focus Veco+ Live-Service REMOTE-SERVICE DER NEUEN GENERATION Focus Veco+ Live-Service REMOTE-SERVICE DER NEUEN GENERATION VECO + LIVE-SERVICE Ganzheitliche ehciltiehznag Lösung steigert tregiets gnusöl Effizienz zneiziffe SERVICE REPORT Conference center VECO +

Mehr

Microsoft Solutions Framework. Daniel Dengler CN7. Unterschied MSF - MOF Microsoft Solutions Framework

Microsoft Solutions Framework. Daniel Dengler CN7. Unterschied MSF - MOF Microsoft Solutions Framework Einführung MSF MOF Microsoft Solutions Framework Microsoft Operations Framework Daniel Dengler CN7 Agenda Unterschied MSF - MOF Microsoft Solutions Framework Elementare Komponenten grundlegende Richtlinien

Mehr

www.eaton.com Für jeden das Beste: After Sales Service

www.eaton.com Für jeden das Beste: After Sales Service www.eaton.com Für jeden das Beste: After Sales Service So nah, wie Sie es möchten. Was auch immer Sie bewegt, bei uns sind Sie bestens versorgt. After Sales Service Servicespezialisten Nutzen Sie unser

Mehr

plain it Sie wirken mit

plain it Sie wirken mit Sie wirken mit Was heisst "strategiewirksame IT"? Während früher die Erhöhung der Verarbeitungseffizienz im Vordergrund stand, müssen IT-Investitionen heute einen messbaren Beitrag an den Unternehmenserfolg

Mehr

WinCC / PerformanceMonitor V7.3. Produktionsanalyse und -optimierung auf Basis individueller Kennzahlen. siemens.de/wincc

WinCC / PerformanceMonitor V7.3. Produktionsanalyse und -optimierung auf Basis individueller Kennzahlen. siemens.de/wincc WinCC / PerformanceMonitor V7.3 Produktionsanalyse und -optimierung auf Basis individueller Kennzahlen siemens.de/wincc Produktivität gezielt steigern... Der WinCC / PerformanceMonitor ermöglicht die flexible

Mehr

Ein starker Partner an Ihrer Seite.

Ein starker Partner an Ihrer Seite. Ein starker Partner an Ihrer Seite. Software Service für die Professional Print Group you can Sicherheit für Ihre Geschäftsprozesse. Software ist aus Unternehmen heute nicht mehr wegzudenken sie wird sogar

Mehr

Cyber Security Lösungen mit PACiS

Cyber Security Lösungen mit PACiS Cyber Security Lösungen mit PACiS Erhöhte Netzzuverlässigkeit und Gesetzeskonformität durch innovatives Cyber Security Konzept PACiS bietet integrierte Systeme für Schutz, Automatisierung, Überwachung

Mehr

MIS Service Portfolio

MIS Service Portfolio MIS Service Portfolio Service Level Management o Service Management o Customer Satisfaction Management o Contract Management & Accounting o Risk Management Event Management o Monitoring und Alerting Services

Mehr

SYSTEMTECHNIK Systemlösungen für die Prozess- und Emissionsanalyse ENTWICKELT UND HERGESTELLT IN DEUTSCHLAND

SYSTEMTECHNIK Systemlösungen für die Prozess- und Emissionsanalyse ENTWICKELT UND HERGESTELLT IN DEUTSCHLAND Systemlösungen für die Prozess- und Emissionsanalyse ENTWICKELT UND HERGESTELLT IN DEUTSCHLAND emissionsmessung Gasanalysesysteme von ENOTEC werden weltweit als hochwertige Komplettlösungen für Prozess-

Mehr

Managed Workstation & Server. Die laufende IT-Wartung von PC-SPEZIALIST.

Managed Workstation & Server. Die laufende IT-Wartung von PC-SPEZIALIST. Managed Workstation & Server. Die laufende IT-Wartung von PC-SPEZIALIST. Die laufende IT-Wartung von PC-SPEZIALIST. Sicherheit, Stabilität und Schnelligkeit. Zum Festpreis. Ist Ihre I T ausreichend geschützt?

