Anhang 2 Wesentliche Ergebnisse der Interviews mit 10 Großversendern

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Lioba Flater
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WIK-Consult Anhang Studie im Auftrag der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Nachfrage nach Postdienstleistungen von Geschäftskunden Anhang

1 WIK-Consult Anhang Studie im Auftrag der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen Nachfrage nach Postdienstleistungen von Geschäftskunden Anhang Wesentliche Ergebnisse der Interviews mit Großversendern Autoren: Alex Dieke Petra Junk Antonia Niederprüm Sonja Schölermann WIK-Consult GmbH Rhöndorfer Str. Bad Honnef Bad Honnef, März

3 Nachfrage nach Postdienstleistungen von Geschäftskunden / Anhang I Im Rahmen dieser Studie wurden Interviews mit zehn ausgewählten Top-Versendern in Deutschland geführt. Dieser Anhang dokumentiert ausgewählte Ergebnisse dieser Interviews. Inhaltsverzeichnis Abbildung Erfahrungen mit Wettbewerbern Abbildung Anlass für Anbieterwechsel Abbildung Anbieterwechsel aufgrund von Preissteigerung Abbildung Zufriedenheit mit der Deutsche Post AG Abbildung Zusammenarbeit mit der Deutsche Post AG Abbildung Zukünftige Zusammenarbeit mit Wettbewerbern der Deutsche Post AG Abbildung Entscheidungskriterien bei der Wahl eines Briefdienstleisters Abbildung Preis vs. Qualität bei der Anbieterwahl Abbildung Wahrgenommene Preisentwicklung seit Abbildung Erwartete zukünftige Preisentwicklung bis Abbildung Wahl der Versandart: Brief oder Abbildung Gründe für -Versand Abbildung Entwicklung des -Versands seit Abbildung Erwartete Entwicklung des -Versands bis Abbildung Wechsel der Versandart aufgrund von Preissteigerungen

5 Nachfrage nach Postdienstleistungen von Geschäftskunden / Anhang Abbildung Erfahrungen mit Wettbewerbern keine Erfahrung mit anderen Wettbewerbern Erfahrung mit anderen Wettbewerbern Abbildung Anlass für Anbieterwechsel Welcher Anlass führte zu der Entscheidung, einen anderen Dienstleister als die Deutsche Post AG in Anspruch zu nehmen? Kosten einsparen Erfahrungen mit anderen BDL sammeln Bisheriger BDL ging nicht ausreichend auf Wünsche ein Erhöhte Briefpreise beim bisher genutzten BDL Erwarten Verbesserungen beim Kundenservice

6 Nachfrage nach Postdienstleistungen von Geschäftskunden / Anhang Abbildung Anbieterwechsel aufgrund von Preissteigerung Würden Sie einen günstigeren Briefdienstleister nutzen, wenn die Versandkosten pro Brief um % steigen würden? Ja, bei % Ja, bei % Ja, bei % Abbildung Zufriedenheit mit der Deutsche Post AG Wie zufrieden waren Sie bisher mit den Leistungen der Deutsche Post AG im Zusammenhang mit dem Briefversand? äußerst zufrieden sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden unzufrieden

7 Nachfrage nach Postdienstleistungen von Geschäftskunden / Anhang Abbildung Zusammenarbeit mit der Deutsche Post AG Wie hat sich Ihre generelle Zusammenarbeit mit der Deutsche Post AG im Zeitverlauf entwickelt? deutlich besser geworden eher besser geworden in etwa gleich geblieben eher schlechter geworden deutlich schlechter geworden Abbildung Zukünftige Zusammenarbeit mit Wettbewerbern der Deutsche Post AG Planen Sie für die Zusammenarbeit mit anderen Postdienstleistern als mit der Deutsche Post AG zu erweitern, bzw. aufzunehmen unverändert zu lassen einzuschränken zu beenden

8 Nachfrage nach Postdienstleistungen von Geschäftskunden / Anhang Abbildung Entscheidungskriterien bei der Wahl eines Briefdienstleisters Zuverlässige u. unbeschädigte Zustellung E+-Zustellung Kundenservice Qualitätsmanagement Abholung Bundesweite Zustellung Pünktliche Zustellung Messung der Zustellqualität Guter Preis Nachträgliche Abrechnung Gepflegtes Auftreten der Mitarbeiter Verbindliche Leistungszusagen Sendungsverfolgung Unkomplizierte Preis- und Produktliste Keine Format- und Farbbeschränkungen Termingenaue Zustellung Redressen-Bearbeitung Unfrankierte Einlieferung Gute Erreichbarkeit Wahl schnell/langsam Unterstützung bei Sendungsvorbereitung Bundesweites Filial- und Briefkastennetz Druck und Kuvertierung Guter Internetauftritt Frankierung mit Briefmarken Bekannt aus Werbung unwichtig weniger wichtig wichtig sehr wichtig äußerst wichtig Abbildung Preis vs. Qualität bei der Anbieterwahl Bei der Auswahl eines Briefdienstleisters, was ist Ihnen wichtiger, der Preis oder die Qualität? Qualität wichtiger Preis und Qualität gleich wichtig Preis wichtiger

9 Nachfrage nach Postdienstleistungen von Geschäftskunden / Anhang Abbildung Wahrgenommene Preisentwicklung seit Zum Januar wurde die Regulierung der Preise der Deutsche Post AG gelockert. Wie haben sich in Ihrer Wahrnehmung seitdem die Preise für Geschäftsbriefe und Werbesendungen geändert? Geschäftsbriefe Werbesendungen überwiegend gesunken im Großen und Ganzen unverändert überwiegend gestiegen

10 Nachfrage nach Postdienstleistungen von Geschäftskunden / Anhang Abbildung Erwartete zukünftige Preisentwicklung bis Welche Preisentwicklung erwarten Sie für Geschäftsbriefe und Werbesendungen bis zum Jahr? Ich erwarte Geschäftsbriefe Werbesendungen überwiegend sinkende Preise gleichbleibende Preise überwiegend steigende Preise Abbildung Wahl der Versandart: Brief oder Wie werden die verschiedenen Arten von Geschäftsbriefen von Ihrem Unternehmen versendet? Rechnungen % % % n= Werb ings % % % n= Andere Geschäftsbriefe % % % n= % % % % % % % % % % % ausschließlich per Brief sowohl elektronisch als auch per Brief ausschließlich elektronisch, z.b. per

11 Nachfrage nach Postdienstleistungen von Geschäftskunden / Anhang Abbildung Gründe für -Versand Aus welchen Gründen werden in Ihrem Unternehmen Geschäftsbriefe elektronisch versandt? Hohe Zuverlässigkeit Billiger Akzeptanz bei Kunden Schneller Abbildung Entwicklung des -Versands seit Wie hat sich Ihrer Einschätzung nach der elektronische Versand von Briefsendungen in Ihrem Unternehmen vergangenes Jahr entwickelt? Der elektronische Versand von Briefsendungen ist zurückgegangen ist weitgehend gleich geblieben hat zugenommen

12 Nachfrage nach Postdienstleistungen von Geschäftskunden / Anhang Abbildung Erwartete Entwicklung des -Versands bis Wie wird sich in Ihrem Unternehmen der elektronische Versand von Briefsendungen Ihrer Einschätzung nach bis entwickeln? Der elektronische Versand von Briefsendungen wird wird zurückgehen wird weitgehend gleich bleiben wird zunehmen Abbildung Wechsel der Versandart aufgrund von Preissteigerungen Wenn die Versandkosten pro Brief um % steigen, würden Sie dann vermehrt auf elektronischen Versand umstellen? Ja, bei % Ja, bei % Ja, bei % Ja, bei %

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