Je höher der Nachdruck, um so schneller die Zahlung. Mehrere Mahnungen überflüssig

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1 Ursula Bernhardt, Geschäftsführerin des gleichnamigen Cloppenburger Inkassounternehmen, rät Gläubigern, keine Zeit zu verlieren: Das Zahlungsziel wird vertraglich vereinbart, eigentlich ist überhaupt keine Mahnung nötig. Dennoch empfehle sie ihren Kunden der Form halber eine Mahnung zu versenden. Danach solle das Unternehmen den Fall besser abgeben. Grundsätzlich sei die Erfolgschance dann recht gut, dass die Forderungen beglichen würden. Bei bereits titulierten Forderungen, die ein Anwalt schon aufgegeben hat, sind die Erfolgschancen natürlich geringer. Ursula Bernhardt rät aber auch in diesem Falle Unternehmen davon ab, die Forderungen frühzeitig abzuschreiben: Wir und auch andere Inkassounternehmen arbeiten beispielsweise in diesen Fällen auf Erfolgsbasis. Dem Gläubiger entstehen keine Kosten, bei Erfolg behalten wir dafür 50 Prozent der Forderungen ein. Und auch bei einer eidesstaatlichen Versicherung müsse der Gläubiger Forderungen nicht sofort abschreiben: Meistens stimmen die Vermögensverzeichnisse nicht und mit Hilfe von Detekteien und entsprechender Recherche können oftmals Geldwerte aufgedeckt werden, die nicht angegeben wurden. Über 50 Prozent Realisierungsquote Rechtzeitiges Inkasso sichert Liquidität Je höher der Nachdruck, um so schneller die Zahlung Verfehlte Zahlungsziele, Mahnungen und Abschreibungen von Forderungen sind für die Buchhaltungen tägliches Geschäft. Rund zwei Prozent des Firmenumsatzes gehen natürlich von Branche zu Branche unterschiedlich durch das Inkasso. Genaue Statistiken dazu gibt es nicht. Jedes Unternehmen und jede Branche hat dazu seine eigene Statistik. Um die Umsatzverluste durch Forderungsabschreibungen in Grenzen zu halten, bietet es sich in erster Linie an, im Vorfeld eine Bonitätsüberprüfung durchzuführen. Das bedeutet natürlich nicht, dass ein Kunde mit schlechter Bonität nicht beliefert wird. Die Auftragsabwicklung muss dann eben per Vorkasse geschehen, damit Kunde und Unternehmen beide auf der sicheren Seite sind. Wenn das Zahlungsziel dennoch verfehlt wird, sollten Unternehmen nicht zögern. Wenn die Zahlungsfrist nicht eingehalten wird, muss das Unternehmen sofort mahnen oder ein Inkassounternehmen beauftragen, lauten die Empfehlungen von Inkassodienstleistern. Je eher man seiner Forderung Nachdruck verleiht, desto schneller sind Kunden in der Regel bereit, den Zahlungsverzug zu begleichen. Mehrere Mahnungen überflüssig Die Inkassofirmen, deutschlandweit etwa 700, von denen wiederum 540 dem Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.v. (BDIU) angeschlossen sind, realisieren die Forderungen ihrer Auftraggeber und führen sie so dem Wirtschaftskreislauf wieder zu. Pro Jahr sind das zurzeit gut vier Milliarden Euro. Zusammen sind die BDIU-Mitgliedsunternehmen beauftragt, ein Forderungsvolumen von rund 22 Milliarden Euro jährlich einzuziehen. Im vorgerichtlichen Inkasso erzielen sie je nach Forderungsart durchschnittlich in deutlich über 50 Prozent aller Fälle Zahlungen. Inkassounternehmen sind per Gesetz dazu angewiesen, nicht geschäftsschädigend zu wirken, also den Forderungseinzug so zu gestalten, dass sowohl Gläubiger als auch das in Verzug geratene Unternehmen ihre Geschäftsbeziehungen aufrecht erhalten können. Dabei verstehen sich Inkassounternehmen als Partner im Auftrag der Wirtschaft, deren Forderungen nach