Mehr

DIENSTLEISTUNGS VERTRAG

DIENSTLEISTUNGS VERTRAG Allgemeines DIENSTLEISTUNGS VERTRAG zwischen Kunde (Auftraggeber) und BAT Bischoff Analysentechnik GmbH Taunusstr. 27 61267 Neu Anspach Seite 1 Leistungsübersicht Seite ALLGEMEINES 1 Leistungsübersicht

Mehr

QI SERVICES. QI RISK.

QI SERVICES. QI RISK. QI SERVICES. QI RISK. 3/7/2014 1 Agenda QI Services Qi Risk Rechtliches Umfeld QI Risk Audit Auf einen Blick Ihr Nutzen Risk Scan 3/7/2014 2 QI Services Mit der Produktgruppe QI Services unterstützen wir

Mehr

Leistungsspektrum Pluradent Technik. IT-Support. Service und Reparaturen. Instandhaltung und Wartung. Kunde. Wiederkehrende Prüfungen

Leistungsspektrum Pluradent Technik. IT-Support. Service und Reparaturen. Instandhaltung und Wartung. Kunde. Wiederkehrende Prüfungen Läuft alles rund? Leistungsspektrum Pluradent Technik IT-Support Service und Reparaturen Instandhaltung und Wartung Kunde Wiederkehrende Prüfungen Werkstätten und Servicestützpunkte Praxisumzüge und Neumontagen

Mehr

Netzwerke bei AS/point

Netzwerke bei AS/point Netzwerke bei AS/point AS/point GmbH http://www.aspoint.de 1 Das Netzwerk ist das Rückgrat von Geschäfts- und Produktionsprozessen im modernen Unternehmen Wir stärken und schützen Ihr Netzwerk! AS/point

Mehr

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung.

Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Der starke Partner für Ihre IT-Umgebung. Leistungsfähig. Verlässlich. Mittelständisch. www.michael-wessel.de IT-Service für den Mittelstand Leidenschaft und Erfahrung für Ihren Erfolg. Von der Analyse

Mehr

Dokumentenprozesse Optimieren

Dokumentenprozesse Optimieren managed Document Services Prozessoptimierung Dokumentenprozesse Optimieren Ihre Dokumentenprozesse sind Grundlage Ihrer Wettbewerbsfähigkeit MDS Prozessoptimierung von KYOCERA Document Solutions Die Bestandsaufnahme

Mehr

IT-Service Unsere Leistungen im Überblick

IT-Service Unsere Leistungen im Überblick IT-Service Unsere Leistungen im Überblick Bei uns arbeiten keine Fachleute sondern nur Experten. Täglich stellen wir fest, dass sich Menschen mit schlecht funktionierenden IT-Systemen abfinden und der

Mehr

Nachhaltige IT-Sicherheit im industriellen Umfeld

Nachhaltige IT-Sicherheit im industriellen Umfeld Martin Junghans Nachhaltige IT-Sicherheit im industriellen Umfeld 09.09.2014 Martin Junghans? 33 Jahre 1996 2000 Ausbildung zum EEAN, SIEMENS AG 2000 2012 Bundeswehr (IT, IT-Sicherheit, Kryptographie)

Mehr

In kritischen Situationen zuverlässig. ProSupport Plus. Der erstklassige Support-Service von Dell.

In kritischen Situationen zuverlässig. ProSupport Plus. Der erstklassige Support-Service von Dell. In kritischen Situationen zuverlässig. Plus Der erstklassige Support-Service von. Plus ermöglicht es, die Leistung und Stabilität wichtiger Systeme durch Umgebungsintelligenz und durch das richtige Know-how

Mehr

Mit Sicherheit... SEITE - 1. www.lippedv.de

Mit Sicherheit... SEITE - 1. www.lippedv.de Mit Sicherheit... computersyteme Lösungen für Unternehmen SEITE - 1 Leistungen Im Überblick... unsere Leistungen _ kostenfreies Beratunggespräch mit Systemanalyse _ individuelle Vor-Ort-Betreuung _ Fernwartung

Mehr

Eine kluge Wahl 02. 03. Integrator gründet Systemhaus 04. 05. Lösungsorientierte Konzepte 06. 07. Planung & Umsetzung 08. 09

Eine kluge Wahl 02. 03. Integrator gründet Systemhaus 04. 05. Lösungsorientierte Konzepte 06. 07. Planung & Umsetzung 08. 09 Eine kluge Wahl 02. 03 Integrator gründet Systemhaus 04. 05 Lösungsorientierte Konzepte 06. 07 Planung & Umsetzung 08. 09 Service & Verfügbarkeit 10. 11 Security & Backup 12. 13 Installation & Dokumentation

Mehr

ENGEL e-service.24. schnell und sicher wieder startklar. be the first.

