#Neulandreport 06/17 1

Transkript

1 1 #Neulandreport 06/17

2 #Neulandreport 06/17 Übersicht Netzwerke (Überblick & Entwicklung) ab Folie 06 Beachtenswerter Content im Mai ab Folie 27 Fokusthemen: Fidget Spinner ab Folie 40 Instagram ab Folie 46 Chatbot ab Folie 102 2

3 MarKo Petersohn 3 Informatikkaufmann, New Media Producer, Magister der Theater-, Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und Pädagogik In der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall McLuhan und Neil Postman Fachautor, Referent, Dozent, Gründer von As im Ärmel Seit 2015 Lehrauftrag an der HMKW für Cross- und Transmedia-Storytelling & allgemeine Medienwissenschaft Exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen überzeugt davon, dass Denis Diderot mit Jacques der Fatalist und sein Herr das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat

4 4 As im Ärmel Gegründet 2012 Wissensdienstleister und Berater der Assekuranz im #Neuland Content-Studien & Wettbewerberanalysen Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im #Neuland Strategische Beratung und Konzeption für die Kommunikation von Versicherern im #Neuland Veranstalter der Onlinekonferenz OMGV (Online Marketing Gipfel für Versicherungsvermittler) 2015 & 2017, mit insgesamt über 100 Makler und Vermittler als Teilnehmern.

5 Datengrundlage / Rahmendaten Seit 2012 untersucht As im Ärmel die Aktivitäten der Assekuranz im Social Web. Mittlerweile umfasst die Analyse 210 Versicherer / Krankenkassen, die insgesamt mehr als 950 Social Media Profile / Accounts haben. Seit Januar 2013 untersuchen wir monatlich die Entwicklung der Reichweite auf Facebook, Google+, Twitter, Xing und YouTube. Im August 2016 ist Instagram dazugekommen. 5

6 27 CONTENT

7 28 #HMMarathon

8 39 Allianz Summer Games (Allianz Suisse)

9 40 FOKUSTHEMA: FIDGET SPINNER

10 Versicherungen auf Instagram 46

11 Nutzerzahlen in Deutschland Weltweit: 700 Millionen Nutzer Deutschland: Laut Prognose von emarketer werden es dieses Jahr 11,2 Millionen. laut Recherche von T3N zeigt der Facebook-Anzeigen-Manager schon jetzt 14 Millionen deutschsprachige Nutzer. 47

12 Assekuranz (D-A-CH-Region) auf Instagram Von 210 sind 55 Assekuranz-Unternehmen der D-A-CH-Region auf Instagram präsent. Nur 44 davon sind aktiv und haben mindestens einen Inhalt veröffentlicht. Bis zum 1. Juni 2017 haben alle Accounts zusammen Inhalte veröffentlicht. Insgesamt hat die Assekuranz auf Instagram Abonnenten. Die meisten Abonnenten hat der Account der Allianz Deutschland mit Abonnenten. Die wenigsten Abonnenten haben die Accounts der AOK Baden-Württemberg, HKK Krankenversicherung und Roland Rechtsschutz mit je 0 Abonnenten. Der Median für Versicherungs-Accounts liegt bei 226 Abonnenten. Insgesamt folgt die Assekuranz auf Instagram Accounts. Der Median liegt bei 38,50. 48

13 Entwicklung der Assekuranz auf Instagram Insgesamt: Median: Abonnenten 226 Abonnenten Zuwachs im Vormonat: Median: 18,5 49

14 Entwicklung der Assekuranz auf Instagram Insgesamt: Median: Abonnenten 226 Abonnenten Monatsdurchschnitt Abonnentensteigerung: Wachstumsrate: 15,53 % 50

15 Top 20 Versicherer mit den meisten Abonnenten (1. Juni) Allianz Deutschland Die Techniker AOK Plus BARMER Allianz Suisse NV Versicherungen AOK Bayern Swiss Life Schweiz DAK-Gesundheit Die Mobiliar DEVK Allianz Österreich Zurich Deutschland AOK Nordost Barmenia UNIQA Helsana AXA Winterthur Wüstenrot & Württembergische Provinzial Rheinland

16 Top 20 Versicherer mit meisten Posting DAK-Gesundheit DEVK Die Techniker Allianz Deutschland AOK Nordost Swiss Life Schweiz Allianz Suisse AOK Plus BARMER AOK Bayern Wüstenrot & Württembergische AOK Sachsen-Anhalt Novitas BKK Allianz Österreich Die Mobiliar Canada Life Provinzial Rheinland Zurich Deutschland UNIQA Barmenia

17 Die ersten Instagram-Erkenntnisse Die Reichweite der Assekuranz wäschst auf Instagram kontinuierlich. Im Branchenvergleich lässt sich die Abonnentenzahl für die D-A-CH-Region wie folgt einschätzen: Weniger als 100 Abonnenten ist eine unterdurchschnittlich Reichweite 100 bis 499 ist eine durchschnittliche Reichweite 500 bis 999 ist eine gute Reichweite bis ist eine sehr gute Reichweite über Abonnenten ist herausragend für die Assekuranz auf Instagram Anzahl der Beiträge hat nur einen bedingten Einfluss auf die Reichweite. 53

18 54 LANGZEITSTUDIE

19 Rahmendaten Untersuchungszeitraum: Januar bis Mai 2017 Untersuchte Versicherer: 40 Insgesamt Beiträge Likes: Kommentare: Methode der Informationscluster 55

20 Untersuchte Accounts Allianz Deutschland Allianz Österreich Allianz Suisse AOK Bayern AOK Bremen AOK Nordost AOK Plus AOK Sachsen-Anhalt ARAG Atupri Krankenkasse AXA Winterthur Baloise CH Barmenia BARMER Canada Life CSS Versicherung / Assurance DAK-Gesundheit DEVK Die Mobiliar Die Techniker Direct Line (jetzt Verti) ERGO ERGO Direkt Generali Deutschland Generali Schweiz Gothaer Helsana Helvetia Schweiz Novitas BKK NÜRNBERGER Versicherung NV-Versicherungen Provinzial Rheinland sijox Swiss Life Schweiz UNIQA VIACTIV Visana VRK Versicherung Wüstenrot & Württembergische Zurich Deutschland 56

21 Versicherungsbeiträge pro Monat Jan Feb Mrz Apr Mai 57

22 Postinghäufigkeit Täglich Mehrmals wöchentlich Einmal pro Woche 14 6 Mindestens einmal pro Monat (kontinuierlich) Unregelmäßig (weniger als 1x pro monat) 58

23 Postinghäufigkeit Täglich Mehrmals wöchentlich Einmal pro Woche 14 6 Mindestens einmal pro Monat (kontinuierlich) Unregelmäßig (weniger als 1x pro monat) 59

24 Formate der Beiträge Videos: 124 Bilder: Formate Anzahl Likes Ø Median Kommentare Ø Median Bilder ,99 1 Videos ,

25 61 Best Practice: Grafikkonzepte

26 Versicherungsstories auf Instagram Eine kleine Auswahl. Ganz allgemein kann man festhalten, dass sich Stories in der Assekuranz schon jetzt als Format etabliert haben. 62

27 63 Einblicke ins Unternehmen bzw. hinter die Kulissen

28 64 Eventbegleitung

29 65 #BARMERRealTalk

30 66 Werbung für Inhalte in anderen Medien

31 Die zweiten Instagram-Erkenntnisse 67 Nur etwas mehr als 1/3 der Versicherer veröffentlichten mindestens 1x die Woche einen Beitrag auf Instagram. Über 90% der veröffentlichten Inhalte sind Bilder. Bilder erzielen im Durchschnitt mehr Likes als Videos (77 zu 59), bei Kommentaren gibt es keinen signifikanten Unterschied. Nur die wenigsten Versicherungs-Accounts veröffentlichten Inhalte ohne eineindeutige Grafikkonzepte. Die beiden einzigen Accounts die in jedem Bild widererkennbare Elemente einsetzen sind die AOK Nordost und AXA Winterthur. Instagram-Stories haben sich in der Assekuranz als Content-Format etabliert. Bisher nutzt man es vorwiegend für Eventbegleitung. Außerdem gewährt man hiermit Einblicke ins Unternehmen und nutzt es teilweise für die Bewerbung von Inhalten auf anderen Kanälen.

32 68 Wie sich die Reichweite der Assekuranz auf Instagram entwickelte, haben Sie gesehen. Welche Accounts die meisten Abonnenten erzielen, haben Sie gesehen. Wie sich die Abonnentenzahl von Versicherungen und Krankenkasse im Branchenvergleich der D-A-CH-Region einschätzen lässt, haben Sie gesehen. Wie oft Versicherer auf Instagram posten, haben Sie gesehen. Dass Bilder signifikant mehr Likes als Videos erhalten, haben Sie gesehen. Dass Instagram-Stories sich als Format in der Branche etabliert haben, haben Sie gesehen. Welche Inhalte Versicherer und Krankenkassen in den ersten fünf Monaten dieses Jahres auf Instagram veröffentlichten, welche Reaktionen sie erzielten und welche Content-Strategien als Best Practice Beispiele gelten müssen, dass können Sie im #Neulandreport 06/17 sehen. Zusätzlich erhalten Sie einen fundierten Überblick über die allgemeine Entwicklung der Branche im Social Web. Sie lernen bemerkenswerte Versicherungsinhalte, -kampagnen und -gewinnspiele aus dem Mai kennen. Sie erfahren die Antwort auf die Frage Wie integriert die Assekuranz den Fidget-Spinner-Megahype?. Und Sie erhalten ein Update über den aktuellen Stand von Chatbots in der Versicherungsbranche der D-A-CH-Region. Kurz und knapp: Sie herhalten geballtes Fachwissen in einem Webinar und auf 122 Charts.

33 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich hoffen Sie beim nächsten #Neulandreport wieder begrüßen zu dürfen. 121

34 122 Internet: Telefon: Mobil: