3. März 2008, Wien, Aula der Wissenschaften

Transkript

1 Standards und Zertifizierung OCG Jahrestagung März 2008, Wien, Aula der Wissenschaften Dr. Franz Bayer BOC Information Technologies Consulting AG Wipplingerstr. 1 A-1010 Wien

2 Die BOC Gruppe IT-gestützte Management-Lösungen Strategie-, Prozess-, IT-Management Produkte Services & Solutions Consulting BOC Österreich Headquarter Unternehmensberatung Information Systems BOC Deutschland BOC Irland BOC Iberica BOC Polen BOC Griechenland -2-

3 It s all about... (Jazz-)Standards Martin Fuss Andreas Mittermayer Thomas Huber Bruno Castellucci Bobby Shew Thomas Gansch Heinz von Hermann Till Brönner Gustavo Bergalli Anniversary Jazz Night, 1. Juni 2001, Schagerl, Mank (AT), -3-

4 ... auch hier zählen (Ausbildungs-)Standards Wie komme ich hier zur Philharmonie? Üben, Herr Kollege, üben...!!! Wiener Philharmoniker im Musikverein, Neujahrskonzert -4-

5 2 wichtige Dimensionen von Standards (Jazz-)Standards Bsp.: Cantaloupe Island = ergebnisorientiert (Ausbildungs-)Standards Bsp.: Orchestermusiker = verfahrensorientiert -5-

6 Ausgewählte Standards und Best Practices der IT BSI Grundschutz FEAF DoDAF ITIL ISO20000 Zachman escm NGOSS -6-

7 Was bietet ein Standard? Prozessmanagement (Best Practices, KPIs, Informationen, Ziele, Schnittstellen, etc.) Ressourcen (SLM, Servicekatalog, HR, etc.) Controlling (Service Evaluation, Business Impact Analysen, Reifegrade etc.) IT Strategie (Service Strategie, Ziele, Scope, KPIs etc.) Risikomanagement (Risiken, KPIs, Kontrollziele, Risikobewertung etc.) Projektmanagement (Scope, Meilensteine, Prioritäten etc.) -7-

8 Prinzipien für die Einführung von Standards Die Einführung von Standards bedeutet Gestaltung und Veränderung Zielorientierung Unternehmensplanung Der Standard-Mix Kontinuität Reifegrad Veränderungsprozess Zertifizierung -8-

9 Die Zielorientierung Standards folgen der Zielsetzung (nicht umgekehrt!) Standards nehmen keine Führungsaufgaben und keine Managemententscheidungen vorweg. Kommunikation! Dispositive Werkzeuge für Strategien, Prozesse, Services, Architekturen,

10 Die Unternehmensplanung Unternehmensplanung Kunde en Finan nzen Prozesse Investitionsrisiken minimieren Kostenreduktion Budgeteinhaltung Ertragssicherung Neue Services anbieten Kundenmanagement verbessern Verträge optimieren Service Life Cycle verbessern Qualität sichern Schnittstellenmanagement Standards & Best Practices Financial Management Service Catalogue Management Service Strategy Service Level Management Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement O hmen ISO von Unterne Strategiemanagement- Framework Standards liefern Ideen zu * Erfolgsfaktoren, * Zielkonkretisierung u. * Maßnahmen Potenzial Einführung ITIL Rollenkonzept Priorisierung: Identity Management Skill-Profile Anpassen Quick Wins, Mitarbeiter Weiterbildung Veränderungsmanagement PMaßnahmenplanung Zertifizierung Zertifizierung von Mitarbeitern ITIL Foundation, Service Manager etc. Zertifizierung i -10-

11 Der Standard-Mix IT Governance Voraussetzungen: Services katalogisiert Prozesse identifiziert IT Service Management BSC Performance Management Schnittmengen oder sog. Mappings zu anderen Standards Keine Inseln - keine Zielkonflikte Security Management Methode!!! Framework BSI Grundschutz -11-

12 Die Kontinuität Unternehmensziele Methode!!! Vorgehen Kunden Geschäftsmodell Stakeholder Technologie An nforderu ungen Manage IT Plan Do Act Check Ergebnis sse Standards / Best Practices Qualität Innovation Effizienz Compliance Compliance nachhaltig sichern ih Laufende Qualitäts- und Risikoassessments um Potentiale für Verbesserungen zu finden Laufende Bewertung der Zielerreichung -12-

13 Der Reifegrad Optimiert: Prozess wird aufgrund von Kennzahlen und Rückkopplungsinformationen laufend und proaktiv verbessert. Quantitativ: Kennzahlen als Rückkopplung zur Prozesssteuerung vorhanden. Stufe 4 Gemanagter Prozess Stufe 5 - Optimierter Prozess Priorisierungen steuern und Zielerreichung kategorisieren Interner Benchmark: Gegensteuern von lokalen Optimierungen Stufe 2 - Wiederholbarer Prozess Stufe 3 - Definierter Prozess Qualitativ: Prozess ist definiert und wird von den Mitarbeitern gelebt. Intuitiv: Prozess wird durch wenige Leistungsträger geführt. Spezifische Prozessziele werden erreicht. Externer Benchmark: Erreichungsgrad für Zertifizierung? Stufe 1 - Initialer Prozess Ad hoc: Prozess weißt Lücken und Schwankungen hinsichtlich Termintreue und Qualität auf. Mitarbeiter abholen wo sie stehen -13-

14 Der Veränderungsprozess Prozesse verändern = Organisation / Mitarbeiter verändern Institutionalisierung der Standards Kontinuität der Transformation entsprechend des Reifegrads von der Projektstruktur t in die Organisationsstruktur Erst damit ist das Management-System umgesetzt -14-

15 Die Zertifizierung Zertifizierungen wie z.b. nach ISO IEC sind wegweisend in der Informationstechnologie t i * betrachten IT als Business * nachvollziehbar Wettbewerbsvorteile durch standardisierte Services * Compliance * Qualitätsniveau * Kontinuität Einleitung von Industrialisierungsschritten -15-

16 Fazit: Eine Vision Entwicklung Operator Management ISO20000 SysAdmin BSI Grundschutz ITIL IT Orchester HelpDesk -16-

17 Dr. Franz Bayer Member of the Managing g Board BOC Information Technologies Consulting AG Wipplingerstrasse 1 A-1010 Vienna Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Tel: Fax: Mobile: franz.bayer@boc-eu.com Web: