Ein vielversprechender Start vor mehr als 60 Jahren Die Flotte...4 Boeing B (ab Frankfurt)...4 Weitere Flugzeuge...4

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2 Inhaltsverzeichnis Ein vielversprechender Start vor mehr als 60 Jahren... 1 Die Flotte...4 Boeing B (ab Frankfurt)...4 Weitere Flugzeuge...4 Streckennetzwerk... 5 oneworld... 6 Malaysische Gastfreundschaft erleben ( MH Experience )... 7 First Class... 7 Business Class... 7 Economy Class... 8 Bordunterhaltung... 8 Kid s Corner... 8 Vielflieger Programm Enrich... 9 Golden Lounges Temptations On-Board Shopping Spezielle Essenswünsche...11 Check-In Online-Check-In Mobile Check In MH Kiosk Exklusive Check-In-Privilegien Personalien David Raj Area Manager für Deutschland und die Schweiz... 14

3 Ein vielversprechender Start vor mehr als 60 Jahren Die Geschichte von Malaysia Airlines beginnt im goldenen Zeitalter der kommerziellen Flugreise. Eine gemeinsame Initiative von Ocean Steamship Company aus Liverpool, Straits Steamship aus Singapore und Imperial Airways führte zu einem Angebot an die Regierung der damaligen Straits Settlements, einen Flugdienst von Penang nach Singapur zu unterhalten. Das Ergebnis: die Gründung von Malayan Airways Limited (MAL) am 12. Oktober Am 2. April 1947 erhob sich MAL mit ihrem ersten kommerziellen Flug als nationale Airline in die Lüfte. Angeheizt durch ein junges und dynamisches Team von Visionären verwandelte sich die inländische Transportgesellschaft in weniger als einem Jahrzehnt in eine internationale Fluggesellschaft. Mit Malaysias Gründung im Jahre 1963 änderte die Fluggesellschaft ihren Namen zu Malaysian Airlines Limited. Kurz darauf wurde Borneo Airways in die Gesellschaft eingegliedert. Innerhalb von 20 Jahren wuchs MAL von einem Ein-Flugzeug-Betreiber zu einem Unternehmen mit 2400 Mitarbeitern und einem Flottenbetreiber, welcher die damals neueste Comet IV, sechs F27, acht DCs und zwei Pioneer führte. 1965, mit der Trennung Singapurs von Malaysia, wurde MAL zu einer binationalen Airline und bekam den Namen Malaysia-Singapore Airlines (MSA). Ein neues Logo wurde eingeführt und die Fluggesellschaft wuchs exponentiell mit neuen Flügen nach Perth, Taipei, Rom und London. Allerdings trennten sich die Partner im Jahre Malaysia präsentierte Malaysian Airline System, die am 1. Oktober 1972 ihren Betrieb aufnahm, später in Malaysia Airlines umbenannt wurde und fortwährend die Vorzeigetransportgesellschaft des Landes ist. [1]

4 Am 31. Oktober 1977 landete die erste DC auf Rhein-Main. Die Route führte ein Mal pro Woche von Kuala Lumpur über Kuwait nach Rhein-Main und weiter nach London. Im Jahr 1981 wurden die Flugfrequenz auf zwei wöchentliche Verbindungen nach Frankfurt erhöht. Der Name von MAS ändert sich im Oktober 1987 zu Malaysia Airlines, um ein moderneres Image zu kreieren und den Bekanntheitsgrad des Landes Malaysia global zu erhöhen. Zudem gibt es eine neue blau-rote Identity und neue Uniformen für die Crews setzt Malaysia Airlines setzt als eine der ersten Fluggesellschaften der Welt die brandneue B ein auch teilweise auf der Frankfurt Route. Zum 50 jährigen Bestehen im Jahr 1997 feiert die Airline ihr 50-jähriges Bestehen und zieht ein Jahr später nicht nur am Frankfurter Flughafen in das neue Terminal 2 um, sondern bezieht auch mit ihrer Flotte von 102 Flugzeugen den neuen ultramodernen Großflughafen Kuala Lumpur International Airport (K.L.I.A.). 2002: Malaysia Airlines setzt ab 1. April auf der Frankfurt Route die Triple Seven ein, erhöht allerdings zum 1. Juli auf tägliche Frequenzen zwischen KUL und FRA. Am 31. Oktober feiert Malaysia Airlines das 25-jährige Jubiläum am Flughafen Frankfurt. Die Station FRA, seit 1978 von Hans Winkel geleitet, beschäftigt zehn Mitarbeiter in Abfertigung, Golden Lounge und Catering sowie sieben in der Fracht erreichte Malaysia Airlines einen maßgeblichen Meilenstein, als sie ihren ersten Airbus A erhielt. Einen historischen malaysischen Rekord stellte MAS mit der Inbetriebnahme ihres A380-Liniendienstes zwischen KL International Airport und London Heathrow. [2]

