BUSINESS EXCELLENCE. Wie Sie Ihr Unternehmen erfolgreich weiterentwickeln. Michael Dickmann, Wolfgang Gotscharek.

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1 BUSINESS EXCELLENCE Wie Sie Ihr Unternehmen erfolgreich weiterentwickeln Michael Dickmann, Wolfgang Gotscharek 1

2 Agenda. Einführung - Vorstellung der Moderatoren Was ist Business Excellence Wege zur Unternehmensentwicklung Business Excellence - Nutzen und Vorteile Arten des Fortschritts und der Entwicklung Excellence Modell der EFQM Instrument der Unternehmensentwicklung Vorgehen auf dem Weg zur Excellence Selbstbewertung Dienstleistungsangebot 2

3 Heinz-Michael Dickmann Excellence in Organisationen und Projekten Berater, Trainer und Coach Projektmanagement Angebotsmanagement Excellence Modell der EFQM

4 Moderator Wolfgang Gotscharek, PMP Firma Gotscharek & Company GmbH, Management- und Technologieberatung und Seminarangebote rund um das Projektmanagement Über 25 Jahre Praxiserfahrung im Projektmanagement Zertifizierter Project Management Professional, PMP Zertifiziert in Prince2, MSP, P3O, ITIL, COBIT Projektmanager, Berater, Coach, Trainer, Projektmanagement-Experte

5 Business Excellence Wege zur Unternehmensentwicklung. Stete Weiterentwicklung des Unternehmens schafft dauerhaften Erfolg. Ein Unternehmen kann als System betrachtet werden, in dem u.a. Menschen, Organisationsstrukturen, Prozesse, Wissen, Finanzmittel, Führung, Technologie, Produkte und Dienstleistungen sowie Partner so zusammenwirken, dass eine zuvor festgelegte Strategie und daraus abgeleitete Zielsetzungen erreicht werden. Je harmonischer die Elemente in diesem System zusammenspielen, desto größer ist i.d.r. der Erfolg Doch wie gelangt man dort hin? 5

6 Business Excellence Mehr Erfolg durch stete Weiterentwicklung. Stete Weiterentwicklung des Unternehmens schafft dauerhaften Erfolg. Excellence beinhaltet Vorbildliche Vorgehensweisen in der Führung des Unternehmens und beim Erzielen von Ergebnissen unter Berücksichtigung aller Interessensgruppen Was die Organisation tut Befähiger Mitarbeiter Was die Organisation erreicht Ergebnisse Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Führung Politik & Strategie Prozesse Kundenbezogene Ergebnisse Schlüsselergebnisse Partnerschaften & Ressourcen Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Feedback Innovation und Lernen Feedback Quelle: In Anlehnung EFQM Excellene Modell, Stand

7 Business Excellence - Nutzen und Vorteile für Unternehmen. Stete Weiterentwicklung des Unternehmens schafft dauerhaften Erfolg. Das Streben nach Business Excellence kann ein Unternehmen dazu ertüchtigen und befähigen, systematisch, kontinuierlich und umfassend das eigene Unternehmen zu entwickeln, um den eigenen Unternehmenswert und den Unternehmenserfolg zu steigern eine nachhaltige und hohe Wettbewerbskraft zu erreichen wirksamere und wirtschaftlichere Organisationsstrukturen und Prozesse einzusetzen dauerhaft und nicht nur zufällig/gelegentlich herausragende Ergebnisse zu erzielen die Leistungsfähigkeit und Innovationskraft des Unternehmens laufend zu verbessern das Image des Unternehmens am Markt zu steigern den Bestand des Unternehmens langfristig zu sichern 7

8 Business Excellence - Nutzen und Vorteile der Anwendung. Mögliche Ergebnisse im Rahmen der Anwendung der Managementinstrumente. Deutlich höhere Transparenz Vermeidung oder Beseitigung von Überschneidungen Identifikation und Optimierung von Schnittstellen Vermeidung von Doppelarbeiten Bessere Zusammenarbeit zuständiger Abteilungen Effizienzsteigerung intern und extern Zeit- und Kostenersparnisse Harmonisierung von Widersprüchen und Zielkonflikten Höhere Akzeptanz und Motivation der Mitarbeiter Vereinheitlichungen von Regelungen.. 8

