BestPractice Day 2012 CMO Customer Relationship Management

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1 BestPractice Day 2012 CMO Customer Relationship Management Marketing, Sales, Service Wandel ist die neue Konstanz im Marketing Seite 1 BestPractice Day 2012 BNC Business Network Creators An Initiative of Batten & Company GmbH

2 BestPractice Day 2012 CMO Customer Relationship Management Marketing, Sales, Service Wandel ist die neue Konstanz im Marketing Im Zusammenspiel mit Vertrieb und Service wollen neue Kanäle und Märkte erobert werden. Gleichzeitig wächst der Druck auf die Vorstandsebene, die Wirtschaftlichkeit von Maßnahmen mittels Kennzahlen wie Return on Investment zu bescheinigen. Vielfach werden jedoch neue, unerprobte Wege beschritten, um auf neuen Märkten bei schnell wachsender Konkurrenz und sich ändernden Technologien den gestiegenen Kundenerwartungen zu begegnen. Vor diesem Hintergrund ist es besonders wichtig, aus Best Practices anderer Unternehmen zu lernen und von dem Erfahrungs- und Wissensaustausch zu profitieren. Datum: 04. Juni 2012 Eröffnungsvortrag und Dinner 05. Juni 2012 BestPractice Day Ort: Jumeirah Frankfurt, Thurn-und-Taxis-Platz 2, Frankfurt am Main Seite 2 BestPractice Day 2012 BNC Business Network Creators An Initiative of Batten & Company GmbH

3 Wir möchten Ihnen beim CMO BestPractice Day in Frankfurt a. M. die Chance geben Einblicke zu gewinnen, wie führende Unternehmen Customer Management, Marketing und Vertrieb revolutionieren und sich dadurch Wettbewerbsvorteile schaffen. Folgende Themen stehen im Fokus Social CRM Multi Channel Management Beschwerdemanagement 360 Blick auf den Kunden Total Customer Experience Business Intelligence ROMI (Return on Marketing Investment) Mobile Marketing Mobile CRM Customer Delight CRM das begeistert Conversion-Optimierung Mobile und Web Geomarketing Marketing Performance Management Social Media Marketing Kundenbindungs- / Kundendialogprogramme CRM Cloud Computing Ihr Nutzen Persönlicher Tagesablauf Ein persönlicher Tagesablauf mit vorab individuell vereinbarten Einzelgesprächen, Übersicht der Eröffnungspräsentationen und Diskussionsrunden Erfahrungsaustausch Diskussionsrunden für jeweils Marketing-Entscheider, anmoderiert von einem namhaften Marketing- Verantwortlichen Einzelgespräche Von Anwendern und Anbietern abgestimmter und diskreter Austausch von Herausforderungen und Lösungsansätzen im halbstündigen Modus Networking Das gesamte Programm bietet zahlreiche Gelegenheiten für aktives Networking und unterstützt den persönlichen Dialog Vorträge Interessante Führungskräfte prägen den thematischen Rahmen mit hochkarätigen Fallstudien und Präsentationen Seite 3 BestPractice Day 2012 BNC Business Network Creators An Initiative of Batten & Company GmbH

4 Eindrücke Be part of it! Eröffnungsvortrag zum Dinner :00h Thema (to be announced) Dr. Torsten Oltmanns, Partner/ Director Global Marketing & Communications, Roland Berger Strategy Consultants Eröffnungsvortrag am Morgen :00h CRM in Digital Age Renaissance im Marketing Potentiale durch mehr und andere Daten Neue Kontaktmöglichkeiten durch Digitalisierung der Kunden Organisatorische Herausforderungen für Unternehmen Anforderungen für Unternehmen Dr. Christian von Thaden, Managing Partner, Batten & Company GmbH BNC - Wir schaffen die Basis! Novadoo hat mich methodisch bereichert und neue Impulse gesetzt gute Balance zwischen Vorträgen/ Diskussionsrunden/ Partnergesprächen, hohe Qualität der Vorträge und Diskussionsrunden CEMEX Deutschland AG angemessener Zeitinvest, wenig aufdringliche Partner für Themen, die nicht interessieren Effizient. Ehrlich. Praxisnah. QSC AG das Meeting, die Moderatoren und Teilnehmer unterstreichen die sehr hohe Professionalität WAZ Mediengruppe sehr konstruktiv, viele interessante Ansätze, viel Austausch Orthomol Klasse Konzept, gute Interaktion DA Direktversicherung gut strukturiert, informativ, hilfreich Langenscheidt sehr gut, offener Austausch T-Systems professionell, anregend, interessant G+J Entertainment insgesamt sehr positiv. Guter fachlicher Austausch Cofresco gute Gespräche. Spannende Diskussionsrunden. Der Tag hat sich gelohnt. Eine gute Erfahrung. BearingPoint fachlich anregend und wertvoll für die Netzwerkbildung Celanese GmbH wertvoll DG-Gruppe Seite 4 BestPractice Day 2012 BNC Business Network Creators An initiative of Batten & Company GmbH

