Quality Austria ist akkreditiert vom BMWFJ.

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1 Automotive und Luft-/Raumfahrt Kursprogramm 2010 Quality Austria ist akkreditiert vom BMWFJ.

2 Weitere Kursprogramme 2010 Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings Kursprogramm 2010 Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings Sie können dieses Kursprogramm auch als PDF unter downloaden. Quality Austria ist akkreditiert vom BMWFJ. Gesundheit und Gesundheitstourismus Kursprogramm 2010 Gesundheit und Gesundheitstourismus Sie können dieses Kursprogramm auch als PDF unter downloaden. Quality Austria ist akkreditiert vom BMWFJ. Quality Austria ist akkreditiert von der KTQ. Bestellung Ansprechperson: Susanne Bader Tel.: ( ) Fax: ( )

3 BHA Qualitätsmanage im Gesundhe tourismus Ihr persönlicher Weg zum Erfolg Lehrgänge im Überblick Qualitätssicherung/Methoden und Werkzeuge Integrierte Managementsysteme Qualitätsmanagement Umweltmanagement Sicherheits- und Gesundheitsschutzmanagement Auditing und Assessment Managementmethoden und -systeme Lebensmittelsicherheit MT Messtechniker Q/QA Q-Fachkraft Q-Assistent ST/QII Q-Techniker ST Q-Techniker QII SIXGB Six Sigma Spezialist (Green Belt) UMAB Abfallbeauftragter SGU SGU für operative Führungskräfte UB Systembeauftragter Umwelt QB Systembeauftragter Qualität SB Systembeauftragter Sicherheit und Gesundheitsschutz UM System manag Umwe QM System manag Qualit SM Systemma Sicherheit Gesundheits QBGW Systembeauftragter Qualität im Gesundheitswesen QMG Systemma Qualität Gesundheits QVDA Interner Auditor Automotive QMA Qualität manage Automot Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inh

4 HM Hygienemanager PM Prozessmanager RB Risikobeauftragter RM Risikomanager RA Risiko Assessor - er lt - er ät IMS Manager Integrierter Systeme QMA Auditor Integrierter Managementsysteme (Umwelt, Qualität, Sicherheit und Gesundheitsschutz) EEA EFQM European Excellence Assessor CEV Commited to Excellence Validator nager und schutz W nager im wesen BHEX Best Health Austria Expert KTQV Visitor ment its- MP Systemmanager Qualität für Medizinprodukte IRIS QM Eisenbahnindustrie QMIT ISO Zertifikat Quality Austria Zertifikat European Organization for Quality I - r ve ASIA Interner Auditor Luft- und Raumfahrt ousetrainings

5 Inhaltsverzeichnis Seminare 18 Prozessaudit in der Automobilindustrie VDA 18 Kundenzufriedenheit/Mitarbeiterzufriedenheit (Motivation) MKIS 18 Lieferantenauswahl/Lieferantenentwicklung LAE 19 PPF/PPAP Bemusterung in der Automobilindustrie ABA 19 AS/EN/JISQ 9100 Anforderungen an die Luft- und Raumfahrtindustrie sowie Luftfahrtzulieferindustrie ASEN 20 Beschwerden und Reklamationen aktiv für Neu bessere Kundenbindung nutzen QBRM 20 Refreshings 21 Refreshing für Interne Auditoren Automotive RIAA 21 Spezialzusatzrefreshing für Interne Auditoren Automotive und Interne Auditoren Luft-/Raumfahrt (QM, QMA Verlängerung) RQA-K 21 Refreshing für Interne Auditoren Luft-/Raumfahrt RIAL 22 Inhousetrainings 22 Einleitung 01 Inhaltsverzeichnis 01 Vorwort 02 Die Quality Austria Ausbildungsphilosophie 03 Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings unsere Ausbildungsmodelle 04 Zertifikate 06 Trainer und Team 08 Aktuelles & Vorschau 09 Lehrgänge 10 Lehrgangsreihe Qualitätsmanager Automotive QMAI 10 Lehrgang Interner Auditor Automotive, ISO/TS 16949, VDA 6.1, VDA 6.2 und VDA 6.4 QVDA 14 Lehrgang Interner Auditor Luft-/Raumfahrt AS/EN/JISQ 9100 ASIA 16 Inhousetrainings 22 Allgemeines und Serviceteil 23 Veranstaltungsorte/Hotels 23 Ansprechpartner 23 Geschäftsbedingungen 24 Informationen zu Prüfungen und Zertifikaten 25 European Organization for Quality (EOQ) 27 Referenzen 28 Fachbücher 30 Produkte der Quality Austria im Bereich System-Zertifizierung, Begutachtung und Validierung 32 Mitgliedschaft bei der Österreichischen Vereinigung für Qualitätssicherung (ÖVQ) 34 Alphabetische Kursübersicht 34 Anmeldeformular 35 Hinweis Alle personenbezogenen Bezeichnungen in diesem Kursprogramm beziehen sich in gleicher Weise auf Frauen und Männer. Die Quality Austria behält sich Änderungen hinsichtlich ihrer Produkte vor. Die Angaben in Bezug auf Gesetze, Normen und Richtlinien beziehen sich auf den Stand der Drucklegung. Wir bitten um Verständnis.

6 Vorwort Immer mehr Firmen haben Interesse auch in der Luft-/Raumfahrt aktiv zu werden und benötigen dringend Basisinformationen. Die Messlatte wird von den Flugzeugherstellern selbst sehr hoch gelegt. Immer mehr Flugzeughersteller fordern als Zulassungskriterium die Erfüllung der Luftfahrtnorm AS/EN/JISQ 9100 als Basis, um in den Kreis der Lieferanten aufgenommen zu werden wurden viele neue Forderungen definiert, die 2010 umzusetzen sind. Das vorliegende Kursprogramm beinhaltet bereits zum fünften Mal Trainings zu den aktuellen Standards in der Luft-/Raumfahrt. Damit werden aufbauend auf den Inhalten der bewährten Lehrgänge der Quality Austria im Qualitätsmanagement die ergänzenden Anforderungen der o. a. Norm an Qualitätsmanagement- Systeme vermittelt. Alle Trainer kommen aus dem Umfeld der Luft-/Raumfahrt und bringen hohes Fachwissen gepaart mit großer praktischer Erfahrung mit. Eine eigene Auditorenausbildung, die die Implementierung im eigenen Unternehmen wesentlich unterstützt und zur Durchführung von internen Audits, sowie Lieferantenaudits berechtigt, bietet Ihnen aktuellste Informationen zu bewährten Audittechniken und zur Bewertung von Prozessen. Damit können unsere Kunden rascher abheben und sicher auf den neuen Märkten landen. Umfassende Synergien In den letzten fünf Jahren wurde die ÖVQ zur Gänze in die Quality Austria integriert. Heute ist Quality Austria auf dem Sektor Training nach wie vor Österreichs führende Bildungseinrichtung für Integrierte Managementsysteme und Branchenstandards. Quality Austria deckt somit heute, außer Consulting, alle Anforderungen der Wirtschaft im Bereich Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagement ab. Know-how und praktische Expertise Durch die aktive Mitarbeit unserer Experten in den Verbänden der Automobilindustrie, der Luft-/Raumfahrt und in einschlägigen Fachgremien gestalten wir neue Standards aktiv mit. Dadurch sind wir in der Lage neuestes Wissen, sowie neue Entwicklungen auf dem Gebiet der Managementsysteme in unseren Kursen einzubringen. Quality Austria Trainer sind überwiegend selbst in der Industrie mit jahrzehntelanger Erfahrung im Einsatz, verfügen über umfassendes Wissen und können dieses praxisbezogen vermitteln. Viele Trainer sind nebenberuflich auch als 3rd Party Auditoren aktiv und wissen, wie Forderungen umzusetzen sind. Somit sind sie nicht nur die kompetenten Ansprechpartner, sondern auch Garant für den unmittelbaren Know-how- Transfer im Rahmen der Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings. Automotive Ausbildung Auch die bewährten Lehrgänge und Seminare für die Automotive Industrie wurden vollständig überarbeitet und decken alle wichtigen Anforderungsbereiche der Industrie zur Gänze ab. Unsere lizenzierten Trainer (nach IATF und VDA- QMC Kriterien anerkannt), geben Ihnen die wichtigsten Informationen und die erprobten Tools aus der internationalen Praxis, u.a. zu ISO/TS 16949:2009, VDA 6.x oder auch die Messbarkeit Ihrer Erfolge, kontinuierlichen Reduzierung von Fehlerquoten und dem prozessorientierten Auditieren auf Basis der ISO/TS weiter. Somit sichern Sie sich einen effektiven Weg zur Zertifizierung oder zur laufenden Verbesserung Ihrer Systeme. Interner Auditor Automotive Bereits seit 1996 bilden wir in Anerkennung des damaligen VDA interne Auditoren im Automotive Bereich aus. Der Fokus liegt in der praktischen Anwendung zur Prozessorientierung und den Bewertungsmodellen nach VDA 6.X. Weiters wurden alle neuen Regelungen aus den IATF Rules 3rd Edition, sowie VDA Band 6 (alle VDA 6.X Modelle) berücksichtigt. Langfristig erfolgreich sein Umfassendes praktisches Expertenwissen aus erster Hand ist die Basis eines jeden Erfolges. Wir freuen uns daher, Sie einmal mehr bei unseren speziellen Kursen begrüßen zu dürfen! Sicherer Take off zu neuen Märkten Das Kursprogramm 2010 Automotive und Luft-/Raumfahrt baut auf dem bewährten Lehrgangs-, Seminar-, Refreshingund Inhousetrainings-Kursprogramm auf und berücksichtigt auch immer die letzten Entwicklungen in der Luft-/Raumfahrt. Konrad Scheiber Geschäftsführer 2 Kursprogramm 2010

7 Die Quality Austria Ausbildungsphilosophie Die Quality Austria Ausbildungsphilosophie Unsere Unternehmensvision Erfolg mit Qualität setzen wir konsequent in unseren Ausbildungen um. Für unsere Kunden wird durch konsequent aufgebautes Know-how, nationale und internationale Vernetzung und praxisorientierte Didaktik in unserem Ausbildungskonzept Erfolg mit Qualität sichergestellt. Der nachhaltige Kompetenzerwerb ist primäres Ziel aller Ausbildungen. Die Quality Austria ist der unabhängige Netzwerkknoten mit internationaler Ausrichtung zu allen Fragen in den Themen Integrierte Managementsysteme in den Bereichen Qualität, Umwelt, Sicherheit und Gesundheitsschutz und Excellence in Österreich. Wir bündeln das Know-how von Wissensentwicklern, Wissensträgern, Beratern, Fachexperten und setzen es gezielt zum Nutzen unserer Kunden in unseren Leistungsbereichen System-Zertifizierung, Begutachtung und Validierung Training und Personenzertifizierung Information, Expertise und Service Audit- und Begutachtungsleistungen auf Basis nationaler Richtlinien oder Branchenregelwerken um. Im Bereich der Aus- und Weiterbildung haben wir langjährig erfolgreiche Ausbildungsmodelle im Einsatz. Die Lehrgangsreihen der Quality Austria werden kontinuierlich auf ihren Praxiswert überprüft und verbessert. In Zusammenarbeit mit unserem Trainer-, Auditoren- und Assessorennetzwerk kennen wir die betrieblichen Anforderungen und erstellen so Ausbildungskonzepte, die darauf abzielen, den Mehrwert der Kunden, sowohl der einzelnen Personen als auch der im Hintergrund stehenden Organisation, zu maximieren. Kompetenzen aufbauen Primäres Ziel unserer Ausbildungen ist der langfristige Kompetenzaufbau aller Teilnehmer. Dieses Ziel geht weit über eine reine Wissensvermittlung hinaus und wird durch didaktische und organisatorische Maßnahmen unterstützt. Alle Quality Austria Ausbildungen sind interaktiv angelegt. Das Erarbeiten von Themen als Projektarbeit oder im Teamwork, das Präsentieren von Ergebnissen, Fachdiskussionen und Aufgabenstellungen sowie Anwendungen direkt aus dem betrieblichen Umfeld fördern die Umsetzungskompetenz. Die Lehrgangsreihen sind modular aufgebaut, damit das im Lehrgang erarbeitete Wissen zwischen den Lehrgängen erprobt, angewandt und vertieft werden kann. So können weiterführende Themen in die weiteren Lehrgänge mit eingebracht werden. Modularer Aufbau bedarfsspezifische Ausbildung Die Quality Austria Ausbildungsprogramme können kundenspezifisch wie ein Bildungsbaukasten verwendet werden. Jeder Lehrgang ist thematisch in sich abge- schlossen. Quality Austria Lehrgangsreihen bieten für die Kunden gute Lösungen, jedoch kann fast jeder Lehrgang auch für sich besucht werden. Vertiefende Ausbildungen, Seminare und Refreshings runden das Ausbildungsprogramm ab. Quality Austria möchte nicht nur in der Erstausbildung Ihr bevorzugter Partner sein, sondern Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für die fachliche und berufliche Weiterentwicklung anbieten und ermöglichen, dass Sie Ihre erworbene Kompetenz aktualisieren und damit die besten und aktuellsten Methoden für Ihre Arbeit zur Verfügung haben. Durch die inhaltliche Abstimmung garantiert Quality Austria Aktualität, gepaart mit Kontinuität und Nachhaltigkeit, für Ihren gesicherten Kompetenzaufbau. Zertifizierte Kompetenz Alle Quality Austria Lehrgänge schließen mit Zertifikaten ab, der Großteil davon sind staatlich akkreditierte Zertifizierungsprogramme. Die dafür erforderlichen Prüfungen sehen wir als integralen Bestandteil der Ausbildung, um Ihnen die Sicherheit zu geben, die spezifizierten Lernziele erreicht zu haben und die definierte Kompetenz in Ihrer Arbeit auch einbringen zu können. Nationaler Fokus mit internationaler Anerkennung Quality Austria Ausbildungen sind klar auf die Bedürfnisse der heimischen Betriebe abgestimmt, nehmen Bezug auf nationale Gesetzgebung und Regelungen sowie auf Strategien, die im Wirtschaftsraum relevant sind. Gleichzeitig erarbeiten wir in internationalen Arbeitsgruppen eine multinationale und multikulturelle Sicht auf die von uns angebotenen Themen und integrieren diese in unsere Angebote. Die Abstimmung in internationalen Gremien stellt zudem auch die zwischenstaatliche Anerkennung der Quality Austria Ausbildungen sicher. Die Möglichkeit des zusätzlichen Erwerbs von EOQ-Zertifikaten ist ein Ausdruck für diese internationale Anerkennung. Einfacher Zugriff unser Serviceangebot Unser Kundenservice in Linz betreut und berät Sie gerne bezüglich unseres Ausbildungsangebots. Persönliche Information und Beratung erachten wir gerade bei einem so wichtigen Thema als wesentlich. Es ist unser Anliegen, dass Sie überzeugt sind, die richtige Ausbildung für sich gefunden zu haben und damit auch den größten Nutzen erzielen können. Wir bieten unsere Ausbildungen zu verschiedenen Terminen und an verschiedenen Orten an, um auch diesbezüglich Ihren Anforderungen bestmöglich entgegen zu kommen. Weitere Ausbildungsangebote Neben diesem branchenspezifischen Kursprogramm gibt es noch ein weiteres allgemeines Kursprogramm. Die dort angeführten Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings sind in diesem Kursprogramm nicht enthalten. Falls Sie Interesse an diesen Ausbildungen haben, fordern Sie bitte das allgemeine Kursprogramm an oder finden Sie dieses als Download unter. Automotive und Luft-/Raumfahrt 3

8 Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings Lehrgänge, Seminare, Refreshings und Inhousetrainings unsere Ausbildungsmodelle Die Quality Austria bietet Lehrgänge, Seminare und Refreshings an. Damit steht von der Grundausbildung, über thematische Schwerpunkte und Aktualisierung von Kompetenzen für jeden spezifischen Weiterbildungsbedarf ein maßgeschneidertes Angebot zur Verfügung. Alle Modelle können auch als Inhousetraining gebucht werden. Lehrgänge und Lehrgangsreihen Einzellehrgänge und modular aufgebaute Lehrgangsreihen erarbeiten ein Thema umfassend und bereiten auf eine Prüfung im Rahmen eines spezifizierten Kompetenzzertifikats vor. Die aufbauend strukturierten Lerninhalte führen von den Grundlagen über die Methoden bis hin zu Fallbeispielen aus der Praxis. Die vermittelten Qualifikationen sind bei den meisten Quality Austria Lehrgangsreihen europaweit harmonisiert und weltweit anerkannt. Je nach Komplexität des Themas sind Lehrgangsreihen in 1 bis 5 Lehrgänge gegliedert. In den meisten Fällen können dabei die Quality Austria Lehrgänge unabhängig voneinander besucht werden. Die aus unserer Sicht optimale Vernetzung des Wissens bietet sich Ihnen jedoch, wenn Sie die Lehrgänge in der in den Übersichtsgraphiken dargestellten Reihenfolge besuchen. Durch die wachsende Komplexität der Themenstellungen in den praktischen Ausbildungsteilen sind Sie so immer bestens auf Ihre Aufgaben vorbereitet. Quality Austria Lehrgänge zielen auf die Vermittlung von Kompetenz eines klar definierten Tätigkeitsfeldes ab. Sie vermitteln immer Wissen, Methoden und betriebliche Umsetzung mit dem Fokus der Anwendung durch den Einzelnen in seinem Arbeitsumfeld. Die erworbene Kompetenz wird im Rahmen einer Prüfung festgestellt. FMEA MSA PMMA *) SMWA Seminare sind eine hervorragende Möglichkeit, in neue Themen einzusteigen oder in anderen Themen den letzten Stand zu erfahren. Deswegen eignen sie sich nicht nur für Fachleute auf dem jeweiligen Gebiet, sondern auch für Führungskräfte oder Personen aus anderen Fachabteilungen, welche sich gezielt Kenntnisse zu einem Thema in kompakter Form aneignen möchten. Erfahrungsaustausch und Networking sind deshalb in Seminaren fester Bestandteil der Ausbildungsmethodik. VDA 2 Tage Beispiel Seminar Refreshings Quality Austria Refreshings ermöglichen das Aktualisieren und Ergänzen von Wissen, Methoden und Kompetenzen. In Refreshings wird davon ausgegangen, dass Sie eine entsprechende Grundausbildung absolviert haben und aktiv im einschlägigen Berufsfeld tätig sind. Deswegen ist neben der Vermittlung aktueller Entwicklungen im Fachgebiet, seien es Ergebnisse der Forschung, Entwicklungen von Gesetzen oder Normen, Methoden, auch die Vernetzung und die Fachdiskussion mit Kollegen Bestandteil der Ausbildung. So können Problemstellungen aus dem betrieblichen Umfeld diskutiert und Lösungsansätze gemeinsam entwickelt werden. Der breite Erfahrungshintergrund der Teilnehmer, gepaart mit dem Top-Know-how der Quality Austria Trainer bietet dabei die Chance, neue Ansätze in die eigene Arbeit zu integrieren. Für viele Zertifikatsverlängerungen ist der Nachweis über den Besuch von Refreshings Voraussetzung. Die entsprechenden Bedingungen sind bei den einzelnen Zertifizierungsprogrammen angegeben. Refreshings erfordern eine aktive Teilnahme, schließen aber ohne Prüfung ab. RIAA 2 Tage Prozessaudit in der Automobilindustrie Refreshing für Interne Auditoren Automotive QVDA s. S. 14 QVDAP **) s. S. 14 Zertifikat Interner Auditor Automotive ISO/TS 16949:2002, VDA 6.1, VDA 6.2 und VDA 6.4 (s. S. 14) QMAIP Zertifikat Qualitätsmanager Automotive Beispiel Refreshing Beispiel Lehrgangsreihe Seminare Seminare orientieren sich an aktuellen Fachthemen, bringen bestehendes Wissen auf den neuesten Stand und greifen neue Themenstellungen auf. Das Spektrum umfasst alle inhaltlichen Bereiche unseres Ausbildungsangebots. 4 Kursprogramm 2010

9 Inhousetrainings Inhousetrainings Warum nicht im eigenem Unternehmen lernen? Inhousetrainings und Workshops bieten die Möglichkeit, die Ausbildungsinhalte für Ihren Betrieb maßzuschneidern. Zu den effizientesten Ausbildungsmöglichkeiten gehört das Lernen im eigenen Haus, im Kreis von Kollegen und Führungskräften, anhand aktueller Fallbeispiele aus dem eigenen Arbeitsbereich. Quality Austria bietet daher alle Lehrgangsreihen, Lehrgänge, Seminare und Refreshings sowie spezielle Workshops rund um die großen Themenbereiche Integrierte Managementsysteme, Qualität, Umwelt sowie Sicherheit und Gesundheitsschutz auch als maßgeschneiderte Inhouse-Variante an. Ebenso können einzelne Lehrgangsmodule als Inhousetraining gebucht werden. Damit kommen sämtliche Quality Austria Ausbildungsangebote direkt zum Kunden. Zusätzlich zu unserem umfangreichen Standard-Ausbildungsprogramm bieten wir auch relevante Spezialthemen an, die ausschließlich in Form von Inhousetrainings gebucht werden können. Diese Angebote sind direkt im Kursprogramm in den einzelnen Fachbereichen aufgelistet. Wir freuen uns auf Ihre Anfragen. Auf Wunsch bieten wir Ihnen nicht nur die in diesem Kursprogramm beschriebenen Lehrgänge, Seminare und Refreshings an, sondern zu jedem beliebigen Thema in den Bereichen Integrierte Managementsysteme, Qualität, Umwelt sowie Sicherheit und Gesundheitsschutz. Customizing durch professionelle Trainer Bei einem Inhousetraining erfolgt die Abstimmung der Ausbildungsinhalte gemeinsam mit dem Kunden zielgenau auf die Anforderungen der Teilnehmer. Sie bestellen, was Sie wollen und bekommen, was Sie brauchen. Während des Trainings wird detailliert auf unternehmensspezifische Fragen und Aufgabenstellungen eingegangen. Gleichzeitig ist gewährleistet, dass Firmen-Know-how nicht nach außen gelangt. Vor allem für größere Unternehmen können Inhousetrainings kostengünstiger und effektiver sein. Denn Reise- und Aufenthaltsspesen für die Teilnehmer entfallen zur Gänze. Die gleichzeitige Schulung mehrerer Mitarbeiter mit einem gemeinsamen Ziel bringt positive Effekte für die Teamarbeit und das firmeninterne Netzwerk. Generell stellen Inhousetrainings eine attraktive Ausbildungsvariante dar, die umfassende Vorteile vereint. Unsere Formel für Ihren persönlichen Erfolg lautet: Diskretion, Förderung des Teamgeists, effizientere Ergebnisse und die Abstimmung auf die speziellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Wissen aus erster Hand Die Quality Austria Trainer sind in ihren Fachbereichen selbst in der Wirtschaft tätig. Somit verbinden Sie aktuelles Theorie- Wissen mit wertvollen Erfahrungen aus der Praxis und können effektive Tipps für spezifische Situationen weitergeben. Für weitere Informationen steht das Quality Austria Team jederzeit zur Verfügung. Bei maßgeschneiderten Trainings wird nach einem Vorgespräch mit dem in Frage kommenden Trainer, ein detailliertes Angebot erstellt, in dem alle individuellen Anforderungen berücksichtigt werden. Unser Ziel ist, Ihnen neues Wissen zu vermitteln, welches Sie unmittelbar in Ihrem Arbeitsumfeld einsetzen können! Workshops Workshops sind individuell auf Firmenbedürfnisse abgestimmte Trainings, in denen kundenspezifische Themen bearbeitet und Lösungen erarbeitet werden. Das Workshop-Format im Inhousetrainingsbereich, eignet sich ausgezeichnet für die umsetzungsorientierten Themenstellungen. Inhouse nach Plan So wird eine Inhouse-Schulung nach Ihren Wünschen konzipiert kostengünstig durch Anpassen von Standard- Modulen, maßgeschneidert von A bis Z: Analyse und Zieldefinition Erhebung des individuellen Ausbildungsbedarfs anhand aktueller Anforderungen im Unternehmen Analyse im Rahmen eines telefonischen Vorgesprächs mit Ihrem Trainer schon im Vorfeld Gemeinsame Konzeption der Inhalte zwischen Kunden und Trainer Zusammenstellung passender Ausbildungsmodule Abstimmung der einzelnen Lehrinhalte auf Ihre spezifischen Fragestellungen und auf die Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen Einarbeitung von unternehmensbezogenen Fallbeispielen Terminabstimmung nach Ihrem Zeitplan Alle Informationen über Inhousetrainings (Lehrgänge, Seminare und Workshops) finden Sie zusätzlich unter. Inhousetrainings Beispiel Inhousetraining Automotive und Luft-/Raumfahrt 5

10 Zertifikate Unsere Zertifikate Ihr Kompetenznachweis Quality Austria bietet insgesamt 34 Zertifizierungsprogramme an, 30 davon sind staatlich akkreditiert. Quality Austria Zertifikate genießen durch ihre weltweit über die Norm EN ISO/IEC akzeptierten Prozesse der Prüfung, Überwachung und periodischen Wiederbegutachtung einen hervorragenden Ruf als objektiver Kompetenznachweis. Quality Austria, akkreditierte und europäische Zertifikate kurz erläutert Jede Lehrgangsreihe schließt mit einer Prüfung ab. Nach einer positiv abgeschlossenen Prüfung stellt die Quality Austria ein Zertifikat nach EN ISO/IEC aus, das durch die Akkreditierung der Quality Austria als Personenzertifizierungsstelle einem staatlich anerkannten Zeugnis entspricht. Quality Austria Ausbildungen bereiten optimal auf den Erwerb von Kompetenzzertifikaten vor. Jede Lehrgangsreihe schließt mit einer Prüfung ab. Sie wird auf der Grundlage von objektiven Kriterien für die Kompetenz und das Ergebnis durchgeführt. Diese Kriterien sind in Zertifizierungsprogrammen festgehalten, die auf Basis der internationalen Norm EN ISO/IEC erstellt werden. Die Zertifizierung von Personen ist eine Maßnahme, mit der die Quality Austria bestätigt, dass die zertifizierte Person die Anforderungen des Zertifizierungsprogrammes erfüllt. In einem Zertifizierungsprogramm sind jene Anforderungen festgelegt, die für eine positive Beurteilung vorausgesetzt werden. Dies kann neben einer Ausbildung zum Beispiel auch Berufserfahrung und Vorbildung miteinschließen. Die Kriterien sind für jedes einzelne Zertifizierungsprogramm spezifisch und bei jeder einzelnen Lehrgangsreihe aufgelistet. Werden alle Voraussetzungen erfüllt und die Prüfung bestanden, kann eine positive Zertifizierungsentscheidung gefällt werden und das entsprechende Zertifikat ausgestellt werden. Zusätzlich sind auch noch die meisten Quality Austria Zertifizierungsprogramme der einzeln akkreditiert, weil sie Kompetenzen überprüfen, für die eine nationale Vergleichbarkeit sichergestellt werden soll. Diese Zertifizierungsprogramme sind durch das Logo der Akkreditierungsstelle gekennzeichnet. Achten Sie auf das Akkreditierungszeichen. Überwachung und Re-Zertifizierung Kompetenzzertifikate sind grundsätzlich befristet. Die einschlägige Norm sieht vor, dass die Zertifizierungsstelle durch einen Überwachungs- und Rezertifizierungsprozess sicherstellt, dass die Kompetenzen der zertifizierten Person aufrecht erhalten bleiben. Quality Austria Zertifikate sind derzeit auf drei bzw. fünf Jahre befristet. Für eine Zertifikatsverlängerung muss der Zertifikatsinhaber seine Kompetenz meist in Form der erforderlichen Praxiszeiten und für bestimmte Zertifikate durch den Besuch von facheinschlägigen Refreshings nachweisen. Als Serviceleistung unsererseits wird jeder Zertifikatsinhaber vor Ablauf der Gültigkeitsperiode des Zertifikats zeitgerecht informiert. Durch die Harmonisierung der Lehrgangsinhalte nach dem europäischen Ausbildungskonzept ist Quality Austria berechtigt, Zertifikate durch die European Organization for Quality (EOQ) ausstellen zu lassen. Diese Zertifikate können zusätzlich zu einem nationalen Zertifikat angefordert werden und sind in englischer Sprache ausgestellt. Wie nationale Zertifikate sind auch EOQ-Zertifikate von begrenzter Gültigkeit. Die detaillierten Verlängerungskriterien für jedes Zertifikat sind bei den jeweiligen Prüfungsbeschreibungen im Kursprogramm angegeben. Bei Nichterfüllung der Voraussetzungen kann das Zertifikat vorerst nicht verlängert werden. 6 Kursprogramm 2010

11 Zertifikate Zertifikate der European Organization for Quality (EOQ) Die European Organization for Quality (EOQ) ist ein unabhängiger, gemeinnütziger, in Belgien eingetragener Verein. Die EOQ versteht sich als die europäische interdisziplinäre Organisation, die sich um wirksame Verbesserungen im Themenfeld des Qualitätsmanagements durch europäische Koordination und Harmonisierung von Kompetenzzertifizierungen bemüht, durch Abstimmungen zwischen den einzelnen Mitgliedern. Die EOQ wurde 1956 gegründet und umfasst derzeit 34 nationale europäische Qualitätsorganisationen, sowie Institutionen, Firmen und Individuen aus aller Welt. Das Europa-Zertifikat der EOQ Mit einem EOQ-Zertifikat gehören Sie zu einem wachsenden Kreis von mehr als Experten, die in den Bereichen Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagement über europaweit anerkanntes Wissen verfügen. Denn Zertifikate der European Organization for Quality sind in nahezu allen Staaten Europas gültig und entsprechen staatlich anerkannten Zeugnissen ebenso wie die Quality Austria Zertifikate auf nationaler Ebene. Hintergrund für die Zertifikate der European Organization for Quality ist die Harmonisierung von Ausbildungsinhalten und Prüfungsdurchführungen in den europäischen EOQ-Mitgliedsstaaten. 90 Prozent aller Quality Austria Lehrgänge fallen bereits unter das Harmonized Scheme und umfassen die gleichen Inhalte wie Ausbildungen in Deutschland, Spanien, Tschechien oder Rumänien, um nur einige zu nennen. Gerade für multinationale Unternehmen ist es ein Vorteil, wenn Systemmanager in verschiedenen Tochtergesellschaften das selbe Ausbildungsniveau vorweisen. Trends made in Austria Durch Einbindung der Quality Austria in europäische und internationale Normungsgremien profitieren unsere Kunden auch indirekt. Quality Austria Experten bringen globale Trends nach Österreich und lassen umgekehrt auch nationale Anliegen in das Länder-Netzwerk einfließen. In den vergangenen Jahren konnte Quality Austria sechs neue Lehrgangstypen in das EOQ-Ausbildungsschema integrieren, darunter die Ausbildung zum Sicherheitsmanager oder zum Arbeitsmediziner. Seit 2005 obliegt der Quality Austria die Leitung der europäischen Entwicklungsgruppe für neue Ausbildungsinhalte. Seit Mitte 2008 hat der frühere Vizepräsident der EOQ, TR Ing. Viktor Seitschek, die Präsidentschaft der EOQ für drei Jahre übernommen. In Österreich ist Quality Austria Ihr direkter Draht zu einem Europa-Zertifikat. Denn aufgrund der strengen Anforderungen der EOQ (Akkreditierung, Zertifizierung, Erfüllen von speziellen Regelungen der EOQ) ist Quality Austria als einzige Trainings- und Personalzertifizierungsorganisation Österreichs berechtigt, EOQ-Zertifikate auszustellen. Als Inhaber eines EOQ-Zertifikates haben Sie Zugang zu einem europaweiten Netzwerk von Experten aus verschiedenen Fachgebieten in verschiedensten Ländern. Über die zentrale EOQ-Datenbank kann jeder gewünschte Kontakt quer durch Europa hergestellt werden, oder auch weltweit über Partnerorganisationen wie JUSE in Japan oder ASQ in Amerika. Diesen Vorteil nutzen international tätige Unternehmen immer häufiger, wenn sie in sensiblen Kunden-Lieferantenbeziehungen stehen, bei denen die Faktoren Qualität, Umwelt oder Sicherheit eine zentrale Rolle spielen, wie etwa in der automotiven Branche. Karriere ohne Grenzen Bei internationalen Bewerbungen erweist sich ein EOQ- Zertifikat als effektiver Türöffner. Auch für die nationale Karriere bescheinigt das angesehene Europa-Zeugnis seinem Inhaber globales Denken und die Motivation, über Grenzen hinaus zu wachsen. Automotive und Luft-/Raumfahrt 7

12 Trainer und Team Trainer und Team Quality Austria bietet eine umfassende Expertise aus einer Hand in den Bereichen Integrierte Managementsysteme, Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagement sowie bei Branchenstandards und Business Excellence und gilt als Garant für Kompetenz. Mit über 550 Trainern, Auditoren, Assessoren und Fachexperten sichert Quality Austria die erfolgreiche Umsetzung in den Organisationen zu Normen, branchen- und produktspezifischem Know-how mit hohem Praxisbezug. Aufbauend auf das Kompetenznetzwerk über umfassendes Branchen-, Fach- und Methodenwissen sowie umfangreiche Erfahrung werden Trends beeinflusst, Neuerungen interpretiert und Forderungen von morgen in entsprechenden Gremien auch international mitgestaltet. In der Quality Austria erfolgen systematische Weiterbildung und konzentrierter Austausch mit dem Anspruch der stetigen Weiterentwicklung der Quality Austria Dienstleistungen. 8 Kursprogramm 2010

13 Aktuelles & Vorschau mehr Produkte oder Komponenten zugekauft. D.h. die Spezialisierung nimmt wieder zu, was wieder zu neuen, anderen Risiken führt. Die Praxis der letzten Jahre hat gezeigt, dass speziell die richtige Auswahl von Lieferanten einen erheblichen Anteil auf Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens hat. Umso wichtiger ist es, den richtigen Lieferanten zu finden. Viele unserer Kurse, wie z.b. die Auswahl/Entwicklung von Lieferanten oder Prozess-Verfahrensaudits nach VDA 6.3 zeigen den richtigen Weg dazu auf. Richtig angewandte Methoden zur Darlegung der Qualitätsfähigkeit in einem Unternehmen vermitteln sehr schnell, wo die Schattenkosten liegen. Es ist daher sehr wichtig, diese Techniken konsequent und korrekt anzuwenden. Quality Austria vermittelt mit diesem Kursprogramm einmal mehr das notwendige Fachwissen und die Werkzeuge für die Praxis, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Gerade am Ausbildungssektor gibt es heute sehr viel Wettbewerb wie soll sich der Kunde hier noch zurecht finden? Quality Austria ist in vielen internationalen Arbeitskreisen und Fachgremien der Automobil- und Luft-/Raumfahrtindustrie tätig, wirkt aktiv an neuen Vorschriften mit und ist somit ein Garant für den letzten Wissensstand. Achten Sie auf die Akkreditierung und Zulassung. Automotive Standards News und Trends 2009 war und ist wohl das turbulenteste Jahr seit Langem. Was wird 2010 auf uns zukommen? Vorweg, bedingt durch die Anpassungen an die ISO 9001:2008 und an die ISO (zweistufiges Auditverfahren) im Rahmen der Akkreditierung, die bereits mit Januar 2009 verpflichtend vorgeschrieben wurden, gibt es derzeit keinen weiteren Anpassungs- oder Änderungsbedarf bei den Standards. Unabhängig davon zeigt gerade das Jahr 2009, wie schnell veränderte Märkte sehr rasch zu erheblichen und nachhaltigen Wirkungen in der gesamten Lieferkette führen. Nicht nur die Wirtschaftskrise, sondern auch neue ökologische und ökonomische Aspekte haben das Kaufverhalten und damit auch die Branche (Modellpolitik) erheblich gefordert. Eines hat sich dennoch einmal mehr gezeigt: Nur wer sehr breit aufgestellt ist (Diversität der Kunden/Modelle) und flexibel reagieren kann, überlebt. Diese Erfahrung wird uns noch lange prägen und beeinflussen. Es hat sich auch gezeigt, dass Unternehmen mit höchst qualifizierten Managern und Mitarbeitern auch in diesen Zeiten Erfolg haben können. Was tut sich bei den Automotiven Standards? Die Standards selbst sind mittlerweile gut etabliert und angepasst. Für 2010 stehen daher keine größeren Änderungen (nur Anpassungen) an. Der VDA-QMC wird gemeinsam mit den deutschen Automobilherstellern den Druck in Richtung VDA 6.2 und VDA 6.4 erhöhen, um die gesamte Lieferkette mehr in die Pflicht zu nehmen. Die VDA 6.3 wird vermutlich angepasst. Die Weiterentwicklung der VDA 6.1 ist offen. Vorab ist auf Grund der Dominanz der ISO/TS keine Änderung zu erwarten. Etwa um 2012 rechnen wir mit einer Revision der bestehenden ISO 9001 Normenreihe und damit verbunden auch einer Überarbeitung der Automotiven Standards. Und in der Luftfahrtindustrie? Mit der Ausgabe der neuen EN 9101:2009 und damit angepassten EN 9104 haben sich viele Detailänderungen ergeben. Der Fokus liegt zunehmend in der Optimierung der Prozesse und Kosten. Alle neuen Anforderungen wurden selbstverständlich in unser aktuelles Kursprogramm integriert. Wo sollte daher der Fokus für 2010 liegen? Wie bereits erwähnt, ist es heute mehr denn je gefragt, die gesamte Lieferkette und -kosten von der ersten Machbarkeitsprüfung über das Projektmanagement bis hin zur nachhaltigen Betreuung unserer Kunden sehr kritisch zu betrachten. Um flexibel zu sein, Risiken und Abhängigkeiten zu reduzieren, werden zunehmend Prozesse outgesourct und Gerald Perschler Branchenmanager Automotive und Luft-/Raumfahrt Automotive und Luft-/Raumfahrt 9

14 Qualitätsmanager Automotive QMAI Qualitätsmanager Automotive QMAI Berufsbild Qualitätsmanager Automotive Qualitätsmanager Automotive sind sowohl mit den Normen ISO 9000 ff als auch mit den Branchenstandards ISO/TS 16949, VDA 6.1, etc. bestens vertraut und dadurch in der Lage, ein Qualitätsmanagementsystem unabhängig von Art und Größe der Organisation effektiv und effizient aufzubauen und fortzuschreiben. Vertiefende methodische und statistische Kenntnisse zeichnen Qualitätsmanager Automotive zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems aus. Ihre hohe Prozesskompetenz und ihr betriebswirtschaftliches Wissen tragen maßgeblich zur Wertschöpfungssteigerung der Organisation bei. Durch die Durchführung von Audits gewinnt die Organisation ein umfassendes Bild über die Wirksamkeit der Systeme. An der Schnittstelle zwischen Geschäftsleitung und anderen Unternehmensbereichen agierend, verstehen sie es, übergreifende Qualitätsteams zu führen und zu motivieren. Struktur der Lehrgangsreihe FMEA MSA PMMA *) SMWA QVDA s. S. 14 QVDAP **) s. S. 14 Zertifikat Interner Auditor Automotive ISO/TS 16949:2002, VDA 6.1, VDA 6.2 und VDA 6.4 (s. S. 14) QMAIP Zertifikat Qualitätsmanager Automotive *) Zertifikatsinhaber Projektmanager können diesen Lehrgang zum halben Preis besuchen oder die Skripten erwerben. **) Für den Abschluss Qualitätsmanager Automotive ist diese Prüfung nicht erforderlich. Für den Abschluss Interner Auditor Automotive ist nur der Besuch des Lehrgangs QVDA erforderlich. FMEA Werkzeuge in der Automobilindustrie Fehlermöglichkeits- und Einfluss-Analyse 2 Tage MSA Werkzeuge in der Automobilindustrie Measurement Systems Analysis 1 Tag PMMA Projektmanagement in der Automobilindustrie (PPAP, APQP) *) 2 Tage SMWA Statistische Methoden und Werkzeuge in der Automobilindustrie (Skriptenversand) QVDA Interner Auditor Automotive ISO/TS 16949:2002, VDA 6.1, VDA 6.2 und VDA 6.4 (s. S. 14) 4 Tage QVDAP Prüfung Interner Auditor Automotive **) (s. S. 14) 1 Stunde QMAIP Prüfung Qualitätsmanager Automotive 2 Tage Kursempfehlung QMPM Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar Qualitätsmanagement in Projekten als ergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie im allgemeinen Kursprogramm auf der Seite Kursprogramm 2010

15 Qualitätsmanager Automotive QMAI FMEA 2 Tage Werkzeuge in der Automobilindustrie Fehlermöglichkeitsund Einfluss-Analyse MSA 1 Tag Werkzeuge in der Automobilindustrie Measurement System Analysis Überblick FMEA ist eine Analysemethode zur Risikoabsicherung und Fehlerverhütung während der Konstruktions- und Produktionsphase. Der Lehrgang macht die Teilnehmer mit der Methode FMEA vertraut. Sie sollen ihren wirtschaftlichen Nutzen erkennen und in der Lage sein, diesen im eigenen Unternehmen zielorientiert einzu setzen. Voraussetzungen Keine Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Bereichen Entwicklung, Konstruktion, Arbeitsvorbereitung, Produktionsplanung, Produktion, Qualitätswesen sowie potenzielle FMEA-Moderatoren Überblick Messdaten sollen Rückschlüsse auf ein Produkt oder einen Prozess ermöglichen. Da alle Messsysteme und -mittel ein gewisses Maß an Fehlern und Unsicherheiten haben, ist es entscheidend zu wissen, wie groß die Differenzen vom gemessenen zum wahren Wert sind. Damit können Abweichungen für den jeweiligen Anwendungsfall in zweckmäßigen Grenzen gehalten werden. MSA (Measurement Systems Analysis) ist ein Referenzhandbuch der ISO/TS Die Teilnehmer werden mit den Methoden der MSA vertraut gemacht. Sie erkennen ihren Nutzen und sind in der Lage, sie im eigenen Unternehmen zielorientiert einzusetzen. Voraussetzungen Keine Inhalte Einführung in das Thema FMEA Methodische Grundlagen der FMEA FMEA-Einsatzkriterien Vorarbeiten zur Durchführung einer FMEA Systematische Durchführung der FMEA System-FMEA: Produkt und Prozess Dauer 2 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 765, /Nichtmitglieder 845, Termine Linz Quality Austria Zielgruppe Personen, die mit Prüfplanung oder Durchführung von Messsystemanalysen befasst sind Inhalte Grundlagen und Ziele von Messsystemfähigkeits- Untersuchungen Statistische Eigenschaften von Messsystemen Auflösung von Messsystemen Fehlerkategorien von Messsystemen (Genauigkeit, Wiederholbarkeit, Vergleichbarkeit, Stabilität, Linearität) Methoden zu Fähigkeitsuntersuchungen für messende Systeme Methoden zu Fähigkeitsuntersuchungen für Lehren Dauer 1 Tag, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 570, /Nichtmitglieder 630, Termine Linz Quality Austria Hinweis Das Training berücksichtigt in vollem Umfang die Referenzhandbücher zur VDA 6.1 (VDA 4.1-Sicherung der Qualität vor Serieneinsatz). Die Teilnehmer werden gebeten, einen Taschenrechner (mit einfachen statistischen Funktionen) mitzubringen. Automotive und Luft-/Raumfahrt 11

16 Qualitätsmanager Automotive QMAI PMMA 2 Tage Projektmanagement in der Automobilindustrie (PPAP, APQP) SMWA Statistische Methoden und Werkzeuge in der Automobilindustrie (Skriptenversand) Überblick Die Teilnehmer lernen die Durchführung einer parallel laufenden Projektabwicklung im Rahmen von Simultaneous Engineering. Dies erfordert ein straffes Projektmanagement, um die für den Projektfortschritt notwendigen Tätigkeiten der externen und internen Fachbereiche sowie den Informationsaustausch planen und lenken zu können. Voraussetzungen Keine Zielgruppe Mitarbeiter, die in Projekten arbeiten oder Projektmanagementaufgaben übernehmen sollen (Projektleiter, Projektbeauftragte, Projektmitarbeiter) Inhalte Einführung in das Projektmanagement Grundlagen und Zeitplan der Projektplanung Produkt- und Prozessentwicklungstätigkeiten Werkzeuge zur Produkt- und Prozessoptimierung (QFD, FMEA, DoE) Darstellung von Meilensteinen Project Review Bemusterungen nach PPAP/PPF Dauer 2 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 765, /Nichtmitglieder 845, Unterlagen Kursteilnehmer erhalten die Bücher APQP und PPAP Termine Linz TechCenter Hinweis Zertifikatsinhaber Projektmanager können diesen Lehrgang zum halben Preis besuchen oder die Skripten zum Preis von 85, (exkl. 10% MwSt.) erwerben. Abwicklung: Bitte um Bekanntgabe der gewünschten Vorgehensweise im Rahmen der Anmeldung zum Lehrgang bzw. der Anmeldung zur Prüfung Qualitätsmanager Automotive. Der Versand des Skriptums erfolgt an die gewünschte Adresse. Überblick Der wirkungsvolle Einsatz von einfachen statistischen Methoden und Techniken zur Problemanalyse ist in jedem Unternehmen eine große Hilfestellung in Bezug auf sinnvolle Datenverdichtung, Prozessbewertung und Prozesslenkung. Die Teilnehmer sollen mit den üblichen Werkzeugen, Methoden und Qualitätsregelkarten in der Automobilindustrie bis hin zur Prozessfähigkeit vertraut gemacht werden. Inhalte Problemlösungstechniken Ausgewählte Methoden und Werkzeuge im Qualitätsmanagement Sammeln, Darstellen und Beschreiben von Prüf - daten und Informationen Fehlersammelkarte Paretodiagramm, ABC-Analyse Gründe für den Einsatz statistischer Methoden Grundlagen der Qualitätsregelkartentechnik Führen und Interpretieren einer Qualitätsregelkarte Verteilungsmodell Normalverteilung Stichprobenkennwerte bei normalverteilten Merkmalswerten Shewart Qualitätsregelkarte für normalverteilte Merkmalswerte Mittelwertkarte R/s Karte Kombinierte Qualitätsregelkarte Vorlaufanalyse Prozessfähigkeit Skriptenkauf (exkl. 10% MwSt.) 85, Hinweis Dieser Lehrgang in dieser Lehrgangsreihe wird öffentlich nicht angeboten, da eine Voraussetzung für den Qualitätsmanager Automotive das gültige Zertifikat Qualitätsmanager/Systemmanager Qualität ist und die Lehrinhalte in den Grundlagen somit dort behandelt wurden. Weiters entsteht ein Zeit- und Kostenvorteil für die Teilnehmer. Die branchenspezifischen Inhalte für die Automobilindustrie sind im Skriptum zu diesem Lehrgang im Selbststudium nachzulernen. Abwicklung: Im Rahmen der Anmeldung zur Prüfung Qualitätsmanager Automotive wird das Skriptum an die gewünschte Adresse gesandt. 12 Kursprogramm 2010

17 Qualitätsmanager Automotive QMAI QMAIP 2 Tage Prüfung Qualitätsmanager Automotive Inhalte Geprüft werden die Inhalte der Lehrgänge/Seminare Werkzeuge in der Automobilindustrie (FMEA, MSA) Projektmanagement in der Automobilindustrie Statistische Methoden und Werkzeuge in der Automobilindustrie Interner Auditor Automotive Voraussetzungen Ausbildung entsprechend den o.a. Lehrgängen und gültiges Quality Austria Zertifikat Qualitätsmanager/ Systemmanager Qualität Durchführung Die Prüfung erfolgt dreistufig. Begonnen wird mit einer praktischen Aufgabe (Gruppenmoderation 60 Minuten/ anschließend Präsentation 10 Minuten). Als nächster Schritt erfolgt eine schriftliche Prüfung zu allen bisherigen Ausbildungsthemen (Multiple Choice/60 Minuten). Der letzte Schritt ist eine mündliche Prüfung von ca. 15 Minuten Dauer. Die Ergebnisse aus den vorangegangenen Prüfungen werden dabei individuell berücksichtigt. Dauer 2 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 820, /Nichtmitglieder 935, Termine Linz Quality Austria Zertifikat Nach bestandener Prüfung wird das Zertifikat Qualitätsmanager Automotive ausgestellt. Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre Verlängerungskriterien Nachweis (z.b. Bestätigung durch den Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklärung) über 3-jährige Berufspraxis im Bereich Automotive Refreshing für Interne Auditoren Automotive (mind. 1x in 3 Jahren) Spezialzusatzrefreshing für Interne Auditoren Automotive (QM, QMA Verlängerung) (mind. 1x in 3 Jahren) Automotive und Luft-/Raumfahrt 13

18 Interner Auditor Automotive QVDA Interner Auditor Automotive QVDA Berufsbild Interner Auditor Automotive Der Auditor trägt mit den erworbenen Fertigkeiten entscheidend zur kontinuierlichen Verbesserung von Organisationen bei. Interne Auditoren Automotive kennen die Schwerpunktforderungen der einzelnen Regelwerke und wissen über die spezifischen Branchen- und Kundenforderungen Bescheid. Sie führen interne und externe Audits nach festgelegten Bewertungsschemata durch und sind in der Lage, Abweichungen sachlich darzustellen. Struktur der Lehrgangsreihe QVDA QVDAP *) Zertifikat Interner Auditor Automotive ISO/TS 16949:2002, VDA 6.1, VDA 6.2 und VDA 6.4 *) Für den Abschluss Qualitätsmanager Automotive ist diese Prüfung nicht erforderlich. Für den Abschluss Interner Auditor Automotive ist nur der Besuch des Lehrgangs QVDA erforderlich. QVDA Interner Auditor Automotive ISO/TS 16949:2002, VDA 6.1, VDA 6.2 und VDA Tage QVDAP Prüfung Interner Auditor Automotive *) 1 Stunde Kursempfehlung RM Die Quality Austria empfiehlt Ihnen die Lehrgangsreihe Risikomanagement als ergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie im allgemeinen Kursprogramm auf der Seite 96. Buchtipp Systemisches Auditieren Von der Kontrolle zur Bewusstseinsbildung In diesem Buch wird der Auditprozess als eine Art Meta-Kommunikation dargestellt. Joseph B. Garscha 1. Auflage, Wien 2004 ISBN Preis für Mitglieder: 52, Preis für Nichtmitglieder: 58, 14 Kursprogramm 2010

19 Interner Auditor Automotive QVDA QVDA 4 Tage Interner Auditor Automotive ISO/TS 16949:2002, VDA 6.1, VDA 6.2 und VDA 6.4 QVDAP 1 Stunde Prüfung Interner Auditor Automotive Überblick In diesem Lehrgang werden die spezifischen Forderungen der ISO/TS 16949:2002 sowie die zugrunde liegenden Basisforderungen behandelt. Weiter werden verschiedene Bewertungsmodelle wie VDA 6.1, 6.2 und 6.4 mit berücksichtigt. Voraussetzungen Grundkenntnisse über Qualitätsmanagementsysteme. Eine Ausbildung zum Auditor nach EOQ Richtlinien wird empfohlen (Pflichtvoraussetzung für Auditoren, die in Folge Audits bei Lieferanten durchführen wollen). Inhalte Geprüft werden die Inhalte des Lehrgangs Interner Auditor Automotive ISO/TS 16949, VDA 6.1, VDA 6.2 und VDA 6.4 Voraussetzungen Ausbildung entsprechend des o. a. Lehrgangs Durchführung Die schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben (Multiple Choice). Prüfungsdauer: 60 Minuten. Zielgruppe Zur Zielgruppe gehören interne Auditoren, verantwortliche Mitarbeiter für Projektmanagement und Lieferantenentwicklung der Automobil- und Zulieferindustrie. Inhalte Die Standards und ihre Besonderheiten (Unterschiede) Informationen zum aktuellen Stand der Forderungen unter spezieller Berücksichtugung der Basis (Core Tools,...) Unterschiedliche Schwerpunkte zu System-, Produkt- und Prozessaudits Anforderungen an den Auditprozess (von der Auditorenauswahl bis zur Durchführung/Bewertung) Gruppenarbeiten zur Anwendung der Prozessanalyse (Vorbereitung) und Auditdurchführung einschließlich der Anwendung verschiedener Bewertungsmodelle Dauer 4 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 1.390, /Nichtmitglieder 1.475, Termine Linz Steigenberger Graz Paradies Graz Austria Trend Europa Graz Austria Trend Europa Hinweis Kursteilnehmer erhalten die Seminarunterlagen, eine Checkliste zur ISO/TS16949:2002, weiters die Schriften ISO/TS16949:2002 und VDA-Band 6 Teil 1. Dauer 1 Stunde, im Anschluss an den Lehrgang Teilnahmegebühren Die Gebühren sind in den Kursgebühren enthalten. Termine Mit der Anmeldung zum Lehrgang erfolgt auch die Anmeldung zur Prüfung. Zertifikat Bei bestandener Prüfung erhalten die Absolventen das Zertifikat Interner Auditor Automotive ISO/TS 16949, VDA 6.1/2/4 und sind berechtigt, interne Audits nach den genannten Standards in Übereinstimmung mit den diesbezüglichen Anforderungen im Automotive Bereich durchzuführen. Eine vorhandene EOQ konforme Auditorenausbildung berechtigt, diese Audits auch bei Lieferanten durchzuführen. Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre Verlängerungskriterien Nachweis (z.b. Bestätigung durch den Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklärung) über 3-jährige Berufspraxis im Bereich Automotive. Refreshing für interne Auditoren Automotive (mind. 1x in 3 Jahren) Als Auditnachweis sind für den zurückliegenden Gültigkeitszeitraum mind. 4 vollständige Systemaudits (davon mind. 2 Audits nach ISO/TS 16949) mit insgesamt mind. 20 Audittagen (inkl. Vor- und Nachbereitung) nachzuweisen. Automotive und Luft-/Raumfahrt 15

20 Interner Auditor Luft-/Raumfahrt AS/EN/JISQ 9100 Interner Auditor Luft-/Raumfahrt AS/EN/JISQ 9100 Berufsbild Interner Auditor Luft-/Raumfahrt Der Auditor trägt mit den erworbenen Fertigkeiten entscheidend zur kontinuierlichen Verbesserung von Organisationen bei. Interne Auditoren Luft- und Raumfahrt kennen die Schwerpunktanforderungen der AS/EN/JISQ 9100 und wissen über die spezifischen Kundenanforderungen Bescheid. Sie führen Audits nach festgelegten Bewertungsschemata durch und sind in der Lage, Abweichungen sachlich darzustellen. Struktur der Lehrgangsreihe ASIA ASIAP Zertifikat Interner Auditor Luft-/Raumfahrt AS/EN/JISQ 9100 ASIA Interner Auditor Luft-/Raumfahrt AS/EN/JISQ Tage ASIAP Prüfung Interner Auditor Luft-/Raumfahrt AS/EN/JISQ Stunde Kursempfehlung ABA Die Quality Austria empfiehlt Ihnen das Seminar PPF/PPAP Bemusterung in der Automobilindustrie als ergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der Seite 19. RM Die Quality Austria empfiehlt Ihnen die Lehrgangsreihe Risikomanagement als ergänzende bzw. weiterführende Ausbildung. Nähere Informationen dazu finden Sie im allgemeinen Kursprogramm auf der Seite Kursprogramm 2010

21 Interner Auditor Luft-/Raumfahrt AS/EN/JISQ 9100 ASIA 3 Tage Interner Auditor Luft-/Raumfahrt AS/EN/JISQ 9100 ASIAP 1 Stunde Prüfung Interner Auditor Luft-/Raumfahrt AS/EN/JISQ 9100 Überblick Systemaudits erhalten die Leistungsfähigkeit und fördern die ständige Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems. Die Teilnehmer lernen, die Inhalte der Norm und deren spezifischen Anforderungen korrekt zu interpretieren und werden damit in die Lage versetzt, die erfolgreiche Implementierung nach EN 9100 effektiv zu unterstützen. Auf Basis der EN 9100 wird unter Be rücksichtigung der allgemeinen Auditierungsgrundlagen das prozessorientierte Auditieren erlernt. Anhand praktischer Übungen werden Auditsituationen simuliert und gemeinsam diskutiert. Voraussetzungen Grundkenntnisse über Qualitätsmanagement-Systeme sowie Auditerfahrungen sind vorteilhaft Zielgruppe Zur Zielgruppe zählen Qualitätsbeauftragte und -manager, interne Auditoren aus der Luftfahrt-, Luftfahrtzulieferindustrie und der Raumfahrt, die Qualitätsmanagementanforderungen zu implementieren bzw. die Effektivität von Qualitätsmanagementsystemen durch interne Systemaudits zu prüfen haben Inhalte Qualitätsmanagementsysteme, Auditgrundlagen Entstehung der EN 9100 und Besonderheiten Unterschiede zur ISO 9001:2008 und andere Forderungen aus der Luftfahrt Details zur EN 9100 Anwendung der Prozessorientierung und Bewertungsschemata Gruppenarbeit zur Umsetzung der Forderungen aus EN 9100 und Anwendung der Prozessorientierung Planung, Durchführung und Abschluss von Audits Diskussion von spezifischen Fragen der Kursteilnehmer Dauer 3 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 1.250, /Nichtmitglieder 1.390, Termine Altlengbach Lengbachhof Inhalte Geprüft werden die Inhalte des Lehrgangs Interner Auditor Luft-/Raumfahrt AS/EN/JISQ Voraussetzungen Ausbildung entsprechend des o. a. Lehrgangs Durchführung Die schriftliche Prüfung besteht aus Auswahlaufgaben (Multiple Choice). Prüfungsdauer: 45 Minuten. Dauer 1 Stunde, im Anschluss an den Lehrgang Teilnahmegebühren Die Gebühren sind in den Kursgebühren enthalten. Termine Mit der Anmeldung zum Lehrgang erfolgt auch die Anmeldung zur Prüfung. Zertifikat Bei positiv bestandener Prüfung erhalten die Absolventen das Zertifikat Interner Auditor Luft-/Raumfahrt AS/EN/JISQ 9100 und sind berechtigt, interne Audits nach den genannten Standards in Übereinstimmung mit den diesbezüglichen Anforderungen durchzuführen. Gültigkeitsdauer des Zertifikats 3 Jahre Verlängerungskriterien Nachweis (z.b. Bestätigung durch den Arbeitgeber, Interimszeugnis, Eigenerklärung) über 3-jährige Berufspraxis im Be reich Luft-/Raumfahrt Refreshing für Interne Auditoren Luft-/ Raumfahrt (mind. 1x in 3 Jahren) Als Auditnachweis sind für den zu rückliegenden Gültigkeitszeitraum mind. 4 vollständige Systemaudits (davon mind. 2 Audits nach AS/EN/JISQ 9100) mit insgesamt mind. 20 Audittagen (inkl. Vorund Nachbereitung) nachzuweisen. Hinweis Die Teilnehmer erhalten die Lehrgangsunterlagen sowie eine entsprechende Auditcheckliste. Automotive und Luft-/Raumfahrt 17

22 Seminare VDA 2 Tage Prozessaudit in der Automobilindustrie MKIS 1 Tag Kundenzufriedenheit/ Mitarbeiterzufriedenheit (Motivation) Überblick Den Teilnehmern werden die Grundlagen des Prozess - audits und dessen Anwendung nach VDA 6.3 anhand von praktischen Beispielen vermittelt. Dadurch erhalten sie Hilfestellung zur Durchführung von Prozessaudits. Die Teilnehmer sollten anhand der VDA 6.3-Bewertungsmethode in der Lage sein, die Ergebnisse ihrer Audits entsprechend darzustellen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen. Voraussetzungen Keine Zielgruppe Mitarbeiter aus allen Bereichen, die interne und externe Prozessaudits durchführen bzw. für deren Durchführung verantwortlich sind (Betriebsleiter, Prozessverantwortliche, Qualitätsmanager) Inhalte Einführung in die VDA 6.3 Einführung in die Audittechnik Darstellung der Strukturen, Aufbau des Forderungskataloges Vorstellen des Bewertungsschemas Prozessaudit: Instrument der Prävention, Instrument der Prozessverbesserung, Voraussetzung für eine erfolgreiche Zertifizierung nach einem Automotive Standard Dauer 2 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 885, /Nichtmitglieder 995, Termine Graz Austria Trend Europa Hinweis Kursteilnehmer erhalten Seminarunterlagen und die Schrift VDA 6.3. Überblick Die Teilnehmer sollen mit den Basisforderungen der Norm, den Standards und den diesbezüglichen Interpretationen vertraut werden. Auf Basis der Schrift VDA 10 werden bewährte Vorgehensweisen zur Ermittlung der Kunden-/Mitarbeiterzufriedenheit und der nachfolgend erforderlichen Aktivitäten zur Optimierung diskutiert. Im Vordergrund stehen nicht mathematische Berechnungen oder Kennzahlen, sondern vor allem die Interpretation der Rückmeldungen sowie die erfolgreiche Ableitung von Maßnahmen. Die Teilnehmer sollten nachfolgend in der Lage sein, für ihr Unternehmen die ideale Vorgehensweise zu ermitteln und anzuwenden. Voraussetzungen Keine Zielgruppe Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Verkauf, Qualitätswesen, Geschäftsführung, Human Resources Inhalte Einführung/Interpretation der Norm- und Standardforderungen Vorgehensweise Vor- und Nachteile einzelner Methoden Datenerhebung Auswertung, Interpretation und Ableitung von Maßnahmen Umsetzung/Nutzen Dauer 1 Tag, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 570, /Nichtmitglieder 630, Termine Linz Quality Austria Hinweis Kursteilnehmer erhalten Handouts sowie die Schrift VDA Band Kursprogramm 2010

23 Seminare LAE 2 Tage Lieferantenauswahl/ Lieferantenentwicklung ABA 1 Tag PPF/PPAP Bemusterung in der Automobilindustrie Überblick Auf Basis der Inhalte der ISO/TS 16949:2002 und VDA 6.1 werden die Anforderungen an Organisationen/Lieferanten gezielt behandelt. Dabei werden insbesondere die Schwerpunkte zu Risiken, Auswahlverfahren, Vertragsgestaltung, Prozessabnahme- Be musterung, laufende Überwachung, Entwicklung von Lieferanten behandelt. Die Teilnehmer werden in die Lage versetzt, nachfolgend entsprechende Verträge mit Lieferanten zu vereinbaren und Prozessabnahmen durchzuführen. Voraussetzungen Kenntnisse der Regelwerke ISO/TS oder VDA 6.1 sind vorteilhaft Zielgruppe Mitarbeiter aus den Bereichen Beschaffung, Projekt - management, Qualitätswesen Inhalte Interpretation der Norm- und Standardforderungen Kundenspezifische Forderungen Prozessleistung in der Beschaffung sowie Definition von Kenngrößen, Konzeptionierungsphase Auswahlverfahren, Qualitätsfähigkeit von Lieferanten Qualitätssicherungsvereinbarungen Produktionsprozess- und Freigabeverfahren Bewertung der Herstellprozesse Musterprüfungen, Vorlagestufen, Aufbewahrungs - fristen, Selbstbescheinigung, Berichtswesen Qualitätsleistung in der Serie Beurteilung der Qualität von Serienteilen in der Anlieferung, Fehlererkennung, Frühwarnsysteme, Zuordnung von fehlerhaften Teilen Berechnungsformeln Zielvereinbarungen, Entwicklung von Lieferanten Dauer 2 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 885, /Nichtmitglieder 995, Termine Graz Austria Trend Europa Hinweis Kursteilnehmer erhalten Handouts, diverse Unterlagen/Beispiele aus der Praxis sowie die Schrift VDA Band 2. Überblick Durch die Regelwerke PPF/PPAP schafft die Automobilindustrie vereinheitlichte Standards für die Durchführung von Produkt-Bemusterungen zwischen Lieferanten und Kunden, die als Grundlage für Vereinbarungen gelten. Es soll damit sichergestellt werden, dass der Lieferant die Forderungen und Erwartungen des Kunden versteht und diese unter Serienbedingungen erfüllen kann. In diesem Seminar werden die Teilnehmer mit den Inhalten und Vorgaben der Referenzhandbücher PPF und PPAP vertraut gemacht und lernen Bemusterungen im eigenen Unternehmen bzw. extern zu Kunden oder Lieferanten durchzuführen. Praktische Fallbeispiele runden die theroretischen Hintergründe ab. Voraussetzungen Keine Zielgruppe Mitarbeiter/Sachbearbeiter aus allen Bereichen, die im internen und externen Bemusterungsprozess integriert oder für deren Durchführung verantwortlich sind (Vertrieb, Projektteam/-management, Qualitätswesen, Erstmusterbearbeitung, Einkauf, Lieferantenentwicklung, Produktion, Prozessverantwortliche) Inhalte PPF/PPAP Aspekte in der ISO/TS PPF-Verfahren des VDA PPAP-Verfahren der QS-9000 PPF/PPAP Vorlagestufen, Dokumente Berichtswesen, Nachweisführung Kundenspezifische Forderungen Praxisanwendungen & Stolpersteine Diskussion von spezifischen Fragen Dauer 1 Tag, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 570, /Nichtmitglieder 630, Termine Graz Mercure Messe Linz TechCenter Hinweis Die Kursteilnehmer erhalten die Seminarunterlagen und die aktuellen Referenzhandbücher VDA Band 2 (Sicherung der Qualität von Lieferungen) und PPAP (Production Part Approval Process). Automotive und Luft-/Raumfahrt 19

24 Seminare ASEN 1 Tag AS/EN/JISQ 9100 Anforderungen an die Luft- und Raumfahrtindustrie sowie Luftfahrtzulieferindustrie NEU QBRM 2 Tage Beschwerden und Reklamationen aktiv für bessere Kundenbindung nutzen Überblick Qualitätsmanagement-Systeme in der Luft- und Raumfahrt sowie in der Luftfahrtzulieferindustrie unterliegen speziellen Anforderungen, die im globalen Standard AS/EN/JISQ 9100 auf Basis der ISO 9001:2008 ihren Niederschlag gefunden haben. Eine Zertifizierung nach EN 9100 wird von vielen Herstellern der Luft- und Raumfahrtbranche als eine Grundvoraussetzung für eine künftige, stabile Zu sammenarbeit mit ihren Zulieferbetrieben gefordert. Voraussetzungen Keine Ziel des Seminars Ziel dieses Seminars ist es, den Teilnehmern die Entstehung der EN 9100, die Details/Interpretationen sowie die Mehrforderungen gegenüber der ISO 9001:2008 und Informationen über die IAQG/OASIS Datenbank zu vermitteln. Die Teilnehmer sind in der Lage, die entsprechenden spezifischen Forderungen im eigenen Qualitätsmanagementsystem nachhaltig zu integrieren. Zielgruppe Zur Zielgruppe zählen Qualitätsmanagementbeauftragte, Mitarbeiter aus der Luftfahrt-, Luftfahrtzulieferindustrie und der Raumfahrt sowie Geschäftsführer und Systembeauftragte Qualität und Systemmanager Qualität Inhalte Entstehung der EN 9100 Inhalte der EN 9100 Mehrforderungen gegenüber der ISO 9001:2008 Zertifizierungsprozess IAQG/OASIS Datenbank Informationsquellen Dauer 1 Tag, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 570, /Nichtmitglieder 630, Überblick Das Seminar dient dazu, Reklamationen und Beschwerden als Chance und Herausforderung zum gegenseitigen Nutzen für den Kunden und die eigene Organisation zu erkennen. Der richtige Umgang mit Reklamationen und Beschwerden trägt wesentlich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der eigenen Unternehmensperformance bei. Das aktive Beschwerdemanagement ist somit eine strategische Herausforderung für das betroffene Unternehmen. Voraussetzungen keine Zielgruppe Personen, die sich direkt oder indirekt mit Reklamationen und Beschwerden beschäftigen. Inhalte ISO 10001, ISO und ISO Thesen zum optimalen Reklamations- und Beschwerdemanagement De-Eskalation Umgang mit Kundenfrust Professionelle Reaktion auf schriftliche, telefonische und mündliche Reklamationen und Beschwerden Umgang mit plagiatischen Reklamationen und Beschwerden Erarbeitung eines Reklamations- und Beschwerdeprozesses (Gruppenarbeit) Dauer 2 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 795, /Nichtmitglieder 865, Termine Wien Stefanie Linz Quality Austria Salzburg Renaissance Linz Quality Austria Termine Graz Paradies Hinweis Die Teilnehmer erhalten die Seminarunterlagen und eine entsprechende Auditcheckliste. 20 Kursprogramm 2010

25 Refreshings RIAA 2 Tage Refreshing für Interne Auditoren Automotive RQA K 1 Tag Spezialzusatzrefreshing für Interne Auditoren Automotive und Interne Auditoren Luft-/ Raumfahrt Überblick Die Automotiven Standards (z.b. ISO/TS 16949) fordern, basierend auf der ISO 19011, dass Auditoren befähigt sind, nach diesen technischen Standards zu auditieren. Das Refreshing bietet den Absolventen der Ausbildung zum Internen Auditor Automotive die Möglichkeit, ihr Wissen an den Stand der neuesten Forderungen anzugleichen. Die Teilnehmer werden über die aktuellen Veränderungen der Automotiven Standards informiert und lernen die neuen Schwerpunktforderungen der einzelnen Regelwerke und Kundenforderungen kennen. Anhand von Fallbeispielen und Audit-Situationen wird das prozessorientierte Auditieren trainiert. Auch eigene Problemstellungen können in den Kurs eingebaut und mit dem Trainer diskutiert werden. Voraussetzungen Vorhandenes Zertifikat, sofern die Verlängerung/Neuausstellung beabsichtigt ist. Zielgruppe Teilnehmer aus früheren Kursen, die ihre Zertifikate verlängern wollen; weiters Qualitätsmanager, die sich für das prozessorientierte Auditieren aus Sicht der Automobilindustrie interessieren; Auditoren, die sich auf eine Implementierung/Zertifizierung nach ISO/TS 16949:2002 vorbereiten Inhalte Neue Forderungen im Automotive Bereich Anwendung von Prozessorientierung und Bewertungsschemata Diskussion von spezifischen Fragen Gruppenarbeiten Dauer 2 Tage, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 845, /Nichtmitglieder 920, Überblick Obwohl es uns allen bewusst ist, dass 90% der erfolgreichen Kommunikation erst aufgrund einer guten Beziehung möglich ist, sind wir in der Ausbildung vor allem fachlich orientiert. Es gilt für das Durchführen eines erfolgreichen Audits, sich nochmals der verschiedenen Kommunikationsebenen und Regeln klar zu werden und sich dabei in seiner Arbeit zu reflektieren. Zusätzlich sind Stress und Burnout ein zunehmend wichtiges Thema bei Mitarbeitern geworden. Laut einer Studie des Dachverbandes für Psychologen haben ca. 30% aller Arbeitnehmer bereits ein Burnout erlebt. Ebenso ist Mobbing ein zunehmend bekannter Begriff in der Arbeitswelt geworden. Welche Gruppenphänomene tauchen bei Mobbing auf? Wie schützt man sich, wenn Mobbing auftritt? Voraussetzungen Keine Zielgruppe Qualitätsmanager und Auditoren Inhalte Interpretation versus Wahrnehmung Kommunikation und Beziehungen gestalten Gesprächsführung im Audit die Fallen Stress und Burnout Phänomene unserer Zeit Mobbing einer gegen alle Konflikte einmal anders betrachtet Dauer 1 Tag, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 540, /Nichtmitglieder 605, Termine Graz Austria Trend Europa Termine Graz Austria Trend Europa Linz Steigenberger Hinweis Die Kursteilnehmer erhalten die Seminarunterlagen und die aktuelle Ausgabe der Schrift ISO/TS sowie Beispiele für prozessorientierte Checklisten/Analyse-Werkzeuge. Automotive und Luft-/Raumfahrt 21

26 Refreshings Inhousetrainings RIAL 1 Tag Refreshing für interne Auditoren Luft-/Raumfahrt Inhousetrainings Überblick Die Aktualisierung des vorhandenen bzw. die Erarbeitung eines neuen Wissensstandes zu den Themen der EN 9100 und der Erfahrungsaustausch mit den Teilnehmern aus ihren jeweiligen speziellen Bereichen wird durch die Inputs der Fachtrainer vertieft. So werden hier die aktuellen Trends und Entwicklungen bei den Systemanforderungen, ergänzt mit den veränderten Rahmenbedingungen aus der Gesetzgebung, vermittelt. Auch eigene Problemstellungen können in den Kurs eingebaut und mit dem Trainer diskutiert werden. Voraussetzungen Keine Zielgruppe Teilnehmer aus früheren Kursen, die ihr Wissen wieder auffrischen möchten oder auch ihr Zertifikat verlängern wollen. Weiters Qualitätsmanager, Auditoren, die sich über die aktuelle Entwicklung der Normenlandschaft aus EN 9100 interessieren oder auch auf eine Implementierung/Zertifizierung nach EN 9100 vorbereiten. Inhalte Neuerungen auf dem Gebiet der Normen, aber auch der rechtlichen Rahmenbedingungen Praktische Umsetzung in der Produktion und Dienstleistung Anwendung von Prozessorientierung und Bewertungsschemata Diskussion von spezifischen Fragen und Erfahrungsaustausch Erfahrungsberichte Warum nicht im eigenen Unternehmen lernen? Inhousetrainings und Workshops bieten die Möglichkeit, die Ausbildungsinhalte für Ihren Betrieb maßzuschneidern. Zu den effizientesten Ausbildungsmöglichkeiten gehört das Lernen im eigenen Haus, im Kreis von Kollegen und Führungskräften, anhand aktueller Fallbeispiele aus dem eigenen Arbeitsbereich. Quality Austria bietet daher alle Lehrgangsreihen, Lehrgänge, Seminare und Refreshings sowie spezielle Workshops rund um den großen Themenbereich Automotive und Luft-/Raumfahrt auch als maßgeschneiderte Inhouse- Variante an. Ebenso können einzelne Lehrgangsmodule als Inhousetraining gebucht werden. Damit kommen sämtliche Ausbildungsangebote der Quality Austria direkt zum Kunden. Kontakt und Information Mag. Doris Speckmoser Anbotslegung und Organisation von Inhousetrainings Tel.: ( ) Fax: ( ) doris.speckmoser@qualityaustria.com Dauer 1 Tag, 09:00 17:00 Uhr Teilnahmegebühren (exkl. 20% MwSt.) Mitglieder 540, /Nichtmitglieder 605, Termine Linz Quality Austria 22 Kursprogramm 2010

27 Veranstaltungsorte/Hotels Ansprechpersonen Veranstaltungsorte/ Hotels Austria Trend Hotel Europa Bahnhofgürtel 89, 8010 Graz, Austria Tel.: ( ) , Fax: ( ) Lengbachhof Steinhäusl 8, 3033 Altlengbach, Austria Tel.: ( ) , Fax: ( ) 2700 Mercure Messe Waltendorfer Gürtel 8 10, 8010 Graz, Austria Tel.: ( ) , Fax: ( ) Paradies Straßganger Straße 380, 8054 Graz, Austria Tel.: ( ) , Fax: ( ) Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH Am Winterhafen 1/4, Trainingszentrum, 4020 Linz, Austria Tel.: ( ) , Fax: ( ) Renaissance Fanny-von-Lehnert-Straße 7, 5020 Salzburg, Austria Tel.: ( ) , Fax: ( ) Stefanie Taborstraße 12, 1020 Wien, Austria Tel.: (+43 1) , Fax: (+43 1) Ansprechpersonen Susanne Bader Kursanmeldung, Zusendung von Kursprogrammen, Verrechnung, Telemarketing, Datenbankpflege Tel.: ( ) Fax: ( ) susanne.bader@qualityaustria.com Mag. Doris Speckmoser Anbotslegung und Organisation von Inhousetrainings Tel.: ( ) Fax: ( ) doris.speckmoser@qualityaustria.com Petra Atzmüller Kursvor-/-nachbereitung Tel.: ( ) Fax: ( ) petra.atzmueller@qualityaustria.com Steigenberger Am Winterhafen 13, 4020 Linz, Austria Tel.: ( ) , Fax: ( ) TechCenter Hafenstraße 47 51, 4020 Linz, Austria Tel.: ( ) , Fax: ( ) Hotelbuchungen In der Teilnahmegebühr sind die Seminarräumlichkeiten, die Kaffeepausen sowie das Mittagessen enthalten. Die Unterkunft ist nicht inkludiert. Auch Zimmerreservierungen für Teilnehmer werden nicht von der Quality Austria vorgenommen. Sie erhalten jedoch in fast allen Hotels günstigere Nächtigungstarife unter Hinweis auf die entsprechende Quality Austria Veranstaltung. Parken Für Anfragen bezüglich Parkplatz ersuchen wir Sie direkt mit dem Hotel Kontakt aufzunehmen. Die Parkgebühren sind nicht in den Teilnahmegebühren inkludiert. Petra Astleitner Kursvor-/-nachbereitung, Lehrgangsunterlagen, Zertifizierungsstelle Tel.: ( ) Fax: ( ) petra.astleitner@qualityaustria.com Mag. Alexandra Prückl Zertifizierungsstelle Tel.: ( ) Fax: ( ) alexandra.prueckl@qualityaustria.com Mag. Barbara Mayr Kundenfeedbacks, Prüfungsunterlagen, ÖVQ-Mitgliedschaft Tel.: ( ) Fax: ( ) barbara.mayr@qualityaustria.com Automotive und Luft-/Raumfahrt 23

28 Geschäftsbedingungen Allgemeine Geschäftsbedingungen der Quality Austria Trainings, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH für den Bereich Personenzertifizierung und Aus- und Weiterbildung A. Bedingungen für QA-Dienstleistungen I. Gültigkeit und Geltungsbereich 1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen der Quality Austria Trainings, Zertifizierungs und Begutachtungs GmbH (im folgenden QA genannt) aus dem Bereich Personenzertifizierung und Aus- und Weiterbildung, insbesondere für Lehrgänge, Prüfungen, Seminare, Refreshings, Inhousetrainings und Workshops (im folgenden QA- Dienstleistungen genannt). 2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind integrierter Vertragsbestandteil zwischen QA und dem Kunden. Als Kunde gilt jedenfalls der Teilnehmer einer QA-Dienstleistung und gegebenenfalls das Unternehmen, welches die Anmeldung vornimmt bzw. die Rechnung bezahlt. 3. Abweichende Bedingungen (z.b. Allgemeine Geschäfts-, Einkaufs- oder Zahlungsbedingungen) des Kunden sind nur dann anwendbar, wenn QA ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat. II. Anmeldung 1. Anmeldungen erfolgen schriftlich unter Verwendung des Anmeldeformulars auf der letzten Seite des Kursprogramms oder über die Website Die Anzahl der Teilnehmer an QA-Dienstleistungen ist begrenzt. Anmeldeschluss ist zwei Wochen vor Beginn der QA-Dienstleistung. Der Teilnehmer erhält unmittelbar nach Eingang der Anmeldung eine Anmeldebestätigung. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Eintreffens berücksichtigt. 2. Ist die Teilnahme an einer QA-Dienstleistung an bestimmte Voraussetzungen gebunden, werden diese im Kursprogramm gesondert angeführt und sind vom Teilnehmer zu erfüllen. III. Zahlungsbedingungen Die Teilnahmegebühr ist nach Erhalt der Rechnung innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zu bezahlen. Die Teilnehmer erhalten die Rechnung vor Beginn der QA-Dienstleistung. Die Gebühren verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, in Euro exklusive Umsatzsteuer und beinhalten sämtliche Kurs- und Prüfungsunterlagen sowie Seminargetränke, Pausensnacks und Mittagessen, ausgenommen bei Inhousetrainings. Unterkunft, sowie weitere Hotelleistungen sind, wenn nicht anders angegeben, in den Gebühren nicht enthalten. Für Mitglieder der ÖVQ und AFQM gilt eine reduzierte Teilnahmegebühr. IV. Stornierung und Umbuchung 1. Stornierungs- und Umbuchungswünsche müssen schriftlich an QA gerichtet werden. 2. Bei Stornierungen, die innerhalb von 2 Wochen vor Beginn der QA-Dienstleistung einlangen, wird eine Stornogebühr in Höhe von 50% der Teilnahmegebühren verrechnet. Bei Stornierungen oder Nichterscheinen am ersten Tag der QA-Dienstleistung oder danach wird die volle Teilnahmegebühr in Rechnung gestellt. 3. Sollte ein Teilnehmer aus unvorhersehbaren Gründen (z.b. Erkrankung) nicht an der QA-Dienstleistung teilnehmen können, kann ein Ersatzteilnehmer, der die Teilnahmevoraussetzungen erfüllt, bekannt gegeben werden. 4. Bei Umbuchungen auf einen Folgetermin, die innerhalb von 2 Wochen vor Beginn der QA- Dienstleistung einlangen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 50, je Teilnehmer verrechnet. 5. Für Umbuchungen von Inhousetrainings, die innerhalb von 2 Wochen vor dem vereinbarten Termin erfolgen, kann QA eine Bearbeitungsgebühr von 140, in Rechnung stellen. In jedem Fall sind allfällige darüber hinaus entstandene Kosten zu ersetzen. 6. Im Fall der Stornierung eines Inhousetrainings ist QA berechtigt, neben den bereits erbrachten Leistungen und entstandenen Kosten eine Stornogebühr in Höhe von 30% des Auftragswertes für die noch offenen Leistungen in Rechnung zu stellen. V. Änderungen im Kursprogramm/Absage einer QA-Dienstleistung 1. Aus organisatorischen Gründen sind Änderungen des Kursprogramms möglich. QA muss sich daher Änderungen von Terminen, Beginnzeiten, Veranstaltungsorten sowie allfällige Absagen von QA-Dienstleistungen vorbehalten. 2. Im Falle der Absage einer QA-Dienstleistung werden die Teilnahmegebühren rückerstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. VI. Geheimhaltung, Vertraulichkeit, Datenschutz, Zustimmung zu Adressenweitergabe und Werbezusendungen 1. QA verpflichtet sich, die Bestimmungen des Datenschutzgesetzes (DSG 2000) einzuhalten. Alle vom Kunden der QA zugänglich gemachten Informationen, die nicht öffentlich zugänglich sind, werden vertraulich behandelt. 2. QA verpflichtet sich, alle vertraulichen Informationen über den Kunden, die sich aus ihrer Tätigkeit ergeben, Dritten gegenüber nur mit schriftlicher Zustimmung des Kunden offen zu legen, sofern QA nicht gesetzlich zur Offenlegung verpflichtet ist. Dies gilt auch für die Zeit nach auftragskonformer Erledigung. Nach Ablauf von zwölf Jahren werden diese Unterlagen vernichtet. 3. Der Kunde stimmt zu, dass die in Abs. 2 genannten Informationen der Akkreditierungs- oder Zulassungsstelle (z.b. BMWA, VDA-QMC, IATF, KBA) auf deren Wunsch zur Verfügung gestellt werden und dass diese an relevanten QA-Dienstleistungen teilnehmen kann. 4. Der Kunde stimmt zu, dass QA jene kundenbezogenen Daten, die im Anmeldeformular angeführt sind (Vor- und Nachname, Titel, Geburtsdatum und -ort, Telefonnummer, -Adresse, Privatund Firmenanschrift) verarbeitet, um ersterem Informationen und Werbung über ihre Dienstleistungen und Produkte in ihrem Geschäftsbereich zuzusenden. Der Kunde stimmt weiters zu, dass oben genannte Daten an die verbundenen Organisationen ÖQS, ÖVQ, ÖQA und AFQM, übermittelt werden, die diese für werbemäßige Zusendungen über deren Dienstleistungen und Produkte aus den Bereichen Training, Begutachtung und Zertifizierung verwenden. Der Kunde erklärt sich einverstanden, von QA, ÖQS, ÖVQ, ÖQA und AFQM Werbung und Informationen über Produkte und Dienstleistungen dieser Organisationen im angemessenen Umfang per Post, Telefax und zu erhalten. Der Kunde kann diese Zustimmung jederzeit widerrufen. 5. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass QA laut 33 Akkreditierungsgesetz verpflichtet ist, ein öffentlich zugängliches Verzeichnis der vorgenommen Zertifizierungen zur Verfügung zu stellen. In dem Verzeichnis, welches auf der Website der QA zugänglich ist, sind die jeweils gültigen Zertifikate und deren Inhaber aufgelistet. Der Kunde ist mit der Veröffentlichung auf der Website der QA einverstanden. VII. Haftung der Quality Austria 1. QA haftet gegenüber dem Kunden generell nur für vorsätzliche und krass grob fahrlässige Verletzung ihrer vertraglichen Verpflichtungen nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen. QA übernimmt trotz sorgfältiger Prüfung keine Gewähr für Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Kurs- und Prüfungsunterlagen und sonstiger Publikationen. 2. Jede Haftung von QA ist auf typischerweise vorhersehbare Schäden beim Kunden beschränkt und der Höhe nach mit den vertraglich vereinbarten und bei Fälligkeit bezahlten Vergütungen an QA für die zugrunde liegenden Leistungen begrenzt. 3. Für entgangenen Gewinn, Mangelfolgeschäden, mittelbare und indirekte Schäden, sowie reine Vermögensschäden jeder Art haftet QA keinesfalls. 4. Jeder Schadenersatzanspruch kann bei sonstiger Verjährung nur innerhalb von sechs Monaten, nachdem der Anspruchsberechtigte vom Schaden Kenntnis erlangt hat, spätestens aber innerhalb von zwei Jahren nach dem anspruchsbegründenden Ereignis gerichtlich geltend gemacht werden. 5. Der Kunde garantiert, dass die Leistungen der QA, soweit gesetzlich zulässig und soweit nichts anderes mit QA ausdrücklich schriftlich vereinbart wird, ausschließlich für Zwecke des Kunden und nicht für Dritte verwendet werden. Werden dennoch Leistungen der QA an Dritte weitergegeben oder für Dritte verwendet, so wird eine Haftung von QA dem Dritten gegenüber dadurch nicht begründet. 6. Sollte QA ausnahmsweise gegenüber einem Dritten haften, so gelten die Bestimmungen dieses Punkts VII, insbesondere sämtliche hier enthaltenen Haftungsbeschränkungen, nicht nur im Verhältnis zwischen QA und dem Kunden, sondern auch gegenüber dem Dritten. In jedem Fall der Geltendmachung von Schadenersatzforderungen eines Dritten gegenüber QA wird der Kunde die QA von solchen Ansprüchen vollkommen schad- und klaglos halten. 7. Die oben in Abs. 2 vereinbarte Haftungshöchstsumme gilt nur insgesamt einmal für alle Geschädigten, auch wenn mehrere Personen (der Kunde und ein Dritter oder auch mehrere Dritte) geschädigt worden sind. Geschädigte werden nach ihrem Zuvorkommen befriedigt. VIII.Immaterialgüterrechte 1. Alle von der QA, in Papierform oder in elektronischer Form, zur Verfügung gestellten Kurs- und Prüfungsunterlagen sind geistiges Eigentum der QA. Die Unterlagen werden den Teilnehmern der QA-Dienstleistung ausschließlich zu Aus- und Weiterbildungszwecken und zu ihrer persönlichen Verwendung zur Verfügung gestellt. Jegliche darüber hinausgehende Nutzung oder Weitergabe ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung der QA zulässig. Ohne eine solche Zustimmung der QA dürfen die Unterlagen weder vervielfältigt, noch Dritten zugänglich gemacht werden. Andernfalls ist QA berechtigt, eine Konventionalstrafe in der Höhe von , pro Verstoß, unbeschadet weitergehender Schadenersatzansprüche, geltend zu machen. IX. Schlussbestimmungen 1. Änderungen und Ergänzungen dieser Bedingungen bedürfen der Schriftform. 2. Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dadurch nicht berührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine solche wirksame Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck dieser AGB am nächsten kommt. 3. Für alle eventuellen Streitigkeiten aus oder in Zusammenhang mit diesem Vertrag wird als ausschließlicher Gerichtsstand Wien, Innere Stadt vereinbart. 4. Der Vertrag unterliegt österreichischem Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts. B. Zusatzbedingungen für Inhaber von Zertifikaten X. Bedingungen für die Erteilung eines Zertifikats 1. Voraussetzung für die Erteilung eines Zertifikats ist der erfolgreiche Abschluss einer Prüfung. Für diese Prüfung ist eine gesonderte Anmeldung (Antrag zur Zertifizierung) durch den Teilnehmer erforderlich. Mit der Anmeldung zu der Prüfung, erklärt der Teilnehmer sein Einverständnis, die Anforderungen für die Zertifizierung zu erfüllen und alle benötigten Informationen für die Bewertung, insbesondere über die relevanten Qualifikationen bereitzustellen, sowie sein Einverständnis zu diesen AGB. 2. Mit der Anmeldung zur Prüfung unterwirft sich der Teilnehmer, im Falle der Erteilung eines Zertifikats, den in Punkt XI angeführten Bedingungen für Inhaber von Zertifikaten. XI. Bedingungen für Inhaber von Zertifikaten Zertifikatsinhaber sind verpflichtet, die nachfolgenden Bedingungen einzuhalten: 1. Jeder Zertifikatsinhaber und Zertifikatswerber hat das Recht, gegen vorherige schriftliche Mitteilung an die QA, in die Abläufe, die zur Kompetenzzertifizierung führen, Einsicht zu nehmen. 2. Zertifikatsinhaber verpflichten sich, alles in ihren Kräften stehende zu tun, um moderne Managementmethoden, wie sie u.a. von der QA vorgegeben werden, im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit zu fördern bzw. ein- und weiterzuführen. 3. Zertifikatsinhaber verpflichten sich, durch Beteiligung an einschlägigen Fachveranstaltungen, Literaturstudium, aktive Mitarbeit in ERFA-Gruppen usw. ihr Wissen und Können zielbewusst zu vervollständigen und stets auf dem neuesten Stand zu halten. 4. Zertifikatsinhaber sollen die Zusammenarbeit mit Kollegen aus anderen Unternehmen, Branchen und Bereichen initiieren und pflegen. Sie haben bei Aktivitäten dieser Art (z.b. ERFA-Gruppen, Zirkel usw.) das Recht, die Unterstützung der QA zu erhalten. 5. Jeder Zertifikatsinhaber hat das Recht, jeweils vor Ablauf der Gültigkeitsdauer seines Zertifikates eine Verlängerung zu beantragen und bei Erfüllung der Voraussetzungen eine Verlängerung zu erhalten. Die Verlängerung seines Zertifikates ist an die jeweils aktuellen Voraussetzungen gebunden. 6. Zertifikatsinhaber verpflichten sich, die zum Nachweis ihrer Kompetenz und ihrer praktischen Erfahrung notwendigen Unterlagen (z.b. Interimszeugnisse, Tätigkeitsbeschreibungen, usw.), die den tatsächlichen Gegebenheiten entsprechen müssen, auf Verlangen der QA bzw. im Zuge der Rezertifizierung zu erbringen. 7. Zertifikate bleiben im Eigentum der QA. Zertifikatsinhaber haben die Pflicht, QA Zertifikate nur bestimmungsgemäß zu nutzen. Die Zertifikate dürfen insbesondere nicht in irreführender oder missbräuchlicher Weise verwendet werden. 8. Zertifikatsinhaber haben die Pflicht, alle ihnen zur Kenntnis gelangenden, von dritter Seite gegen sie persönlich gerichteten Beanstandungen, die sich auf die Kompetenz des Zertifikatsinhabers oder die Zertifizierung beziehen, umgehend der QA schriftlich bekannt zu geben. QA kann der jeweiligen Beanstandung nachgehen. 9. Werden die in oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, ist QA berechtigt, das Zertifikat vorübergehend oder dauerhaft mit sofortiger Wirkung zu entziehen. Sieht sich der Zertifikats-inhaber nicht mehr in der Lage, diese Bedingungen für Inhaber von Zertifikaten zu erfüllen, ist er verpflichtet, das entsprechende Zertifikat zurückzulegen. Bei Entzug oder Zurücklegung des Zertifikats verpflichtet sich der Zertifikatsinhaber, dieses unverzüglich per eingeschriebenen Brief an QA zurückzusenden. Unterlagen, die einen Verweis auf seinen zertifizierten Status enthalten, dürfen nicht weiter verwendet werden. 24 Kursprogramm 2010

