Wie man verloren gegangenes Vertrauen wiedergewinnen kann

Transkript

1 Wie man verloren gegangenes Vertrauen wiedergewinnen kann Webinar am 28. Januar :15h Ort: an Ihrem PC Andreas Maron Konzepte & Training

2 Meine Stadt

3 Meine Stadt

4 Trainer-Profil - Sparkassenbetriebswirt, Fachausbildung Vermögensberatung - zert. Trainer- und Berater-Ausbildung, dta Hamburg - systemische NLP-Coaching-Ausbildung, DVNLP - selbstständiger Finanzvermittler ( 34f GewO) - freiberuflicher Kommunikationstrainer

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6 Darum geht es heute Was bedeutet es eigentlich, wenn man jemandem vertraut? Wie entsteht Vertrauen? Wodurch wird Vertrauen zerstört? Kann man verloren gegangenes Vertrauen wieder aufbauen? S s

7 Ziele Sie erkennen Möglichkeiten, wie Sie verloren gegangenes Vertrauen wieder aufbauen können Sie können vorbeugende Maßnahmen treffen, die eine höhere Kundenbindung schaffen (Kunden-Loyalität)

8 Was bedeutet es eigentlich, wenn man jemanden vertraut?

9 Was bedeutet es eigentlich, wenn man jemanden vertraut?

10 Was bedeutet es eigentlich, wenn man jemanden vertraut? Selbstvertrauen - es geht (lösungsorientiert) - ich kann es (handlungsorientiert) - es lohnt sich (erfolgsorientiert)

11 Was bedeutet es eigentlich, wenn man jemanden vertraut? Vertrauensgeber kann etwas verlieren Risiko eines Schadens oder einer Verletzung Vertrauen Risiko Allgemeine Spielregel Vertrauensnehmer geht vertrauensvoll damit um Nutzt die Situation nicht zu seinen Gunsten aus

12 Was bedeutet es eigentlich, wenn man jemandem vertraut? Vertrauensgeber kann etwas verlieren Gefühle Geheimnisse im Vertrauen gesagt Aufgaben Werte Vertrauensnehmer geht vertrauensvoll damit um

13 Was bedeutet es eigentlich, wenn man jemandem vertraut? Vertrauensgeber kann etwas verlieren Verantwortung abgeben in die Fähigkeiten & Kenntnisse in die Umsetzungskompetenz in andere Ressourcen Vertrauensnehmer geht vertrauensvoll damit um eines anderen Menschen.

14 Was bedeutet es eigentlich, wenn man jemanden vertraut? Vorteile Vertrauen entspannt und schafft Sicherheit im täglichen miteinander

15 Was bedeutet es eigentlich, wenn man jemanden vertraut? Vorteile Vertrauen erhöht die Leistungsbereitschaft

16 Was bedeutet es eigentlich, wenn man jemanden vertraut? Vorteile Vertrauen steigert die Schnelligkeit und senkt die Kosten

17 Summary

18 Wie entsteht Vertrauen?

19 Wie entsteht Vertrauen? Wer ein Versprechen gibt, erzeugt Hoffnung, wer ein Versprechen hält, erzeugt Vertrauen

20 Wie entsteht Vertrauen? Weitere Aspekte zur Vertrauensbildung Vermittlung von Struktur und Sicherheit Zeitliche Konsistenz Lebens-, Meinungs- und Einstellungsähnlichkeit Interaktion mit positiven Emotionen verbinden

21 Wie entsteht Vertrauen? Faktoren, die in der Person begründet sind kongruent und authentisch zuverlässig und berechenbar kompetent und transparent

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23 Wodurch wird Vertrauen zerstört?

24 Wodurch wird Vertrauen zerstört? ZAHLEN - DATEN FAKTEN Wem kann man heutzutage überhaupt noch außerhalb der Familie und des engsten Freundeskreises trauen? USA 34% Großbritannien 29% Deutschland 49% Vertrauensquote Lateinamerika 23% Afrika 18% (World Value Survey 2009; Werteumfrage unter 92Tsd. Personen)

25 Wodurch wird Vertrauen zerstört? UMFRAGE In wen oder was haben Sie zuletzt Ihr Vertrauen verloren? - privater Natur - beruflich bedingt - in Privatunternehmen - in öffentliche Institutionen / Personen

26 Wodurch wird Vertrauen zerstört?

27 Wodurch wird Vertrauen zerstört?

28 Wodurch wird Vertrauen zerstört? Vertrauensverlust in der Praxis Vertrauensnehmer erfüllt die Erwartungen nicht Verstoß gegen Spielregeln Spielregeln werden verändert Spieler der alten Regeln treffen auf Spieler der neuen Regeln

29 Kann man verloren gegangenes Vertrauen wieder aufbauen?

30 Kann man verloren gegangenes Vertrauen wieder aufbauen?

31 Kann man verloren gegangenes Vertrauen wieder aufbauen?

32 Kann man verloren gegangenes Vertrauen wieder aufbauen? Winning starts with beginning Frühzeitige Kommunikation Offenheit und Selbstreflektion Erkennbares Verhalten der Wiedergutmachung zeigen Der andere gibt mir eine 2. Chance

33 Kann man verloren gegangenes Vertrauen wieder aufbauen? Tipps und Hinweise Vermittlung von Struktur und Sicherheit

34 Kann man verloren gegangenes Vertrauen wieder aufbauen? Tipps und Hinweise Kompetenz Kommunikation

35 Kann man verloren gegangenes Vertrauen wieder aufbauen? Tipps und Hinweise Interaktion mit positiven Emotionen verbinden

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37 Darum ging es heute Was bedeutet es eigentlich, wenn man jemandem vertraut? Wie entsteht Vertrauen? Wodurch wird Vertrauen zerstört? Kann man verloren gegangenes Vertrauen wieder aufbauen? S s

38 Wie geht es weiter?

39 Wie geht es weiter? Mein Angebot an Sie o Umsetzungs-Workshop zum Themen Vertrauen (Titel: Kommunikation Kundenbindung Loyalität) o Ideen-Austausch zum Vertrauensauf- und ausbau o Online-Treffen von Gleichinteressierten (max. 5 TN) o Lernen von den Besten und Trainer-Input o Termine: Fr., /17:00h - Mi., /17:00h o Anmeldefrist bis 12 Std. vor Beginn, Dauer 60 Minuten o Zugriff auf alle Webinar-Aufzeichnungen

40 Wie geht es weiter? Sie erhalten 100% Praxis-Tipps, die sich bewährt haben Austausch und Feedback unter Experten neue Kontakte aus Ihrem Arbeitsfeld Termine und Anmelde-Links auch unter

41 Preis je Teilnehmer Weniger als ein Monatseinkommen

42 Preis je Teilnehmer Weniger als ein Smartphone (ohne Vertragsbindung)

43 Mein Angebot an Sie So arbeiten wir zusammen: mit der Anmeldung erhalten Sie 13 Regeln des Vertrauens außerdem einen Selbsttest: Wie glaubwürdig sind Sie? Trainer-Input: Tipps zu Online-Präsentationen, der rote Faden zu Ihren Kunden, Briefgestaltung in Text und Form, Ihr individueller Eisbrecher Sie schlagen eine eigene Idee aus Ihrer Praxis vor Stichwort an Trainer, im Meeting wird die Idee vorgestellt 1,00 des Preises fließt in mein soziales Engagement

44 Weitere Informationen

45 Dankeschön Danke, dass Sie dabei waren und tschüss aus