Kunden finden - Kunden binden über Mail, Newsletter, Facebook & Co

Transkript

1 Kunden finden - Kunden binden über Mail, Newsletter, Facebook & Co SCM Buchhändlertage 2013 Andreas König SCM Shop Fallersleben Bahnhofstr. 10, Wolfsburg Tel Mail andreas.koenig@scm-fallersleben.de

2 Was ist Werbung?

3 Werbung Wie war das eigentlich früher?

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5 Werbung Wie war das eigentlich früher? Und heute?

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7 Werbung Wie war das eigentlich früher? Und heute? Was unterscheidet die beiden Werbespots? Ford Sachlich Informativ Distanziert kühl Brussels Airlines Keine direkte Werbebotschaft Dynamisch Fesselnd Emotional

8 Klassische Werbeformen

9 Klassische Werbeformen Zeitungsanzeige max. zu besonderen Anlässen Kosten(!) Werbebriefe / Mailings (Post) Arbeitsintensiv Kosten(!) Kataloge / Prospekte Meist kostenlos von den Verlagen zu bekommen Auslage im Shop Verkaufstütenbeilage

10 Werbung heute Wird heute anders definiert

11 Die Schwierigkeit liegt nicht darin, die neuen Ideen zu finden, sondern darin, die alten loszuwerden. John Maynard Keynes, Ökonom

12 Frühere Generationen haben ihr Leben den Medien angepasst meine Generation erwartet, dass sich die Medien ihnen anpassen. Philipp Riederle, Podcaster

13 In sozialen Netzwerken will man kommunizieren, nicht Kühlschränke kaufen. Eric Schmidt, Google

14 Neue Formen der Werbung 1.

15 Ergänzung und mittlerweile oft Ersatz für den herkömmlichen Geschäftsbrief Rechtlich genauso verbindlich wie ein Geschäftsbrief Als Werbemittel nur bedingt geeignet Ausnahme: persönliche Ansprache eines Kunden In Form eines Newsletters

16 - Signatur Handelsgesetzbuch 37a (1) Auf allen Geschäftsbriefen des Kaufmanns gleichviel welcher Form, die an einen bestimmten Empfänger gerichtet werden, müssen seine Firma, die Bezeichnung nach 19 Abs. 1 Nr. 1, der Ort seiner Handelsniederlassung, das Registergericht und die Nummer, unter der die Firma in das Handelsregister eingetragen ist, angegeben werden. Bei Unternehmen, welche nicht im Handelsregister eingetragen sind (z.b. Einzelunternehmen), ist eine Signatur seit März 2009 nicht zwingend erforderlich.

17 - Signatur Mindestangaben sollten sein: vollständiger Name des Unternehmens Anschrift Sinnvolle Ergänzung Telefonnummer Telefaxnummer Adresse Webadresse Gut lesbar

18 Signatur Herzliche Grüße Andreas König SCM Shop Fallersleben Inhaber Andreas König Bahnhofstr Wolfsburg fon fax web Unsere nächsten Veranstaltungen: , Uhr: Terminverschiebung! Markus Majowski - Lesung: Markus, glaubst du an den lieben Gott? , Uhr: Thomas Franke - Lesung: Das Tagebuch Weitere Informationen unter Tickets unter Buchbesprechungen unter Finden Sie uns auf Facebook Jetzt RSS Feed abonnieren

19 - Etikette Wahren Sie die Form wie in einem Geschäftsbrief Antworten Sie zeitnah. ist ein schnelles Medium Halten Sie sich an die Rechtschreibung Sinnvolle Betreffs verwenden In eine unverschlüsselte gehört nur Information, die Sie auch auf eine Postkarte schreiben würden! Beim Versand einer an eine Empfängergruppe verwenden Sie das Feld BCC im kopf.

20 Neue Formen der Werbung Newsletter

21 Newsletter Eine moderne Form der Kundenzeitschrift Nur an Abonnenten verschicken (SPAM) Vorher Einwilligung der Abonnenten einholen Schriftlich Double Opt-In Verfahren Enthält in erster Linie Informationen und Neuigkeiten (NEWS-Letter) Mehr oder weniger regelmäßig Interessante Inhalte wählen Richtigen Umfang wählen Werden Sie persönlich Finden Sie Ihren Stil

22 Newsletter Wie? 1. adressen sammeln (Einwilligung!) Mailprogramm Datenbank Exceltabelle Newsletterprogramm / -onlinedienst (Datenschutz!) 2. Newslettervorlage erstellen Erleichtert das Schreiben und Erstellen CI Konformität 3. Newsletter planen Worüber wollen Sie berichten? Wann ist der beste Zeitpunkt zum Versenden? Planen Sie genügend Zeit für die Erstellung ein 4. Newsletter versenden

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26 Neue Formen der Werbung Newsletter 3. Soziale Netzwerke 1. Facebook

27 Facebook Größtes soziales Netzwerk (1 Billion Nutzer) Twitter auf Platz 2 ( nur 500 Millionen Nutzer) Gehört in Deutschland nach Google zu den am meisten besuchten Webseiten

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29 Facebook Jeder Benutzer hat eine sog. Profilseite Er kann sich dort vorstellen Fotos hochladen Video hochladen Auf der Pinnwand des Profils können Besucher öffentlich einsehbare Nachrichten oder Kommentare hinterlassen Nutzer können sich private Nachrichten schreiben Nutzer können chatten Nutzer können eigene Gruppen bilden

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34 Facebook Reine Werbebotschaft 32 Personen

35 Facebook Emotionaler Eintrag 498 (!) Personen

36 Facebook

37 Neue Formen der Werbung Newsletter 3. Soziale Netzwerke 1. Facebook 2. Google+

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40 Neue Formen der Werbung Newsletter 3. Soziale Netzwerke 1. Facebook 2. Google+ 3. XING

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43 Neue Formen der Werbung Newsletter 3. Soziale Netzwerke 1. Facebook 2. Google+ 3. XING 4. twitter

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46 Neue Formen der Werbung Newsletter 3. Soziale Netzwerke 1. Facebook 2. Google+ 3. XING 4. twitter 5. Stayfriends

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49 Neue Formen der Werbung Newsletter 3. Soziale Netzwerke 1. Facebook 2. Google+ 3. XING 4. twitter 5. Stayfriends 6..

50 Zusammenfassung Nutzen Sie die modernen Werbemittel Soziale Netzwerke sind ein gutes Mittel zur Beziehungspflege Werbung in sozialen Netzwerken Bringt keinen 1:1 Umsatz, aber Sie bleiben beim Kunden präsent Sie bleiben in Verbindung Sie können Beziehungen auf- und ausbauen Gehen Sie ruhig auch mal ungewöhnliche Wege Verlassen Sie Ihre Komfortzone Wecken Sie Emotionen Trauen Sie sich

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52 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! SCM Buchhändlertage 2013 Andreas König SCM Shop Fallersleben Bahnhofstr. 10, Wolfsburg Tel Mail