Human Computer Interaction
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- Gerhard Grosser
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Human Computer Interaction Experten-Reviews,, Untersuchungen und kontinuierliche Bewertung Johann Wolfgang Goethe-Universität
2 Die drei Säulen des Designs (I) Erfolgreiche Benutzungsschnittstellen Richtlinien und Prozesse UI Software Tools Experten- Reviews und Usability Testing Theorien und Modelle Algorithmen und Prototypen Akademische Forschung Kontrollierte Experimente 2 B-HCI V05 Experten Reviews
3 Übersicht Einführung UI-Experten-Reviews / Interviews Anwenderbefragungen / -Interviews Akzeptanztests Kontinuierliche Evaluierung während der Nutzung Subjektive Tests 3 B-HCI V05 Experten Reviews
4 Einführung Häufiges Problem bei der Gestaltung von Benutzungsschnittstellen Betriebsblindheit Adäquate Evaluierung / Kritik eigener Kreationen wird vergessen Vermeidung dieses Problems Umfangreiche Tests und Evaluierungen Grundlage: Evaluierungsplan kurzfristige Tests über einige Tage bis zu ambitionierte mehrjährigen Tests Kostenrahmen von 1% bis 10% der Gesamtprojektkosten 4 B-HCI V05 Experten Reviews
5 Determinanten eines Evaluierungsplans Stadium des Designs (früh, mittel, spät) Neuheit des Projektes (wohl definiert vs. explorativ) Anzahl der erwarteten Benutzer Bedeutung der Schnittstelle (lebensbedrohend Leitsystem selten genutzt) Kosten und verfügbare Mittel für Tests Verfügbare Zeit Erfahrung des Design- und Evaluierungsteams 5 B-HCI V05 Experten Reviews
6 Prototypen und häufiges Testen Usability-Tests sind nicht notwendigerweise teuer Früh testen Häufig testen Einfache Tests Prototypen Konzept auf Papier Papierprototyp Prototypische Implementierung der Benutzungsschnittstelle (Mockup) Vorteile Fehler/Probleme können früh gefunden und behoben werden Jeder kann als Tester fungieren: Mitarbeiter, Freunde, Studenten, etc. Kosten minimal! 6 B-HCI V05 Experten Reviews
7 Techniken zur Evaluierung (Informelle Demonstrationen mit Kollegen und Kunden) Lautes Denken Experten-Reviews Usability Tests eine gute Übersicht und viele Anleitungen, Beispiele finden Sie unter und (forms, checklists and other useful documents for conducting usability tests and user interviews) siehe auch 7 B-HCI V05 Experten Reviews
8 Lautes Denken Technik des lauten Denkens (Thinking Aloud) Discount Usability Test Vorgehen (Beliebige) Testperson 3-5 Tests/Personen Testpersonen bearbeiten Aufgaben und sprechen dabei laut die jeweiligen Gedankengänge aus Protokollierung von Gedanken und Aktionen, ggf. Verständnisfragen Kosten/Nutzen Minimale Kosten, viele Probleme/Fehler werden schnell gefunden 8 B-HCI V05 Experten Reviews
9 Experten-Reviews (I) HCI - Experten-Reviews (Expert Reviews) Vorgehen (Externe) Experten evaluieren Anwendung 3-5 Experten (verschiedene Experten finden i.a. unterschiedliche Probleme) Aufwand: halber Tag bis eine Woche Ggf. auch längere vorbereitende Trainingsperiode Kurzfristig und schnell einsetzbar Ergebnis: Bericht über potentielle Probleme 9 B-HCI V05 Experten Reviews
10 Experten-Reviews (II) Review-Reports enthalten typischerweise: Management Summary Bezeichnung, was und wie untersucht wurde Liste der Probleme (einzeln, zu jedem Punkt): ein Kommentar eine Klassfizierung (harmlos.. gravierend) eine Prognose bezüglich erwartetem Korrekturaufwand mögliche Maßnahmen Schlussbemerkung 10 B-HCI V05 Experten Reviews
