All-IP-Umstellung in deutschen Unternehmen Status Quo

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1 All-IP-Umstellung in deutschen Unternehmen Status Quo Ergebnisse einer Umfrage von LANCOM Systems September

2 Allgemeines Eckdaten der Umfrage Erhebung der Daten: Die Befragung erfolgte durch LANCOM Systems Teilnehmer: 479 Unternehmensvertreter aus Deutschland Befragungstechnik: Die Befragung erfolgte anhand eines Online-Fragebogens Verbreitung: Der Fragebogen war über verschiedene Webseiten, Portale und Social-Media-Kanäle zugänglich Befragungszeitraum: Juli und August

3 Ängste unbegründet: Sehr hohe Zufriedenheit mit der Migration Wie lautet Ihr Fazit zur Umstellung im Unternehmen?* 9 % Es hat alles reibungslos geklappt. Wie lautet Ihr Fazit zur privaten Umstellung? 43 % 48 % Abgesehen von kleineren Problemen sind wir zufrieden. Es gab erhebliche Probleme. 26 % 11 % 63 % Es hat alles reibungslos geklappt. Abgesehen von kleineren Problemen sind wir zufrieden. Es gab erhebliche Probleme. *Befragt wurden alle migrierten Unternehmen 3

4 Die All-IP-Migration schreitet zügig voran Ist in Ihrem Unternehmen bereits auf All-IP umgestellt worden? 37 % Haben Sie bereits privat auf All-IP umgestellt? 63 % 20 % Ja Nein 80 % Ja Nein 4

5 Investitionsschutz bevorzugte Strategie Was war die Strategie bei der All-IP-Umstellung in Ihrem Unternehmen?* 1 %4 % Keine Antwort Router als Bindeglied zwischen Alt & Neu 36 % Wir haben unsere TK in die Cloud ausgelagert und nutzen nun eine Cloud-PBX 22 % Router wurde aufgerüstet 59 % Wir haben auf eine IP-TK- Anlage (IP-PBX) migriert 78 % Wir nutzen unsere alte TK- Anlage weiter und haben den Router getauscht oder aufgerüstet Router wurde gegen All-IP-fähiges Modell ausgetauscht *Befragt wurden alle migrierten Unternehmen 5

6 73 % der migrierten Unternehmen sehen Vorteile in der Migration Sehen Sie nach der All-IP-Umstellung Vorteile im Unternehmen?* Andere Vorteile 2 % 27 % Bessere Sprachqualität 16 % Einfache Bedienbarkeit 18 % Zuätzliche Funktionen/ Dienste 31 % 73 % Moderne TK allgemein 47 % Ja Nein Hohe Flexibilität 47 % Mehrfachnennungen möglich *Befragt wurden alle migrierten Unternehmen 6

7 Erfahrungen und Probleme der migrierten Unternehmen Welche Probleme gab es in Ihrem Unternehmen bei der All-IP-Umstellung?* Zu kurzfristig u. nicht ausreichend informiert 6 % Unerwartete Zusatzkosten Kunden-Service hat nicht angemessen unterstützt 10 % 12 % Schlechte Verbindungs-/Sprachqualität 16 % Fax funktionierte nicht mehr reibungslos 24 % Ausfälle der Verbindung 36 % *Befragt wurden alle migrierten Unternehmen, Mehrfachnennungen möglich 7

8 Bedenken und Ängste der noch nicht migrierten Unternehmen Welche Bedenken oder Ängste gibt es vor der All-IP-Umstellung?* dass die vorhandene ITK nicht mehr genutzt werden kann 3 % andere Antwortmöglichkeit 11 % dass es zu (hohen) Investitionskosten kommt 19 % dass die Sicherheit leidet dass sich die Sprachqualität verschlechtert 26 % 30 % dass es bei der Umstellung zu Ausfallzeiten kommt 40 % dass das Fax nicht mehr richtig funktioniert dass es generell zu Ausfallzeiten bei der Tel.-Erreichbarkeit kommt 48 % 52 % *Befragt wurden Unternehmen, die noch nicht migriert haben 8

9 Anbieterwechsel? Nein danke! Haben Sie aufgrund der Umstellung in Ihrem Unternehmen den Anbieter gewechselt?* 18 % Gründe für den Wechsel 82 % 56 % 24 % 26 % Generelle Unzufriedenheit mit dem Service Technische Probleme Ja Nein Günstigeres Angebot 9 *Befragt wurden alle migrierten Unternehmen Befragt wurden die Wechsler, Mehrfachnennungen möglich