ENGEL e-service.24. schnell und sicher wieder startklar. be the first. ENGEL e-service.24 schnell und sicher wieder startklar be the first. Der perfekte Online-Support direkt an Ihrer Anlage: Mit ENGEL e-service.24 bekommen Sie eine qualifizierte Fernwartung und Online-Support

Mehr

ITSM-Health Check: die Versicherung Ihres IT Service Management. Christian Köhler, Service Manager, Stuttgart, 03.07.2014

ITSM-Health Check: die Versicherung Ihres IT Service Management. Christian Köhler, Service Manager, Stuttgart, 03.07.2014 : die Versicherung Ihres IT Service Management Christian Köhler, Service Manager, Stuttgart, 03.07.2014 Referent Christian Köhler AMS-EIM Service Manager Geschäftsstelle München Seit 2001 bei CENIT AG

Mehr

é.visor Energiemonitoring, Energiemanagement und Effizienzbewertung in einer Software Klimaschutz und Energiemanagement mit System

é.visor Energiemonitoring, Energiemanagement und Effizienzbewertung in einer Software Klimaschutz und Energiemanagement mit System é.visor Energiemonitoring, Energiemanagement und Effizienzbewertung in einer Software é.visor - Energiemonitoring und Energiemanagement in einer Software é.visor ist eine integrierte Softwarelösung zum

Mehr

Wartungslösungen. Für mehr Sicherheit und tiefere Kosten

Wartungslösungen. Für mehr Sicherheit und tiefere Kosten Wartungslösungen Für mehr Sicherheit und tiefere Kosten Nachhaltige Sicherheit D ie Eotec AG ist seit 1984 im Bereich von CCTV- Überwachungsanlagen, Kommunikations- und professionellen AV-Systemen (Audio/Videosysteme)

Mehr

Wie kommt man ohne Umwege zur sicheren Maschine?

Wie kommt man ohne Umwege zur sicheren Maschine? Wie kommt man ohne Umwege zur sicheren Maschine? Mit dem Safety Evaluation Tool erstellen Sie schnell und sicher die normenkonforme Dokumentation. Answers for industry. Safety Evaluation Tool Ohne Umwege

Mehr

Profil e-shelter security. Umfassende Sicherheitslösungen aus einer Hand

Profil e-shelter security. Umfassende Sicherheitslösungen aus einer Hand Profil e-shelter security Umfassende Sicherheitslösungen aus einer Hand Die Leistungen der e-shelter security Die e-shelter security GmbH sichert Gewerbeimmobilien und große Gebäudekomplexe sowie Wohnhäuser

Mehr

Ihre medizinischen Produkte

Ihre medizinischen Produkte Ihre medizinischen Produkte Unsere Servicelösungen im Gesundheitswesen Vertrauen Sie auf unseren Service Regenersis Deutschland, das heißt Service Made in Germany. Als einer der führenden Anbieter von

Mehr

Energie sicher im Griff Effizienz steigern, Kosten senken: Das Lösungsangebot von ABB für die produzierende Industrie.

Energie sicher im Griff Effizienz steigern, Kosten senken: Das Lösungsangebot von ABB für die produzierende Industrie. Energie sicher im Griff Effizienz steigern, Kosten senken: Das Lösungsangebot von ABB für die produzierende Industrie. Planvoll produzieren, sinnvoll optimieren: Unser Programm für Ihre Energieeffizienz.

Mehr

I N F O R M A T I O N V I R T U A L I S I E R U N G. Wir schützen Ihre Unternehmenswerte

I N F O R M A T I O N V I R T U A L I S I E R U N G. Wir schützen Ihre Unternehmenswerte I N F O R M A T I O N V I R T U A L I S I E R U N G Wir schützen Ihre Unternehmenswerte Wir schützen Ihre Unternehmenswerte Ausfallsicherheit durch Virtualisierung Die heutigen Anforderungen an IT-Infrastrukturen

Mehr

Business SLA (Service Level Agreement) Information

Business SLA (Service Level Agreement) Information Business SLA (Service Level Agreement) Information V1.4 12/2013 Irrtümer und Änderungen vorbehalten Inhalt 1. Begriffe und Definitionen... 3 2. Allgemein... 4 2.1. Rechenzentren... 4 2.2. Service und Support...

Mehr

IT SOLUTIONS. Service & Betreuung. für Storage Virtualisierung

IT SOLUTIONS. Service & Betreuung. für Storage Virtualisierung Service & Betreuung für Storage Virtualisierung Service & Betreuung für Storage Virtualisierung Die Storage Virtualisierung und Datenspeicherung mit DataCore Produkten ist das Rückgrat Ihrer IT! Eine performante

Mehr

Die Lösung für die Bauwirtschaft

Die Lösung für die Bauwirtschaft Die Lösung für den Maschinenbau Die Onlinelösung für Ihr nationales und internationales Vertriebs- und Projektmanagement Preiswert, weil schon angepasst auf Ihre Bedürfnisse ab 89 pro User im Monat. Schnell,

Mehr

Netz16 GmbH Managed Service / Cloud Solutions. www.netz16.de Netz16 GmbH Firmenpräsentation / Stand 2014 S. 1

Netz16 GmbH Managed Service / Cloud Solutions. www.netz16.de Netz16 GmbH Firmenpräsentation / Stand 2014 S. 1 Netz16 GmbH Managed Service / Cloud Solutions www.netz16.de Netz16 GmbH Firmenpräsentation / Stand 2014 S. 1 Vorstellung Netz16 Eckdaten unseres Unternehmens Personal 80 60 40 20 0 2010 2011 2012 2013

Mehr

EffiLink Remote Service System Vernetzen Sie sich mit perfektem Service

EffiLink Remote Service System Vernetzen Sie sich mit perfektem Service EffiLink Remote Service System Vernetzen Sie sich mit perfektem Service 2 Vernetzte Sicherheit EffiLink von Bosch Profitieren Sie von effektiven Serviceleistungen aus der Ferne Sicherheit ist nicht nur

Mehr

Was immer Sie bewegt Performance you trust

Was immer Sie bewegt Performance you trust Was immer Sie bewegt Performance you trust Das innovative Prozessleitsystem SIMATIC PCS 7 siemens.de/pcs7 Answers for industry. SIMATIC PCS 7 unterstützt Sie dabei, Kosten zu senken, die Zuverlässigkeit

Mehr

Professioneller IT-Betrieb für Ihr Unternehmen

Professioneller IT-Betrieb für Ihr Unternehmen Professioneller IT-Betrieb für Ihr Unternehmen Ihre Herausforderung unsere Lösung Ein funktionierender, sicherer und bezahlbarer Informatikbetrieb ist Ihnen ein Bedürfnis. Die Informatik ist in den letzten

Mehr

DATA CENTER GROUP WE PROTECT IT KOMPROMISSLOS. WEIL ES UM DIE SICHERHEIT IHRER IT GEHT. We protect IT

DATA CENTER GROUP WE PROTECT IT KOMPROMISSLOS. WEIL ES UM DIE SICHERHEIT IHRER IT GEHT. We protect IT DATA CENTER GROUP WE PROTECT IT KOMPROMISSLOS. WEIL ES UM DIE SICHERHEIT IHRER IT GEHT. We protect IT DIE ANFORDERUNGEN AN EINEN UMFASSENDEN IT-SCHUTZ ERHÖHEN SICH STÄNDIG. Grund dafür sind immer größer

Mehr

Oliver Lehrbach Vertriebsleiter Mobil: 0172-511 18 08

Oliver Lehrbach Vertriebsleiter Mobil: 0172-511 18 08 Oliver Lehrbach Vertriebsleiter Mobil: 0172-511 18 08 S.O.L. Office Bürotechnik Industriestrasse 1 50259 Pulheim Tel. 02238-968 40 40 Fax 02238-968 40 60 oliverlehrbach@soloffice.de info@soloffice.de www.soloffice.de

