Executive Meeting 2011 CRM / CMO

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1 Executive Meeting 2011 CRM / CMO Marketing, Sales, Service Wandel ist die neue Konstanz im Marketing Seite 1 Executive Meeting 2011 BNC Business Network Creators An Initiative of Batten & Company GmbH

2 Executive Meeting 2011 CRM / CMO Marketing, Sales, Service Wandel ist die neue Konstanz im Marketing Im Zusammenspiel mit Vertrieb und Service wollen neue Kanäle und Märkte erobert werden. Gleichzeitig wächst der Druck auf die Vorstandsebene, die Wirtschaftlichkeit von Maßnahmen mittels Kennzahlen wie Return on Investment zu bescheinigen. Vielfach werden jedoch neue, unerprobte Wege beschritten, um auf neuen Märkten bei schnell wachsender Konkurrenz und sich ändernden Technologien den gestiegenen Kundenerwartungen zu begegnen. Vor diesem Hintergrund ist es besonders wichtig, aus Best Practices anderer Unternehmen zu lernen und von dem Erfahrungs- und Wissensaustausch zu profitieren. Datum: 28. November 2011 Eröffnungsvortrag und Dinner 29. November 2011 Executive Meeting Ort: Renaissance Köln Hotel, Magnusstrasse 20, Köln Seite 2 Executive Meeting 2011 BNC Business Network Creators An Initiative of Batten & Company GmbH

3 Wir möchten Ihnen beim CRM / CMO Meeting.. in Köln die Chance geben Einblicke zu gewinnen, wie führende Unternehmen Customer Management, Marketing und Vertrieb revolutionieren und sich dadurch Wettbewerbsvorteile schaffen. Folgende Themen stehen im Fokus Analytisches CRM Multi Channel Management Strategische Markenführung Neukundengewinnung Markenschutz Kundenwertmanagement und Segmentierung Business Intelligence Globalisierung Zunehmende Markttransparenz Kundenwertanalyse Customer Delight CRM das begeistert Conversion-Optimierung Mobile und Web Geomarketing Marketing Performance Management Social Media Marketing Kundenbindungs- / Kundendialogprogramme CRM in the cloud Ihr Nutzen Persönlicher Tagesablauf Ein persönlicher Tagesablauf mit vorab individuell vereinbarten Einzelgesprächen, Übersicht der Eröffnungspräsentationen und Diskussionsrunden Erfahrungsaustausch Diskussionsrunden für jeweils Marketing-Entscheider, anmoderiert von einem namhaften Marketing- Verantwortlichen Einzelgespräche Von Anwendern und Anbietern abgestimmter und diskreter Austausch von Herausforderungen und Lösungsansätzen im halbstündigen Modus Networking Das gesamte Programm bietet zahlreiche Gelegenheiten für aktives Networking und unterstützt den persönlichen Dialog Vorträge Interessante Führungskräfte prägen den thematischen Rahmen mit hochkarätigen Fallstudien und Präsentationen Seite 3 Executive Meeting 2011 BNC Business Network Creators An Initiative of Batten & Company GmbH

4 Eröffnungsvortrag vor dem Dinner am :00h Markenführung im Web Neue Herausforderungen für die Markenführung Die besondere Rolle der Marke im E-Commerce Erfolgreiche Markenführung im Zeitalter des Web 2.0 Ralf Klein-Bölting, Direktor Marke und Werbung, Otto Deutschland GmbH Eröffnungsvortrag am :30 Uhr CRM in Digital Age Rennaissance im Marketing Potentiale durch mehr und andere Daten Neue Kontaktmöglichkeiten durch Digitalisierung der Kunden Organisatorische Herausforderungen für Unternehmen Anforderungen für Unternehmen Dr. Christian von Thaden, Managing Partner, Batten & Company GmbH Diskussionsrunden unter anderem zu: Kundenmanagement 2.0 Wert statt Menge Von Outbound zu Inbound Sales Trigger-based Campaigning Mario Pieper, Senior Vice President CRM, Telekom Deutschland GmbH Messbarkeit von Marketing Workbench Kampangnen-Rollout Return on Marekting Frank Burger, Leiter Marketing Direct Sales, T-Systems International GmbH Kundenservice 2.0: Nutzung von Social Media im Kundenservice Organisatorische Ansätze zur Handhabung des neuen Kanals Social Media Warum sind soziale Netzwerke für Kontaktcenter von Bedeutung? Was ist anders im Call Center Business mit Social Media Informationsmanagement zwischen den alten und neuen Kanälen Anforderungen an das Management von Kundenbeziehungen im CC durch Social Media Neue Möglichkeiten durch Social Media im Kundenkontaktmanagement Dr. Alexander Decker, Head of CRM, Nestlé Deutschland AG CRM bei Bayer CropScience Dtl. Nutzen, Herausforderungen & Perspektiven Segmentierung Kundenbefragung Entwicklung Perspektiven Kathrin Bachmann, CRM Analyse & Konzepte, Bayer CropSience Dtl. GmbH Seite 4 Executive Meeting 2011 BNC Business Network Creators An Initiative of Batten & Company GmbH

5 Social Media Marketing Social CRM Messung des ROI Welche interaktiven Instrumente im Web spielen eine Rolle? Kundenbindung Kundenkarte mit Zahlungsfunktion Klare und durchschaubare Lösungen für den Zahlungsverkehr Welche Vorteile entstehen durch die Form der Kundenbindung Mehrwerte für die Kunden und Mehrwerte für die Partner Hansdieter Schneider, Strategic Business Development, Advanzia Bank S.A. Rentable Werbemaßnahmen mit kleinem Budget Planung ist der halbe Erfolg Direktmarketing per , SMS und MMS Nutzen Sie Mundpropaganda in einem umfassenden Marketingkonzept Global Brand Management Markenschutz Instrumente zur Stärkung des eigenen Images Markenkampagnen Messung und Maximierung des ROI Instrumente zur Messung Strategien zur Maximierung Welche Rolle spielen interaktive Instrumente im Web Online Marketing Aufbau eines Kundenportals Integration des World Wide Webs in den CRM Kreislauf Geomarketing CRM in the cloud Einführung eines ganzheitlichen CRM Globales CRM bei nationalem Datenschutz Möglichkeiten und Grenzen Seite 5 Executive Meeting 2011 BNC Business Network Creators An Initiative of Batten & Company GmbH

6 Diskutieren Sie unter anderem mit: Dirk Heinrich, Leiter Consumer Marketing, AXA Konzern AG Stefan Harms, Leiter Marketing Kommunikation, Hermes Logistik Deutschland Jan Ravenstijn, Vice President, BASF Coatings GmbH Dr. Ludger Linnemann, Director Marketing & Sales, AGES International Ralf Lanzrath, Marketingleiter, PATRIZIA Immobilien AG Monika Schulze, Chief Marketing Officer, Zurich Gruppe Deutschland Burkhard Müller, Leiter Digitales Marketing und CRM, Citroen Deutschland GmbH Jörg Held, Leiter Marketing & Kommunikation, Bayer CropScience Dtl. GmbH Dr. Alexander Decker, Head of CRM, Nestlé Deutschland AG Frank Burger, Leiter Marketing & Sales, T-Systems International Holm Diez, Abteilungsleiter Vertriebsmanagement, Die Sparkasse Bremen Christian Drissler, Marketing Manager, M-real Zander GmbH Lutz Wehner, Director Marketing & Sales, G+J Entertainment Media GmbH Dirk Rühaak, Leitung Marketing, Langenscheidt KG Claudia Isringhaus, Leiterin Marketing, QSC AG Helge Moser, Direktor Marketing, TravelTainment GmbH Jens Neuhoff, Marketing Director, Nutricia GmbH Christoph Will, Leitung Marketing und Vertrieb, Bayerische Börse Katharina Jessel, Head of Marketing & Sales, DA Direkt Versicherung AG Birgit Zwiener, Client Business Partner, Nielsen Lutz Lehmann, VP Global Sales & Marketing, TÜV International Alexander Beyer, Director Sales DACH, Adcloud GmbH- A Cmpany of Deutsche Post DHL Nicolas Borsum, Head of Online Marketing, HRS Christian Becker, Assistent Vorstand Vertrieb & Marketing, Central Krankenversicherung Seite 6 Executive Meeting 2011 BNC Business Network Creators An Initiative of Batten & Company GmbH

7 Auszug aus unserem Netzwerk: Seite 7 Executive Meeting 2011 BNC Business Network Creators An Initiative of Batten & Company GmbH

8 Executive Meeting 2011 CRM / CMO Kontakt: Uwe Kleinig Director Delegates BNC - Business Network Creators - An initiative of Batten & Company GmbH Friedrichstr. 61 D Berlin T F Montag, :00h Empfang und Eröffnungspräsentation 19:00h Eröffnungsvortrag 20:00h Dinner im ausgewählten Kollegenkreis Dienstag, :30h Eröffnungspräsentation 09:30h Beginn der Diskussionsrunden und der Einzelgespräche 17:00h Ende des Executive Meeting BNC Wir schaffen die Basis! Seite 8 Executive Meeting 2011 BNC Business Network Creators An Initiative of Batten & Company GmbH