SOCIAL MEDIA BASICS FÜR DIE BEAUTY-BRANCHE

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1 SOCIAL MEDIA BASICS FÜR DIE BEAUTY-BRANCHE

2 FAHRPLAN. Nutzungsstatistiken Fragen, Fragen, Fragen! FacebookFunktionen mit Live-Beispiel Grundlagen Instagram Grundlagen Facebook

3 DAS DIGITALE ZEITALTER

4 FAST JEDER IST ONLINE % Anteil der Internetnutzer in Deutschland 80 % 60 % 60,2 % 65,1% 69,1 % 72 % 74,7 % 75,6 % 76,5 % 76,8 % 77,6 % 79 % 40% 20 % Deutschland; Februar Befragte ab 14 Jahren Quelle: Initiative D21/Statista

5 UND AUF SOCIAL MEDIA. 26 Mio. 11 Mio. 7 Mio. 6 Mio. 3,5 Mio. 3 Mio. 1 Mio Quelle: buggisch.wordpress.com

6 DEN GANZEN TAG. Tägliche Nutzungsdauer des Internets 150 Min Min Min Min. 50 Min Min. 0 Min. Deutschland; GfK Media and Communications, n = Quelle: ARD/ZDF Statista

7 WOFÜR NUTZEN WIR SOCIAL MEDIA? Austausch mit Freunden 62,7 % Interesse an den Profilen von Freunden und Bekannten 61 % Informationskanal über Veranstaltungen und Events 43 % 33 % Informationskanal über das Tages-und Weltgeschehen Informationskanal über Marken, Produkte und Dienstleistungen 30,6 % 21,9 % Kontakt zu neuen Personen Um Bilder hochzuladen und mit anderen zu teilen Um in einer Community aktiv zu sein (z. B. Universitätsgruppen) Bestehende berufliche Kontakte pflegen 21 % 20,7 % 18,6 % Deutschland; Februar 2015; Basis: n= 589 Teilnehmer des TFMOnline-Panels Quelle: Tomorrow Focus Media Statista 2016

8 ... UND UNTERNEHMEN? 30 % Marketingplattform 30 % 20 % Engerer Kontakt zum Kunden 28 % 20 % 24 % Steigerung des Bekanntheitsgrades 15 % Zielgruppenansprache 6% 13 % Umsatzsteigerung Kundensupport 10 % 1% Weitere Informationen: Deutschland; 2015 und 2016; Über 130 Unternehmen (2016) 1% Anteil der Unternehmen Quelle: bevh; Boniversum Statista 2016

9 CHANCEN & RISIKEN

10 CHANCEN VON SOCIAL MEDIA. Identität stiften Bekanntheit und Reputation steigern Direkter Dialog Authentische, transparente und schnelle Kommunikation Themen besetzen, Anregungen, Inspiration und Informationen bieten Kaufanreize schaffen Gute Mitarbeiter rekrutieren News selbst verbreiten Communitys aufbauen Interaktion und Austausch verwirklichen Verbesserung der Suchmaschinenergebnisse Sich von Mitbewerbern differenzieren Marktforschung/Neue Trends entdecken Kundenservice bieten

11 RISIKEN VON SOCIAL MEDIA. Nutzer von sozialen Netzwerken publizieren öffentlich für alle ungehindert und frei Krisen-Potenzial: Auch Kritik und schlechte Nachrichten verbreiten sich schnell Rechteverletzungen Das notwendige Kommunikationsvolumen ist teilweise hoch, die notwendigen personellen Ressourcen fehlen jedoch Die schnelle Kommunikation kann nicht immer gewährleistet werden David-gegen-Goliath-Effekt wird noch verstärkt Monitoring ist wichtig, um eine schnelle Reaktion zu gewährleisten

12 GRUNDLAGEN FACEBOOK

13 FACEBOOK IN DEUTSCHLAND.

14 EIGENSCHAFTEN FACEBOOK. Vorteile & Potenziale Hohe Verweildauer Großes User-Vertrauen Community Building: langfristige Bindung durch Fan-Beitritt Interaktionsplattform Statusmeldung, Direct Messaging, Reactions, Shares etc. Informationsplattform Instant Articles, Speicherfunktion Gute Umgebung für authentische Werbung vielfältige Funktionen: Dienstleistungen, Angebotserstellung, Terminbuchungen, Shop-Einbindung Nachteile & Risiken Abhängigkeit durch externen Anbieter Datenschutzprobleme (Gefahr von Abmahnungen oder Bußgeldern) Strenge Richtlinien für Promotions/Nutzung durch Unternehmen Oft Änderungen des Layouts und der Funktionen

15 PRIVATE PROFILE. Profil- und Titelbild Meine Freunde Meine Aktivitäten und Meldungen Informationen zur Person Die eigene Timeline mit Posts, die ich für meine Freunde oder öffentlich sichtbar veröffentliche (Privatsphäreeinstellungen!)

16 FANPAGES. Verlinkung zur Website/Shop/Kontakt Profil- und Titelbild Kurzbeschreibung des Unternehmens Tabs für Apps (erweitern den Funktionsumfang) Wichtigste Kontaktdaten Bewertungen

17 EIGENSCHAFTEN VON FANPAGES. Vanity-URL: Seiten sind öffentlich sichtbar Fans statt Freunde Privatnachrichten an Seiten-Admins möglich Admins können unterschiedliche Rollen haben und Meldungen terminieren Fans sehen wie bei einem Newsletter die Meldungen der Seite in ihrem Newsstream (auf etwa 7 Beiträge der Freunde folgt eine Unternehmensnachricht nicht alle Fans einer Seite können die Inhalte sehen: Algorithmus!) Posts können hervorgehoben (Ads) oder gepinnt werden Meilensteine können eingerichtet werden Anlegen von Veranstaltungen für mehr Sichtbarkeit Anbindung eines Onlineshops

18 LIVE: SO LEGEN SIE EINE FANPAGE AN!

19 POSTS OPTIMIEREN

20 DIE RICHTIGEN BILDGRÖSSEN. 20

21 DIE BESTEN ZEITEN FÜR POSTINGS.

22 IN DER KÜRZE LIEGT DIE WÜRZE. Die ideale Länge für Inhalte auf Facebook: Tool: Cut my Post Videos: idealerweise 30 bis 40 Sekunden Instagram: Bildbeschreibung: max Zeichen Videos: max. 60 Sekunden durchschnittlich 11 Hashtags verwenden

23 LIVE: SO ERSTELLEN SIE EINEN FACEBOOK-POST!

24 TIPPS. Achten Sie auf einen einheitlichen Auftritt auf allen Kanälen Variieren Sie Formate: Stories, Bilder, Alben, Carousel, Slideshows, Canvas, Videos, Links, Umfragen, etc. Regen Sie zu Interaktionen an und vernetzen Sie sich mit Ihrer Community: Storytelling & Relevanz: Erzählen Sie Geschichten, teilen Sie Ihr Wissen, bieten Sie Hilfe an (z. B. Blick hinter die Kulissen, Anleitungen) keine Werbebotschaften Teil des Dialoges: Kommunizieren Sie authentisch, in der Sprache Ihrer Zielgruppe (z. B. Du vs. Sie) Ansprechpartner: Anfragen persönlich beantworten Tipps und Ratschläge geben Belohnung: Schätzen Sie Ihre Fans wert (z. B. kommentieren, liken, teilen) und sagen Sie Danke (z. B. Gewinnspiele) Feedback: Nehmen Sie Kritik als Chance & nutzen Sie Bewertungen als Kommunikationsanlass

25 FACEBOOK: EMOJIS NUTZEN.

26 FACEBOOK: ORT MARKIEREN. Nachrichten aktivieren

27 FACEBOOK: ANDERE TAGGEN.

28 FACEBOOK: SHARING IS CARING. Carousel Post User Generated Content

29 THEMEN- & REDAKTIONSPLANUNG

30 WIE FINDEN SIE INHALTE? Referenzen/Produktbeispiele Website (z. B. Produktseiten, Anwendungen) Studien zu Markt/Produkten/Branche/Kundensegment Messen, Events & aktuelle Anlässe ( z. B. BEAUTY Düsseldorf) Unternehmenskultur Mitarbeiter (z. B. Arbeitswelt, Jobs) Pressemeldungen Medienberichterstattung (B2B/B2C) Mitgliedschaften & Partnerschaften Initiativen & Kooperationen Soziales Engagement Social Listening was wollen User?

