Nutzerzentriert und innovativ mit User Research und User Testing

Transkript

1 YOUSE GMBH / AUGUST 2018 Präsentation zum Unternehmen Nutzerzentriert und innovativ mit User Research und User Testing

2 YOUSE GMBH Wer sind wir?

3 YOUSE GMBH User. Centered. Innovation. YOUSE sorgt dafür, dass Innovationen nutzerorientiert, basierend auf den Bedarfen von Nutzenden, entwickelt werden. Damit sorgen wir für relevante Produkte und Services, die eine hohe Akzeptanz erfahren. Dazu binden wir Endnutzer, Kunden und sonstige Stakeholder in den gesamten Innovationsprozess ein. Mit schnellen, motivierenden, lösungsorientierten Methoden und einem interdisziplinären Team. Mit der Zukunftsorientierung der Forschung und der Praxisrelevanz der Industrie YOUSE GmbH - Präsentation zum Unternehmen Seite 3

4 YOUSE GMBH Der Nutzer steht im Mittelpunkt nicht die Technologie HUMAN VALUES Desirability/Usability BUSINESS Viability TECHNOLOGY Feasibility YOUSE GmbH - Präsentation zum Unternehmen Seite 4

5 »You ve got to start with the customer experience and work back toward the technologies. Not the other way round.«steve Jobs ( ) YOUSE GmbH - Präsentation zum Unternehmen Seite 5

6 Unser Ziel: Innovative Produkte, Websites oder Apps mit echtem Mehrwert für Nutzer gestalten YOUSE GmbH - Präsentation zum Unternehmen Seite 6

7 YOUSE GMBH Unsere Philosophie: User Experience, die sich bezahlt macht! SCIENCE INDUSTRY Wir forschen. Um Zukunftsthemen zu kennen und für konkrete Produktansätze greifbar zu machen. Wir gestalten. Um Innovation und echte Nutzerbedürfnisse in die Produktentwicklung zu integrieren YOUSE GmbH - Präsentation zum Unternehmen Seite 7

8 YOUSE GMBH Immer auf dem neuesten Stand Unser Vorgehen: mit modernsten Methoden und schlanken User-Research-Prozessen Projekte effizient und effektiv umsetzen. Dafür sind wir: Usability Professional zertifiziert (CPUX-F) SCRUM Product Owner zertifiziert Design Thinking erprobt Norm EN ISO 9241 Nach DIN-Norm ISO 9241 konform YOUSE GmbH - Präsentation zum Unternehmen Seite 8

9 YOUSE GMBH User. Centered. Innovation. Gründung 2009 Büros in Berlin, München, Hennstedt 14 Mitarbeiter Qualifikationen: Architektur, Ergonomie, Psychologie, Soziologie, Maschinenbau, Marketing YOUSE GmbH - Präsentation zum Unternehmen Seite 9

10 GANZHEITLICHE BEGLEITUNG IM INNOVATIONSPROZESS Wir helfen Ihnen, begeisternde Produkte und Services zu entwickeln: von User Research und Anforderungsanalysen über Ideation und Konzeption der User Experience (UX) bis hin zu Usability-Tests und Nutzerstudien YOUSE GmbH - Präsentation zum Unternehmen Seite 10

11 USER RESEARCH Wir analysieren Ihre Zielgruppe und die Qualität Ihrer Touchpoints und finden so erfolgversprechende Ansatzpunkte für neue Lösungen. Effektiver als quantitative Marktforschung. Mit vielen Vorteilen: Entwicklung von Innovationen, die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellen Verringerung der Entwicklungskosten, da weniger Ressourcen in marktunfähige Entwicklungen investiert werden Umsatzsteigerung und erhöhte Nutzerakzeptanz durch bessere UX bzw. Customer Experience YOUSE GmbH - Präsentation zum Unternehmen Seite 11

12 IDEATION UND INNOVATION Wir unterstützen Sie dabei, relevante Lösungen für Ihre Kunden zu schaffen! Dabei beginnen wir nicht mit technischen Möglichkeiten, sondern mit Wünschen oder Problemen der Anwender. So konzipieren wir Interfaces, Produkte oder Services - immer aus Sicht zukünftiger Anwender. Für Innovationen, die Ihre Zielgruppe begeistern werden YOUSE GmbH - Präsentation zum Unternehmen Seite 12

13 TESTS UND EVALUATION Sie wollen für den Markt entwickeln nicht für die Schublade? Wir helfen dabei, dass Ihre Produkte und Services von Anfang an eine hohe Akzeptanz erreichen - bei allen Zielgruppen. Wir reduzieren damit Ihre Entwicklungskosten. Und stellen echte Innovationen sicher. Denn Ihre Produkte werden auf jeden Fall auf User Experience getestet spätestens am Markt YOUSE GmbH - Präsentation zum Unternehmen Seite 13

14 DAS YOUSE-PANEL Mit und für Nutzer exzellente Erlebnisse gestalten Wir bieten Zugang zu unserem YOUSE-Panel, um mit den richtigen Nutzern passgenaue Test durchzuführen und innovative Lösungen zu gestalten. Umfang: Vielzahl an Personen aus Deutschland, Fokus Berlin und München Alter: Jahre Unterschiedliche Technikaffinität (Novizen & Lead User) Überdurchschnittliches Bildungsniveau & Haushaltseinkommen Unser harter Kern : Aktiv, aufgeweckt & kreativ = ideal für Fokusgruppen und Workshops YOUSE GmbH - Präsentation zum Unternehmen Seite 14

15 UNSERE ERGEBNISSE Ausgewählte Referenzen

16 BUNDESMINISTERIUM FÜR BILDUNG UND FORSCHUNG Industrie Menschen und Roboter als Kollegen in der Montage Herausforderung Vorgehen Ergebnis Deutschland ist im Bereich der Ausrüstung für Montage- und Handhabungstechnik weltweit einer der führenden Anbieter. Aufgrund neuer Prozessanforderungen im Rahmen von Industrie 4.0 ist die Montage besonderen Wandlungsanforderungen ausgesetzt. Zentral für die Wettbewerbsfähigkeit sind deshalb die Entwicklung, Gestaltung und Einführung innovativer Systemlösungen zur Montage komplexer Systeme. Im Projekt SafeMate stehen die sichere Arbeitsplatzgestaltung und die Mensch-Roboter- Kollaboration in der Montage im Fokus. YOUSE forscht rund um das Thema Akzeptanz und konzipiert und moderiert die User Integration. So wird sichergestellt, dass alle zentralen Stakeholder ( u.a. Anwender, Umsetzer, Entscheider) in den Entwicklungsprozess integriert werden und damit eine hohe Akzeptanz der Lösungen entsteht. In Zusammenarbeit mit Lenze, Lufthansa Sky Chefs, Miele, Sennheiser und Weidmüller sowie der Universität Hannover entstehen kollaborative und wandlungsfähige Montagelösungen, die insbesondere KMU Kosten- und Effizienzvorteile ermöglichen und damit die Innovationsführerschaft deutscher Montageanlagenhersteller langfristig sichern. Alle Innovationsphasen Robotik

17 BUNDESMINISTERIUM FÜR BILDUNG UND FORSCHUNG Rotator. Roboter als Helfer für die Bestandsaufnahmen am Point of Sale im Einzelhandel Herausforderung Vorgehen Ergebnis Der Einzelhandel möchte Leer- und Fehlbestände (Out-of-Stock) möglichst vermeiden. Durch Ware, die sich zwar im Store, nicht jedoch auf dem zugewiesenen Regalplatz befindet und Bestellfehler, gehen ca. 4% des Umsatzes verloren. Bisher ist es noch nicht möglich, die tatsächliche Platzierung der Artikel im Point of Sale regelmäßig automatisiert zu erfassen. Ziel des Verbundvorhabens ROTATOR ist es, Regalleerstände mit einem mobilen Roboter, der seine Umgebung dreidimensional erfasst, zeitnah und selbstständig zu erkennen. Die Mensch- Maschine-Interaktion ist dabei von zentraler Bedeutung. Der Erfolg der Maschine erfordert die Interaktion und Kooperation mit dem Menschen (z.b. wenn Kunden dem Roboter im Weg stehen oder Regale verdeckt). Im Projekt stellt YOUSE die Akzeptanz der Mensch-Maschine-Interaktion sicher durch eine Bedarfsanalyse (Interviews mit Einzelhandelsvertretern und Entscheidern), User Experience-Tests und einem Feldtest in einer realen Verkaufsumgebung. Alle Innovationsphasen Robotik

18 EUROPÄISCHE KOMMISION Robot-Era. Realisierung komplexer sozialer Robotiksysteme. Herausforderung Vorgehen Ergebnis Roboter haben das Potenzial, unser Leben sicherer, bequemer und gesünder zu machen aber nur, wenn bei der Entwicklung stets die Wünsche, und Ängste der Nutzer im Vordergrund stehen. Aber wie muss nun ein Roboter gestaltet sein, was soll er (nicht) können, wie soll er sich verhalten? YOUSE entwickelt und begleitet den gesamten nutzerzentrierten Innovationsprozess von der Analyse des Tagesablaufs der Anwender, über die Durchführung von Feldtests in italienischen Dörfern und schwedischen Wohneinrichtungen, bis hin zur Entwicklung von Marketingansätzen. Die Roboterfamilie verfügt über Funktionen, die echten Mehrwert bieten, ohne das soziale Gefüge zu ersetzen z.b. die Unterstützung der Versorgung am Krankenbett. Neben der extrem einfachen Bedienung sorgt auch freundliche Wesen für hohe Akzeptanz. 12 Projektpartner aus 4 Ländern Größter Feldtest in der sozialen Robotikforschung 1 verletzter Roboter bei Treppensturz Alle Innovationsphasen Robotik

19 EUROPÄISCHE KOMMISION UND BMBF ALIAS. Ein adaptiver Assistent für ältere Menschen Herausforderung Vorgehen Ergebnis Einerseits fehlt es massiv an Pflegekräften andererseits soll Pflege durch Technik nicht entmenschlicht werden. ALIAS zielt darauf ab, mit dem Einsatz von Technik zur Aktivität und Mobilität älterer Nutzer beizutragen. YOUSE entwickelt und begleitet den gesamten nutzerzentrierten Innovationsprozess von der Analyse des Tagesablaufs der Anwender, über die Durchführung von Feldtests, bis zur Gestaltung von Bedienungsanleitungen. Der finale ALIAS-Prototyp hilft seinem Besitzer nachts vom Bett zum Bad zu gelangen, er motiviert dazu, mit Verwandten oder Gleichgesinnten Kontakt aufzunehmen oder zu spielen, und er hilft, regelmäßig den eigenen Gesundheitsstatus zu überprüfen. 10 Projektpartner aus 3 Ländern km Robotertransport im Kofferraum 1 Roboter vor dem niemand Angst hat Alle Innovationsphasen Robotik

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