Möglichkeit außergerichtlich, markt- und situationsgerecht durchzusetzen sind. Über den richterlichen Urteilsspruch Forderungen einzuziehen, sollte dabei die letzte Möglichkeit sein Die klassischen Aufgaben der Branche sind vielmehr das Inkasso kaufmännisch ausgemahnter, nicht gerichtlich geltend gemachter Forderungen sowie die Einziehung bereits titulierter Forderungen. Hierzu zählen auch wichtige Kontrollfunktionen und Überwachungsverfahren. Zunehmend an Bedeutung gewinnt außerdem die außergerichtliche Beratung des Gläubigers, die einen weiterhin positiven Geschäftskontakt mit dem jeweiligen Schuldner sicherstellen soll. Mahnwesen outsourcen Das firmeneigene Mahnwesen ist in vielen Fällen teurer und weniger erfolgreich als ein zurate gezogenes Inkassounternehmen. Einer der Gründe dafür liegt sicherlich in einer Art Mittlerfunktion des Forderungsmanagements, denn Kunden zahlen nicht nur aus finanziellen Gründen nicht, sondern nennen in vielen Fällen WESER-EMS Manager 10/10-1/11 35

2 Marktübersicht: Forderungsmanagement Service- oder Retourgründe dafür, dass Zahlungen versäumt oder langfristig verschoben werden. So passiert es nicht selten, dass ein Kunde dem Gläubiger einen Denkzettel für nicht erbrachte Leistungen ausstellen will. Neben dem Kostenvorteil entlasten Inkassofirmen ihre Auftraggeber wirkungsvoll in einem Bereich, der deren unternehmerische Tätigkeit ansonsten nur behindern und einschränken würde. Natürlich hängt die Chance auf den Erfolg einer Forderungsrealisierung von der Branche des Gläubigers ab. Ein gerne herangezogenes Beispiel ist hier der Logistiksektor speziell im Bereich transportgekühlter Auflieger. Ein Lastkraftwagen aus dem osteuropäischen Raum klingelt den Notdienst einer Vertriebswerkstatt für Kühlanlagen wach, der Monteur rückt aus, beseitigt den Schaden und der Laster setzt seine Reise durch Europa fort. Die Rechnung für den Einsatz wird verschickt, jedoch nicht mehr beglichen. Das Unternehmen im Ausland zu belangen, gelingt nicht mehr. Der Forderungseinzug wird abgeschrieben. Das Inkassounternehmen, das diesen Auftrag angenommen hat, hat natürlich weniger Spielraum als ein Konkurrent, der sich auf zahlungsfreudigeres Klientel spezialisiert hat. Der Vergleich über die Realisierungsquote eines Dienstleisters für Forderungsmanagement kann also schnell hinken. Firma Ort Realisierungsquote Mitarbeiter Dienstleistungen Ansprechpartner Allgemeiner Debitorenund Inkassodienst GmbH k.a. 30 Forderungsmanagement, Inkasso, Debitorenmanagement, außergerichtliches Inkassoverfahren, gerichtliches Mahnverfahren, Vollstreckungsverfahren, Bonitätsprüfungen im eigenen Online-Bonitätsportal; Spezialisierung: TÜV-zertifiziertes Mengeninkasso für Kleinforderungen in den Bereichen E-Commerce, Versandhandel, Energieversorgung, Telekommunikation und Verlagswesen admonitio GbR 75 Prozent k.a. Aufenthalts- und Anschriftenermittlung, B2B Forderungen von Unternehmen an Unternehmen, B2C Forderungen von Unternehmen an private Endverbraucher, Dienstleistung für öffentliche Hand, Elektronische Datenübermittlung, Forderungseinzug einzelner Fälle, Forderungseinzug für geringe Forderungshöhen, Forderungspfändungen, Gerichtliches Mahnverfahren, Langzeitüberwachung, Mengeninkasso, Telefoninkasso; Spezialisierung: Ärzte, Baugewerbe, Dienstleister, Energieversorger, Handwerker, Hausverwaltungen, Immobilienmakler, mietrechtliche Forderungen, Steuerberater, Telekommunikationsbranche Compass-Inkasso GmbH Aurich 76 Prozent 