Pflege-Wert Wertschätzung in der Altenpflege

Transkript

1 Pflege-Wert Wertschätzung in der Altenpflege AltenpflegeKongress Vincentz, Berlin, Malte Duisberg, Michael Isfort

2 Partner im Projekt PflegeWert: Mensch, Arbeit &Technik, arbeitswissenschaftliche Forschung und Beratung, Würselen bei Aachen Caritas Betriebsführungs- und Trägergesellschaft Köln Stiftung Evangelisches Alten- und Pflegeheim Gemünd Dieses Projekt wird gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung und aus dem Europäischen Sozialfonds der Europäischen Union. 2

3 Fragt man Pflegende, dann (Ergebnisse der qualitativen Interviews) Pflege ist nicht immer leicht zu beschreiben 3

4 Ergebnisse: Arbeitsqualität (Ergebnisse der quantitativen Fragebogenaktion) N = 361 Mitarbeiterinnen im Projekt 4

5 Auf welchen Ebenen kann Wertschätzung erfahren werden? Vgl. Hundenborn, G.: Systemisches Modell der Pflege 5

6 Instrumente für die Wertschätzungsebenen 1. Selbstbewertung fachlich guter Arbeit 2. Wertschätzung durch KundInnen und Angehörige 3. Rückmeldungen durch Team und Vorgesetzte Seminarkonzept Reflektion und Wertschätzung der Pflegearbeit Variante A: für Mitarbeiter/innen Variante B: für mittl. Führungskräfte/ Qualifikationsebenen Aufbereitung von Expertenstandards so, dass die Orientierung daran von Mitarbeiter/innen zur Selbstwertschätzung genutzt werden kann Konzept: wie in einer Organisation dazu beigetragen werden kann, dass positive Kundenäußerungen an die MA weitergegeben und von diesen aufgenommen und als Wertschätzung empfunden werden Konzept Erfolgsbesprechungen Konzept und Training: Mitarbeiterentwicklungsgespräche wertschätzend gestalten Workshop: Teambildung mit gegenseitigem wertschätzendem Feedback 6

7 Instrumente für die Wertschätzungsebenen 4. Feedback und Unterstützung durch die Organisation Konzept: ein Wertschätzendes Unternehmens- und Führungsleitbild entwickeln Konzept: Mitarbeiterorientierte Arbeitsgestaltung als Wertschätzungsinstrument ausbauen Konzept: Betriebliches Gesundheitsmanagement als Wertschätzungsinstrument ausbauen 5. Gesellschaftliche Wertschätzung für die Pflege Konzept Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für verbesserte Wertschätzung der Pflege Broschüre: Pflege ist stark - Positive Beispiele öffentlich machen, Konzept für Workshops: Politik und Gesellschaft im Nahbereich von Einrichtungen zu Wertschätzungsgebern für Pflege entwickeln 7

8 Beispiele der Tools

9 Pflegeerfolgsbesprechungen: oder: hab ich Dir heute schon gesagt Wie ist es Ihnen gelungen, eine freiheitseinschränkende Maßnahme zu verhindern? Wie ist es Ihnen gelungen, in der Hitzeperiode alle Bewohner ausreichend mit Getränken zu versorgen? Bei welchem Bewohner konnten Sie durch welche Maßnahmen eine Stabilisierung erhalten? Wie ist es Ihnen gelungen, bei dem Bewohner xy die Eingewöhnungsphase erfolgreich zu gestalten? 10

10 Beispielhafte Entwicklung von Tools Wie funktioniert die Negativpresse? 11

11 Vorhandene Wertschätzungsmechanismen in der Stiftung EvA 1. Selbstwertschätzung: - 2. Wertschätzung durch Kunden z.b. Information über Prüfergebnisse, Weitergabe von Dankschreiben der Angehörigen, Spenden und Präsente von Bewohnern/Angehörigen, Rückmeldungen zur Kundenzufriedenheit 3. Wertschätzung durch Team & Vorgesetzte z.b. Geburtstagsblumen, Weihnachtsbrief, Fest für die Mitarbeitenden, Wertschätzung durch besondere Aufgaben 4. Wertschätzung in der Organisationskultur z.b. Mitarbeiter-orientierte Arbeitsgestaltung, flache Hierarchiestrukturen, Unterstützung durch ergänzende Dienste, wie z.b. Wohnbereichshilfen oder externe Unterstützung der PC-Pflegeplanung, Mitarbeiter-Entwicklungsgespräche, ausreichende und praxisnahe Pflegehilfsmittel 5. Wertschätzung durch Gesellschaft - 12

12 Ebenen der Wertschätzung im Projekt PflegeWert Auswertung Mitarbeiterperspektive Träger 1 N = 74 13

13 Aktuell geplante Maßnahmen der Wertschätzung in der Stiftung EvA 1. Selbstwertschätzung: Konzept zur Verbesserung von Reflexion und Selbst-Wertschätzung der Pflegearbeit Maßnahmen für Mitarbeitende, Thema/Fokus: Konzept Erfolgsbesprechungen Soziale Beziehungsarbeit / Begleitung (Sprache / Sinnhaftigkeit von Dokumentation) 2. Wertschätzung durch Kunden - 3. Wertschätzung durch Team & Vorgesetzte Konzept Erfolgsbesprechungen 4. Wertschätzung in der Organisationskultur - 5. Wertschätzung durch Gesellschaft Konzept Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für verbesserte Wertschätzung der Pflege Maßnahme zur Unterstützung der Mitarbeitenden mit medialer Berichterstattung umzugehen und im persönlichen Umfeld selbstbewusst über Pflege zu kommunizieren 14

14 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 15