8.1 Stimmungen, Emotionen, Persönlichkeitszüge Stimmungen erkennen Stimmungen und Atmosphären

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Jürgen Schneider
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1 VI Inhaltsverzeichnis 5 Lügentypen über Unaufrichtigkeit im Wirtschaftsleben Explizite sprachliche Lügen Stumme Lüge Bunte Lüge Strukturelle Lügen Griechische Lügen Psychische Belastung durch Lügen Mit Lügen umgehen Literatur Fairness und Gerechtigkeit und ihre Bedeutung für das Beziehungsmanagement in der Wirtschaftskommunikation Gegenseitigkeit, Fairness und Gerechtigkeit Boni auf den Beziehungskonten im kommunikativen Kalkül Der Kaffee aus To go, der die Welt schön macht, und andere Geschichten von der Kommunikation zur gerechten Wirtschaftswelt Distributive Gerechtigkeit oder was gerecht ist, entscheidet jeder für sich Prozedurale Gerechtigkeit oder auf das Wie kommt es auch an Interaktionale Gerechtigkeit oder die Rolle des Umgangs miteinander Beliebte Metaphern und Legenden der Gerechtigkeit: Es lebe der Sport und ein Hoch auf David! Literatur Besser als erwartet: Der Einfluss von Geld auf Beziehungen Sprechen über Geld in geselliger und in wirtschaftlicher Beziehung Soziale Funktionen von Preisen Kommunikation über Geld Geld und Moral Geld, das zu lächeln versteht Literatur Beziehungswetter über die wirtschaftliche Bedeutung von Stimmungen und Atmosphären Stimmungen, Emotionen, Persönlichkeitszüge Stimmungen erkennen Stimmungen und Atmosphären

2 Inhaltsverzeichnis VII 8.4 Atmosphären von Innenräumen Musik und Stimmung Stimmungen und Olfaktorik Welche Stimmungen sind anzustreben? Literatur Gefühlsanarchisten und Emotionssimulanten auf den Spuren der Freundlichkeit in Dienstleistungsbeziehungen Die ökonomische Facette: Kundenorientierung Die psychologische Facette: Gefühlskontrolle Die kulturhistorische Facette: Sanftheit als Ideal Die kritisch-soziologische Facette: Emotionaler Kapitalismus Literatur Menschliche Schönheit Beziehungskatalysator und geldwerter Vorteil Objektive Schönheit Die Ästhetik des Menschen Schönheit per Befragung Das Versprechen der Schönheit Literatur PR-Berater und ihre Klienten: Von Desillusionierungsfallen und der Kunst, ein Stachelschwein zu küssen Beratung und Dienstleistung PR-Beratung und PR-Dienstleistung Desillusionierungsfallen in der PR-Beratung Desillusionierungsfalle 1: Beratung ist kein Management Desillusionierungsfalle 2: PR-Disziplin unter Generalverdacht Desillusionierungsfalle 3: Schwarze Schafe als Vertrauensmalus Desillusionierungsfalle 4: Feminisierung und Freundlichkeitsfalle Desillusionierungsfalle 5: Vorprogrammierung von Rollenkonflikten Desillusionierungsfalle 6: Professionell ohne Professionalisierung Schlussbetrachtung: Coaching auf dem Weg zur Reifeprüfung? Literatur

3 VIII Inhaltsverzeichnis 12 Die Sparkasse im Gehirn Neurowissenschaftliche Aspekte der Finanzberatung Was weiß das Neuromarketing? Die Angst vor der Transparenz Gehirne in der Finanzberatung Glaubwürdigkeitseinschätzung Spiegelung Enthemmung Literatur wir backen. du König. (Back König) Ein Kunde ist (k)ein König Die Beziehungspflege im Marketing Den anderen durchdringen oder das Ideal der sozialen Penetration Wirtschaftskommunikation als Akt sozialer Penetration Orientierungsphase: Easy nicht zu forsch, aber emotional intelligent! Explorative Affektivität: Langsam miteinander in Einklang kommen! Affektive Phase: Jetzt noch mal mit ganz viel Gefühl! Phase der Stabilität: Auf Miteinander und Innensicht setzen! Depenetration Herausforderung für die Beziehungspflege im Marketing Fazit: Zum Wert der Theorie der sozialen Durchdringung Literatur Strategische Beziehungen innerhalb und außerhalb der Wirtschaftskommunikation Von der Strategie zur strategischen Beziehung Vom Krieg zum Frieden Von Schwarz und Weiß zu zufällig und anders Von oben herab führt zu nichts Von Herrschaftsstrategien zu Beziehungsstrategien Literatur Sozialpsychologie der Affiliation und der Wert von Freundschaft in der Wirtschaftskommunikation Affiliation in der Sozialpsychologie

4 Inhaltsverzeichnis IX 15.2 Freundschaft in der Wirtschaftskommunikation Renaissance der Freundschaft: Guten Freunden gibt man ein Küsschen Das Phänomen der sozialen Netzwerke Werteverfall oder pubertärer Schulterschluss : Burger Kings Whopper Sacrifice und die wa(h)re Freundschaft Schlussbetrachtung und Ausblick und doch brauchen wir einen Teddy! Literatur Markenbild-Beziehungen ein Ausflug in die entferntere Nachbarschaft Marken-Bildakte Die Normalität des Fetischismus Evolution des Markenbildes Was nun? Literatur Realität und Virtualität in und von Beziehungen was wirklich ist, ist wirklich schwer zu sagen Die Welt als Bühne Möglichkeiten der Wirklichkeit im Sozialen Impression Management und persuasive Selbstinszenierung Ebenen der Kommunikation und Aushandlung geteilter Realität Medien und soziale Realität: Erweiterungen und Modifikationen Soziale Realität und interpersonale medienvermittelte Kommunikation Soziale Realität in der Kommunikation mit Medien(produkten) Episches Theater für Wahrheit und Wahrhaftigkeit im Möglichkeitsraum sozialer Realität Literatur Am Ende: Warum?

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