9 Business Excellence Arten des Fortschritts und der Entwicklung. Stete Weiterentwicklung des Unternehmens schafft dauerhaften Erfolg. Fortschritt Fortschritt Stagnation Innovation Kontinuierliche Verbesserung Zeit Gelegentlich große Schritte Häufig kostenintensiv und aufwändig Wenig Personen beteiligt Ggf. Stagnation/Verluste im Alltagsgeschäft Zeit Kleine, aber ständige Schritte Überschaubarer Aufwand, rascher Erfolg Eigenes Wissen im Unternehmen einsetzen Alle involvieren 9

10 Excellence Modell der EFQM Managementinstrumente der Unternehmensentwicklung 10

11 Business Excellence - Das Excellence Modell der EFQM. Grundlage für Management-System Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Leistungen, welche die Erwartungen der Interessengruppen erfüllen oder übertreffen 1 Werkzeug zur ganzheitlichen Bewertung und Steuerung der Organisation Selbstbewertung mit Hilfe des Modells Fremdbewertung (Recognized for Excellence, Ludwig Erhard Preis, European Excellence Award) Identifizierung von Stärken und Verbesserungspotentialen Ableitung von Maßnahmen, Priorisierung, Umsetzung Quelle: 1 Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar 11

12 EFQM Managementinstrumente der Unternehmensentwicklung. Komponenten des Excellence-Modells. Grundkonzepte Kriterienmodell RADAR-Logik Das Excellence-Modell besteht im Wesentlichen aus drei Komponenten: den Grundkonzepten der Excellence, dem Kriterienmodell und der RADAR- Logik. Quelle: Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar 12

13 Business Excellence - Komponenten des Excellence Modells der EFQM. Grundkonzepte der Excellence Grundprinzipien, auf denen Excellence beruht gedanklicher Zugang zum Excellence-Ansatz Das Kriterienmodell Grundstruktur zur praktischen Umsetzung Kriterien, Teilkriterien, Ansatzpunkte Die RADAR-Logik Results, Approaches, Deploy, Assess and Refine Managementinstrument und Bewertungsrahmen 13

14 Grundkonzepte der Excellence (1/3). Quelle: Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar 14

15 Grundkonzepte der Excellence (2/3). Nutzen für Kunden schaffen Verstehen, Voraussehen, Erfüllen von Bedürfnissen und Erwartungen Die Zukunft nachhaltig gestalten Zukunft der Organisation Ökonomische, ökologische und soziale Aspekte Die Fähigkeiten der Organisation entwickeln durch effektives Management von Veränderungen Kreativität und Innovation fördern Leistungssteigerung durch kontinuierliche Verbesserung und systematische Innovation und Nutzung der Kreativität der Interessensgruppen 15

16 Grundkonzepte der Excellence (3/3). Veränderungen aktiv managen Chancen und Gefahren erkennen und effektiv und effizient reagieren Durch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgreich sein Wertschätzung Kultur der aktiven Mitwirkung Entwickeln von Fähigkeiten und Kompetenzen Dauerhaft herausragende Leistungen erzielen Erfüllung der kurz- und langfristigen Bedürfnisse der Interessengruppen Mit Vision, Inspiration und Integrität führen FK gestalten die Zukunft und agieren als Vorbilder 16

17 Business Excellence - Kriterienmodell (1/4). Das EFQM-Modell für Exzellenz ist ein Modell, das alle Managementbereiche abdeckt und zum Ziel hat, den Anwender zu exzellentem Management und zu exzellenten Unternehmens- Ergebnissen zu führen. Quelle: Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar 17

18 Kriterienmodell (2/4). Führung Führungskräfte gestalten die Zukunft (Vision, Mission), sind Vorbilder (Werte und ethische Grundsätze), schaffen Vertrauen,.. Aktivitäten, die von den Führungskräften persönlich ausgehen Strategie Verwirklichung der Mission. Strategie zum Erreichen der Vision. Generischer Strategieprozess : Grundlage, Entwicklung,,Kommunikation, Umsetzung, Überwachung Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Entwicklung von Wissen und Fähigkeiten, Einbindung, selbständiges Handeln, Belohnung, Betreuung 18

19 Kriterienmodell (3/4). Partnerschaften und Ressourcen Management von Partnern und Lieferanten, Finanzen und anderen Ressourcen, Technologie, Informationen, Wissen Prozesse, Produkte und Dienstleistungen Generieren der Wertschöpfung, Prozessmanagement, Kundenbeziehung Kundenbezogene Ergebnisse Wahrnehmungen der Mitarbeiter (Ermittlung z.b. durch Befragungen) Indikatoren für die Effizienz des Tuns 19

20 Kriterienmodell (4/4). Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Wahrnehmungen der Kunden (Ermittlung z.b. durch Befragungen) Indikatoren für die Effizienz des Tuns Gesellschaftsbezogene Ergebnisse Wahrnehmungen der Gesellschaft Indikatoren für die Effizienz des Tuns Schlüsselergebnisse Finanzielle und nicht-finanzielle Messergebnisse für die Effizienz des Tun Operative Leistungsindikatoren 20

21 Business Excellence RADAR: Ein Analyse und Bewertungsinstrument. Definition der Ergebnisse (Results), die die Organisation mit ihrem Politik- und Strategieprozess erzielen möchte Planung und Erarbeitung der Vorgehensweisen (Approaches), um die Ergebnisse zu erzielen Systematische Umsetzung der Vorgehensweisen (Deployment) Bewertung und Verbesserung der Vorgehensweisen und deren Umsetzung (Assessment and Refinement) Quelle: Broschüre EFQM Excellene Modell [1], Stand 2013, D-Version über ILEP bestellbar 21

22 Business Excellence Selbstbewertung Befähiger. Kriterienmodell - Befähiger Unterkriterien Bewertungsmatrix Verbesserungspotenziale Entwicklung & Überprüfung Strategie weitere weitere weitere Analysieren Vorgehen einschätzen über Ansatzpunkte Vorgehen Erklärung 0% 25% 50% 75% 100%.. x.. x... x Potenzial Aktion Prio Mandat? A. 2 B. 1 C. 2 22

23 Business Excellence Selbstbewertung Ergebnisse. Kriterienmodell - Ergebnisse Eigene Leistung überprüfen - Standortbestimmung Wie gut sind wir? Wie gut müssen wir sein? Was müssen wir verändern? Unterkriterien Bewertungsmatrix Verbesserungspotenziale Wahrnehmungen aus Kundenbefragung: z.b. Weiterempfehlung ja/vielleicht/nein Leistungsindikatoren KPI s Anz. Beschwerden Anz. Wiederkäufer Analysieren Bewerten Leistung Erklärung 0% 25% 50% 75% 100%.. x.. x... x Potenzial Aktion Prio Mandat? A. 2 B. 1 C. 2 23

24 Business Excellence Vorgehen auf dem Weg zur Excellence. Prozess der Selbstbewertung. Kontinuierliche Optimierung Mandat Assessment Vorbereiten Selbstbewertung Maßnahmenworkshop Planen Mandat Fremdbewertung Optimieren Planung der Bewertung Durchführung der Umfang/Vorgehen Interviews/Workshops/ Zeit/Termine Kosten Stärken & Verbesserungspotenziale identifizieren Verfügbarkeit Kommunikation Schulung je nach Ggf. Punktbewertung Vorgehen Orientierung zum Modell Assessorentraining Journey to Excellence Leader for Excellence Abschlussbericht Managementpräsentation Maßnahmen Erarbeiten & Prionrisieren/ beschließen Ggf. ein eigenes Projekt Projektauftrag! 24

25 Business Excellence Weitere Informationsangebote. Unterstützung auf dem Weg zur Excellence. FAQs und Tipps zu Business Excellence Initiative Ludwig-Erhard-Preis 25

26 Business Excellence Unsere Dienstleistungsangebote. Unterstützung auf dem Weg zur Excellence. Beratung und Coaching Qualifizierung Beratung bei der Anwendung der Instrumente, Methoden und Vorgehensweisen zum EFQM- Ansatz Moderation von Selbstbewertungs-Workshops Unterstützung bei der Entwicklung von Indikatoren und Messgrößen Durchführung der Fremdbewertung Umsetzungsbegleitung/Projekt-management für Optimierungsprojekte Aktive Unterstützung und Coaching während der gesamten Einführungs- und Wandlungsphase Change Management Unternehmensentwicklung durch Business Excellence Orientierungsseminar, 1 Tag Einstiegsseminar Business Excellence Instrumente & Vorgehensweisen - Journey to Excellence, 2 Tage Vertiefungsseminar Treiber der Business Excellence Leaders for Excellence, 2 Tage Assessorentraining 3 Tage 26

27 Kontakt Details Dipl. Wirt. Ing. Wolfgang Gotscharek Tel.: Kontakt Details Dipl. Math. Heinz-Michael Dicckman Tel.: