Vielseitigkeit ist die beste Lösung. Das neue Haus-ServiceRuf- Leitstellen-Managementsystem 5

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1 Vielseitigkeit ist die beste Lösung. Das neue Haus-ServiceRuf- Leitstellen-Managementsystem 5

2 2 Die Chance für neue Wirtschaftlichkeit. Erfolg braucht eine gute Basis. Die unmittelbare Reaktion auf Hilferufe, schnelle Bereitstellung von Diensten und unkomplizierte Kommunikation auf allen Ebenen sichern einen hohen Servicelevel und beschleunigen Prozesse. Dies hilft nachhaltig, die Wirtschaftlichkeit zu steigern. Dafür hat Bosch das Haus- ServiceRuf-Leitstellen-Managementsystem 5 entwickelt. Eine modulare Architektur und optimierte Funktionalität definieren das Niveau des professionellen Kommunikationsmanagements neu. Technik dient den Menschen. Die Herausforderung bei der Entwicklung des Leitstellen-Managementsystem 5 war es, ein System zu schaffen, das die Mitarbeiter durch Funktionalität und einfache Bedienung noch stärker entlastet und Prozesse durch Vereinfachung beschleunigt. Denn die Menschen stehen im Vordergrund, nicht die Technik. Ein System, das die Herausforderung moderner Kommunikation erfüllt, muss flexibel und skalierbar sein. Bestehende Applikationen sollen einfach zu integrieren und die Architektur so gestaltet sein, dass die Investition auch langfristig Bestand hat. Nicht zuletzt war es das Ziel, durch maximale Ausfallsicherheit einen fehlerfreien Einsatz zu ermöglichen. Das Leitstellen-Managementsystem 5 ist das Ergebnis langjähriger Erfahrungen im Haus-ServiceRuf vereint mit neuen Anforderungsprofilen. Leistung bringt neue Geschäftsideen......und öffnet die Tür für mehr Wirtschaftlichkeit. Umsätze lassen sich durch Aufschaltung von weiteren Verbänden und Anbietern anderer Dienstleistungen steigern. Selbstverständlich unter vollständigem Schutz bestehender Daten. Funktionalität, Flexibilität, Mobilität. Bosch Leitstellen- Managementsystem 5.

3 3 Leitstellen-Managementsystem 5: Eine neue Version für neue Möglichkeiten. Nie war die Bedienung von Haus-ServiceRuf- Leitstellen einfacher. Das Leitstellen-Managementsystem 5 ist multifunktional und passt sich ohne weiteres individuellen Anwenderbedürfnissen an. Wenn die Zeit zählt: Die zentrale Notrufbearbeitung. Ein wesentlicher Vorteil des Leitstellen-Managementsystems 5 ist das einheitliche Management aller einund ausgehenden Rufe. Alarm rufe werden übersichtlich über nur eine Zentrale verwaltet. Darüber hinaus beinhaltet sie eine Callcenter-Funktion. Dabei wurde auch an Situationen mit zeitlich wechselnder Belegschaft gedacht. Hier sorgt das Multi- User-Management dafür, dass mehrere Mitarbeiter gleichzeitig das System bedienen können und ihnen Benutzerprofile mit definierten Lese- und Schreibrechten auf Dokumente zugewiesen werden. Somit kann sich jeder Mitarbeiter nach Kenntnisstand auf seine Aufgaben konzentrieren und durch gesammelte Erfahrung weitere Systemrechte erwerben.

4 4 Eine für alles die Multitalent- Benutzeroberfläche Leitstellen- Managementsystem 5. Erfahrung und Innovation vereint unter einer Oberfläche. Das bewährte Leitstellen-Managementsystem 2001 stand Pate für die Neuentwicklung der Benutzeroberfläche des Leitstellen-Managementsystem 5. Alle Funktionen kompakt vereint in einer Oberfläche, mit vielen optischen und akustischen Signalen, machen das Haus-ServiceRuf-Management komplett. Unerhört vielseitig: Multiprotokollfähigkeit. Sämtliche Rufe wie Notrufe, technische Alarme, Einbruchmelde-, Brandmeldealarme etc. werden mit einem System verwaltet. Schon ein Mausklick auf der Alarmoberfläche kann gezielt Anrufe beispielsweise zum Notarzt oder zu Verwandten auslösen. Die Callcenter-Funktionen eröffnen eine neue Servicequalität mit unmittelbarem Nutzen für die Anwender. Telefonkonferenzen, externe und interne Weiterleitungen, Filterung und Ausbalancierung der Anrufer pro Leitstellen-Mitarbeiter machen die Kommunikation direkter und erheblich effizienter. Der Nutzen steckt im Detail. Und davon gibt es einige. Kommunikation bedeutet Organisation. Und die regelt das Leitstellen-Managementsystem 5: Akustische und optische Rufsignalisierung Weiterleitungs- und Parkfunktionen Einrichtung eines Eskalationsplatzes Automatische Bearbeitung technischer Rufe Protokollierung aller rufbezogenen Vorgänge Sprachaufzeichnung Integrierbare - und Fax-Funktionalität Erinnerungsfunktionen Schüsselverwaltung Anbindung von Mobile Security Erweiterbar für Telemedizin- und Video-Anwendung

5 5 Die Vorteile liegen im Netz. Das Leitstellen-Managementsystem 5 holt mehr raus. Kommunikation im Netz. Die Verbindung zur Leistung. Kommunikation wird erst durch die Anbindung an ein Netzwerk wirklich effizient. Das Leitstellen-Managementsystem 5 lässt sich problemlos in bestehende Kundendatennetze integrieren und zeigt dort seine ganze Leistungsfähigkeit. Nicht weniger konsequent wurde die Frage nach der Ausfallsicherheit beantwortet: So können für kritische Szenarien einzelne System-Module doppelt ausgelegt und durch unterbrechungsfreie Stromversorgung geschützt werden. Backup, selbst im laufenden Betrieb, sorgt für zuverlässige Sicherheit aller Daten ohne die Geschäftsprozesse zu stören. Aber auch durch Redundanz im Netz können sich mehrere Haus-ServiceRuf- Leitstellen gegenseitig absichern. Eingehende Rufe werden an eine zweite synchronisierte Leitstelle weitergeleitet und die Arbeit kann ohne Ausfall fortgesetzt werden. Bosch Leitstellen-Managementsystem 5. Vielfältige Möglichkeiten der Datenaufbereitung Schnelles und einfaches Erstellen von Berichten Umfangreiche und individuell einsetzbare Statistik- und Reportfunktionen Daten in Präsentationsqualität Reportversand via Datenexport in andere Microsoft-Applikationen, wie Word und Excel

6 6 Leitstellen-Managementsystem 5 ist die Technik, die Menschen verbindet. Kommunikation ist individuell. Das Management sollte es auch sein. Kein Unternehmen ist wie das andere. Schon die organisatorischen Strukturen sind sehr unterschiedlich. Die Mandantenfähigkeit des Systems bietet den Nutzen, viele Kooperationspartner aufzuschalten. Leistung für mehr als nur eine Einrichtung. Für den Betreiber ergeben sich durch die Leistungsreserven neue Perspektiven: Geschäftsfelder lassen sich ausweiten, Umsätze durch Übernahme von Leitstellenfunktionen steigern, beispielsweise bei der Zusammenarbeit mit anderen Haus-ServiceRuf-Anbietern, die keine eigene Leitstelle betreiben. Denn die Systemarchitektur ist darauf ausgelegt, auch verschiedene Einrichtungen innerhalb derselben Datenbanken zu verwalten. In der Praxis können Kooperationspartner durch diese flexible Datenbankverwaltung eigene Daten in das System einpflegen und verwalten. Ein zuverlässiger Schutz aller Daten ist dabei selbstverständlich. Die koordinierte Weitergabe von Notrufen ist damit eine echte Chance für mehr Wirtschaftlichkeit: Der Kooperationspartner profitiert von gesteigerter Funktionalität, ohne in eine eigene Leitstelle investieren zu müssen.

7 7 Leitstellen- Management system 5 Zukunft schon heute. Grenzenlos flexibel. Für uneingeschränkte Leistung. Die Welt der Daten ist vernetzt. Systeminseln gehören der Vergangenheit an. Das Leitstellen-Managementsystem 5 bietet darum technologische Zukunft: Mit flexibler Datenpflege und Integration verschiedener Datenformate. Eine ortsunabhängige Datenverwaltung trägt zu einer langfristigen Investitionssicherung bei. PDA/MDA und Laptop werden wirkungsvoll eingebunden und ermöglichen zu jedem Zeitpunkt und von jedem Ort aus die Pflege von Teilnehmer- und Gerätedaten sowie den Einblick auf die Rufprotokolle. Höhere Kundenzufriedenheit durch mehr Servicequalität. Kundenbindung lebt nicht zuletzt von der Servicequalität. Im Leitstellen-Managementsystem 5 finden Anwender zahlreiche Features für ein effizientes Cus tomer Relationship Management. Ein integriertes Modul zur Kundenverwaltung erfasst den jeweiligen Status des Teilnehmers als Interessent oder bestehenden Kunden. Wirtschaftlich selbst bei der Geräteverwaltung. In der Systempflege und Wartung zeigt sich oft erst die Wirtschaftlichkeit eines Kommunikationssystems. Durch die Mandantenfähigkeit kann jeder Kooperationspartner seine eigenen Teilnehmerstationen verwalten, mit Angaben wie Gerätetyp, Hersteller oder Akkuwechseldatum. Weitergehende Unterteilung nach Außenstellen von Kooperationspartnern sind möglich, um so Geschäftsstrukturen genau abzubilden. Auch die komfortable Fernprogrammierung der Teilnehmerstationen macht die Systempflege leicht.

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