11 Experten-Reviews (III) Verschiedene Formen von Experten-Reviews Heuristische Evaluation Richtlinien-Review Konsistenz-Inspektion Kognitiver Durchgang (Cognitive Walkthrough) Formale Usability-Inspektion 11 B-HCI V05 Experten Reviews
12 Heuristische Evaluierung Heuristische Evaluation (Heuristic Evaluation) Nielsen und Molich 1990 Vorgehensweise Kleine Anzahl von Experten, die eine Anwendung gegen akzeptierte, heuristische Usability- Prinzipien prüfen Usability-Prinzipien: z.b. 10 Usability Heuristics nach Nielsen Typische Dauer: 1-2 Stunden??? Evaluatoren vs. Gefundene Probleme (Nielsen 1994) Siehe auch: 12 B-HCI V05 Experten Reviews
13 Kognitiver Durchgang Kognitiver Durchgang (Cognitive Walkthrough) Ausgangspunkt Systembeschreibung Prototypen Szenario, Zerlegung in Aktionsfolgen Benutzer-Analyse Durchspielen des Prozesses mit Fragestellungen Welches Ziel soll erreicht werden? Was soll die nächste korrekte Aktion sein? Wie wird die nächste korrekte Aktion ausgeführt? Was bedeutet das Feedback des Systems? Resultate Analyse Gulf of Execution/Evaluation Liste von Problemen mit potentiellen Lösungsansätzen 13 B-HCI V05 Experten Reviews
14 Mögliche Probleme bei Experten-Reviews Experte kennt zwar die Anwendung, aber besitzt kein adäquates Hintergrundwissen zum Aufgabengebiet und User Communities Selbst erfahrene Experten können große Schwierigkeiten haben sich vorzustellen, wie typische Anwender (insbesondere First Time Users) sich verhalten Kein Ersatz für Tests mit realen Benutzern: Verlässliche Antworten, wie Benutzer letztlich reagieren werden, liefern nur Usability Tests Anzahl der Experten? 14 B-HCI V05 Experten Reviews
15 und Labore 15 B-HCI V05 Experten Reviews
16 Usability-Tests Ziel Praxis: Fehler und Probleme feststellen Theorien: Bestätigung oder Falsifizierung Grundlage Usability-Labor Testpersonen: unvoreingenommene, motivierte Benutzer aus der anvisierten Nutzergruppe Moderator Beobachter Typisch: 2 bis 4 Testzyklen mit je 3-5 Testpersonen 1-2 Stunden pro Testperson, max. 3 Tests pro Tag 16 B-HCI V05 Experten Reviews
17 Usability-Tests Vorgehensweise Wohldefinierte Vorgehensweise (Vorbereitung, Durchführung, Auswertung) Klare Rollenverteilung, Skript, Aufgabenstellung, Review- Dokumente Aspekte Es ist besser mit nur einem User zu testen, als überhaupt nicht zu testen (Nielsen) mit 5 Usern offenbart bereits bis zu 70% der größten Usability Probleme (Nielsen/Landauer 1993) 17 B-HCI V05 Experten Reviews
18 Usability-Labor: Typische Ausstattung Ausstattungsmerkmale Testraum und davon getrennter Kontrollraum zur Beobachtung der Versuche Rechner Audio- und Videoaufzeichnungsgeräte Technologien zur Aufzeichnung von Benutzerinteraktionen Z.B. Eyetracker zur Blickverfolgung Auswertungssoftware Etc. 18 B-HCI V05 Experten Reviews
19 und Labore Videoaufzeichnung des Tests oft sehr wertvoll Erleichterung späterer Auswertung und Reviews Präsentation der Probleme für Gestalter und Manager Verschiedene Varianten von Usability Tests Paper Mockups Discount Competitive Universal Usability testing Feldtests und portable Labore Remote Can-you-break-this Tests 19 B-HCI V05 Experten Reviews
20 Usability-Tests Teilnehmende Testpersonen: Freiwillige Grundlage für Tests: Einverständniserklärung der Testpersonen Beispiel einer Einverständniserklärung Ich habe mich freiwillig bereit erklärt an diesem Experiment teilzunehmen. Ich wurde darüber vorab informiert, was meine Aufgaben sind und wie der Ablauf sein wird.. Ich hatte Gelegenheit Fragen zu stellen und diese wurden zu meiner Zufriedenheit beantwortet. Mir ist bewusst, das ich den Ablauf jederzeit ohne Angabe von Gründen abbrechen kann. Dies bescheinige ich vor Durchführung der Tests durch meine Unterschrift.. 20 B-HCI V05 Experten Reviews
21 Anwenderbefragungen (I) Anwenderbefragungen (Surveys) Schriftliche Befragungen als preiswerte und nützliche Ergänzung zu Experten-Reviews und Usability Tests Voraussetzungen für erfolgreiche Anwenderbefragungen Klar definierte Ziele vor der Durchführung Entwicklung unterstützender, fokussierender Elemente Vorgehensweise (Papier-) Fragebogen Online-Surveys 21 B-HCI V05 Experten Reviews
22 Anwenderbefragungen (II) Mögliche Ziele einer Anwenderbefragung Verifizierung der Annahmen über Benutzergruppe Anwenderhintergrund (Alter, Geschlecht, Ausbildung, Einkommen, etc.) Erfahrungsstand (Systeme, Anwendungen, Zeitraum, Tiefe, Anwendungsfeatures) Job: Position und Aufgaben (Entscheidungsprozesse, Anteil organisatorischer Arbeiten, Motivation) Persönlichkeitsbild (introvertiert vs. extrovertiert, Risikobereitschaft, Early vs. Late Adopter, Systematisch vs. Opportunistisch) Ggf. Gründe für Nicht-Nutzung von Informationstechnologien Bewertung des User-Interfaces (Repräsentationsformen für Objekte und Aktionen, Syntax, allgemeines Design, Zufriedenheit) 22 B-HCI V05 Experten Reviews
23 Anwenderbefragungen (III) Aspekte der Fragebogengestaltung Grundanforderung: Standardisierung Sprachliche Gestaltung: einfach, verständlich Frageformen Offen (Vorteil: mehr Antwortmöglichkeiten) Geschlossen (Vorteil: Einfacher auszuwerten) Positiv vs. Negativ: positive Antworten werden allgemein bevorzugt Bewertungsskalen: gerade vs. Ungerader Anzahl von Bewertungsalternativen Harte vs. Weiche Antwortalternativen Zeitaufwand zur Beantwortung 23 B-HCI V05 Experten Reviews
24 Akzeptanz-Tests (I) Akzeptanz-Test (Acceptance Tests) Vorgehensweise (Formale) Überprüfung der laut Pflichtenheft vorgegebene Ziele Beispiel: Time-to-Learn, Durchlaufzeiten, Szenarien, Fehlerrate, Subjektive Zufriedenheit der Nutzer Nicht: User Friendliness (Benutzerfreundlichkeit).!!! Projekt-/Produkt-Abnahme nur bei Einhaltung der Vorgaben Formale Integration in Entwicklungsprozess Vorteile Klar messbare Ziele Integration in den Entwicklungsprozess 24 B-HCI V05 Experten Reviews
25 Akzeptanz-Tests (II) Akzeptanz-Tests in der Praxis Bei großen Systemen typischerweise jeweils 8-10 Tests an verschiedenen Komponenten der Benutzungsschnittstelle und mit unterschiedlichen Benutzergruppen Feldtests nach erfolgreichem Akzeptanz-Test und vor nationaler oder internationaler Auslieferung 25 B-HCI V05 Experten Reviews
26 Evaluierung während der Nutzung (I) Evaluierung während der Nutzung - Kontinuierliche Bewertung Gründe Viele Probleme zeigen sich erst in der Anwendung Speziell: selten verwendete, aber kritische Funktionen (z.b. Backup, Recovery) Anwendungsszenario kann sich ändern Anforderungen der User können sich ändern Perfektion kaum zu erreichen, aber prozentuelle Verbesserungen möglich Formen Interviews und Fokusgruppen-Diskussionen User Performance Data Logging Konsultationen (Online, Telephon) Online Suggestion Boxes und Trouble Reporting Online-Diskussionsgruppen und -Foren 26 B-HCI V05 Experten Reviews
27 Evaluierung während der Nutzung (II) Interviews und Fokusgruppen-Diskussionen Interview bzw. Diskussionsgruppen-Treffen mit ausgewählten Anwendern Vorteile Interviewer bzw. Moderator kann gezielt nach spezifischen Aspekten fragen Gruppendiskussionen können den allgemeinen Wert einzelner Aussagen sicherstellen 27 B-HCI V05 Experten Reviews
28 Evaluierung während der Nutzung (III) Continuous User-performance Data Logging Vorgehensweise Sammeln von Daten über die Nutzung mit dem Anwendungssystem, z.b. Anwendungsmuster (Patterns of Usage) Speed of User Performance Fehlerrate Häufigkeit des Bedarfs an Unterstützung (Hilfe, Trouble Desk) Vorteile Umfangreiche, objektive Daten Problem Unspezifisch: Was ist ein Problemfall? Was war ein Fehlerfall? 28 B-HCI V05 Experten Reviews
29 Evaluierung während der Nutzung (IV) Online- oder Telefon-Konsultationen Vorgehensweise Nutzung von Informationen spezifischer Nutzungs-Probleme aus Konsultationen und Online-Hilfe In manchen Systemen auch: Monitoring von Anwendermonitoren durch Consultants Vorteile Spezifische Informationen über Problemfälle Problem Aufwand 29 B-HCI V05 Experten Reviews
30 Evaluierung während der Nutzung (IV) Online Suggestion Box und Trouble Reporting Elektronische Mail mit Schilderungen von Problemen an Systemadminstratoren, Entwickler oder Gestalter Vorteile Spezifische Problemberichte Problem Für manche Anwender ist diese Art des Feedbacks bereits zuviel Arbeit 30 B-HCI V05 Experten Reviews
31 Evaluierung während der Nutzung (V) Diskussiongruppen und Newsgroups Vorgehensweise Installation von Diskussiongruppen und Newsgroups zur Diskussion der Nutzung von Anwendungen Z.B. auch in unabhängiger Form über America Online and Yahoo! Permit postings of open messages and questions Topic List Z.T. moderiert Vorteile Soziales System, das auch verschiedene andere Vorteile mit sich bringt Ermutigung zum Posting von Kommentaren und Verbesserungsvorschlägen 31 B-HCI V05 Experten Reviews
32 Subjektive Tests Kontrollierte, psychologisch orientierte Experimente Ziel: Präzise Modelle und Maße für Aspekte der Nutzung einer Benutzungsschnittstelle Vorgehensweise Analyse der praktischen Problems und des theoretischen Hintergrunds Formulierung einer klaren und testbaren Hypothese Identifizierung einer kleinen Anzahl unabhängiger Variablen, die verändert werden sollen Sorgfältige Wahl der abhängigen Variablen, die gemessen werden sollen Überprüfung der Versuchsanordnung in Vortests Auswahl der Testpersonen und zufällige Zuweisung zu Gruppen Beachtung verfälschender Faktoren (Nicht-repräsentative Auswahl von Testpersonen oder Aufgaben, inkosistente Testdurchführung Statistische Auswertung Lösung des praktischen Problems, Verfeinerung der Theorie, Hinweise für andere Forscher und Entwickler 32 B-HCI V05 Experten Reviews
33 Fragen - Diskussion 33 B-HCI V05 Experten Reviews
34 Schluss Und vielen Dank.
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