5 Diskussionsrunden unter anderem zu: Social Media im Marketing: Fluch oder Segen? Trends und aktuelle Entwicklungen Herausforderungen durch "go mobile", "go cross-platform" und "get in the cloud Strategien zur effektiven Ausrichtung des Marketing Christoph A. Halkjaer, Managing Partner, Batten & Company GmbH Marketing Spend Effectivesess in hochvolatilem Umfeld Klassische Marketingplanung vor dem Aus? Flexibilität in Budget und Prozessen Faktenbasierte Budgetallokation Christoph A. Halkjaer, Managing Partner, Batten & Company GmbH Social Media Integration Unterpunkte (to be announced) SAP Multi-Channel Vernetzung klassischer Dialogmedien (Print, Web, Telemarketing) Stellenwert der einzelnen Medien im Wandel Erkenntnisse für Branchen und B2B/ B2C Trends: Mobile Marketing & Social Media Michael Wolters, Marketing Manager DACH und Benelux, Office Depot International B.V. Rentable Werbemaßnahmen mit kleinem Budget Planung ist der halbe Erfolg Direktmarketing per , SMS und MMS Nutzen Sie Mundpropaganda in einem umfassenden Marketingkonzept Online-Marketing mit Produktbildern: Ein Must-Have für die Großen oder eine Chance für die Kleinen? Marketing mit Wissenschaft: Visibilität einer Marke im Kaufentscheidungsprozess Online Marketing allgemein Markenimage vs. Kundenrezensionen Henning Uiterwyk, Deputy General Manager Head Office, Institut der deutschen Wirtschaft Köln Consult GmbH CRM in the cloud Globales CRM bei nationalem Datenschutz Möglichkeiten und Grenzen *Marc Scherer, Managing Partner, Batten & Company GmbH Seite 5 BestPractice Day 2012 BNC Business Network Creators An initiative of Batten & Company GmbH

6 Diskussionsrunden unter anderem zu: Social Media Excellence, Ansatzpunkte für das CRM Wie verwenden Unternehmen heute bereits Social Media? Welche Chancen und Hindernisse gibt es? Ansatzpunkte im CRM (z.b. strukturiertes Vorgehen zur Implementierung Social Media, dies beinhaltet z.b. Monitoring Social Media & Umsetzung in adäquate CRM-Maßnahmen Alexander Granz, Associate Partner, Batten & Company GmbH Erfolgreiche CRM-Einführung im Mittelstand Einführungsstrategien Anwendungsbeispiele aus der Praxis Träger des CRM-Best-Practice-Award 2003 Award Patrick Hofmann, Sales Director, Isabellenhütte Heusler GmbH & Co. KG Social Media Marketing Social CRM Messung des ROI Welche interaktiven Instrumente im Web spielen eine Rolle? Marken Performance Management Steigerung Performance Qualität Integrationsfähiges Planungs- und Steuerungstool Geomarketing Zielgruppen im Raum analysieren und selektieren Umfelder von Filialen/ POS mit regionalen Medien ansprechen Potentialanalysen (z.b. Kaufkraft) von Gebieten / Regionen Analysen von Kundenstrukturen anhand von Standorten Jörg Herms, Leiter Business Development, Weischer.Mediengruppe Messung und Maximierung des ROI Instrumente zur Messung Strategien zur Maximierung Welche Rolle spielen interaktive Instrumente im Web Global Brand Management Markenschutz Instrumente zur Stärkung des eigenen Images Markenkampagnen Seite 6 BestPractice Day 2012 BNC Business Network Creators An initiative of Batten & Company GmbH

7 Auszug aus unserem Netzwerk: Seite 7 CFO BestPractice Day 2012 BNC Business Network Creators An initiative of Batten & Company GmbH

8 BestPractice Day 2012 CMO Customer Relationship Management Kontakt: Simone Rosenberg Head of Operations BNC - Business Network Creators - An initiative of Batten & Company GmbH Friedrichstr. 61 D Berlin simone.rosenberg@batten-company.com T F Montag, :00h Sektempfang 19:00h Eröffnungsvortrag 20:00h Dinner im ausgewählten Kollegenkreis Dienstag, :30h Registrierung 08:00h Eröffnungspräsentation 09:00h Beginn der Diskussionsrunden und Einzelgespräche 17:00h Ende des BestPractice Day BNC Wir schaffen die Basis! Seite 8 BestPractice Day 2012 BNC Business Network Creators An initiative of Batten & Company GmbH