Pflege-Wert Optimierung und Innovation in der Altenpflege durch systematisierte Wertschätzung. Dr. Paul Fuchs-Frohnhofen, Bonn,

Transkript

1 Pflege-Wert Optimierung und Innovation in der Altenpflege durch systematisierte Wertschätzung Dr. Paul Fuchs-Frohnhofen, Bonn,

2 Partner im Projekt PflegeWert: Mensch, Arbeit &Technik, arbeitswissenschaftliche Forschung und Beratung, Würselen bei Aachen Caritas Betriebsführungs- und Trägergesellschaft Köln Stiftung Evangelisches Alten- und Pflegeheim Gemünd Dieses Projekt wird gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung und aus dem Europäischen Sozialfonds der Europäischen Union. 2

3 Gliederung 1. Konsortium und Ziele des Projektes 2. Der Erkenntnis- und Forschungsprozess im Verbundprojekt PflegeWert 3. Situation der Altenpflege in Deutschland 4. PflegeFacharbeit 5. Wirkzusammenhänge von Produzentenstolz in der Industrie 6. (Produzenten-) Stolz und Wertschätzung in der Dienstleistungsarbeit (Beispiel Pflege) 7. Arbeitshypothesen im Projekt PflegeWert Handlungsmöglichkeiten zur Förderung von Wertschätzung in der Pflege 8. Leitfragen und zu entwickelnde Tools im Projekt PflegeWert 3

4 Pflege-Wert Optimierung und Innovation in der Altenpflege durch systematisierte Wertschätzung Förderung: vom durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung und den Europäischen Sozialfonds Projektkoordinator: MA&T Sell & Partner GmbH, Würselen, Dr. Paul Fuchs-Frohnhofen Wissenschaftlicher Forschungspartner: Deutsches Institut für angewandte Pflegeforschung e.v. (dip), Köln, Prof. Dr. Michael Isfort, Frau Andrea Neuhaus, Frau Ruth Rottländer Umsetzungspartner: Caritas-Betriebsführungs- und Trägergesellschaft (CBT), Köln, Frau Wappenschmidt-Krommus Stiftung Evangelisches Altenheim Gemünd, Herr Duisberg, Herr Brauckmann 4

5 1. Ziele des Projektes Das Projekt PflegeWert zielt darauf ab, zu erforschen, ob und wie - die Pflegefacharbeit durch die Übertragung von Wertschätzungsmechanismen aus der Produktionsfacharbeit positiv stimuliert werden kann. - welche Wertschätzungsmechanismen in der sozialen Dienstleistung (orientiert am Leitbild des Produzentenstolzes) hilfreich für gute Arbeit und positive Wertschöpfung sind. - erfolgreiche Wertschätzungs-Konstrukte aus der Pflegearbeit auf andere Dienstleistungs-Branchen übertragbar sind. den Pflegekräften und ihren Arbeitgebern praxistaugliche Tools zur Förderung von Wertschätzung, Leistung und Berufszufriedenheit in prototypisch erprobter Form zur Verfügung zu stellen, durch Öffentlichkeitsarbeit und Kooperationen mit Verbänden und Politik sowie ausgewählten Eunrichtungen einen bundesweit wahrgenommenen Beitrag zur gesellschaftlichen Wertschätzung von Pflege-Facharbeit zu leisten. 5

6 2. Der Erkenntnis- und Forschungsprozess im Verbundprojekt PflegeWert 6

7 3. Situation der Altenpflege in Deutschland Quelle: Stat. Bundesamt 7

8 4. PflegeFacharbeit Im Zentrum der PflegeArbeit steht die interaktiv-dialogische Arbeit mit dem alten Menschen Dabei steigen die Anforderungen durch die zunehmende Anzahl altersverwirrter und multimorbider Heimbewohner, Patient/innen und PflegeKunden sowie dem dadurch zunehmenden oft nicht gleichläufigen Doppelkontakt mit den zu Pflegenden und ihren Angehörigen. bei zunehmenden Anforderungen durch Personalknappheit und Bürokratie sowie für Qualitätssicherungs und Qualitätssicherungs-Beweis-Arbeit und zum Teil fehlender Wertschätzung durch Gesellschaft für die direkte Arbeit der Pflegekräfte mit den alten Menschen. Vielfach ist es des Pflegekräften gelungen, den steigenden Anforderungen mit weiterentwickelter Professionalität zu begegnen. 8

9 5. Wirkzusammenhänge von Produzentenstolz in der Industrie (nach Gouthier, 2005, 2006) 9

10 6. Wertschätzung und Stolz in der Dienstleistungsarbeit (Beispiel Pflege) 10

11 7. Hypothesenentwicklung Methodische Zugänge Wissenschaftliche Literaturrecherche (Pflegewissenschaften, Sozialwissenschaften, Psychologie) Analyse der Dokumente in den Einrichtungen Analyse der Ergebnisse der Ersterhebung Analyse der Ergebnisse aus qualitativen Leitfadeninterviews (Einzel- und Gruppeninterviews) Diskussion der Hypothesen im Projektteam (Sichtweise der Praxispartner) Diskussion der Hypothesen im Kreis von Experten (z.b. Workshop ) 11