29 Informationen zu Prüfungen und Zertifikaten Informationen zu Prüfungen und Zertifikaten Teilnahmebestätigungen Teilnahmebestätigungen werden nach allen Veranstaltungen jenen Teilnehmern direkt in der Veranstaltung ausgehändigt, die mindestens 80% der Veranstaltungszeit anwesend waren. Teilnahmebestätigungen sind nicht zu verwechseln mit Zertifikaten, die nur bei positivem Abschluss einer Prüfung ausgestellt werden. Zulassung zu Prüfungen Die Zulassungsbedingungen sind für jede Prüfung im Kursprogramm angeführt. Die Anmeldung zu einer Prüfung hat schriftlich bei der Quality Austria zu erfolgen, wobei die Erfüllung der Zulassungsbedingungen durch den Zertifikatswerber darzulegen ist. Sollte der Zertifikatswerber die Ausbildungen im Rahmen der Qualifizierungsprogramme der Quality Austria absolviert haben, findet eine automatische Anerkennung der Ausbildungen statt, sofern mindestens 80% der Veranstaltungszeit besucht wurden. Sollte sich ein Zertifikatswerber andere Ausbildungen anrechnen lassen wollen, ist es erforderlich, die Gleichwertigkeit dieser Ausbildungen zum Zertifizierungsprogramm feststellen zu lassen. Zur Feststellung dieser Gleichwertigkeit ist ein gesonderter, schriftlicher Antrag zu stellen. Dem Antrag ist eine Darstellung über die absolvierten Ausbildungen und deren Vergleich mit den Anforderungen des Zertifizierungsprogramms beizulegen. Die entsprechenden Anforderungen können bei der Zertifizierungsstelle angefordert werden. Zur Überprüfung der Konformität hinsichtlich Zertifizierungsprogramm und Aktualität der vom Zertifikatswerber beigebrachten Referenzen wird ein Qualifikations-Check durchgeführt. Dieser besteht aus mündlichen Fachgesprächen von 30 bis 60 Minuten Dauer und wird von 2 Evaluatoren durchgeführt. Als Basis gelten die definierten Ausbildungsinhalte laut Zertifizierungsprogramm. Prüfungen Prüfungen sind, außer es ist im Kursprogramm anders angegeben, eigens zu buchende, kostenpflichtige Veranstaltungen. Die Anzahl der Teilnehmer an einer Prüfung ist begrenzt. Der Prüfungsmodus richtet sich nach der erwarteten Kompetenz und kann schriftliche, mündliche und/oder praktische Prüfungsteile umfassen. Die Bewertung erfolgt nach einem Punktesystem. Jede Aufgabe einer schriftlichen oder mündlichen Prüfung ist mit einer Höchstpunktezahl ausgewiesen. Eine Teilbewertung ist möglich. Eine nicht bestandene Prüfung kann wiederholt werden. Besteht eine Prüfung aus mehreren Prüfungsteilen, so können einzelne Teile wiederholt werden. Die Benachrichtigung der Prüfungsteilnehmer über ihr Prüfungsergebnis erfolgt etwa drei Wochen nach der Prüfung falls im Geschäftsprozesssystem der Quality Austria nicht anders dokumentiert an die Privatadresse. Die erreichte Punktezahl wird nicht mitgeteilt. Zertifikate Jede Lehrgangsreihe schließt mit einer Prüfung ab. Nach einer positiv abgeschlossenen Prüfung stellt die Quality Austria ein Zertifikat nach EN ISO/IEC aus, das durch die Akkreditierung der Quality Austria als Personenzertifizierungsstelle einem staatlich anerkannten Zeugnis entspricht. Die Zusendung des Quality Austria Zertifikats erfolgt falls im Geschäftsprozesssystem der Quality Austria nicht anders dokumentiert an die Privatadresse, etwa drei Wochen nach Abschluss der Prüfung. Zertifikate werden nach Inhouse-Prüfungen gesammelt an das Unternehmen gesandt. EOQ-Zertifikate Anträge für EOQ-Zertifikate sind an die Quality Austria zu richten. Bei jedem erstausgestellten oder verlängerten Zertifikat werden diese Anträge mitgesandt; sie sind aber auch online verfügbar. Die Gebühr beträgt in Österreich 65, (exkl. MwSt.). Kunden, die über die Quality Austria Partnerorganisationen EOQ-Zertifikatsanträge einreichen, bezahlen die Gebühren der jeweiligen Partner. Mit einer Bearbeitungsdauer von etwa einem Monat ist zu rechnen. Die Zusendung von EOQ-Zertifikaten und den entsprechenden Ausweisen (Identity Cards) erfolgt gemeinsam mit der Rechnung an die Privatadresse. Zertifikatsverlängerungen Quality Austria Zertifikate sind Kompetenzzertifikate und auf drei bzw. fünf Jahre befristet. Für eine Zertifikatsverlängerung muss der Zertifikatsinhaber seine Kompetenz in Form der erforderlichen Praxiszeiten und für bestimmte Zertifikate durch den Besuch von facheinschlägigen Refreshings nachweisen (die detailierten Verlängerungskriterien für jedes Zertifikat sind bei den jeweiligen Prüfungsbeschreibungen im Kursprogramm angegeben). Jeder Zertifikatsinhaber wird vor Ablauf der Gültigkeitsperiode zeitgerecht von Seiten der Quality Austria informiert. Hierbei werden Antragsformulare für die Zertifikatsverlängerung mitgeschickt. Diese sind aber auch online verfügbar. Die detaillierten Verlängerungskriterien für jedes Zertifikat sind bei den jeweiligen Prüfungsbeschreibungen im Kursprogramm angegeben. Bei Nichterfüllen der Voraussetzungen kann das Zertifikat vorerst nicht verlängert werden. Die Gebühr für eine Quality Austria Zertifikatsverlängerung ist im Preis des Refreshings (individuelle Regelungen bei Inhousetrainings) enthalten, ansonsten beträgt sie 25, (exkl. MwSt.). Verlängerungen für EOQ-Zertifikate werden unter Berücksichtigung der bestehenden Zertifikatsnummer wie Neuausstellungen behandelt und kosten 65, (exkl. MwSt.). Die Zusendung von verlängerten Zertifikaten erfolgt gemeinsam mit der Rechnung, je nach Ablaufdatum des Zertifikats, rechtzeitig an die Privatadresse. Automotive und Luft-/Raumfahrt 25

30 Kongresse und Events 2009 und 2010 im Überblick Quality Austria Winners Conference und Preisverleihung Staatspreis Unternehmensqualität Oktober 2009 Wirtschaftskammer Österreich, Wien 1. Quality Austria Lebensmittel Forum 21. Oktober 2009 Hotel Steigenberger, Linz 3. Quality Austria Gesundheits Forum 11. November 2009 Raiffeisen Forum, Wien 16. Quality Austria Forum 11. März 2010 Salzburg Congress, Salzburg Quality Austria Winners Conference und Preisverleihung Staatspreis Unternehmensqualität Oktober 2010 Wirtschaftskammer Österreich, Wien 26 Kursprogramm 2010

31 European Organization for Quality European Organization for Quality (EOQ) European Organization for Quality: Gipfel der Globalisierung Die European Organization for Quality ist die größte und einflussreichste Dachorganisation mit Mitgliedern aus nahezu allen Staaten Europas. Im Jahr 2006 feierte die EOQ ihr 50-jähriges Bestehen und blickte damit auch auf 50 Jahre Pioniergeist und Fortschrittsdenken zurück. Für die kommenden Dekaden hat sich die EOQ bereits selbst einen Wegweiser gesetzt, mit ihrer aktuellen Vision: EOQ is Europe s leading promoter of Quality. EOQ-Vorteile auf einen Blick Mehr als EOQ Experten in Europa EOQ Zertifikate sind in nahezu allen Staaten Europas und international anerkannt EOQ Zertifikate sind direkt über Quality Austria erhältlich europaweites Netzwerk via EOQ Datenbank EOQ Zertifikat als Türöffner für internationale Karriere Globales Denken, über Grenzen hinaus Harmonisierung von Ausbildungsinhalten und Prüfungsdurchführungen Identity Card als Ausweis mit hoher Reputation Der Weg zu Ihrem EOQ-Zertifikat Voraussetzung: Ein gültiges Quality Austria Zertifikat sowie eine nachweisbare Berufserfahrung in dem entsprechenden Bereich sind verpflichtende Voraussetzungen für das Erlangen eines EOQ Zertifikates. Es handelt sich um ein Kompetenz-Zertifikat, welches das theoretische Wissen genauso wie die praktische Erfahrung einer Person bescheinigt. Antrag: Die Anträge für EOQ Zertifikate sind an Quality Austria zu richten. Bei jedem erstausgestellten oder verlängerten, nationalen Zertifikat werden diese Anträge mitgesandt. Zudem sind sie auch online auf verfügbar. Die Ausstellungsgebühr beträgt 65, (exkl. MwSt.). Kunden, die über die Quality Austria Partnerorganisationen EOQ Zertifikatsanträge einreichen, bezahlen die Gebühren der jeweiligen Partner. So fand ein World Summit of National Quality Associations, ein weltweites Gipfeltreffen mit der Initiative World Alliance for Quality, statt. Dabei haben auch die Wirtschaftsgiganten wie China (Asian Network for Quality ANQ), Japan (Union of Japanese Scientists and Engineers JUSE) und Amerika (American Society for Quality ASQ) sowie die International Academy for Quality (IAQ) teilgenommen. Der Trend zu einer weiteren Globalisierung im Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagement zeichnet sich damit deutlich ab. EOQ-Kongresse spiegeln ebenfalls die internationale Ausrichtung wieder, zuletzt konnten in Dubrovnik beim 53. EOQ-Kongress Teilnehmer aus 40 Nationen begrüßt werden. Dort fand vom Mai 2009 der Kongress zum Thema Quality in Age of Translation statt. Mobilität Lebensqualität Um die steigende Mobilität auf dem europäischen Arbeitsmarkt auch in der Welt des Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagements zu gewährleisten, gehört die Standardisierung von Ausbildungsinhalten zu den großen Anliegen und gleichzeitig auch zu den großen Verdiensten der European Organization for Quality. Knapp 30 Lehrgangstypen wurden bereits unter Mitarbeit der Länder-Organisationen vereinheitlicht was den Mitarbeitern im Bereich Integrierter Managementsysteme heute eine neue Bewegungsfreiheit ermöglicht. So bringt die gewonnene Mobilität auch Lebensqualität. Gültigkeit: Ein Zertifikat der European Organization for Quality ist drei bis fünf Jahre gültig, in Abhängigkeit der zu Grunde liegenden Ausbildung. Nach Ablauf kann eine Neuausstellung beantragt werden, wobei neuerlich die Erfüllung der Voraussetzungen nachzuweisen ist. Identity Card: Als Inhaber eines EOQ Zertifikates erhalten Sie automatisch eine Identity Card der EOQ im praktischen Kreditkarten-Format. Sie fungiert als offizieller Qualifikationsnachweis mit hoher Reputation. Automotive und Luft-/Raumfahrt 27