5 Am 1. Februar 2013 wurde Malaysia Airlines vollwertiges Mitglied der oneword-allianz und ist nun mit mehr beinahe 900 Destinationen in 150 Ländern über das oneworld-allianz-netzwerk verbunden. Die Airline führt eine lange Liste von Service- und best practice - Spitzenleistungen. In den letzten zehn Jahren erhielt sie mehr als 100 Awards, darunter der World Travel Award Asia s Leading Airline sowie die Skytrax Awards Best Airline Catering Signature Dish 2013 und 5-Star- Airline. [3]

6 Die Flotte Boeing B (ab Frankfurt) Maschinen in Besitz: 15 Passagierkapazität:: 282 Sitzplatzspezifikationen: Business Class: Sitzanordnung Sitzanzahl 35 Sitzabstand (cm) 200 Sitzbreite (cm) 56 Lehnenneigung (Grad) 180 Bettlänge (cm) 193 Sitzplatzspezifikationen: Economy Class: Sitzanordnung Sitzanzahl 247 Sitzabstand (cm) 86,3 Sitzbreite (cm) 47 Lehnenneigung (Grad) 125 Weitere Flugzeuge Boeing B Maschinen in Besitz: 10 Boeing B Maschinen in Besitz: 50 Airbus A Maschinen in Besitz: 14 Airbus A Maschinen in Besitz: 6 Passagierkapazität: 144 (16 BC, 128 EC) Passagierkapazität: (16 BC, 144 EC) Passagierkapazität: 283 (36 BC, 247 EC) Passagierkapazität: 494 (6 FC, 66 BC, 420 EC) Flottendurchschnittsalter Ende 2013 Flottendurchschnittsalter Ende ,4 Jahre 5,5 Jahre [4]

7 Streckennetzwerk Europa-Verbindungen zur Drehscheibe Kuala Lumpur: 5x wöchentlich ab Frankfurt nonstop mit B x London (one oneworld Drehkreuz) mit A x Amsterdam mit B , 7x Paris mit A Winterflugplan (gültig von Anfang November Ende März) Flug Tag Von Nach Abflug MH5 Mo Mi Fr Sa So FRA KUL 12:00 06:50 MH6 Di Do Fr Sa So KUL FRA 23:59 06:20 Ankunft (nächster Tag) Sommerflugplan (gültig von Anfang April Ende Oktober) Flug Tag Von Nach Abflug MH5 Mo Mi Fr Sa So FRA KUL 12:30 06:25 MH6 Di Do Fr Sa So KUL FRA 23:59 06:40 Ankunft (nächster Tag) [5]

8 Es bestehen tägliche Zubringerflüge von Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart, München und Hannover über das oneworld Drehkreuz London-Heathrow nach Kuala Lumpur. Zusätzlich bietet Malaysia Airlines Rail & Fly von allen deutschen Bahnhöfen an. Malaysia Airlines befördert jährlich zirka 15 Millionen Menschen auf 340 Flüge pro Tag mit durchschnittlich Fluggästen. one neworld Malaysia Airlines ist seit 1. Februar 2013 bei oneworld. Damit gehört eine der führenden Fluggesellschaften Asiens zur globalen Allianz, die sich in aller Welt als erste Wahl für Vielflieger etabliert. Der Beitritt zur führenden Luftfahrtallianz stärkt die Wettbewerbsfähigkeit und öffnet den Kunden von Malaysia Airlines ein globales Netzwerk mit starken Partnern: Airberlin, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Japan Airlines, LAN, Qantas, Royal Jordanian and S7 Airlines, Austria's NIKI, American Eagle and Dragonair. Diese Namen bilden eine der drei stärksten Airline-Allianzen weltweit. Gemeinsam erreicht die Allianz 900 oneworld-destinationen in über 150 Ländern, die von einer gemeinsamen Flotte mit über Flugzeugen auf rund Flügen täglich bedient werden. Die Allianz befördert pro Jahr fast 340 Millionen Passagiere und erwirtschaftet einen Umsatz von 110 Milliarden US$. Für oneworld Elite-Vielflieger entstehen dadurch neue Vorteile bei Malaysia Airlines. Mitglieder können beispielsweise zusätzliches Freigepäck (ein zusätzliches Gepäckstück nach dem Stückkonzept oder zusätzliche 20 Kilo nach dem Gewichtskonzept) mitführen. [6]