12 7. Arbeitshypothesen überarbeitete Fassung nach Expertenworkshop 1. Grundlagen des Konstruktes Produzentenstolz aus der Industriearbeit sind in angepasster Weise auf sozial-pflegerische Dienstleistungsarbeit übertragbar. 2. Produzentenstolz in der sozial-pflegerischen Dienstleistungsarbeit kann sich von einer positiven Emotion zu einer dauerhaften Einstellung entwickeln, wenn auf allen fünf Wertschätzungsebenen wertschätzendes Verhalten kontinuierlich erfahren wird: Selbst-Wertschätzung aus einer fachlich guten und transparenten Arbeit; Erleben von Wertschätzung aus einer guten Kommunikationsbeziehung mit den KundInnen und ihren Angehörigen; Wertschätzung durch Team und Vorgesetzte; Wertschätzung als Bestandteil der Organisationskultur und Wertschätzung durch Gesellschaft und Umwelt. 12

13 7. Arbeitshypothesen überarbeitete Fassung nach Expertenworkshop 3. Das Entstehen von Produzentenstolz in der sozial-pflegerischen Dienstleistungsarbeit wird besonders bestimmt von einem positiven Abgleich der persönlichen Einschätzungen und Vorstellungen eines Pflegenden bezüglich guter Pflege mit den eigenen erbrachten Leistungen (Ebene 1) 4. Widersprüchliche Erwartungen bezüglich guter Pflege auf den fünf Ebenen der Wertschätzung beeinflussen die Entwicklung von Produzentenstolz negativ 5. Wird eine sozial-pflegerische Dienstleistungs-Einrichtung von den dort tätigen Mitarbeitern und von der Öffentlichkeit als attraktiv bewertet, hat dies einen positiven Einfluss auf die Entwicklung von Produzentenstolz (interner Betriebsstolz und externer Markenstolz) 7. Produzentenstolz und Arbeitszufriedenheit von Mitarbeitern bedingen sich gegenseitig 13

14 8. Leitfragen im Projekt PflegeWert Wertschätzungsebenen Selbstbewertung fachlich guter Arbeit Aufnahme von Rückmeldungen Bewohner, Angehörige Rückmeldungen durch Team und Vorgesetzte Feedback und Unterstützung durch die Organisation Gesellschaftliche Wertschätzung für die Pflege Handlungsmöglichkeiten der Organisation Grundsätzliche Wie können Wertschätzung wir die Zusammenhänge des Mitarbeiters von Anregung aus dem Mitarbeitergespräch Wertschätzung, Stolz und Arbeitsqualität sowie.. Kundenbedarf und Wertschöpfung besser Rückmeldung Kundenzufriedenheit Schreiben verstehen von Angehörigen und beschreiben?. Welche Anregungen können wir den Menschen Anleitung zur Pflegevisite in den Pflegeorganisationen geben, um in den Führungskräfte-Weiterbildung. Organisationen die Wertschätzung für die Pflegekräfte zu verbessern? Pflegecontrolling Mitarbeiterbefragung und Umsetzung der Ergebnisse Welche Anstöße können wir gemeinsam mit. anderen Organisationen für eine verbesserte Positive gesellschaftliche Beispiele öffentlich Wertschätzung machen, der Pflege Politik und Gesellschaft geben? im Nahbereich von Einrichtungen zu Wertschätzungsgebern entwickeln 14

15 8. In PflegeWert zu entwickelnde Tools Wertschätzungsebenen Selbstbewertung fachlich guter Arbeit Aufnahme von Rückmeldungen Bewohner, Angehörige Rückmeldungen durch Team und Vorgesetzte Zu entwickelnde Tools Anregung für Organisations-Leitbilder Ergänzender Leitfaden für Mitarbeitergespräche Seminarkonzept Reflektion und Wertschätzung der eigenen Arbeit in Dienstleistungsumgebungen, Bsp. Pflege Seminarkonzept Kommunikation mit Kunden und Angehörigen als Wertschätzungsquelle nutzen Anregung für QM-Systeme Wertschätzendes Reklamationsmanagement Anregung zur Berücksichtigung von Wertschätzungs- elementen für MA bei zur Pflegevisiten Führungskräfte-Weiterbildung: wertschätzende Führung in Dienstleistungsumgebungen 15

16 8. In PflegeWert zu entwickelnde Tools Wertschätzungsebenen Feedback und Unterstützung durch die Organisation Gesellschaftliche Wertschätzung für die Pflege Zu entwickelnde Tools Anregungen Berücksichtigung von wertschätzenden Feedback-Mechnismen beim Pflegecontrolling Konzept für Mitarbeiterbefragungen und Anregung zur Umsetzung der Ergebnisse. Broschüre: Pflege ist stark - Positive Beispiele öffentlich machen, Konzept für Workshops: Politik und Gesellschaft im Nahbereich von Einrichtungen zu Wertschätzungsgebern für Pflege entwickeln Konzept für eine wertschätzungsfördernde Presseund Öffentlichkeitsarbeit für Dienstleistungseinrichtungen 16