Management der Krisen- Kommunikation
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- Florian Vogt
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1 Management der Krisen- Kommunikation Theorie und Praxis zum Fall Brent Spar (Greenpeace gegen Royal Dutch/Shell) Patrik Scherler Helbing & Lichtenhahn Basel und Frankfurt am Main
2 -I- Inhaltsübersicht Verzeichnisse Inhaltsübersicht Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis I I IV XII A. Allgemeiner Teil 1. Einleitung Problemstellung Zielsetzung Aufbau und Methodik Objektbestimmung 11 B. Theorieteil 2. Die Unternehmung im veränderten Umfeld Die Unternehmung nach dem Management Konzept Das veränderte Unternehmungsumfeld Fazit Kommunikation mit externen Anspruchsgruppen Grundlagen der Unternehmungskommunikation Faktoren des Unternehmungskommunikationsmodells Entstehung der öffentlichen Meinung Fazit 155
3 II- Erfolgsfaktoren im Krisenmanagement eines Konzerns Grundlagen des Krisenmanagements Lebenszyklus eines öffentlichen Anliegens Rolle der Rezipienten in der Krisenkommunikation Rolle der Medien in der Krisenkommunikation Generelle Erfolgsfaktoren in der Krisenkommunikation Fazit 194 Bezugsrahmen für ein Krisen-Kommunikations-Konzept Krisen-Kommunikations-Analyse Krisen-Kommunikations-Konzeption Umsetzung des Krisen-Kommunikations-Konzepts Fazit 238 Folgerungen aus dem Theorieteil 239 C. Praxisteil 7. Der Fall Brent Spar: Greenpeace vs. Royal Dutch/Shell Empirische Grundlagen Phasen und Foren der Auseinandersetzung Royal Dutch/Shell, die Anspruchsgruppen und die Umwelt Kommunikation mit den externen Anspruchsgruppen Entstehung der öffentlichen Meinung Fazit Folgerungen aus dem Praxisteil 346
4 -ш- D. Schlussteil 9. Schlussbetrachtungen Zusammenfassender Rückblick Schlussfolgerungen aus der vorliegenden Arbeit Abschliessende Empfehlungen 355 Ё. Anhang 10. Ergänzende Informationen Die Probleme von Royal Dutch/Shell in Nigeria Liste der befragten Experten Abkürzungsverzeichnis Literaturverzeichnis 371
5 -IV- Inhaltsverzeichnis Verzeichnisse Inhaltsübersicht Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis I I IV XII A. Allgemeiner Teil 1. Einleitung Problemstellung Relevanter Problembereich Stand der Forschung und der Praxis Konkrete Ausgangslage Zielsetzung Aufbau und Methodik Aufbau der Arbeit Methodische Forschungsgrundsätze Objektbestimmung Kommunikation mit externen Anspruchsgruppen Kommunikation Externe Anspruchsgruppen Fazit Erfolgsfaktoren im Krisenmanagement eines Konzerns Erfolgsfaktoren Krisenmanagement Konzern Fazit 19
6 - V- B. Theorieteil 2. Die Unternehmung im veränderten Umfeld Die Unternehmung nach dem Management Konzept Ziele einer Unternehmung Managementphilosophie Normatives Management Strategisches Management Operatives Management Das veränderte Unternehmungsumfeld Entwicklungen in der dimensionalen Unternehmungsumwelt Ökologische Umweltentwicklungen Technologische Umweltentwicklungen Ökonomische Umweltentwicklungen Soziale Umweltentwicklungen Entwicklungen in der institutionalen Unternehmungsumwelt Der Shareholder - Approach Der Stakeholder - Approach Bezugs-, Interessen- und Anspruchsgruppen Externe Anspruchsgruppen 44 a. Kapitalgeber 44 b. Lieferanten 47 с Medien 48 d. Kunden 49 e. Staat 50 f. Die Öffentlichkeit und ihre Teilöffentlichkeiten Legitimation der Anspruchsgruppen Betroffene und die Intensität ihrer Betroffenheit Leistungen der organisierten Anspruchsgruppen Einfluss der Anspruchsgruppen Strategien der Anspruchsgruppen Fazit 72
7 -VI- Kommunikation mit externen Anspruchsgruppen Grundlagen der Unternehmungskommunikation Kommunikation im heutigen Wirtschaftsprozess Die klassische externe Unternehmungskommunikation Marketing Öffentlichkeitsarbeit Corporate Identity Kommunikationswissenschaftliche Unterscheidungen Individualkommunikation 85 a. Verbale Kommunikation 86 b. Nonverbale Kommunikation Massenkommunikation Unternehmungskommunikationsmodell 88 Faktoren des Unternehmungskommunikationsmodells Kommunikator Mögliche Kommunikationsträger 93 a. Verwaltungsrat 93 b. Top-Management 97 с Mitarbeiter 98 d. Kommunikationsmanager Kompetenzprofil eines Kommunikationsträgers Botschaft Medium Allgemeine Unterscheidungen Schlüsselmedien der Unternehmungskommunikation. 115 a. Printmedien 116 b. Elektronische Medien 116 с Neue Medien 117 d. Zwang zum Mediamix Wirkung und Funktion von Medien Rezipient Dimensionen von Kommunikationsstrategien Feedback und Feedforward 134
