quality for IT projects

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1 quality for IT projects

2 quality for IT projects Vortrag Q8 Quality Inside Teil 1 Qualitätsfacetten eines globalen Web-Portals MATHEMA Frühjahrs campus April 2008 Andreas Kock Detlef Burkhardt

3 Guten Tag, wir sind: Andreas Kock Senior Consultant bei der GJC 36 Jahre alt, elektronische Musik & überzeugter Foto-Graf Gestartet 1992 als Softwareentwickler, später Projektleiter Seit 7 Jahren als QM & QS Berater unterwegs Detlef Burkhardt Enterprise Engineer & Architect als freier Berater für GJC & MATHEMA 42+1 Jahre jung, bekennender Bassist, Blogger & Codesemiotiker Gestartet 1986, seit 1998 in zahlreichen IT-Projekten Mache mit bei: JCP (JSR-260 Javadoc-Update), Cuba, Oracle TechNet, MotoCoder, Apple DevCon, Bea Dev2Dev & Arch2Arch Folie 3

4 Gnädinger & Jörder Consulting GJC bietet seit 1991 umfassende Beratungsleistungen in den Bereichen Projektbegleitung und Qualitätssicherung von Optimierungs- und IT-Projekten. Leistungsportfolio: Qualitätsmanagement Qualitätssicherung Prozessmanagement Betriebsmanagement Organisationsberatung Weites Tal 2, Schriesheim a.d. Bergstrasse Enge Kooperation mit der MATHEMA seit 2006 Folie 4

5 Inhalt Der Kunde und das Umfeld Organisatorisch Technologisch Qualitätsaspekte im Internet......und wie werden sie umgesetzt? in der Abteilung in Projekten auf der Plattform Folie 5

6 Der Kunde ist die zentrale Internet-Abteilung eines international agierenden Brief & Logistik-Konzerns Aufgabe der Abteilung: Steuerung von Betrieb und Weiterentwicklung der zentralen Internet-Portal-Platform IPP Rolle der Abteilung: Beratung von Fachseiten zu Internet-Lösungen Die Abteilung ist somit der konzerninterne Internet-Provider, der nicht nur Hosting anbietet, sondern komplette Projekte abwickelt! Folie 6

7 Rolle der Abteilung Fachseiten Internet-Abteilung Entwicklungs- Dienstleister 1 Entwicklungs- Dienstleister 2 Entwicklungs- Dienstleister n Betriebs-Dienstleister Folie 7

8 Herausforderung der Internet-Abteilung permanente Betriebs-Prozesse permanente Weiterentwicklung und bis zu 10 Projekte gleichzeitig Folie 8

9 Was ist auf der Plattform? 30 Applikationen Typ 1 + Typ Formulare FGen Contentseiten WCMS Folie 9

10 Internet Portal Platform Web Presentation Layer Cache / Proxy Portal Campaign Server Farm PROD REF INT DEV Content Management System Publish & Edit Portal Integration Framework Forms Generator Publish & Edit A2 Business Logic Layer A2 A2 A1 Webmining Monitoring Google Search Appliance Database Database Database Database Data Layer Analytics NAS Load Drivers Shared Config Log Server Introscope Shared- Services Folie 10

11 Inhalt Der Kunde und das Umfeld Organisatorisch Technologisch Qualitätsaspekte im Internet......und wie werden sie umgesetzt? in der Abteilung in Projekten auf der Plattform Folie 11

12 Qualitätsaspekte Funktionalität Standard wie z.b. ISO 9126 Web-Spezifisches z.b. Reporting-Funktionalität (Webmining) Ein 24x7 Betrieb im Web-Umfeld erfordert besonders: Stabilität & Robustheit Performance & Skalierbarkeit 99.5% Sicherheit & Compliance Folie 12

13 Qualität bedeutet dabei auch Effiziente Abteilungsprozesse Erfolgreiche, d.h. effizient abgewickelte Projekte, die in time, quality und budget umgesetzt werden! Verlässliche SLA s zu konzerninternen Kunden, d.h. den Fachseiten Verlässliche Kommunikations-Schnittstellen zu internen und externen Kunden Und last but not least: Compliance zu diversen Konzern- Richtlinien und gesetzlichen Vorschriften Folie 13

14 Dimensionen des Qualitätsmanagements QM Abteilung Projekte Plattform Prozesse Folie 14

15 Inhalt Der Kunde und das Umfeld Organisatorisch Technologisch Qualitätsaspekte im Internet......und wie werden sie umgesetzt? in der Abteilung in Projekten auf der Plattform Folie 15

16 Die Abteilung QS Objekte mit Außenwirkung: Produkte und Services der Abteilung Betriebs-SLA s Kommunikation... mit Innenwirkung: Abteilungs-Prozesse Betriebsklima in der Abteilung Folie 16

17 Produkte & Services Definition der Produkte und Services z.b. für Applikations-Hosting, Content, Formulare usw. Transparente SLA s für betriebsrelevante Themen Definiertes Projektvorgehen Definierte Kommunikations-Schnittstellen Service-Desk für Anfragen + Probleme Mandanten-Fachberater (1 face to the customer) AIM (Application Integration Management) für Applikationen Folie 17

18 Was tut der Abteilung gut? Lessons Learned bei Projekten Etablierter KVP (kontinuierlicher Verbesserungs-Prozess) Klare Rollen- und Prozessdefinition innerhalb der Abteilung Prozess-Reviews und Kontrollen Sparringspartner für Management-Rollen 4-Augenprinzip (Dokumente, s, Konfigurationen) Stakeholder-Analyse für Abteilung + Projekte Kundenorientierung (Konzernintern & Endkunden!) bei allen Mitarbeitern Umfrage für Kundenzufriedenheit Folie 18

19 Inhalt Der Kunde und das Umfeld Organisatorisch Technologisch Qualitätsaspekte im Internet......und wie werden sie umgesetzt? in der Abteilung in Projekten auf der Plattform Folie 19

20 Qualität in Projekten Qualität Folie 20

21 Qualität in Projekten Aus Sicht des Managements und der Auftraggeber: Zeit Kosten Qualität Folie 21

22 Gutes fürs Projekt Projektbezogenes Qualitätsmanagement Prüfung aller Projektergebnisse Also neben dem IT Anteil auch: Prozesse Dokumentationen Fachlicher Rollout Sicherstellen der Abnahme durch die Projekt- Auftraggeber (Fachseiten) Folie 22

23 Der QSV im Projekt Qualitäts-Sicherungs-Verantwortlicher Sparringspartner zum Projektleiter Plant, steuert und verantwortet alle QS Maßnahmen im Projekt in allen Phasen des Projektes Risikomanagement & Konfigurationsmanagment Berichtet an Projektleiter und Qualitätsmanager Folie 23

24 Projektphasen Projektablauf nach Phasen Projekt Definition Projekt- Evaluierung Projekt- Initialisierung Analyse Fachliche Abnahme Rollout Design Realisierung Inbetriebnahme Projektabschluss Projektmanagement (PL) Qualitätsmanagement (QSV) Konfigurationsmanagement, Risikomanagement, Securitymanagement usw n Ergebnistypen: Dokumente, Software, Konfigurationen, Prozesse uvm. Folie 24

25 Auf das Zusammenspiel kommt es an zeitlich & organisatorisch! Folie 25

26 Inhalt Der Kunde und das Umfeld Organisatorisch Technologisch Qualitätsaspekte im Internet......und wie werden sie umgesetzt? in der Abteilung in Projekten auf der Plattform Folie 26

27 5 Ebenen der IPP Content Applikationen & Formulare SW-Plattformkomponenten (PA, PIF, XSL, FGen, WCMS, GSA) SW-Basiskomponenten (BEA, Oracle, Day, u.a.) Hardware & OS (Linux Blades) Folie 27

28 Was machen wir für die Plattform? Software-Tests Prüfungen von Dokumenten, Prozessen Definierte QS-Prozesse in allen Phasen der Systementwicklung Bei allen Org-Einheiten, vom Anforderungsmanagement über die Softwareentwicklung bis zur System-Administration Folie 28

29 QS in der Entwicklung Etablierung der Rolle DevQS Entwicklungsbegleitende QS (2. Vortrag!) Stringentes Anforderungs-, Release- und Konfigurationsmanagement Enge Zusammenarbeit mit der Abteilungs-QS und anderen Org.-Einheiten Folie 29

30 QS der IPP Komponenten QS durch Funktionale Tests (manuell + automatisiert) Last- & Performance-Tests Security-Tests Spezielle Tests (z.b. Clusterfähigkeit, Cross-Browser- Kompatibilität, Ausfallsicherheit uvm.) Gemeinsames Staging-Verfahren garantiert Kompatibilität zwischen Plattform, Applikationen, Formularen und Content Folie 30

31 QS-Phasen in der Komponenten-Entwicklung Spezifikation AM / Projekt Realisierung Entwicklungs-QS Fachliche Abnahme Komponenten - Abnahme Betriebliche Abnahme RtP-Prozess Betrieb Go-Live Folie 31

32 Tools in der QS Defect-Management Testautomatisierung Lasttests & Performance Management Security Tests Statische Quellcode- Analyse Quality Center/TestDirector (HP/Mercury) Selenium browsercam.com (Layout, X-Browser) Loadrunner (HP/Mercury) zzgl. statistische Auswertungstools, Introscope (Wiley) JMeter div. Pen-Test Tools + selbstentwickelte Werkzeuge Fortify (Security) & diverse andere Fortsetzung im Vortrag Quality Inside II Folie 32

33 externe Entwicklung Fach-Applikationen Werden durch Fachseiten spezifiziert und bei externen Realisierern entwickelt. Die QS erfolgt durch den Gateprozess Formulare Externe Agentur + QS innerhalb der Abteilung Internet Content Eine interne und eine externe Agentur mit ca. 10 Editoren bearbeiten laufend den Content. QS erfolgt innerhalb der Agenturen im 4-Augenprinzip Folie 33

34 Der Gateprozess auf der IPP Going-Live No realisation on IPP Kick-Off x Analysis x Design Standard? Ready for Production Standard? x Your to success Application? Way to realise content & forms Start Customer request Analysis Design Development Integration Going-Live

35 Gateprozess für Applikationen Damit... Applikationen technisch passen Die Inbetriebnahme reibungslos erfolgen kann Der 24x7 Betrieb mit allen Web-relevanten Qualitätsaspekten gewahrt bleibt Ziel: Reibungslose Inbetriebnahme und stabiler Betrieb der Applikationen auf der IPP Customer request Analysis Design Development Integration Going-Live Folie 35

36 Parallele Entwicklung der IPP & Applikationen Spezifikation Realisierung Hier treffen externe Applikationen auf die Komponenten der Plattform Komp. App. Komponenten- Abnahme Betriebliche Abnahme Betriebliche Abnahme Betrieb Go-Live Spezifikation + Realisierung + Fachliche Abnahme durch Fachseite & externen Realisierer Folie 36

37 Plausi- Check Betriebliche Abnahme im Detail Installation auf REF CI* CF* Funktions- Test Regressions- Test Last- Test Security- Test Installation auf PROD Live- Test *Typ 1 Applikationen Go-Live Folie 37

38 Qualität im Betrieb durch 3 Ebenen des Monitoring Inhalte Webmining Suchauswertung Applikationen & Content Ladezeit Contentseiten Verfügbarkeit Applikationen, usw. Plattform-Betrieb z.b. CPU Auslastung, Festplattenplatz Folie 38

39 Kann man dem Betrieb noch helfen? Klar! Durch... Etablierung von Prozessen & Rollen nach ITIL Service-Desk Incident-Management Problem-Management Vernetzung zu anderen Einheiten Service-Desk des Konzerns Incident- & Problem-Management der Dienstleister Folie 39

40 Synchronisation der Ticketsysteme Helpdesk Konzern Helpdesk Abt. Internet Helpdesk Support- Dienstleister (Komponenten) Helpdesk Betriebs- Dienstleister (RZ) Folie 40

41 Auf das Zusammenspiel kommt es an Alle Komponenten, Applikationen, Formulare, Contentseiten und Systemkonfigurationen müssen auf der Plattform perfekt zusammenpassen Folie 41

42 Permanenter Multiphasen-Zyklus & Multiprojektmanagement 1 Spezifikation Spezifikation 2 Realisierung Realisierung Realisierung Komponenten- Abnahme Betriebliche Abnahme Komponenten- Abnahme Betriebliche Abnahme Betrieb Komponenten- Abnahme Betriebliche Abnahme Betrieb Komponenten- Abnahme Betriebliche Abnahme Betrieb Betrieb Betriebliche Abnahme Betrieb Betrieb Heute werden 5 Releases gleichzeitig bearbeitet Go-Live Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Projekt 4 Folie 42

43 quality for IT projects Noch Fragen??? Folie 43