Das emotionale Unternehmen

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1 Jochen Peter Breuer Pierre Frot Das emotionale Unternehmen Mental starke Organisationen entwickeln Emotionale Viren aufspüren und behandeln GABLER

2 Inhalt Geleitwort I 5 Vorwort 7 TEIL 1: Das emotionale Unternehmen Umgang mit Emotionen - das Grundproblem in Unternehmen Emotionen sind schlecht" Die Philosophen und die Vernunft Die sachlich-materielle Generation Die materielle Realität Ein Weltbild gerät ins Wanken Engpass Wertschätzung Die immaterielle Realität drängt ins Bewusstsein Die Macht der Worte Traditionelle Unternehmensberatung in der Klemme Hintergrund: Kritik der reinen Vernunft Emotionen, die harten Soft Facts Der Mensch ist primär ein emotionales Wesen Emotionen: Überlebenswerkzeuge des Individuums und der Gruppe Ordnung der Emotionen/ Das Chaos der Begriffe: Emotionen, Gefühle, Stimmungen und Launen Emotionen steuern unser Handeln und Bewertungen unsere Emotionen Emotionen sind schwer zu bändigen doch es gibt Kontrollfunktionen Der Neandertaler in uns Die Grundregeln der Steinzeit Auswirkung von Emotionen im Unternehmen Ohne Emotionen kein Veränderungsmanagement Hintergrund: Gehirn und Emotionen 51

3 14 Inhalt 3. Das Dilemma des Managers Nice to have" oder crucialto have"? Emotionen zulassen, businessorientiert bleiben und die Intimsphäre respektieren Innere Hürde 1: Die Angst vor dem Psychiater" Innere Hürde 2: Die bedrohlichen Tatsachen der immateriellen Realität akzeptieren Interne Hürde 3: Angst vor Kontrollverlust Äußere Hürde: Die Wahl der Qual Hintergrund: Adaptive Herausforderungen Das vierte Element Vom Gefühlsstau zum Amoklauf Die immaterielle Realität beherrscht die Organisation Emotionsstau führt zum Emotions-GAU Die negative Synergiespirale im Unternehmen Wenn die Pferde durchgehen Das erste Element des Veränderungsmanagements: Die Expertenlösung Die Illusion: Bleiben Sie sachlich!" Das zweite Element des Veränderungsmanagements: Einbindung der Mitarbeiter Die Illusion: Kontrolle muss sein!" Das dritte Element des Veränderungsmanagements: Teambuilding und Coaching Die Illusion: Einzelmaßnahmen reichen aus" Das vierte Element des Veränderungsmanagements: Organisationscoaching Das emotionale Unternehmen Hintergrund: Kleines Lexikon der Veränderungsmanagement-Tools 85 TEIL 2: Die emotionalen Viren Die Metapher der emotionalen Viren Der Mensch denkt nicht abstrakt, sondern metaphorisch Die Metapher der emotionalen Viren Hintergrund: Emotionale Ansteckung - Von individuellen zu kollektiven Emotionen 99

4 Inhalt Klassifizierung und Umgang mit emotionalen Viren Die fünf Kategorien der emotionalen Viren Viren der Kategorie Machtkonflikte" Viren der Kategorie Werte-und kulturelle Konflikte" Viren der Kategorie Unsicherheit, Befürchtungen und Ängste" Viren der Kategorie Vorgehensweise und Rahmenbedingungen der Veränderungsinitiative" Viren der Kategorie Zerplatzte Gewissheiten und Träume" Aktivität und Virulenz der Viren Hintergrund: Aggressivität im Unternehmen Das limbische System der Organisation ansprechen Das limbische System als Entscheider für eine Veränderung Die Kraft der Symbole Gesten, Worte und Bilder, die Geschichte machten Das limbische System der Organisation ansprechen: Ansätze und Methoden Malen Humor Wortspiele und Schlagzeilen Symbole ; Musik und Rhythmus Storytelling Theater Spielerei mit ernstem Hintergrund Hintergrund: Die Gesichter des kognitiven Unbewussten" Visualisierung der Viren Die Kraft der Visualisierung Visualisierung und Organisation Die immaterielle Realität" greifbar machen Visualisierung heilt Hintergrund: Emotionale Kommunikation 155

5 16 Inhalt TEIL 3: Immaterielle Realität aufdecken, strukturieren und behandeln Aufspüren, Analyse und visuelle Aufbereitung von Viren Die Arbeit an.der immateriellen Realität Wie kann man kollektive Emotionen aufspüren? WAHR-Nehmung: Eine emotionale Wahrheit Bestandsaufnahme der WAHR-Nehmungen Gruppenarbeit mit dem mentalmerger-barometer Einzelinterviews: Die fünf wichtigsten Fragen Strukturierung und visuelle Aufbereitung emotionaler Viren Eine Software zur Erfassung des limbischen Systems der Organisation Hintergrund: Verzerrte Wahrnehmungen und emotionale Interventionen Vermittlung der Viren: Wie wird die Botschaft aufgenommen? Feedback, Coaching und Mediation sind effizient, aber nicht immer erwünscht Die vier Säulen einer professionellen Vermittlung der emotionalen Viren Erlaubnis erhalten Die Behandlung fängt bereits bei der Bestandaufnahme an Feedback-Veranstaltungen: Die Stunde der Wahrheit Arten, Ziele und Ablauf der Präsentation Schwäche zeigen macht stark Erwartungen steigen Hintergrund: Mythos Sender-Empfänger-Kommunikation" _ Behandlung der Viren: Prinzipien und Vorgehensweise Komplexe Vorhaben verlangen strukturierte Ansätze und klare Prinzipien Strukturierte Vorgehensweise bei Fusionen und Changeprozessen: Der mentalmerger-prozess Vier Prinzipien bei der Behandlung der emotionalen Viren Hintergrund: Können Organisationen lernen, besser mit Emotionen umzugehen? 213

6 Inhalt Behandlung der Viren: Ein Fallbeispiel Von der Quarantäne zur Heilung Die Umsetzung d.esmentalmerger-managements Die Integrations-Schlüssel-Workshops Einführung strategischer Schlüsseltandems in die Organisation Gesprächskreise mit der Geschäftsleitung Mediations- und Teamworkshops zur Behandlung der Machtkonflikte Die Ergebnisse des mentalmerger-prozesses Zu guter Letzt: Eine Energizer-Geschichte Hintergrund: Vertrauen 241 TEIL 4: Das mental starke Unternehmen Organisationen zur mentalen Stärke coachen Was ist ein mental starkes Unternehmen? Der Weg zum mental starken Unternehmen Wie mental starke Unternehmen ihre kollektive Intelligenz nutzen Hintergrund: Die Vielfalt-Falle" am Beispiel der kulturellen Vielfalt Perspektiven Warum emotionale Viren kein Modekonzept sind Wie geht es weiter? 276 Danke 278 Die Autoren 279 Anmerkungen und Literatur 280 Stichwortverzeichnis - 288