Studentenwerk Gießen Wohnheimbefragung 2014 Gesamtergebnisse

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1 Studentenwerk Gießen Wohnheimbefragung 2014 Gesamtergebnisse team steffenhagen IfU - Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 1 Seite 1

2 Agenda Eckdaten & Stichprobe Befragungsergebnisse: Eckdaten & Stichprobe Gesamtzufriedenheit Wichtigkeiten Allgemeine Kriterien Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Geplanter Auszug Wohnheime im Vergleich Fazit team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 2 Seite 2

3 Eckdaten Befragungsart Online-Befragung Befragungszeitraum Zielgruppe N = 2573 (2012: N = 2361) Stichprobe n = 1184 (2012: n = 1154) Teilnahmequote: 46 % (2012: 49%) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 3 Seite 3

4 Teilnahmequoten nach Wohnheimen (1) Studentenwerk Gießen (n = 1184) Eichendorffring (n = 253) Friedberg (n = 88) 40% 46% 44% TQ % 44 % 55 % Gaffkystrasse (n = 25) 63% 59 % Grünberger Straße (n = 163) 45% 44 % Heinrich-von-Bibra-Platz (n = 61) 70% 58 % Landgraf-Ludwig-Haus (n = 43) Leihgesterner Weg (n = 111) 51% 48% 41 % 66 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 4 Seite 4

5 Teilnahmequoten nach Wohnheimen (2) Leihgesterner Weg (n = 66) 57% TQ Leihgesterner Weg 140 (n = 10) 36% 78 % Ludwigstraße 12 (n = 13) 65% 54 % Leihgesterner Weg 16 (n = 34) 63% - Unterhof (n = 253) 43% 47 % Wiesenmühlenstraße (n = 49) 45% 50 % Wohnen am Schlossgarten (n = 15) 68% - 0% 20% 40% 60% 80% 100% team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 5 Seite 5

6 Stichprobe (1) Wohnheim (Stichprobe: n =1184 / Grundgesamtheit: N = 2573) Stichprobe Grundgesamtheit Eichendorffring (n = 253) 21% 24% Friedberg (n = 88) Gaffkystrasse (n = 25) 7% 8% 2% 2% Grünberger Straße (n = 163) 14% 14% Heinrich-von-Bibra-Platz (n = 61) Landgraf-Ludwig-Haus (n = 43) Leihgesterner Weg (n = 111) 5% 3% 4% 3% 9% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Basis: Alle Befragten (Stichprobe: n = 1184 / Grundgesamtheit: N = 2573) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 6 Seite 6

7 Stichprobe (2) Wohnheim (Stichprobe: n =1184 / Grundgesamtheit: N = 2573) Stichprobe Grundgesamtheit Leihgesterner Weg (n = 66) Leihgesterner Weg 140 (n = 10) Ludwigstraße 12 (n = 13) Leihgesterner Weg 16 (n = 34) 6% 5% 1% 1% 1% 1% 3% 2% Unterhof (n = 253) 21% 23% Wiesenmühlenstraße (n = 49) Wohnen am Schlossgarten (n = 15) 4% 4% 1% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Basis: Alle Befragten (Stichprobe: n = 1184 / Grundgesamtheit: N = 2573) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 7 Seite 7

8 Stichprobe (3) Mietdauer (Stichprobe: n = 1184 / Grundgesamtheit: N = 2573) Stichprobe Grundgesamtheit 1 Monat 19% 21% > 1 Monat und 1 Jahr > 1 Jahr und 2 Jahre 35% 32% 26% 24% > 2 Jahre und 3 Jahre > 3 Jahre 12% 13% 8% 10% Basis: Alle Befragten (Stichprobe: n = 1184 / Grundgesamtheit: N = 2573) 0% 20% 40% 60% 80% 100% team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 8 Seite 8

9 Stichprobe (4) Wie alt sind Sie? (n = 1032) zwischen 25 und 30 Jahren (n = 218); 21% älter als 30 Jahre (n = 51); 5% zwischen 20 und 25 Jahren (n = 657); 64% jünger als 20 Jahre (n = 106); 10% Basis: Alle Befragten (n = 1184) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 9 Seite 9

10 Agenda Gesamtzufriedenheit Befragungsergebnisse: Eckdaten & Stichprobe Gesamtzufriedenheit Wichtigkeiten Allgemeine Kriterien Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Geplanter Auszug Wohnheime im Vergleich Fazit team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 10 Seite 10

11 Unterkriterien Leistungskriterien Modell der Kundenzufriedenheit Gesamtzufriedenheit Loyalität Offene Frage Antragsstellung* Mietverhältnis/ Mietvertrag* Infrastruktur im Wohnheim* Mein Zimmer/Meine Wohnung* Wohnheimverwaltung* Hausmeister* Umgang miteinander* ** inkl. Anschlussfrage bei den Werten 4,5 oder 6 team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 11 Seite 11

12 Gesamtzufriedenheit Insgesamt bin ich mit meiner Wohnsituation im Wohnheim sehr zufrieden. (n = 1062; Ø 2,6) 100% Top Box 56% Middle Box 34% Bottom Box 10% 80% 60% 40% 20% 0% 21,9% 1 = trifft voll und ganz zu Basis: Alle Befragten (n = 1184) 34,0% 23,2% 10,7% 6,8% 3,4% = trifft überhaupt nicht zu team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 12 Seite 12

13 Gesamtzufriedenheit mit den Leistungskriterien (1/2) Gesamtzufriedenheit mit Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Wohnsituation im Wohnheim insgesamt (n = 1062; Ø 2,6) 56% 34% 10% Hausmeister insgesamt (n = 950; Ø 2,0) 77% 19% Mitarbeiter der Wohnheimverwaltung insgesamt (n = 993; Ø 2,4) 63% 30% 6% Antragstellung insgesamt (n = 1108; Ø 2,4) 62% 31% 7% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 13 Seite 13

14 Gesamtzufriedenheit mit den Leistungskriterien (2/2) Gesamtzufriedenheit mit Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Mietverhältnis/Mietvertrag insgesamt (n = 1105; Ø 2,5) 58% 34% 8% Umgang miteinander insgesamt (n = 1048; Ø 2,6) 56% 35% 9% Infrastruktur im Wohnheim insgesamt (n = 1090; Ø 2,7) 47% 45% 9% Mein Zimmer/Meine Wohnung insgesamt (n = 1091; Ø 2,9) 43% 45% 12% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 14 Seite 14

15 Zeitliche Entwicklung (Mittelwerte) Gesamtzufriedenheit mit Skala (1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft ganz und gar nicht zu) Wohnsituation im Wohnheim insgesamt 2,4 2,6 Antragstellung insgesamt 2,3 2,4 Mietverhältnis/Mietvertrag insgesamt 2,2 2,5 Infrastruktur im Wohnheim insgesamt 2,6 2,7 Mein Zimmer/Meine Wohnung insgesamt 2,7 2,9 Mitarbeiter der Wohnheimverwaltung insgesamt 2,3 2,4 Hausmeister insgesamt 2,0 2,0 Umgang miteinander insgesamt 2,5 2, Basis: Alle Befragten 2014 (n = 1184); 2012 (n = 1154) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 15 Seite 15

16 Agenda Wichtigkeiten Befragungsergebnisse: Eckdaten & Stichprobe Gesamtzufriedenheit Wichtigkeiten Allgemeine Kriterien Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Geplanter Auszug Wohnheime im Vergleich Fazit team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 16 Seite 16

17 Direkte Wichtigkeiten Mein Zimmer/Meine Wohnung (n = 1067; Ø 1,3) 1 = extrem wichtig = weniger wichtig 78% 17% Infrastruktur des Wohnheims (n = 1061; Ø 1,5) 60% 32% 7% Umgang miteinander (n = 1061; Ø 1,7) 48% 36% 12% Regelungen des Mietvertrags (n = 1056; Ø 1,9) 32% 47% 17% Hausmeister (n = 1052; Ø 2,0) 29% 48% 18% 5% Wohnheimverwaltung (n = 1049; Ø 2,1) 24% 45% 26% 5% Antragstellung (n = 1046; Ø 2,2) 22% 43% 24% 10% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 17 Seite 17

18 Agenda Allgemeine Kriterien Befragungsergebnisse: Eckdaten & Stichprobe Gesamtzufriedenheit Wichtigkeiten Allgemeine Kriterien Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Geplanter Auszug Wohnheime im Vergleich Fazit team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 18 Seite 18

19 Allgemeine Kriterien (1/2) Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Insgesamt bin ich mit meiner Wohnsituation im Wohnheim sehr zufrieden. (n = 1062; Ø 2,6) 56% 34% 10% Ich würde das Wohnheim Freunden und Bekannten weiterempfehlen. (n = 1054; Ø 2,6) 58% 30% 13% Solange ich studiere, beabsichtige ich, hier wohnen zu bleiben. (n = 1040; Ø 2,4) 64% 20% 16% Wenn ich mich nochmal für ein Wohnheim entscheiden müsste, würde ich dieses Wohnheim wieder wählen. (n = 1031; Ø 2,7) 55% 25% 19% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 19 Seite 19

20 Allgemeine Kriterien (2/2) Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Ich fühle mich im Wohnheim sehr wohl. (n = 1068; Ø 2,4) 60% 34% 6% Das Wohnen im Wohnheim unterstützt mich in meinem Studienalltag (Austausch mit Kommilitonen, Nutzung der Infrastruktur usw.). (n = 1014; Ø 3,0) 45% 35% 20% Ich verbringe hier eine tolle Zeit, an die ich mich später gerne zurück erinnere. (n = 1014; Ø 2,7) 51% 36% 14% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 20 Seite 20

21 Zeitliche Entwicklung (Mittelwerte) Skala (1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft ganz und gar nicht zu) Insgesamt bin ich mit meiner Wohnsituation im Wohnheim sehr zufrieden. Ich würde das Wohnheim Freunden und Bekannten weiterempfehlen. Solange ich studiere, beabsichtige ich, hier wohnen zu bleiben. Wenn ich mich nochmal für ein Wohnheim entscheiden müsste, würde ich dieses Wohnheim wieder wählen. 2,4 2,4 2,3 2,5 2,6 2,6 2,4 2,7 Ich fühle mich im Wohnheim sehr wohl. 2,3 2,4 Das Wohnen im Wohnheim unterstützt mich in meinem Studienalltag (Austausch mit Kommilitonen, Nutzung der Infrastruktur usw.). Ich verbringe hier eine tolle Zeit, an die ich mich später gerne zurück erinnere. 2,6 2,9 2,7 3, Basis: Alle Befragten 2014 (n = 1184); 2012 (n = 1154) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 21 Seite 21

22 Agenda Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Befragungsergebnisse: Eckdaten & Stichprobe Gesamtzufriedenheit Wichtigkeiten Allgemeine Kriterien Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Geplanter Auszug Wohnheime im Vergleich Fazit und Handlungsempfehlungen team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 22 Seite 22

23 Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Antragsstellung Mietverhältnis/Mietvertrag Infrastruktur im Wohnheim Mein Zimmer/Meine Wohnung Ansprechpartner: Mitarbeiter der Wohnheimverwaltung Ansprechpartner: Hausmeister Umgang miteinander team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 23 Seite 23

24 Antragsstellung (1/4) Wie sind Sie auf das Wohnungsangebot des Studentenwerks Gießen aufmerksam geworden?* (n = 1184) Homepage (n = 692) über Freunde und Bekannte (n = 348) über die Hochschule (n = 346) Sonstiges (n = 50) Printflyer (n = 30) durch den AStA (n = 36) keine Angabe (n = 20) 4% 3% 3% 2% 29% 29% 58% Die häufigsten Nennungen: Wg-gesucht.de (n = 12) Internet/Facebook (n = 12) vom Studentenwerk (n = 5) Erasmus (n = 4) 20% 40% 60% 80% 100% Basis: Alle Befragten (n = 1184) *Mehrfachantworten möglich team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 24 Seite 24

25 Antragsstellung (2/4) Haben Sie eine Beratung (telefonisch oder persönlich) des Studentenwerks Gießen zum Wohnangebot wahrgenommen? (n = 1172) ja (n = 407); 35% nein (n = 765); 65% Basis: Alle Befragten (n = 1184) 2012: Ja (n = 457); 40 % Nein (n = 697); 60 % team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 25 Seite 25

26 Antragsstellung (3/4) Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Insgesamt bin ich mit der Antragstellung sehr zufrieden. (n = 1108; Ø 2,4) *Nur die Befragten, die eine telefonische oder persönliche Beratung in Anspruch genommen haben (n = 407) Die Wohnheimverwaltung ist telefonisch problemlos zu erreichen.* (n = 348; Ø 2,6) 62% 57% 32% 31% 7% 11% Die Wartezeiten in der Wohnheimverwaltung sind kurz.* (n = 367; Ø 3,1) 40% 41% 19% Mit der Qualität der Beratung zum Thema "Studentisches Wohnen" bin ich sehr zufrieden.* (n = 366; Ø 2,6) 52% 37% 11% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 26 Seite 26

27 Antragsstellung (4/4) Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Die Beantragung einer Wohnung verläuft reibungslos. (n = 1099; Ø 2,3) 67% 23% 9% Der Wohnheimantrag ist verständlich und leicht auszufüllen. (n = 1101; Ø 1,9) 81% 16% Der Antrag wurde schnell bearbeitet. (n = 1090; Ø 2,6) 56% 29% 15% Die Unterstützung durch das Studentenwerk war während der Antragstellung sehr gut. (n = 984; Ø 2,8) 50% 35% 15% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 27 Seite 27

28 Zeitliche Entwicklung (Mittelwerte) Insgesamt bin ich mit der Antragstellung sehr zufrieden. 2,3 2, Skala (1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft ganz und gar nicht zu) Die Wohnheimverwaltung ist telefonisch problemlos zu erreichen.* 2,6 2,7 Die Wartezeiten in der Wohnheimverwaltung sind kurz.* 3,1 3,5 Mit der Qualität der Beratung zum Thema "Studentisches Wohnen" bin ich sehr zufrieden.* 2,6 2,6 Die Beantragung einer Wohnung verläuft reibungslos. 2,2 2,3 Der Wohnheimantrag ist verständlich und leicht auszufüllen. 1,8 1,9 Der Antrag wurde schnell bearbeitet. Die Unterstützung durch das Studentenwerk war während der Antragstellung sehr gut. 2,6 2,6 2,6 2, *Nur die Befragten, die eine telefonische oder persönliche Beratung in Anspruch genommen haben (2014 (n = 407); 2012 (n = 457)) Basis: Alle Befragten 2014 (n = 1184); 2012 (n = 1154) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 28 Seite 28

29 Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Antragsstellung Mietverhältnis/Mietvertrag Infrastruktur im Wohnheim Mein Zimmer/Meine Wohnung Ansprechpartner: Mitarbeiter der Wohnheimverwaltung Ansprechpartner: Hausmeister Umgang miteinander team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 29 Seite 29

30 Mietverhältnis/Mietvertrag Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Insgesamt finde ich die Regelungen des Mietvertrags hinsichtlich Kündigungsfristen, Wohndauer, Kosten etc. fair. (n = 1105; Ø 2,5) 58% 34% 8% Die Warmmiete ist günstig. (n = 1112; Ø 2,7) 54% 31% 15% Der Prozess der Wohnungsübergabe, von der Schlüsselübergabe bis zum Einzug ins Zimmer/in die Wohnung, verlief einwandfrei. (n = 1109; Ø 1,9) 78% 17% 5% Bei meinem Einzug wurde mir mein Zimmer/meine Wohnung in einem einwandfreien Zustand übergeben. (n = 1109; Ø 2,5) 58% 30% 12% Der Mietvertrag ist verständlich. (n = 1105; Ø 2,0) 76% 20% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 30 Seite 30

31 Zeitliche Entwicklung (Mittelwerte) Skala (1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft ganz und gar nicht zu) Insgesamt finde ich die Regelungen des Mietvertrags hinsichtlich Kündigungsfristen, Wohndauer, Kosten etc. fair. 2,2 2,5 Die Warmmiete ist günstig. 2,4 2,7 Der Prozess der Wohnungsübergabe, von der Schlüsselübergabe bis zum Einzug ins Zimmer/in die Wohnung, verlief einwandfrei. 1,9 2,0 Bei meinem Einzug wurde mir mein Zimmer/meine Wohnung in einem einwandfreien Zustand übergeben. 2,5 2,6 Der Mietvertrag ist verständlich. 1,9 2, Basis: Alle Befragten 2014 (n = 1184); 2012 (n = 1154) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 31 Seite 31

32 Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Antragsstellung Mietverhältnis/Mietvertrag Infrastruktur im Wohnheim Mein Zimmer/Meine Wohnung Ansprechpartner: Mitarbeiter der Wohnheimverwaltung Ansprechpartner: Hausmeister Umgang miteinander team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 32 Seite 32

33 Infrastruktur im Wohnheim (1/4) Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Insgesamt bin ich mit der Infrastruktur sehr zufrieden. (n = 1090; Ø 2,7) 47% 45% 9% Die Lage und Erreichbarkeit des Wohnheims sind sehr gut. (n = 1107; Ø 2,5) 56% 33% 11% Es sind ausreichend Parkmöglichkeiten für Autos vorhanden. (n = 939; Ø 2,2) 70% 17% 13% Es sind ausreichend Fahrradabstellmöglichkeiten vorhanden. (n = 1001; Ø 2,4) 62% 29% 9% Die Außenanlagen sind sauber und gepflegt. (n = 1101; Ø 2,4) 60% 32% 8% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 33 Seite 33

34 Infrastruktur im Wohnheim (2/4) Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Der bauliche Zustand des Gebäudes ist einwandfrei. (n = 1104; Ø 2,7) 51% 36% 13% Notwendige Reparaturen werden zeitnah durchgeführt. (n = 971; Ø 2,8) 53% 31% 16% Das Treppenhaus und der Flur sind sauber und gepflegt. (n = 1104; Ø 2,5) 58% 31% 10% Die Möglichkeit der Online-Schadensmeldung finde ich sehr gut. (n = 627; Ø 2,3) 65% 26% 9% Es sind ausreichend Waschmaschinen/Trockner vorhanden. (n = 951; Ø 3,4) 34% 38% 28% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 34 Seite 34

35 Infrastruktur im Wohnheim (3/4) Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Im Wohnheim gibt es ausreichend Gemeinschaftsräume. (n = 924; Ø 3,4) 37% 34% 29% Die Gemeinschaftsräume im Wohnheim sind ansprechend und zweckmäßig eingerichtet. (n = 834; Ø 3,4) 34% 39% 27% Die Informationen über Umbaumaßnahmen und Organisatorisches finde ich sehr gut. (n = 898; Ø 2,9) 48% 36% 16% Im Wohnheim fühle ich mich sicher. (n = 1094; Ø 2,4) 65% 27% 8% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 35 Seite 35

36 Infrastruktur im Wohnheim (4/4) Die... des Wohnheims funktionieren einwandfrei. Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu)... Fahrstühle* (n = 471; Ø 2,5) 62% 25% 13%... Klingelanlagen (n = 1008; Ø 2,2) 71% 17% 11%... Waschmaschinen/Trockner (n = 894; Ø 2,7) 55% 29% 16%... Lampen (n = 1084; Ø 2,1) 72% 22% 6% *Nur Wohnheime, in denen Fahrstühle vorhanden sind (Eichendorffring, Unterhof und Grünberger Straße / n = 669) Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 36 Seite 36

37 Zeitliche Entwicklung (Mittelwerte) (1/2) Skala (1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft ganz und gar nicht zu) Insgesamt bin ich mit der Infrastruktur sehr zufrieden. 2,6 2,7 Die Lage und Erreichbarkeit des Wohnheims sind sehr gut. Es sind ausreichend Parkmöglichkeiten für Autos vorhanden. Es sind ausreichend Fahrradabstellmöglichkeiten vorhanden. 2,5 2,6 2,1 2,2 2,2 2,4 Die Außenanlagen sind sauber und gepflegt. 2,3 2,4 Der bauliche Zustand des Gebäudes ist einwandfrei. 2,6 2,7 Notwendige Reparaturen werden zeitnah durchgeführt. 2,6 2,8 Das Treppenhaus und der Flur sind sauber und gepflegt. 2,5 2,5 Die Möglichkeit der Online-Schadensmeldung finde ich sehr gut. 2,2 2, Basis: Alle Befragten 2014 (n = 1184); 2012 (n = 1154) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 37 Seite 37