31 INHALTE DURCH MONITORING... ist wichtiger Teil der Content-Planung und -erstellung! Unternehmen & Wettbewerber Themen inkl. Trenderkennung & Frühwarnung Entscheider & Influencer Tonalitäten Wie ist das möglich? Diverse kostenfreie Technologien (z. B. Fanpage Karma, Locowise, Union Metrics) In Plattformen integrierte Technologien (z. B. FB Insights, Instagram Insights) Customized Sites (z. B. Netvibes, flipboard, feedly) Professionelle Monitoring-Technologien (z. B. ubermetrics, brandwatch, Salesforce, Meltwater)

32 DER REDAKTIONSPLAN. Alles Wichtige muss rein: Der Redaktionsplan enthält alle wichtigen Informationen zur Themen- und Maßnahmenplanung der kommenden Monate. Kurz und knapp: Die Social-Media-Kommunikation muss geplant sein aber dennoch Luft für spontane Reaktionen lassen. Es kann immer mal etwas Aktuelles dazwischen kommen. Zusammenarbeit: Gerade wenn mehrere Personen an der Social-Media-Kommunikation beteiligt sind und Freigaben durchlaufen werden müssen, ist ein Redaktionsplan sehr hilfreich. Vorausschauend: In den Redaktionsplan solltet ihr alle Themen der kommenden Monate eintragen, auch wenn sie noch so trivial erscheinen. Das hilft dabei, eure Kommunikationsthemen mit genügend Vorlauf zu planen und Inhalte mehrfach aufzugreifen denn nur so gestaltet ihr eine bewusste und langfristige Dramaturgie. Tools: Microsoft Excel, Google Sheets, Trello oder Asana

33 GRUNDLAGEN INSTAGRAM

34 INSTAGRAM IN DEUTSCHLAND. Anteil der Instagram-Nutzer in Deutschland (in Millionen) 20 15,6 16,3 14, ,0 11,2 10 8, User (in Millionen), die mindestens einmal pro Monat mit egal welchem Gerät auf Instagram zugreifen Quelle: emarketer 2017

35 EIGENSCHAFTEN VON INSTAGRAM. Vorteile & Potenziale Plattform für Networking und Interaktion Überwiegend B2C und C2C, jedoch auch zunehmend für B2B Ästhetisch interessierte Zielgruppen (Stichwort Beauty, Make-up, Wellness etc.) Viele Influencer aus dem Bereich Beauty Verschlagwortung durch #Hashtags (Auffindbarkeit!) Suchmaschinenoptimierung (Google-Bildersuche!) Social Actions Verbindung des Accounts mit anderen sozialen Medien Crossmediales Sharing von Fotos und Videos Instagram Direct Shopping wird gerade ausgerollt

36 #BEAUTYDUS & CO: HASHTAGS. Was sind Hashtags und wieso sind sie wichtig? Stichwort mit Rauten-Symbol davor für thematische Zuweisung von Inhalten Ohne Hashtags sind Bilder nicht kategorisierbar und auffindbar. Entsprechend weniger Reichweite haben Inhalte. Mit den richtigen Hashtags/Kombinationen erhöht sich die Sichtbarkeit für größere Zielgruppen. Passende Hashtags finden: 1. Identifizieren Sie, welche Hashtags die Mitbewerber nutzen. 2. Verwenden Sie dieselben Hashtags wie die wichtigsten Influencer. 3. Nutzen Sie thematisch passende Hashtags. 4. Finden Sie Hashtags über die Suche (verwandte Suchanfragen). 5. Recherchieren Sie relevante Hashtags über Tools.