8 -VII Entstehung der öffentlichen Meinung Theorie der kognitiven Wahrnehmung Sinngebungsprozess Symbole und Rituale als Sinngebungsinstrumente Symbole im Sinngebungsprozess Rituale im Sinngebungsprozess Einflussfaktoren bei der Meinungsbildung Filter bei der Entstehung öffentlicher Kommunikation Selektionfaktoren Aufmerksamkeitsregeln Fazit Erfolgsfaktoren im Krisenmanagement eines Konzerns Grundlagen des Krisenmanagements Krise im allgemeinen Charakteristik von Krisen Arten von externen Krisen Lebenszyklus eines öffentlichen Anliegens Ereignisphase Erwartungsphase Politisierungsphase Regelungsphase Sanktionierungsphase Interaktionsmöglichkieten im Lebenszyklus Rolle der Rezipienten in der Krisenkommunikation Bedeutung des Kommunikationsverhaltens in der Krise Informationsverhalten der Anspruchsgruppen Mediennutzungsverhalten der Anspruchsgruppen 177
9 - VIII - Rolle der Medien in der Krisenkommunikation Rahmenbedingungen der Medien Lead-Media-Management Gedanklicher Bezugsrahmen Selektionskriterien Möglichkeiten und Grenzen 182 Generelle Erfolgsfaktoren in der Krisenkommunikation Glaubwürdigkeit Verständlichkeit Vollständigkeit, Offenheit und Wahrheit Timing Sensibilität im Umgang mit den Anspruchsgruppen Ethik und Moral 193 Fazit 194 Bezugsrahmen für ein Krisen-Kommunikations-Konzept 196 Krisen-Kommunikations-Analyse Inweltanalyse Umweltanalyse 200 Krisen-Kommunikations-Konzeption Evaluation der Krisen-Kommunikations-Strategie Kl-Strategie: Konzession K2-Strategie: Kooperation КЗ-Strategie: Kompromiss K4-Strategie: Konfliktvermeidung K5-Strategie: Konfrontation Strategiemix Ziele der Krisen-Kommunikation Zielverwirklichungsinstrumente 220
10 -IX Krisen-Kommunikations-Infrastruktur Kommunikationspersonal Synchrone Ablaufplanung 227 a. Frühzeitiges Erkennen des Krisenpotentials 227 b. Aktivieren des Krisenmanagements 227 с Analyse des Krisenpotentials eines Ereignisses d. Einleitung von Sofortmassnahmen 228 e. Prüfung von Handlungsalternativen 229 f. Verhandeln mit den Ansprachsgruppen 229 g. Umsetzung der Entscheide 231 h. Kontrolle und Überwachung der Implementierung Anlagemässige Basis der Krisen-Kommunikation Krisen-Kommunikations-Taktik Umsetzung des Krisen-Kommunikations-Konzepts Realisierung Kontrolle Adaptionen Fazit Folgerungen aus dem Theorieteil 239 C. Praxisteil 7. Der Fall Brent Spar: Greenpeace vs. Royal Dutch/Shell Empirische Grundlagen Untersuchungsziel Datenerhebungsmethodik Limitierende Bedingungen Vorgehen 245
11 -X Phasen und Foren der Auseinandersetzung Ereignisphase Erwartungsphase Politisierungsphase Regelungsphase Sanktionierungsphase Royal Dutch/Shell, die Anspruchsgruppen und die Umwelt Der Doppelkonzern Royal Dutch/Shell Die externen Anspruchsgruppen Greenpeace und die Öffentlichkeit Kapitalgeber Lieferanten und Absatzmittler Medien Kunden Staat Unternehmungsumwelt Tankerunglück Exxon Valdez Rechtliche Rahmenbedingungen Kommunikation mit den externen Anspruchsgruppen Analyse der Grundlagen der Shell-Kommunikation Analyse des Falls Brent Spar im Kommunikationsmodell Kommunikatoren Botschaft Medien Rezipienten Dimensionen der Strategien Feedback und Feedforward Entstehung der öffentlichen Meinung Fazit Folgerungen aus dem Praxisteil 346
12 -XI- D. Schlussteil 9. Schlussbetrachtungen Zusammenfassender Rückblick Schlussfolgerungen aus der vorliegenden Arbeit Die Unternehmung im veränderten Umfeld Kommunikation mit externen Anspruchsgruppen Erfolgsfaktoren im Krisenmanagement eines Konzerns Bezugsrahmen für ein Krisen-Kommunikations-Konzept Abschliessende Empfehlungen 355 E. Anhang 10. Ergänzende Informationen Die Probleme von Royal Dutch/Shell in Nigeria Liste der befragten Experten Abkürzungsverzeichnis Literaturverzeichnis Allgemeine Literatur Literatur zum Fall Brent Spar Curriculum Vitae 391
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INHALTSÜBERSICHT Geleitwort des Herausgebers V Danksagung VII Inhaltsübersicht IX XI Abbildungsverzeichnis XV Tabellenverzeichnis XIX Abkürzungsverzeichnis XXI 1 Einleitung 1 1.1 Problemstellung 3 1.2
Ralf Antes. Nachhaltigkeit und. Eine wissenschafts- und. institutionentheoretische Perspektive
Ralf Antes Nachhaltigkeit und Betriebswirtschaftslehre Eine wissenschafts- und institutionentheoretische Perspektive Metropolis-Verlag Marburg 2014 Inhaltsverzeichnis ABBILDUNGSVERZEICHNIS 17 TABELLENVERZEICHNIS
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Julita Magdalena Bock (Autor) Risikomanagement in börsennotierten Industrie- und Handelsunternehmen Zum Stand der Umsetzung und Nutzung als Instrument der Unternehmensführung https://cuvillier.de/de/shop/publications/7319
Corporate Governance in der eingetragenen Genossenschaft
Forschungsinstitut für Genossenschaftswesen an der Universität Erlangen-Nürnberg Arbeitspapiere 30 Corporate Governance in der eingetragenen Genossenschaft von BETTINA HILKENBACH Nürnberg 2004 Inhaltsverzeichnis