6 Spezialisierung: Beitreibung von Forderungen im Insolvenzverfahren, Spezialvollstreckungen wie Prozeßkosten- u. Beratungshilfegebühr der Anwälte, Taschengeldpfändung, Kassenpfändung etc. Creditreform DirektInkasso Glasmeyer GmbH & Co. KG InFinOS GmbH, Inkassound Finanzmanagement Leer, Nordhorn, Oldenburg, k.a. 40 (Leer), 10 (Nordhorn), 50 (Oldenburg), 30 () Wirtschaftsinformationen, Forderungsmanagement, Marketing Services, Systeme und Beratung; Spezialisierung: außergerichtliches Inkasso, gerichtliches Mahnverfahren, Titelüberwachung, Factoring/Forderungskauf, Auslandsinkasso Bad Iburg 70 Prozent 5 Forderungsmanagement; Spezialisierung: Forderungseinzug von Einzelforderungen 80 Prozent 2 Wirtschaftsauskünfte, Inkassoverfahren, gerichtliches Mahnverfahren, Zwangsvollstreckung; Spezialisierung: Inkasso, Mahnverfahren, Zwangsvollstreckung Burkhard Quermann Sara Kaufmann Rechtsanwältin Karin Wessels-Kuipers Christian Bolte (Leer), Michael Bolte (Oldenburg), Rolf Unger (Nordhorn, ) Corinna Walter Kerstin Arens Inkasso Bernhardt Cloppenburg 70 Prozent 8 Inkasso, Einzug von Forderungen im In- u. Ausland, Wirtschaftsauskünfte Ursula Bernhardt Inkassounternehmen Varel Decker-Fischbeck GmbH 81 Prozent bei vorgerichtlicher Übernahme 6 kaufm. Mahnwesen, Recherche, außerger. Forderungeinzug, Telefoninkasso und Außendienst, gerichtliche Mahnverfahren, Vollstreckungsanträge; Spezialisierung: Forderungen, die nicht aus dem Massengeschäft stammen von Banken, mittelst. Betrieben, Dienstleistern, Lehrinstituten, Gartenbau, Lehrinstituten u. a., Partner der Kreishandwerkerschaften Jade u. Wesermarsch Edith Decker-Fischbeck, Gesa Wilkens Inkassunternehmen Wild Wetschen 70 Prozent 1 Mahnwesen, Forderungsmanagement Marion Wild Kalkbrenner Inkasso & Oldenburg je nach Branche der 7 kaufmännische und gerichtliche Mahnverfahren, Überwachungsverfahren Frank Kalkbrenner Forderungsmanagement Auftraggeber zwischen 45 und 75 Prozent Kronos-Inkasso GmbH Westerstede k.a. k.a. Forderungsmanagement, Inkasso Helmut Ahrens Lambertus-Inkasso KG Varel ca. 65 Prozent 8 Inkasso Simon und Gerhard Lambertus TG Inkasso Emsland GmbH Salzbergen 60 Prozent 2 Inkasso Andrea Theismann Die Liste ist alphabetisch geordnet. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit kann keine Gewähr übernommen werden. k.a. = keine Angabe 36 WESER-EMS Manager 10/10-1/11

3 Allgemeiner Debitorenund Inkassodienst GmbH Die Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH ist ein auf Mengenforderungen spezialisiertes und TÜV-zertifiziertes Inkassounternehmen. Seine versierten Mitarbeiter verfügen über das notwenige Fingerspitzengefühl und langjährige Erfahrung, insbesondere im Forderungsmanagement für Firmen aus dem Versandhandel, der Telekommunikation, der Energieversorgung und dem Verlagswesen. Mit sämtlichen Facetten des modernen Inkassos kümmert sich das Team um Geschäftsführer Burkhard Quermann professionell um den Einzug offener Forderungen schnell, effektiv, transparent und kostengünstig. Geschäftsführender Gesellschafter Burkhard Quermann Der direkte Weg zu Ihrem Geld! Admonitio GbR Jung an Jahren, reich an Erfahrung in den Bereichen Inkasso und Zwangsvollstreckung. Das Team von admonitio sorgt mit Fachwissen und Fingerspitzengefühl dafür, die Liquidität seiner Mandanten zu sichern. admonitio agiert für seine Mandanten kostenlos. Zugelassen durch den Präsidenten des Amtsgerichts, ist admonitio ein seriöser Partner in Sachen Forderungsmanagement. Die Gesellschafter der admonitio GbR: Tobias Lindemann und Sara Kaufmann Creditreform Mit einem Netz von 175 Geschäftsstellen in Europa gehört Creditreform zu den führenden Anbietern von Wirtschaftsinformationen und Inkassodienstleistungen. In der Region ist Creditreform in Leer, Nordhorn, Oldenburg und vertreten als Wirtschaftsauskunftei in Mainz gegründet, bietet Creditreform heute ein umfassendes Spektrum an integrierten Finanz- und Informationsdienstleistungen zum Gläubigerschutz. Bernhardt Inkasso-Unternehmen Bahnhofstraße Cloppenburg Telefon / Fax Compass-Inkasso GmbH geschäftsführende Gesellschafterin: Frau Rechtsanwältin Karin Wessels-Kuipers Compass-Inkasso GmbH Die Juristin Karin Wessels-Kuipers ist bereits seit 2002 in der Inkassobranche tätig. Heute stellt sich Compass-Inkasso als ein Dienstleistungsunternehmen dar, welchem besonders die individuelle Betreuung der Auftraggeber am Herzen liegt. Juristisches Know-how, zeitnahe Bearbeitung der Forderungsbeitreibung und unverzügliche Auszahlung der eingegangenen Zahlungen ist oberstes Gebot. Der Verzicht auf Jahresgebühren und Mitgliedschaften ist selbstverständlich. Auch geringe Einzelforderungen werden beigetrieben. Bonitätsanfragen werden kurzfristig beantwortet. Im Nichterfolgsfall wird lediglich eine minimale Pauschale abgerechnet. Michael Bolte, Geschäftsführender Gesellschafter Creditreform Oldenburg Bolte KG, rechts: Rechtsanwalt Christian Bolte, Geschäftsführender Gesellschafter Creditreform Leer Bolte KG DirektInkasso Glasmeyer GmbH & Co. KG DirektInkasso Glasmeyer ist seit 1998 auf kundenorientiertes Forderungsmanagement für Industrie, Handel und Gewerbe spezialisiert im Raum, bundes- und weltweit. Als geschätzter Partner der Wirtschaft unterstützt DirektInkasso Glasmeyer selbstverständlich auch Privatkunden beim Forderungseinzug. Durch hohes persönliches Engagement und langjährige Erfahrung bietet das Unternehmen allen Mandanten perfekte und maßgeschneiderte Inkassolösungen. InFinOS GmbH, Inkassound Finanzmanagement Seit 2007 ist die InFinOS als Rechtsdienstleister für den Bereich Inkasso zugelassen. Dabei steht im Vordergrund, die Außenstände der Klienten schnellstmöglich, unbürokratisch und vor allem kostengünstig einzufordern. Zu den Leistungen von InFinOS gehören: Einholung von Wirtschaftsauskünften, insbesondere Bonitätsprüfungen, vorgerichtliche und gerichtliche Mahnverfahren, die Zwangsvollstreckung und deren Überwachung. Das Motto des Unternehmens lautet: Unsere Kunden - unsere Arbeitgeber Kerstin Arens, Geschäftsführerin WESER-EMS Manager 10/10-1/11 37

4 Marktübersicht: Forderungsmanagement Anzeige Der 10-Punkte-Plan für mehr Liquidität OLB: Aktives Forderungsmanagement beginnt im Unternehmen Durch die Finanzkrise haben Unternehmen zunehmend mit einer schlechten Zahlungsmoral ihrer Kunden zu kämpfen. Dabei gibt es einige vergleichsweise einfache Methoden, wie das Problem verzögerter oder ausbleibender Forderungen eingeschränkt werden kann, stellt die Oldenburgische Landesbank AG (OLB) fest. Die Regionalbank schlägt einen 10-Punkte-Plan vor. 1- Bonität prüfen: Das Einholen von Informationen über einen zukünftigen Geschäftspartner sollte zur Regel werden. 2- Bonitätscheck wiederholen: Es lohnt sich, die Kreditwürdigkeit der bestehenden Kunden bis zu zwei Mal jährlich zu überprüfen. 3- AGBs einsetzen: Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen klären nicht nur über Rechte auf, sondern schränken Haftungen und Verbindlichkeiten ein und schützen das eigene Unternehmen. 4- Zahlungsbedingungen festlegen: Vor Beginn der Geschäftsbeziehung die Zahlungsbedingungen festlegen und bestätigen lassen. 5- Rechnung pünktlich stellen: Pünktlich die Rechnung stellen, sicherstellen dass die Rechnung auch bei der zuständigen Person des Vertragspartners ankommt (direkte Ansprache der Zielperson). 6- Klar kommunizieren: Die Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern wird oft unterschätzt, kann aber die Zahlungsmoral durchaus positiv beeinflussen. Von daher ist es im Einzelfall ratsam, den Eingang der Rechnung mit einem kurzen Anruf zu überprüfen. Außerdem sollte der jeweilige Geschäftspartner direkt (z. B. auch telefonisch) über noch ausstehende Zahlungen informiert werden. 7- Rechnungen dokumentieren: Eine detaillierte Dokumentation der ein- und ausgehenden Rechnungen und eine gut strukturierte Ablage tragen dazu bei, den Überblick zu behalten und schneller auf ausstehende Forderungen zu reagieren. 8- Verzugszins fordern: Sollten Forderungen auch nach Mahnungen den entstandenen Zinsschaden mit einem Verzugszins in Rechnung zu stellen. 9- Schnelle Zahlungen belohnen: Die Einführung einer Skontofrist schafft einen zusätzlichen Anreiz für die Kunden, die Rechnungen zügig zu bezahlen. 10- Alternative Finanzierungsformen einbeziehen: Beim Factoring übernimmt die Factoringgesellschaft neben der Vorfinanzierung der Forderungen auf Wunsch auch das Forderungsmanagement des Kunden. Inkasso-Unternehmen Bernhardt Inkasso-Bernhardt in Cloppenburg ist seit fast 15 Jahren am Markt. Hat sich der Inkasso-Bereich verändert? Chefin Ursula Bernhardt: Die Gesetzgebung wird immer schuldnerfreundlicher, Ursula Bernhardt wobei sich kleine und mittlere Unternehmen Außenstände kaum noch leisten können. Allerdings schrecken sie aus Kostengründen oft davor zurück, ihre Forderungen vor Gericht einzutreiben. Durch intensive Recherchen gelinge es aber oft, versteckte Vermögens- und Einkommensverhältnisse aufzudecken und Schuldner aufzuspüren. Inkasso-Bernhardt hat Kunden in ganz Deutschland sowie im europäischen Ausland. Inkasso-Bernhardt berechnet keine Jahresgebühr oder Mitgliedsbeitrag. Inkasso-Unternehmen Decker-Fischbeck GmbH Die Inkassounternehmen Decker-Fischbeck GmbH hat Ende 2007 die Tätigkeiten des seit 1998 zugelassenen Einzelunternehmens übernommen und ist v.l. Edith Decker-Fischbeck, Gesa Wilkens kompetenter Partner für Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen in der Beratung und Arbeit rund ums Forderungsmanagement und Inkasso. Der gesamte Betrieb ist TÜV-zertifiziert und arbeitet mit Spezialisten aus dem Bankwesen zusammen. Das Unternehmen ist auf den Einzug von Forderungen spezialisiert, die nicht aus dem Massengeschäft stammen. Kalkbrenner Inkasso- & Forderungsmanagement Das Oldenburger Inkassounternehmen berät seine Kunden in sämtlichen Fragen des Forderungsmanagements. Professionelle Inkassodienste bilden dabei den Schwerpunkt des Leistungsspektrums. Der Forderungseinzug erfolgt lückenlos aus einer Hand, vom kaufmännischen bis zum gerichtlichen Mahnverfahren. Kalkbrenner Inkasso hat sich nicht nur als verlässlicher Partner der regionalen Wirtschaft fest etabliert, sondern zählt Auftraggeber aus dem gesamten Bundesgebiet zu seinem festen Kundenstamm. Firmeninhaber Frank Kalkbrenner 38 WESER-EMS Manager 10/10-1/11

5 Kronos Inkasso GmbH Die Kronos Inkasso GmbH ist ein junges Unternehmen. Es basiert auf jahrelanger Erfahrung hoch spezialisierter Anwälte und bietet den Service, systematisch und EDV gestützt, Forderungen gegenüber den säumigen Kunden geltend zu machen. Die Kronos Inkasso GmbH ist für Handel, Handwerk und Industrie sowie für Dienstleistungsunternehmen und öffentliche Institutionen tätig. EFFIZIENT Lambertus-Inkasso KG Bereits 1995 wurde die Firma von dem aus dem ostfriesischen Spetzerfehn stammenden Gerhard Lambertus gegründet und zeichnet sich durch große Kompetenz und Erfahrung im Umgang mit Kunden und Schuldnern aus trat Simon Lambertus als Prokurist ein. Seit 2009 wird die Firma als Lambertus-Inkasso KG geführt und durch die persönlich haftenden Gesellschafter Gerhard und Simon Lambertus vertreten. v.l. Gerhard und Simon Lambertus TG Inkasso Emsland GmbH Das Unternehmen versteht sich als mittelständischer Inkassodienstleister. Das Leistungsspektrum umfasst sowohl den Einzug vorgerichtlicher als auch titulierter Forderungen, ohne dabei Mitgliedsbeiträge oder Jahresgebühren zu erheben. Als Mitglied des BDIU und Vertragspartner der Schufa Holding AG kümmert sich die TG Inkasso Emsland GmbH individuell und kundenorientiert um den Forderungseinzug. Geschäftsführerinnen Manuela Greiwe und Andrea Theismann Es gibt viele Methoden, weiter zu wachsen. Eine der sichersten hat einen Namen: Creditreform. Creditreform Oldenburg Bolte KG Telefon Creditreform Leer Bolte KG Telefon Creditreform Unger KG Telefon Creditreform Nordhorn Unger KG Telefon Anzeige Erst bezahlte Forderungen sind tatsächlich Umsatz! Inkassounternehmen Decker-Fischbeck setzt auf Spezialisten aus dem Bankenwesen Die Inkassounternehmen Decker-Fischbeck GmbH hat Ende 2007 die Tätigkeiten des seit 1998 zugelassenen Einzelunternehmens übernommen und ist kompetenter Partner für Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen in der Beratung und Arbeit rund ums Forderungsmanagement und Inkasso. Mit unseren Mandanten verbindet uns eine enge Zusammenarbeit. Unternehmensgerecht gestaltete Workflows stellen den zügigen Forderungseinzug von gleichartigen Forderungen sicher. Spezialisiert sind wir jedoch auf den Einzug von Forderungen, die nicht aus dem Massengeschäft stammen. Das sind meist hohe Beträge. Wir setzen ausschließlich qualifizierte Spezialisten mit langjähriger Berufserfahrung vorwiegend aus der Kreditabwicklung Edith Decker-Fischbeck bei Banken ein, erklären die Geschäfsführerinnen Edith Decker-Fischbeck und Gesa Wilkens. Unser Leistungsspektrum im Inkasso umfasst unter anderem Recherche, außergerichtlichen Forderungseinzug, Telefoninkasso, Außendienst, gerichtliche Mahnverfahren und Vollstreckungsanträge. Wir suchen stets durch die persönliche Ansprache die Mitarbeit des säumigen Kunden. Optimale Vorgehensweisen führen zu weit überdurchschnittlichen Erfolgsquoten und bringen unseren Mandanten schnell liquide Mittel. Bisher gebundene personelle und technische Kapazitäten stehen dem Unternehmen wieder zur Verfügung, berichtet Petra Heine. Technische Schnittstellen zu Mandanten, Dienstleistern sowie allen deutschen Mahngerichten erlauben die sofortige und gleichzeitige Ausführung aller Schritte auch in unterschiedlichen Stadien der Bearbeitung einzelner Vorgänge. Wir sind eines von ganz wenigen für den gesamten Geschäftsbetrieb TÜV-zertifizierten Inkassounternehmen in Deutschland, ergänzt Carsten Fischbeck. Kontakt Gesa Wilkens Inkassounternehmen Decker-Fischbeck GmbH Neue Straße Varel Telefon: Telefax: info@inkasso-varel.de WESER-EMS Manager 10/10-1/11 39