9 Malaysische Gastfreundschaft aft erleben ( MH Experience ) First Class Die First Class von Malaysia Airlines bietet dem anspruchsvollen Reisenden bei A380 Flügen via London und Paris ein Rundumpaket an Komfort und Annehmlichkeiten. Die breiten Sitze lassen sich für ruhige Stunden zu einem Bett mit großen Kissen und Daunendecke umwandeln. Die Unterhaltungsfernbedienung kann als Luft-Boden-Telefon genutzt werden, um so weltweit Telefonate zu führen und Nachrichten zu versenden ganz simpel über die Kreditkarte. Gäste der First und Business Class wählen im Chef-on-Call -Menü aus 25 Gerichten, welche aus malaysischen Spezialitäten, Empfehlungen des Chefs, leichten und gesunden Mahlzeiten bestehen. Ein eigener Woll-Pyjama, Annehmlichkeiten auf der Toilette wie Leinenhandtücher, Parfüm oder Aftershave und ein Beutel mit La Prairie - Kosmetikprodukten runden das Angebot ab. Die erlaubten 50kg Gepäck garantieren genug Platz für geplante Einkaufs-Trips. Zusätzlich sind an Board zwei jeweils maximal sieben Kilogramm schwere Handgepäckstücke gestattet. Business Class Auch in der Business Class von Malaysia Airlines stehen Komfort und Zufriedenheit an erster Stelle. Die Sitze bieten reichlich Beinfreiheit und können entweder beinahe in die Waagerechte gebracht oder frei zurückgelehnt werden. Wie auch in der First Class funktioniert die Unterhaltungsfernbedienung in der Business Class als Luft-Boden- oder Bordtelefon. Für das leibliche Wohl ist mit dem Chef-on-Call -Menü auch in der Business Class ausreichend gesorgt. Ein Geschenkbeutel mit verschiedenen Kosmetik- und Wohlfühlprodukten macht lange Flüge erträglicher. Sonstige Annehmlichkeiten wie Pantoffeln, Kopfhörer oder Bürobedarf können bei der freundlichen Crew angefragt werden. Aufgegebenes Gepäck darf bis zu 40kg wiegen, die zwei erlaubten Handgepäckstücke jeweils bis zu sieben Kilogramm. [7]

10 Economy Class In der Economy Class von Malaysia Airlines stehen den Fluggästen ebenfalls zahlreiche Unterhaltungsmöglichkeiten zur Verfügung. In jedem Sitz gibt es Zugang zum Bordprogramm, ausgestattet mit Filmen, Musik und Spielen aller Geschmacksrichtungen. Passagieren stehen je zwei Gerichte, unterschiedliche Snacks sowie (alkoholische) Getränke zur Auswahl, Bei rechtzeitiger Ankündigung wird auch Rücksicht auf medizinische Diäten oder religiös Bedingte kulinarische Besonderheiten genommen. Fluggästen der Economy Class können bei Malaysia Airlines großzügige 30 Kilo Freigebäck aufgeben. Der Sitzabstand beträgt 79cm bis 86,3cm (je nach Flugzeugtyp) und die Sitzlehnen sind leicht höhenverstellbar. Vorab Sitzplatzreservierungen und Plätze am Notausgang sind gegen geringe Gebühren möglich und online buchbar. Um langes Warten zu vermeiden können Passagiere bereits ab 48 Stunden vor Abflug auch online über verschiedene Wege einchecken. Bordunterhaltung Das Select In-flight Entertainment -System bietet eine Welt aus hochwertiger, sehr einnehmender Bordunterhaltung. Von den neuesten Blockbustern, über berühmte TV-Sendungen und Mehrspieler-Spiele, bis zu heiß erwarteten Alben eine breite Auswahl an Unterhaltungsmedien für alle Sinne können Fluggäste an Bord von Flugzeugen mit entsprechender Ausrüstung genießen. Bei 666 Unterhaltungsoptionen ist sicherlich für jeden Fluggast etwas Passendes dabei. Ein monatlich wechselndes Programm garantiert stets aktuelle Inhalte. Kid s Corner Ob an Bord oder am Boden, Malaysia Airlines sorgt dafür, dass auch die kleinen Fluggäste rundum zufrieden sind. An ausgewählten Flughafenlounges gibt es Kinder-Spiel-Ecken, die mit TV, DVD-Player, Kinderschreibtischen, Stühlen, Spielzeug, Comics und Malbüchern ausgestattet sind. Eltern mit Kindern dürfen das Flugzeug zuerst betreten, [8]

11 um genügend Zeit für das sichere Unterbringen von Kindern und Gepäck zu gewährleisten. An Bord können sich Kinder mit dem in ausgewählten Flugzeugen vorhandenem Unterhaltungssystem die Zeit vertreiben. Ein speziell auf Kinder zwischen zwei und zwölf Jahren abgestimmtes Kinder- Gericht ist auf Flügen mit Verpflegung erhältlich, muss aber im Voraus gebucht werden. Für junge Reisende (fünf bis 15 Jahre) ohne Begleitung kann bei der Ticketbuchung ein Betreuungsservice für die Zeit vor, während und nach dem Flug angefragt werden. Ein Aufenthalt in der Malaysia Airlines Special Assistance Lounge samt kleiner Erfrischungen ist mit inbegriffen. Vielflieger Programm Enrich Enrich, das Vielflieger Programm von Malaysia Airlines, sichert für Mitglieder zahlreiche Privilegien. Meilen werden bei Flügen mit Malaysia Airlines, den oneworld Partnern und Enrich Partnern gutgeschrieben. Außerdem sammeln Vielflieger zum Beispiel beim Shopping, bei der Buchung von Mietwagen oder Hotels weitere Meilen. Für Einsteiger gibt es die Enrich Blue Card. Weitere Stufen bei regelmäßigem Fliegen sind Enrich Silver, Gold und Platinum, die mit exklusiven Vorteilen für Fluggäste verbunden sind. So können Mitglieder beispielsweise die komfortablen und luxuriösen Golden Lounges nutzen und zusätzliches Gebäck aufgeben. Bei Buchungsreservierungen und Check in haben sie oberste Priorität. [9]

12 Golden Lounges Komfortable Designersofas und -stühle in Zweier- oder Vierergruppen machen jeden Besuch in einer der Golden Lounges zu einem angehnehmen Aufenthalt. In Kuala Lumpur und London bieten die Golden Lounges anspruchsvollen Fluggästen eine angemessene, ruhige Umgebung. Eine spezielle Auswahl an Lesematerial von Business und Reisen bis zu Fashion Magazinen findet man auf dafür vorgesehenen Ablagen. In extra dafür vorgesehenen Bereichen kann sich der müde oder angespannte Reisende von ausgebildetem Personal gegen eine geringe Gebühr mit verschiedenen Massagen wieder auf Touren bringen lassen. Internetzugang über Wi-Fi oder in der Lounge installierte Desktop-Computer, Druck- und Kopiervorrichtungen, Bürobedarf, Postversand-Service und sogar private Meeting-Räume für entsprechende Teambesprechungen stehen zur kostenlosen Verfügung. Heiße Speisen und ruhige Rückzugsorte garantieren ein heimisches Gefühl, auch weit weg von zu Hause. Auch Ausrüstung zum Bespaßen der Kleinen und Pflegen der ganz Kleinen sind vorhanden. Eine private Lounge in der Lounge mit Premium-Service, -Produkten und - Marken nimmt die meistfliegenden Kunden Malaysia Airlines, Enrich Platinum Mitglieder auf. Temptations On-Board Shopping Jede Saison bietet Temptations Malaysia Airlines-Gästen ein neues Aufgebot an Produkten und Geschenkideen, die dazu verlocken, den Urlaub mit dem Kauf einer kleinen Erinnerung abzuschließen. Traditionelle Kleidung, Kosmetikprodukte, Accessoires, Parfüms, Souvenirs und vieles mehr können online, an Bord und im Temptations -Outlet in Kuala Lumpur erstanden werden. [10]

13 Spezielle Essenswünsche Gäste mit speziellen Essenswünschen können sich bis spätestens einen Tag vor Abflug an das Malaysia Airlines-Servicepersonal wenden und ihre Wünsche äußern. Religiöse Gerichte Hindu, Muslimisch, Koscher Medizinische Gerichte Sanft, Diabetisch, Gluten-Intoleranz, Wenig Kalorien/ Fett/ Laktose/ Salz Vegetarische Gerichte Vegan, Ovo-lacto, Hindu, Orientalisch, Jainistisch, Fruchtplatte, rohes Gemüse Kindergerichte Kindergericht, Babygericht Andere Meeresfrüchte, Spezial [11]