38 Zeitliche Entwicklung (Mittelwerte) (2/2) Skala (1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft ganz und gar nicht zu) Es sind ausreichend Waschmaschinen/Trockner vorhanden. Im Wohnheim gibt es ausreichend Gemeinschaftsräume. 3,1 3,4 3,4 3,4 Die Gemeinschaftsräume im Wohnheim sind ansprechend und zweckmäßig eingerichtet. Die Informationen über Umbaumaßnahmen und Organisatorisches finde ich sehr gut. 2,9 3,1 2,9 3,4 Im Wohnheim fühle ich mich sicher. Die des Wohnheims funktionieren einwandfrei.... Fahrstühle*... Klingelanlagen 2,0 2,2 2,2 2,2 2,4 2,5... Waschmaschinen/Trockner 2,7 2,8... Lampen 2,1 2, *Nur Wohnheime, in denen Fahrstühle vorhanden sind (Eichendorffring, Unterhof und Grünberger Straße / n = 669) Basis: Alle Befragten 2014 (n = 1184); 2012 (n = 1154) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 38 Seite 38

39 Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Antragsstellung Mietverhältnis/Mietvertrag Infrastruktur im Wohnheim Mein Zimmer/Meine Wohnung Ansprechpartner: Mitarbeiter der Wohnheimverwaltung Ansprechpartner: Hausmeister Umgang miteinander team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 39 Seite 39

40 Mein Zimmer/Meine Wohnung (1/3) Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Insgesamt bin ich mit meinem Zimmer/meiner Wohnung sehr zufrieden. (n = 1091; Ø 2,9) 43% 45% 12% Das Mobiliar ist ansprechend und zweckmäßig. (n = 1081; Ø 2,5) 57% 34% 9% Mit Größe und Zuschnitt meines Zimmers/meiner Wohnung bin ich sehr zufrieden. (n = 1092; Ø 2,7) 51% 37% 12% Das Internet funktioniert einwandfrei. (n = 1072; Ø 3,4) 39% 28% 32% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 40 Seite 40

41 Mein Zimmer/Meine Wohnung (2/3) Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Die Heizung funktioniert einwandfrei und ich kann die Temperatur gut regeln. (n = 1044; Ø 2,4) 64% 26% 10% Ich werde in meinem Zimmer/meiner Wohnung nicht durch Lärm von außen gestört. (n = 1088; Ø 3,5) 33% 37% 30% Mit den Gemeinschaftsräumen in unserer Wohnung bin ich sehr zufrieden.* (n = 691; Ø 3,3) 36% 40% 24% Mit der Ausstattung und dem Zustand der Küche bin ich sehr zufrieden. (n = 1084; Ø 3,4) 32% 41% 27% *Nur die Befragten, die ein Einzelzimmer im Studentenwohnheim bewohnen (n = 835) Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 41 Seite 41

42 Mein Zimmer/Meine Wohnung (3/3) Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Mit den sanitären Einrichtungen unserer/meiner Wohnung bin ich sehr zufrieden. (n = 1078; Ø 3,0) 47% 33% 21% In unserer/meiner Wohnung besteht kein Renovierungs- und Reparaturbedarf. (n = 1066; Ø 3,2) 40% 34% 25% Mit der Reinigung der gemeinschaftlich genutzten sanitären Anlagen bin ich sehr zufrieden.* (n = 631; Ø 3,1) 44% 33% 23% Mit der Reinigung der gemeinschaftlich genutzten Küche bin ich sehr zufrieden.* (n = 633; Ø 3,4) 35% 36% 29% *Nur die Befragten, die ein Einzelzimmer im Studentenwohnheim bewohnen (n = 835) Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 42 Seite 42

43 Zeitliche Entwicklung (Mittelwerte) (1/2) Skala (1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft ganz und gar nicht zu) Insgesamt bin ich mit meinem Zimmer/meiner Wohnung sehr zufrieden. 2,7 2,9 Das Mobiliar ist ansprechend und zweckmäßig. 2,4 2,5 Mit Größe und Zuschnitt meines Zimmers/meiner Wohnung bin ich sehr zufrieden. 2,6 2,7 Das Internet funktioniert einwandfrei. 2,7 3,4 Die Heizung funktioniert einwandfrei und ich kann die Temperatur gut regeln. 2,1 2,4 Ich werde in meinem Zimmer/meiner Wohnung nicht durch Lärm von außen gestört. 3,3 3, Basis: Alle Befragten 2014 (n = 1184); 2012 (n = 1154) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 43 Seite 43

44 Zeitliche Entwicklung (Mittelwerte) (2/2) Skala (1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft ganz und gar nicht zu) Mit den Gemeinschaftsräumen in unserer Wohnung bin ich sehr zufrieden.* 3,1 3,3 Mit der Ausstattung und dem Zustand der Küche bin ich sehr zufrieden. 3,3 3,4 Mit den sanitären Einrichtungen unserer/meiner Wohnung bin ich sehr zufrieden. 2,9 3,0 In unserer/meiner Wohnung besteht kein Renovierungs- und Reparaturbedarf. 3,2 3,2 Mit der Reinigung der gemeinschaftlich genutzten sanitären Anlagen bin ich sehr zufrieden.* 3,0 3,1 Mit der Reinigung der gemeinschaftlich genutzten Küche bin ich sehr zufrieden.* 3,3 3,4 *Nur die Befragten, die ein Einzelzimmer im Studentenwohnheim bewohnen Basis: Alle Befragten 2014 (n = 1184); 2012 (n = 1154) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 44 Seite 44

45 Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Antragsstellung Mietverhältnis/Mietvertrag Infrastruktur im Wohnheim Mein Zimmer/Meine Wohnung Ansprechpartner: Mitarbeiter der Wohnheimverwaltung Ansprechpartner: Hausmeister Umgang miteinander team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 45 Seite 45

46 Mitarbeiter der Wohnheimverwaltung (1/2) Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Insgesamt bin ich mit den Mitarbeitern der Wohnheimverwaltung sehr zufrieden. (n = 993; Ø 2,4) 63% 30% 6% Wenn es ein Problem in der Wohnung/dem Wohnheim gibt, weiß ich immer, an wen ich mich wenden kann. (n = 1049; Ø 2,2) 68% 25% 6% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 46 Seite 46

47 Mitarbeiter der Wohnheimverwaltung (2/2) Die Mitarbeiter der Wohnheimverwaltung... Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu)... sind gut erreichbar. (n = 968; Ø 2,5) 60% 32% 7%... sind freundlich und nett. (n = 999; Ø 2,2) 68% 26% 6%... bearbeiten meine Anfragen stets zügig. (n = 926; Ø 2,5) 60% 31% 9%... kümmern sich um meine Anliegen. (n = 932; Ø 2,4) 64% 28% 8%... können mir kompetent weiterhelfen. (n = 936; Ø 2,4) 64% 28% 8% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 47 Seite 47

48 Zeitliche Entwicklung (Mittelwerte) Skala (1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft ganz und gar nicht zu) Insgesamt bin ich mit den Mitarbeitern der Wohnheimverwaltung sehr zufrieden. Wenn es ein Problem in der Wohnung/dem Wohnheim gibt, weiß ich immer, an wen ich mich wenden kann. Die Mitarbeiter der Wohnheimverwaltung... sind gut erreichbar. 2,3 2,2 2,5 2,4 2,3 2,5... sind freundlich und nett. 2,1 2,2... bearbeiten meine Anfragen stets zügig. 2,4 2,5... kümmern sich um meine Anliegen. 2,2 2,4... können mir kompetent weiterhelfen. 2,2 2, Basis: Alle Befragten 2014 (n = 1184); 2012 (n = 1154) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 48 Seite 48

49 Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Antragsstellung Mietverhältnis/Mietvertrag Infrastruktur im Wohnheim Mein Zimmer/Meine Wohnung Ansprechpartner: Mitarbeiter der Wohnheimverwaltung Ansprechpartner: Hausmeister Umgang miteinander team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 49 Seite 49

50 Hausmeister (1/2) Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Insgesamt bin ich mit den Hausmeistern sehr zufrieden. (n = 950; Ø 2,0) 77% 19% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 50 Seite 50

51 Hausmeister (2/2) Die Hausmeister... Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu)... sind gut erreichbar. (n = 949; Ø 2,2) 68% 25% 7%... sind freundlich und nett. (n = 957; Ø 1,7) 84% 14%... bearbeiten meine Anfragen stets zügig. (n = 899; Ø 2,1) 71% 24% 6%... kümmern sich um meine Anliegen. (n = 896; Ø 2,0) 76% 19% 5%... können mir kompetent weiterhelfen. (n = 901; Ø 1,9) 77% 20% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 51 Seite 51

52 Zeitliche Entwicklung (Mittelwerte) Skala (1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft ganz und gar nicht zu) Insgesamt bin ich mit den Hausmeistern sehr zufrieden. 2,0 2,0 Die Hausmeister... sind gut erreichbar. 2,2 2,2... sind freundlich und nett. 1,7 1,7... bearbeiten meine Anfragen stets zügig. 2,1 2,1... kümmern sich um meine Anliegen. 2,0 2,0... können mir kompetent weiterhelfen. 1,9 1, Basis: Alle Befragten 2014 (n = 1184); 2012 (n = 1154) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 52 Seite 52

53 Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Antragsstellung Mietverhältnis/Mietvertrag Infrastruktur im Wohnheim Mein Zimmer/Meine Wohnung Ansprechpartner: Mitarbeiter der Wohnheimverwaltung Ansprechpartner: Hausmeister Umgang miteinander team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 53 Seite 53

54 Umgang miteinander Top Box (Werte 1 & 2) Middle Box (Werte 3 & 4) Bottom Box (Werte 5 & 6) (Skala: 1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft überhaupt nicht zu) Insgesamt bin ich mit dem Umgang miteinander im Wohnheim sehr zufrieden. (n = 1048; Ø 2,6) 56% 35% 9% Mit den Mitbewohnern im Wohnheim komme ich gut klar. (n = 997; Ø 2,1) 72% 24% Regelungen und Pflichten innerhalb des Wohnheims werden stets eingehalten. (n = 965; Ø 2,7) 51% 35% 14% Die Bewohner des Wohnheims nehmen Rücksicht aufeinander (Sauberkeit, Lärm, Geruch usw.). (n = 1055; Ø 3,1) 43% 35% 22% Basis: Alle Befragten (n = 1184) Anmerkung: Werte unter 5 % werden aus Übersichtlichkeitsgründen nicht ausgewiesen. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 54 Seite 54

