Bürgeranliegenmanagement App Mach Mit! E-Bürgeranliegen-Management

Transkript

1 Bürgeranliegenmanagement App Mach Mit! E-Bürgeranliegen-Management Medienbruchfreie, durchgängig elektronische Bearbeitung und Verwaltung von Bürgeranliegen und -meldungen Innovative E-Government-Lösungen für Städte und Gemeinden Folie 1

2 Inhaltsverzeichnis 1. Prozess Bürgeranliegen Interne Prozesskette 2. Bürger-App Übersicht und APP-Aufbau Zentrales Bürgeranliegen-Management Einbinden einer Karte in die Gemeinde-Homepage Folie 2

3 Prozess Bürgeranliegen Bürger Neues Anliegen Bürger-APP Postalisch In Persona E-Formular Zentrales Bürgeranliegen -Management Information an den Bürger Bearbeitung des Anliegens Folie 3

4 Zentrales Bürgeranliegen- Management Bürgeranliegen-Management interne Prozesskette Eingangserfassung von Bürgerservicestelle Zuteilung an Sachbearbeiter von Bürgerservicestelle Bearbeitung von Fachabteilung Rückmeldung von Fachabteilung Kommentar von Bürgerservicestelle Abschluss von Bürgerservicestelle Folie 4

5 BürgerIn erfasst eine neue Mitteilung Alle eingebrachten Mitteilungen und Reaktionen darauf Eine neue Mitteilung erfassen Unter dem Punkt Karte wird eine Google-Maps Karte eingeblendet, in der Straßenbezeichnungen und Orte gesucht werden können Unter mein Profil können diverse personelle Einstellungen vorgenommen werden Erweiterung für Abstimmungen und Umfragen können als AddOn von der Gemeinde gebucht werden Bürger-App - Benutzeroberfläche Die Mach mit! APP Benutzeroberfläche zeichnet sich durch ihre intuitive Bedienung aus Von der Gemeinde veröffentlichte Meldungen Verwaltung mehrerer Heimatgemeinden möglich Folie 5

6 Eine Mitteilung erstellen Es gibt drei Arten von Mitteilungen Problem-/Schadensmeldungen, Positivmeldungen, Anliegen Folie 6

7 Bild(er) übermitteln Direkt aus der APP heraus ein Foto aufnehmen oder vorhandene Bilder aus dem Telefonspeicher anhängen Folie 7

8 Eine genaue Ortsangabe des Bürger-Anliegens ist im Regelfall nicht notwendig, da heutige Mobilfunkgeräte eine GPS Funktionalität besitzen, auf die die Bürger-APP zugreifen kann Auf der nächsten Seite kann die Ortsangabe durch Eingabe korrigiert / erweitert werden. Automatische geographische Bestimmung durch interne Verwendung der GPS Funktionalität des Mobiltelefons Folie 8

9 Mitteilung wird übertragen Die Mitteilung wird direkt an das Bürgeranliegen-Managementsystem der Gemeinde übertragen Folie 9

10 PDF Zusammenfassung Eine Zusammenfassung des gesamten Bürgeranliegens wird als PDF hinterlegt und kann so sehr einfach angesehen und vor allem wichtig an Außendienstmitarbeiter (z.b. vom Straßendienst) per zur Bearbeitung weitergeleitet werden Folie 10

11 Ihre Mitteilung wird gerade bearbeitet Der Bürger sieht den Status seiner Mitteilung immer aktuell in der Bürger- APP Folie 11

12 Rückmeldung an den Bürger Sobald ein Bürgeranliegen abgeschlossen ist, erhält der Bürger eine Information in der APP angezeigt. Dies funktioniert sogar bei anonym eingebrachten Meldungen! Folie 12

13 Nachträgliches Aufrufen der eigenen Mitteilungen Um die Übersicht nicht zu verlieren, kann der Bürger unter dem Menüpunkt Meine Mitteilungen seine gesendeten Mitteilungen und die Erledigungs-Stati jederzeit einsehen Folie 13

14 Als Karte in die Homepage einbetten Bürger über die Erledigung von Meldungen informieren Ampelsystem gibt den Status der Bearbeitung wieder Anonymisierte Informationen zur Meldung Gemeinde bestimmt, welche Meldungen veröffentlich werden Einblenden der Bürgeranliegen auf der Gemeinde-Homepage Mittels einem Code-Snippets kann ganz einfach eine Übersichtskarte eingebettet werden Folie 14

15 Kontakt Innovative E-Government-Lösungen für Städte und Gemeinden IT-Kommunal GmbH Pius-Parsch-Platz 9/14 - A-1210 Wien Web: office@it-kommunal.at Tel: +43 (0) Fax: +43 (0) Florian Würrer florian.wuerrer@it-kommunal.at Tel.: +43 (0) Folie 15