14 Check-In Neben der Flexibilität und Bequemlichkeit, die die Check-In-Optionen bieten, sind sie auch eine tolle Möglichkeit, um Zeit zu sparen. Der Service ist zugänglich für alle, die ein E-Ticket und eine bestätigte Buchung besitzen. Online-Check Check-In Der Online-Check-In erlaubt es, bereits 48 Stunden vor Abflug online einzuchecken, die gewünschten Plätze zu wählen und die Bordkarte bequem zu Hause auszudrucken. Mobile Check In Es ist außerdem möglich, eine mobile Bordkarte mit 2D-Barcode auf das eigene Mobiltelefon senden zu lassen. Der Barcode kann dann bei Sicherheitskontrollen und am Gate gescannt werden. Der Online-Check-In ist auch direkt per Mobiltelefon möglich. Die MH Mobile App für Android und ios erleichtert diesen Service und kann schnell und einfach auf dem Mobiltelefon installiert werden. MH Kiosk Mit dem MH Kiosk können Passagiere ihre Bordkarte stressfrei einchecken. Die gedruckte Bordkarte enthält einen Barcode der ganz einfach am Flughafen gescannt werden kann. 48 Stunden bis 90 Minuten vor Abflug ist dieses Check-In-Angebot direkt in den jeweiligen Flughäfen verfügbar. Exklusive Check-In In-Privilegien Für Enrich Platinum/Gold Members und First/Business Class Passagiere bestehen noch weitere exklusive Check-In Möglichkeiten in Kuala Lumpur. Der Wartebereich gleicht hier einer komfortablen Lounge mit persönlicher Atmosphäre. Im Abflugterminal des KL International Airport erleben Malaysia Airlines Gäste dadurch ein völlig neues Bodenservice-Gefühl. Der [12]

15 Check-In verwandelte sich in einen entspannten Bereich mit mehr persönlichen Service und Komfort während des Eincheck-Prozesses. Die Counter schließen 45 Minuten (Internationale Flüge) und 30 Minuten (Inlandsflüge) vor Abflug. Via Telefon eingecheckt und nur 30 Minuten vor Abflug am Terminal sein (40 Minuten, falls Gespräch aufgegeben wird) möglich macht das der Service via der Telefonnummer (innerhalb Malaysia). Möglich ist dies für Flüge mit Abflug vom Kuala Lumpur International Airport. Premier Lane bei der Einreise am Kuala Lumpur International Airport (KLIA) sorgt ein extra Schalter von sechs Uhr morgens bis Mitternacht bei der Immigration für eine schnellere Einreise. [13]

16 Personalien David Raj Area Manager für Deutschland und die Schweiz Seit Mitte 2011 zeichnet David Raj verantwortlich für das Management von Malaysia Airlines in Deutschland und der Schweiz. David Raj war vor seiner Berufung nach Frankfurt am Hauptsitz von Malaysia Airlines in Kuala Lumpur Leiter Marketing für Malaysia und Südost- Asien, wo er für viele erfolgreiche Marketing-Kampagnen zur Neupositionierung der nationalen Fluggesellschaft von Malaysia in Asien verantwortlich war. Seit 2004 ist David Raj in verschiedenen führenden Positionen im Bereich Verkauf und Marketing für die Umsetzung wichtiger strategischer Projekte verantwortlich. Zuvor absolvierte er an der Science University of Malaysia einen Bachelor in Informatik und war im Anschluss ein Jahr als Dozent im IT- Bereich tätig. Schon während seiner Zeit bei Malaysia Airlines schloss David seinen Master in Informatik an der malaysischen Universität ab. Im Jahr 2012 erreicht er für Malaysia Airlines die Auszeichnung zum MH Best International Station Award. Im selben Jahr überarbeitet er die Preisund Vertriebsgestaltung in Deutschland. David Raj blickt auf einen herausragenden Umsatzwachstum vor allem im Jahr 2013 zurück. In allen Jahren wächst das Geschäftsreise Segment immer stärker an. Durch das Codeshare Abkommen mit American Airlines auf den Strecken ab Frankfurt wurde die Partnerschaft mit oneworld weiter ausgebaut. David Raj zeichnet verantwortlich für die Einführung eines lokalen Social- Media-Marketing Plans seit Sommer Aktuell wird an der Einführung einer verbesserten deutschen Website gearbeitet. [14]

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