55 Zeitliche Entwicklung (Mittelwerte) Skala (1 = trifft voll und ganz zu bis 6 = trifft ganz und gar nicht zu) Insgesamt bin ich mit dem Umgang miteinander im Wohnheim sehr zufrieden. 2,5 2,6 Mit den Mitbewohnern im Wohnheim komme ich gut klar. 2,1 2,1 Regelungen und Pflichten innerhalb des Wohnheims werden stets eingehalten. 2,7 2,7 Die Bewohner des Wohnheims nehmen Rücksicht aufeinander (Sauberkeit, Lärm, Geruch usw.). 3,0 3, Basis: Alle Befragten 2014 (n = 1184); 2012 (n = 1154) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 55 Seite 55

56 Agenda Geplanter Auszug Befragungsergebnisse: Eckdaten & Stichprobe Gesamtzufriedenheit Wichtigkeiten Allgemeine Kriterien Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Geplanter Auszug Wohnheime im Vergleich Fazit team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 56 Seite 56

57 Geplanter Auszug (1/4) Planen Sie in nächster Zeit einen Auszug aus dem Wohnheim? (n = 1065) ja (n = 271); 25% nein (n = 794); 75% Basis: Alle Befragten (n = 1184) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 57 Seite 57

58 Geplanter Auszug (2/4) Warum planen Sie in nächster Zeit einen Auszug?* (n = 271) Ich suche eine schönere Wohnung. (n = 99) Ende des Studiums (n = 86) Die Wohnung ist zu klein. (n = 87) Schlechter Zustand der Küchen des Wohnheims (n = 84) Ungünstige Lage des Wohnheims (n = 67) Schlechter Zustand der sanitären Einrichtung des Wohnheims (n = 68) Verhalten anderer Bewohner/Umgang miteinander (n = 67) Schlechter baulicher Zustand des Wohnheims (n = 49) Ich möchte mit Freund(in)/Freunden zusammenziehen. (n = 48) 37% 32% 32% 31% 25% 25% 25% 18% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Basis: Nur die Befragten, die angegeben haben, dass sie in nächster Zeit einen Auszug planen. *Mehrfachantworten möglich team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 58 Seite 58

59 Geplanter Auszug (3/4) Warum planen Sie in nächster Zeit einen Auszug?* (n = 271) Studienplatzwechsel (n = 34) Die Wohnung ist mir zu teuer. (n = 34) Auslaufender Mietvertrag (n = 32) Unzufriedenheit mit dem Vermieter Studentenwerk (n = 22) Ungünstige Regelungen des Mietvertrags (n = 19) Sonstiges (n = 18) Unzufriedenheit mit der Wohnheimverwaltung (n = 14) Unzufriedenheit mit dem Hausmeister (n = 6) keine Angabe (n = 3) 13% 13% 12% 8% 7% 7% 5% 2% 1% Die häufigsten Nennungen: Internet/WLAN-Probleme (n = 4) Mehr Wohnungskomfort (n = 2) Neue Erfahrungen (n = 3) Lärm/Schmutz (n = 3) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Basis: Nur die Befragten, die angegeben haben, dass sie in nächster Zeit einen Auszug planen. *Mehrfachantworten möglich team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 59 Seite 59

60 Geplanter Auszug (4/4) Haben Sie bereits eine andere Wohnung gefunden? (n = 269) nein (n = 237); 88% Ist diese Wohnung in einem anderen Wohnheim des Studentenwerks Gießen? (n = 32) ja (n = 32); 12% ja (n = 4); 13% Basis: Nur die Befragten, die angegeben haben, dass sie in nächster Zeit einen Auszug planen (n = 271). nein (n = 28); 88% Basis: Nur die Befragten, die angegeben haben, dass sie bereits eine andere Wohnung gefunden haben (n = 32). team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 60 Seite 60

61 Agenda Wohnheime im Vergleich Befragungsergebnisse: Eckdaten & Stichprobe Gesamtzufriedenheit Wichtigkeiten Allgemeine Kriterien Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Geplanter Auszug Wohnheime im Vergleich Fazit team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 61 Seite 61

62 Wohnheime im Vergleich (1) Aussage im Fragebogen Spannweite* Es sind ausreichend Parkmöglichkeiten für Autos vorhanden. 89% 94% Im Wohnheim gibt es ausreichend Gemeinschaftsräume. 51% 93% Die Gemeinschaftsräume im Wohnheim sind ansprechend und zweckmäßig eingerichtet. 40% 82% Das Internet funktioniert einwandfrei. 73% 81% In unserer/meiner Wohnung besteht kein Renovierungs- und Reparaturbedarf. 68% 77% Die Waschmaschinen/Trockner im Wohnheim funktionieren einwandfrei. 51% 77% Mit den sanitären Einrichtungen unserer/meiner Wohnung bin ich sehr zufrieden. 71% 77% Die Warmmiete ist günstig. 68% 77% Mit der Qualität der Beratung zum Thema "Studentisches Wohnen" bin ich sehr zufrieden. 22% 76% Der bauliche Zustand des Gebäudes ist einwandfrei. 77% 76% Die Klingelanlagen im Wohnheim funktionieren einwandfrei. 23% 75% Ich werde in meinem Zimmer/meiner Wohnung nicht durch Lärm von außen gestört. 50% 72% Mit den Gemeinschaftsräumen in unserer Wohnung bin ich sehr zufrieden. 50% 71% Mit Größe und Zuschnitt meines Zimmers/meiner Wohnung bin ich sehr zufrieden. 56% 70% Die Lage und Erreichbarkeit des Wohnheims sind sehr gut. 66% 69% Insgesamt bin ich mit meinem Zimmer/meiner Wohnung sehr zufrieden. 45% 69% Ich würde das Wohnheim Freunden und Bekannten weiterempfehlen. 54% 69% Ich verbringe hier eine tolle Zeit, an die ich mich später gerne zurück erinnere. 41% 65% * Spannweite = Bester Top Box Wert Schwächster Top Box Wert (im Vergleich der einzelnen Wohnheime) team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 62 Seite 62

63 Wohnheime im Vergleich (2) Anzahl der besten Werte* im Vergleich Anzahl der schwächsten Werte* im Vergleich Eichendorffring 0 11 Friedberg 2 0 Gaffkystrasse 9 4 Grünberger Straße 0 13 Heinrich-von-Bibra-Platz 5 3 Landgraf-Ludwig-Haus 1 2 Leihgesterner Weg Leihgesterner Weg Leihgesterner Weg Leihgesterner Weg Ludwigstraße Unterhof 0 7 Wiesenmühlenstraße 5 0 Wohnen am Schlossgarten 14 3 Die Stärken und Schwächen der Wohnheime schwanken von Kriterium zu Kriterium. * Anzahl der Kriterien, bei denen dieses Wohnheim den höchsten oder schwächsten Top Box Wert erzielt (insgesamt 67 Kriterien). team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 63 Seite 63

64 Agenda Fazit Befragungsergebnisse: Eckdaten & Stichprobe Gesamtzufriedenheit mit dem Studentenwerk Gießen Wichtigkeiten Allgemeine Kriterien Zufriedenheit mit den Leistungskriterien Geplanter Auszug Wohnheime im Vergleich Fazit team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 64 Seite 64

65 Fazit (1) 56 % (Top Box = Werte 1 und 2) der Befragten geben an, mit ihrer Wohnsituation im Wohnheim insgesamt sehr zufrieden zu sein. Die Gesamtzufriedenheit ist im Vergleich zu 2012 leicht gesunken (2012: 2,4; 2014: 2,6) Relativ geringe Bottom Box (Anteil der Werte 5 und 6) von 10 % bei der Gesamtzufriedenheit mit der Wohnsituation. Die Gesamtzufriedenheit mit den Leistungskriterien ist bei zwei Kriterien leicht gesunken (Mein Zimmer/Meine Wohnung und Mietverhältnis/Mietvertrag), bei den anderen Kriterien konstant geblieben. 58 % der Befragten würden das Wohnheim Freunden und Bekannten weiterempfehlen, 55 % würden dieses Wohnheim wieder wählen und 64 % beabsichtigen, in diesem Wohnheim wohnen zu bleiben, solange sie studieren. 60 % der Befragten fühlen sich im Wohnheim wohl und 51 % verbringen im Wohnheim eine tolle Zeit, an die sie sich später gerne zurück erinnern. team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 65 Seite 65

66 Fazit (2) Den höchsten Zufriedenheitswert erzielen erneut die Hausmeister insgesamt ( 2,0, Top Box 77 %). Alle dazu abgefragten Kriterien werden ebenfalls sehr gut bewertet. Den niedrigsten Zufriedenheitswert erzielt wie 2012 das Kriterium Mein Zimmer/Meine Wohnung insgesamt (2014: 2,9; 2012: 2,7). In allen abgefragten Kriterien zum Thema Mein Zimmer/Meine Wohnung sehr hoher Anteil sehr unzufriedener Mieter (Werte 5 + 6). Die Bewertung des einwandfrei funktionierenden Internets ist im Vergleich zu 2012 deutlich gesunken (2014: 3,4; 2012: 2,7). 25 % der Befragten planen in nächster Zeit einen Auszug. Die häufigsten Gründe* dafür sind: Suche nach einer schöneren Wohnung (37 %), Ende des Studiums (32 %), zu kleine Wohnung (32 %) und schlechter Zustand der Küchen im Wohnheim (31 %). Die Spannweiten zwischen den Bewertungen der Wohnheime sind (zum Teil deutlich) größer geworden. * Mehrfachantworten möglich team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 66 Seite 66

67 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt team steffenhagen IfU - Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Harscampstraße 52, Aachen Tel.: Web: team steffenhagen IfU Institut für Unternehmenskultur GmbH & Co. KG Seite 67 Seite 67