Mehr

Network Access Control für Remote Access: Best Practice Technical Paper

Network Access Control für Remote Access: Best Practice Technical Paper Network Access Control für Remote Access: Best Practice Technical Paper Stand Mai 2010 Haftungsausschluss Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne Vorankündigung geändert werden und

Mehr

Übersicht Kompakt-Audits Vom 01.05.2005

Übersicht Kompakt-Audits Vom 01.05.2005 Übersicht Kompakt-Audits Vom 01.05.2005 Bernhard Starke GmbH Kohlenstraße 49-51 34121 Kassel Tel: 0561/2007-452 Fax: 0561/2007-400 www.starke.de email: info@starke.de Kompakt-Audits 1/7 Inhaltsverzeichnis

Mehr

BHS Getriebeservice. Für gesteigerten Erfolg

BHS Getriebeservice. Für gesteigerten Erfolg BHS Getriebeservice. Für gesteigerten Erfolg BHS Service von Voith. Schnell, flexibel, kompetent Höchste Verfügbarkeit und effiziente Anlagen sind das A und O für jeden Betreiber. Dieses Ziel ist unsere

Mehr

IT-LÖSUNGEN AUS DER CLOUD. Flexibel, planbar & sicher. www.enteccloud.ch

IT-LÖSUNGEN AUS DER CLOUD. Flexibel, planbar & sicher. www.enteccloud.ch IT-LÖSUNGEN AUS DER CLOUD Flexibel, planbar & sicher. www.enteccloud.ch Die flexible und kosteneffiziente IT-Lösung in der entec cloud Verzichten Sie in Zukunft auf Investitionen in lokale Infrastruktur:

Mehr

IT-Infrastruktur und Sicherheit im Mittelstand: Anforderungen und Umsetzung bei Tech Advertising. 21.04.2005 IT Trends Sicherheit

IT-Infrastruktur und Sicherheit im Mittelstand: Anforderungen und Umsetzung bei Tech Advertising. 21.04.2005 IT Trends Sicherheit IT-Infrastruktur und Sicherheit im Mittelstand: Anforderungen und Umsetzung bei Tech Advertising 21.04.2005 IT Trends Sicherheit connecting different worlds Oliver Moseler Leiter Competence Center IT Agenda

Mehr

Mehr Produktivität durch optimale Unterstützung

Mehr Produktivität durch optimale Unterstützung NET Produktübersicht Mehr Produktivität durch optimale Unterstützung Wählen Sie das für Ihr Unternehmen passende paket Basic Advanced Complete Je nach Anspruch auf Umfang der Unterstützung und Verfügbarkeit

Mehr

PLM Business Consulting gedas Engineering Benchmark

PLM Business Consulting gedas Engineering Benchmark PLM Business Consulting gedas Engineering Benchmark Ziel gedas Engineering Benchmark wurde von gedas auf Basis des umfangreichen Engineering-Knowhows aus dem Automotive-Umfeld entwickelt, zielt auf die

Mehr

PROFI Managed Services

PROFI Managed Services PROFI Managed Services Die Lösungen der PROFI AG You do not need to manage IT to use IT Die PROFI Managed Services sind exakt auf die Bedürfnisse von komplexen IT-Umgebungen abgestimmt und unterstützen

Mehr

Der neue Cisco Smart Care Service

Der neue Cisco Smart Care Service Der neue Cisco Smart Care Service Vortrag von: Datum: Geschätzte Vortragszeit: 60 Minuten Zuletzt geändert am: 15. Mai 2008 1 Der neue Cisco Smart Care Service 8 Cisco Smart Care Service Eine dynamische

Mehr

Kurzprofil Management Communication Systems 2009

Kurzprofil Management Communication Systems 2009 Kurzprofil Management Communication Systems 2009 Unternehmen Wir wissen, worauf es ankommt. Die Management Communication Systems GmbH plant, implementiert und wartet individuelle IT- und TK- Infrastrukturen.

Mehr

SERVICE & SUPPORT IHR VERLÄSSLICHER PARTNER

SERVICE & SUPPORT IHR VERLÄSSLICHER PARTNER SERVICE & SUPPORT IHR VERLÄSSLICHER PARTNER SERVICE & SUPPORT VERLÄSSLICHE, FACHLICH KOMPETENTE SPEZIALISTEN Als Hersteller von hochwertigen Produkten und integrierten Konzepten aus einer Hand hat die

Mehr

Alles aus einer Hand Instandhaltung Analyse Modernisierung Betriebsunterstützung

Alles aus einer Hand Instandhaltung Analyse Modernisierung Betriebsunterstützung Alles aus einer Hand Instandhaltung Analyse Modernisierung Betriebsunterstützung Alles aus einer Hand Instandhaltung Analyse Modernisierung Betriebsunterstützung Hitachi Zosen Inova Ihr zuverlässiger Partner

Mehr

Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services

Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services Ihre Business-Anwendungen in besten Händen Fujitsu Application Services Worauf Sie sich verlassen können: Hochzuverlässigkeit. Qualitätssprünge. Effizienzsteigerung. Starten Sie jetzt. Jederzeit. Bei Ihnen

Mehr

Good Pipetting Practice GPP Verbesserung der Datenkonsistenz Risikobasiert Life Cycle orientiert Anwendungsspezifisch

Good Pipetting Practice GPP Verbesserung der Datenkonsistenz Risikobasiert Life Cycle orientiert Anwendungsspezifisch Good Pipetting Practice GPP Verbesserung der Datenkonsistenz Risikobasiert Life Cycle orientiert Anwendungsspezifisch Risiken minimieren, Wiederholbarkeit maximieren Erhöhen Sie die Qualität Ihrer Messdaten

Mehr

Leistungsbeschreibung

Leistungsbeschreibung IBM Deutschland GmbH Leistungsbeschreibung IBM Software Support Services IBM Enhanced Technical Support für IBM i Stand: Februar 2011 1. Gegenstand Diese Leistungsbeschreibung (LB) beschreibt die spezifischen

Mehr

Monitoring und Wartung

Monitoring und Wartung Monitoring und Wartung TCG-ADMINSERVICE Befreien Sie Ihr Unternehmen von IT-Sorgen Überwachung der kritischen IT-Infrastruktur Reduzierung von Ausfallzeiten Wartung und AdminService Leistungspakete & Preise

Mehr

Der beste Service ist individuell. Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT

Der beste Service ist individuell. Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT Der beste Service ist individuell Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT Wir möchten, dass Sie mit Ihrer klinischen IT-Lösung langfristig erfolgreich sind. Darum bieten wir mit

Mehr

VEDA Managed Services IBM POWER SYSTEMS

VEDA Managed Services IBM POWER SYSTEMS VEDA Managed Services IBM POWER SYSTEMS VEDA Managed Services Prävention und Perfektion Schnell, flexibel und kostengünstig auf aktuelle Geschäftsanforderungen zu reagieren, ist das Gebot der Stunde. Dazu

Mehr

DATEV PARTNERasp Die richtige Lösung für eine stressfreie IT! Workshop 02.03.2014

DATEV PARTNERasp Die richtige Lösung für eine stressfreie IT! Workshop 02.03.2014 DATEV PARTNERasp Die richtige Lösung für eine stressfreie IT! Workshop 02.03.2014 Die IT-Welt dreht sich für Kanzleien immer schneller Produktzyklen für Hard- und Software werden immer kürzer Mindestanforderungen

Mehr

KUBUS-SYSTEMS IT-BERATUNG

KUBUS-SYSTEMS IT-BERATUNG Kubus-Systems KUBUS-SYSTEMS IT-BERATUNG Kubus-Systems // IT-Beratung IT-BERATUNG Mit jedem Erfolg eines Unternehmens gehen auch spezielle Anforderungen an die technische Infrastruktur und Netzwerkpflege

Mehr

Sicherheit im IT Umfeld

Sicherheit im IT Umfeld Sicherheit im IT Umfeld Eine Betrachtung aus der Sicht mittelständischer Unternehmen Sicherheit im IT Umfeld Gibt es eine Bedrohung für mein Unternehmen? Das typische IT Umfeld im Mittelstand, welche Gefahrenquellen

Mehr

Managed Services mit

Managed Services mit Managed Services mit Warum? b4 hat Ihre IT rund um die Uhr immer im Blick! Durch diese Transparenz in Ihrer IT-Infrastruktur können Sie: Probleme rechtzeitig erkennen, deren Ursache schneller finden, schnell,

Mehr