32 Referenzen Aus- und Weiterbildung (Auszug) A1 Container International GmbH AB Mikroelektronik GmbH ACC-Austria GmbH AKG Acoustics GmbH AKH Wien ALCAR Holding GmbH AMI Agrolinz Melamine International GmbH AMS Austria- Mikrosysteme-International AG Amt der OÖ Landesregierung ANDRITZ AG Arcelor Fürstenfeld AG AT&S Austria Technologie Austriamicrosystems AG Austrian Airlines Austro-Engine GmbH Automobiltechnik Blau Autotest GmbH Bank Austria Creditanstalt AG Banner Kunststoffwerk GmbH BECOM Electronics GmbH BMLV/Materialstab Luft BMW Motoren GmbH Bodycote Wärmebehandlung Wien GmbH Boeing International Corporation Böhler International GmbH Bombardier Transportation Management (Austria) GmbH Borbet Austria Bosch Rexroth GmbH Boxmark Leather GmbH & Co KG BRP-Powertrain GmbH & Co KG Bundesamt für Eich- und Vermessungswesen Camillo Krejci Polymertechnik GmbH Castrol Austria GmbH Nfg. OHG CERAM Liegenschaftsverwaltung GmbH CEVA Logistics GmbH Chrysler Management Austria GmbH cms electronics GmbH Continental Automotive Austria GmbH DaimlerChrysler Consult Graz GmbH Dana Austria Delphi Automotive Systems Vienna Denzel Immobilieninvest GmbH DuPont Performance Coatings Austria GmbH Dynacast Österreich GmbH E+E Elektronik GmbH ELB-Form GmbH Electrovac AG Elin EBG Motoren GmbH Engel Austria GmbH Enzesfeld-Caro Metallwerke AG EPCOS OHG Ernst Becker & Sohn Spinnerei KG F S M A Facility Service Management GmbH FCI Austria Fischer Edelstahlrohre Austria GmbH Flextronics International Freudenberg Spezialdichtungsprodukte Austria GmbH & Co KG Fried. v. Neuman GmbH Fronius International GmbH FUEL-TEC Fuel Systems GmbH Gebauer & Griller Kabelwerke GmbH Georg Fischer Automobilguss AG Greiner Perfoam GmbH Gruber & Kaja High Tech Metals GmbH Gutwinski Management GmbH GWS Produktion Handel Service GmbH HAI GmbH Casting Halfen GmbH Heinrich Ulbrichts Wwe Hella Fahrzeugteile Austria GmbH Hermes Schleifmittel GmbH & Co KG Hexcel Composites GmbH & Co KG Hirtenberger Atomotive Safety GmbH & Co KG Hoerbiger-Origa Pneumatik GmbH Hoffmann & Co Elektrokohle AG Holz-Wastl GmbH & Co KG HTP High Tech Plastics AG Hydro Aluminium Nenzing GmbH I & T GmbH IFK Consulting GmbH Illichmann Aluminiumguss GmbH & Co KG Internorm Bauelemente GmbH Intier Automotive Interiors GmbH isi Automotive GmbH ISS Airest GmbH IWB-Institut für Wirtschaft und Betriebswissenschaften J.S.T. Österreich GmbH Jabil Circuit Austria GmbH Johann Eberhard GmbH Johann Pengg AG KABA GmbH KACO Dichtungstechnik GmbH Kapsch Components KG Karl Fink GmbH Kendrion Binder Magnete GmbH kmb Metalltechnik GmbH KNAPP Logistik Automation GmbH Knorr Bremse GmbH Kone Aktiengesellschaft Krankenhaus der Barmherzigen Schwestern Betriebs-GmbH Kromberg & Schubert Austria GmbH & Co KG KTM Kühler GmbH Kupa Präzisionsmaschinen GmbH Laufen Austria AG Lederfabrik Vogl GmbH Ledon Lighting Jennersdorf GmbH Liebherr - Hausgeräte Lienz GmbH List components & furniture GmbH Logistik Service GmbH Lumpi-Berndorf Draht- und 28 Kursprogramm 2010

33 Referenzen Aus- und Weiterbildung (Auszug) Seilwerk GmbH MACO-Produktions GmbH Magna Drivetrain AG & Co KG MAGNA Powertrain AG & Co KG Magna Presstec AG Magna Steyr Mahle Filtersysteme Austria GmbH MAM Babyartikel GmbH MAN Nutzfahrzeuge Österreich AG Marek Wirtschaftstreuhand GmbH Mark Metallwarenfabrik GmbH & Co KG Maschinenfabrik Liezen GmbH Mattig Präzision GmbH mec.com mechanical components GmbH Medtronic Österreich GmbH Mepura Metallpulver GmbH Metallveredelung Huber Miba Sinter Austria GmbH Murchemie, Leimüller & Komp. GmbH MWS Hightec GmbH Nemak Dillingen GmbH & Co KG Nemak Linz GmbH Neuman Aluminium GmbH Nikodem Unternehmensberatung Nocken + Erley GmbH & Co KG Novoflor Raumtextil GmbH NXP Semiconductors Austria GmbH ÖFA-Akkumulatoren GmbH Österreichische Post AG Österreichisches Normungsinstitut Palfinger Europe GmbH Pankl Aerospace Systems Europe GmbH Payer International Technologies GmbH Pilkington Automotive Austria GmbH PLANSEE SE Pollmann Austria GmbH Porzellanfabrik Frauenthal GmbH Pranzl - Schönleitner - Technologie GmbH Print and Mint Services GmbH Promot Automation GmbH REMUS Innovation Forschungs- und Abgasanlagen- Produktions-GmbH Rheinmetall Waffe Munition Arges GmbH RICO Elastomere Projecting GmbH Robust Plastics GmbH Roth - Technik Austria Rübig GmbH & Co KG Rupert Fertinger GmbH ruwido austria GmbH Sagem Communications Austria GmbH Salzburger Aluminium AG Schaffler & Co GmbH Schneegans Silicon GmbH Schoeller Bleckmann Edelstahlrohr AG Schöfer Werkzeugbau u. Kunststofftechnik Schukra Berndorf GmbH SEBRING Technology GmbH Seidel Elektronik GmbH Nfg. KG Seletec Plastic Products GmbH & Co KG Semperit Reifen GmbH Senoplast Klepsch & Co GmbH Sensordynamics AG SFS Intec GmbH Sicherheitstechnische Prüfstelle der AUVA Siemens AG SIMEA Gesellschaft zur Fertigung elektronsicher Komponenten GmbH & Co KG SKF ECONOMOS AUSTRIA GmbH SKF Österreich AG SML-Lenzing Maschinenbau GmbH Sony DADC Austria AG Stahl Judenburg GmbH Steyr-Daimler- Puch Spezialfahrzeug GmbH STS Formtechnik GmbH & Co KG Stubai KSHB GmbH Styria Federn GmbH Successfactory Management Coaching GmbH TCG Unitech GmbH TEAM 7 - Natürlich Wohnen - GmbH Technische Services GmbH Technosert Electronic GmbH Telekom Austria TA AG Tepcro - Ingenieurbüro Christ Thielen Feinmechanik GmbH Thöni Industriebetriebe GmbH TridonicAtco GmbH & Co KG TU Graz Tyrolit Schleifmittelwerke Swarovski KG Umdasch AG Unison Einzel- & Komponentenfertigung GmbH Ventrex Automotive GmbH Viennaplex E. Pless KG VISHAY BCcomponents Austria GmbH Voestalpine GmbH VOWA CNC-Metall- und Kunststoffbearb. GmbH Welser Profile AG WERBA-CHEM GmbH Wild Hi-Precision GmbH Wilhelm Oberaigner GmbH Fahrzeugtechnik WST Winterthur Schleiftechnik GmbH ZAM-Stiftung Zendaleather GmbH ZF Lemförder Achssysteme GmbH ZF Steyr Präzisionstechnik GmbH Zizala Lichtsysteme GmbH Zollner Elektronik AG Automotive und Luft-/Raumfahrt 29

34 Fachbücher Eine Übersicht über alle bei der Quality Austria erhältlichen Broschüren und Fachbücher finden Sie unter Der Memory Jogger II Ein Taschenführer mit Werkzeugen für kontinuier liche Verbesserung und erfolgreiche Planung. Preis für Mitglieder: 12,94 Preis für Nichtmitglieder: 14,39 Betriebliche Verpflichtungen aktiv managen Die Umsetzung von Umwelt- und Sicherheitsvorschriften in betrieblichen Organisationen in Österreich Wolfgang Hackenauer, Johann Wirnsperger, Martin Nohava 1. Auflage, Wien 2005 Preis für Mitglieder: 58, Preis für Nichtmitglieder: 65, Systemisches Auditieren Von der Kontrolle zur Bewusstseinsbildung In diesem Buch wird der Auditprozess als eine Art Meta-Kommunikation dargestellt. Joseph B. Garscha 1. Auflage, Wien 2004, ISBN Preis für Mitglieder: 52, Preis für Nichtmitglieder: 58, ISO 9000:2000 Praxiswegweiser Qualitätsmanagement Wegweiser zur Umsetzung von Normforderungen auf der Basis von Praxisbeispielen und Anleitungen (inkl. CD) Konrad Scheiber 3. Auflage, Wien 2001 Preis für Mitglieder: 58, Preis für Nichtmitglieder: 65, Produktionsverlagerung Mit integrierten Managementsystemen Risiken minimieren. Ein Praxisleitfaden zur Verlagerung von Produktionsbereichen und Unternehmen in neue Wirtschaftsräume Mit CD - ROM Hermann F. Hötzeneder Produktionsverlagerung Mit integrierten Management sys temen Risiken minimieren Ein Praxisleitfaden zur Verlagerung von Produktionsbereichen und Unternehmen in neue Wirtschaftsräume (inkl. CD) Hermann F. Hötzeneder 1. Auflage, Wien 2003, ISBN Preis für Mitglieder: 58, Preis für Nichtmitglieder: 65, ISO Prozess orientiertes Umweltmanagement Umweltmanagement nach der Normenfamilie ISO aus der prozessorientierten Sicht der ISO 9000:2000 Martin Nohava, Friedrich Smida, Wolfgang Hackenauer, Gerhard Wiesinger 1. Auflage, Wien 2001 Preis für Mitglieder: 30, Preis für Nichtmitglieder: 36, Organisations Entwick lung mittels Prozess-Management Ein Praxisleitfaden zur Entwick lung von Management-Systemen (inkl. CD) Joseph B. Garscha 1. Auflage, Wien 2002 ISBN Preis für Mitglieder: 58, Preis für Nichtmitglieder: 65, ISO 9000 Professionell Auditieren Tipps und Tricks zum prozessorientierten Auditieren Konrad Scheiber 1. Auflage, Wien 2000 Preis für Mitglieder: 38,52 Preis für Nichtmitglieder: 42,88 Alle Preise pro Stück (exkl. 10% MwSt. + Versandkosten) (Preisstaffel auf Anfrage) 30 Kursprogramm 2010

35 Bestellformular Bücher Bestellformular per Fax an ( ) oder per Post an: Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH Am Winterhafen 1/1, 4020 Linz oder per an: Eine Übersicht über alle bei der Quality Austria erhältlichen Broschüren und Fachbücher finden Sie unter Stück Stück Stück Stück Stück Stück Stück Stück Der Memory Jogger II Preis für Mitglieder: 12,94/Preis für Nichtmitglieder: 14,39 Systemisches Auditieren Von der Kontrolle zur Bewusstseinsbildung Preis für Mitglieder: 52, /Preis für Nichtmitglieder: 58, Produktionsverlagerung Mit integrierten Management sys temen Risiken minimieren Preis für Mitglieder: 58, /Preis für Nichtmitglieder: 65, Organisations-Entwick lung mittels Prozess-Management Preis für Mitglieder: 58, /Preis für Nichtmitglieder: 65, Betriebliche Verpflichtungen aktiv managen Preis für Mitglieder: 58, /Preis für Nichtmitglieder: 65, ISO 9000:2000 Praxiswegweiser Qualitätsmanagement Preis für Mitglieder: 58, /Preis für Nichtmitglieder: 65, ISO Prozess orientiertes Umweltmanagement Preis für Mitglieder: 30, /Preis für Nichtmitglieder: 36, ISO 9000 Professionell Auditieren Preis für Mitglieder: 38,52/Preis für Nichtmitglieder: 42,88 Alle Preise pro Stück (exkl. 10% MwSt. + Versandkosten), Preisstaffel auf Anfrage Stück Hörbuch: Die Ordnung der Welt oder der zertifizierte Olymp Preis für Mitglieder: 39, */Preis für Nichtmitglieder: 46,80* *Achtung: Die Preise für das Hörbuch verstehen sich inkl. 20% MwSt. und exkl. Versandkosten Nachname Vorname Titel Firmenname und -anschrift Firmentelefon/-fax Ich stimme zu, dass meine oben genannten persönlichen Daten zum Zweck der Abwicklung dieser Bestellung und der Kundenevidenz verarbeitet und gespeichert werden. Ich bin ferner damit einverstanden, über Leistungen und Produkte der Quality Austria, auch per Fax oder , informiert zu werden. Diese Zustimmung kann jederzeit widerrufen werden. Mit der Unterschrift werden die Anmelde- und Zahlungsbedingungen anerkannt. Weiters steht die Unterschrift für die Richtigkeit der enthaltenen Angaben in diesem Formular. Ort und Datum Unterschrift/Firmenstempel Automotive und Luft-/Raumfahrt 31

36 System-Zertifizierung, Begutachtung und Validierung Managementsysteme für Umwelt und Nachhaltigkeit ISO 14001, EMAS-VO (EG) Nr. 761/2001 Nachhaltigkeitsberichte nach GRI (Global Reporting Initiative) Umweltberichte nach ISO Prüfung der CO 2 -Emissionen nach 9 EZG EFB Entsorgungsfachbetriebe: Audits zur Zertifizierung nach der Regelung über die Anforderungen an Entsorgungsfachbetriebe (RAEF) ; V.EFB Verein zur Verleihung des Zertifikates eines Entsorgungsfachbetriebes; Weitere Informationen unter FSC CoC (Chain of Custody) in Kooperation mit SQS; besonders relevant für Holz- und Papierverarbeitung und -handel. Neu Managementsysteme für Sicherheit OHSAS 18001, SCC, SCP Sicherheitsmanagement nach 39 Eisenbahngesetz, EU 2004/49 Neu SQAS, SA 8000, BS 8800 Die Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH ist durch das BMWFJ akkreditiert (BGBL II Nr. 362/2007). Quality Austria gilt als führender Zertifizierungs- und Begutachtungspartner in den Bereichen Integrierte Managementsysteme, Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagementsysteme. Mehr als ausgestellte Zertifikate stellen eine eindrucksvolle Bilanz dar. Managementsysteme für Qualität ISO 9001:2008 ISO/TS 16949:2002 (Automotive) VDA 6.1/2/4 (Automotive) KBA (Automotive) AS/EN/JiSQ 9100 (Luft- und Raumfahrt) IRIS (International Railway Industry Standard) TL 9000 (Telekommunikation) KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen) ISO (Medizinprodukte) ISO (Schweißtechnik) ISO 14644ff (Reinräume) SES CR (Common Requirements for the Provision of Air Navigation Services) EN (Öffentliche Personenbeförderung) Seilbahnrichtlinie 2000/9/EG ISO TS (Standard for Petroleum, Petrochemical and Natural Gas Industries) Zusatzanforderungen nach RT05 für das Bau- und Baunebengewerbe Levels of Excellence (nach dem EFQM Excellence Modell) Validierung für Committed to Excellence (Anerkennung durch die EFQM) Bewertung für Recognised for Excellence (Anerkennung durch die EFQM) Managementsysteme für Lebensmittelsicherheit und Ernährung ISO IFS International Food Standard, IFS Logistic HACCP/Hygienemanagement nach Codex Alimentarius Global Standard For Food Safety (BRC), BRC Consumer Products BRC Storage and Distribution, BRC Global Standard Non GM GlobalGAP (früher Eurepgap), Standard für gute Agrarpraxis FACE auf Basis der Standards des spanischen Zöliakieverbandes FACE ÖNORM EN 14065: in Wäschereien auf bereitete Textilien, Kontrollsystem Biokontamination Managementsysteme für Hygiene von Verpackungen BRC/IOP Verpackungsstandard CEN Management of hygiene in the production of packaging for foodstuffs Wellpappeindustrie GMP Gute Herstellungsbedingungen in der Wellpappen- und Vollpappenindustrie FEFCO 32 Kursprogramm 2010