Fraud Prevention bei Kauf auf Rechnung

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1 Fraud Prevention bei Kauf auf Rechnung Patrick Kessler Präsident Jordan Bellazzini Leiter Administration E-Commerce Gerd-Hendrik Bos Head of Credit Information

2 Agenda: Vorstellung Intrum Justitia AG Kauf auf Rechnung und Fraud Definition Fraud / Prozesse KPIs zum Thema Fraud Bezugsmöglichkeiten Fraud Prevention Mediamarkt: Bestellung auf Rechnung und Fraud Schäden 2(21)

3 Dienstleistungsangebot 3(21) 3

4 Intrum Justitia Zahlen & Fakten Gegründet 1923 in Schweden Mitarbeiter Börsennotiertes Unternehmen Niederlassungen in 20 europäischen Ländern Globales Partner-Netzwerk in 180 Ländern Mitglied im Verband Schweizerischer Inkassotreuhandinstitute Intrum Justitia AG in der Schweiz: Gegründet 1971 Erstes Intrum Büro ausserhalb Skandinavien Marktführer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: 200 Einkassierte Forderungsumme p.a.: CHF 120 Mio. Aktive Inkassofälle: 1,7 Mio. Neue Fälle pro Jahr: Anzahl aktive Kunden: Anzahl Kreditentscheidungen p.a: 32 Mio. Anzahl aktive Verlustscheine: Forderungsvolumen Verlustscheine CHF 2,1 Mrd 4(21) 4

5 Unsere Partner Auswahl Referenzkunden 5

6 Kaufabbruchquote nach Einführung Option Kauf auf Rechnung Vorkasse 15% 88% Abbruchquote ohne Rechnung Abbruchquote mit Rechnung Vorkasse und Kreditkarte 4% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 6 Quelle: Erfolgsfaktor Payment 2013, ibi research

7 Zahlungswege 2013 Basis: 96 VSV-Mitglieder Umsatzvolumen 1.46 Mrd CHF Quelle VSV-GfK Studie (21)

8 Fraud-Begriffe und Prüfungen Quelle: Otto Group (21)

9 Massnahmen während des Bestellvorgangs Bonitätsprüfung, Identifikationsprüfung und Fraudprüfung Mehrstufige Bonitätsprüfung Mehrstufige Identitätsprüfung Bestellung auf bekannte Betrugsadresse IP Adresse temporär gesperrt Adresse auf Sperrliste Prüfung auf high usage ohne Zahlungsinformationen Prüfung auf bekannte Betrugsmuster 9(21)

10 Massnahmen nach Abschluss des Bestellvorgangs Fraudprüfung Fraud Team Prüfung auf Bestellhäufungen (3 x täglich) Offene Suche nach bekannten Betrugsmustern Ermittlung neuer Betrugsmuster Information an unsere Kunden, um die Ware zurückzuhalten Sperren der Betrugsadresse Rückmeldungen neuer Betrugsmuster für Integration in pro aktive Prozesse Diese Massnahmen haben einen sehr hohen Wirkungsgrad, sind jedoch sehr zeitkritisch (Auslieferung der Bestellung) 10(21)

11 Weitere Fraud-Services von Intrum Limitenmanagement Personen Personen im gleichen Haushalt Verhältnis offener / bezahlter Bestellungen / Personen wohnhaft an angefragter Adresse Unterstützung unserer Kunden im Setup von sicheren check-out Prozessen Zentrale Meldestelle für Kundenmeldungen fraud@intrum.com Unterstützung bei rechtlichen Schritten (Sicherung Beweismittel etc.) Fraud-Reporting für Kunde 11(21)

12 Fraud ein paar Kennzahlen (ab 01/2013) CHF CHF CHF Erkannte Fraud Gefahr./.Rückbehalt der Ware = Potentieller Fraud Schaden Anstieg des potentiellen Fraud-Schadens um > 75% (von 2012 bis heute) 12(21)

13 Fraud-Verteilung Fraud Betroffener Potenzieller Fraud-Schaden in CHF %-Anteil am potenz. Fraud-Schaden ' % 2. 62' % 3. 59' % 4. 38' % 5. 20' % 6. 14' % 7. 13' % 8. 9' % 9. 5' % 10. 5' % Die 10 fraud-anfälligsten Shops verursachen > 90 % des potentiellen Fraud- Schadens. 13(21)

14 Fraud-Wahrscheinlichkeit nach Uhrzeit Wahrscheinlichkeit von Fraud-Events nach Uhrzeit: Datenbasis: > 2 Mio. Bestellungen aus verschiedenen Branchen 14(21)

15 Aktuelles Produkt - Bezugsmöglichkeiten Produkt ist integriert in Schnittstelle. Der separate Bezug von Fraud-Dienstleistungen ohne Bonitätsprüfung ist technisch problemlos umsetzbar. Sinnvollerweise erfolgt eine Anbindung über Schnittstelle in Realtime, damit immer die aktuellsten Fraud-Informationen zur Verfügung stehen. Individuelle Prozesse und -Lösungen jederzeit möglich und auch erwünscht. 15(21)

16 16(21)

17 Wachstum Bestellung auf Rechnung bei Anfragen Einmeldung 0 Mrz 13 Apr 13 Mai 13 Jun 13 Jul 13 Aug 13 Sep 13 Okt 13 Nov 13 Dez 13 Jan 14 Feb 14 Zahlungsmittelsplitt (gemessen am stornobereinigten Bestellumsatz) Code KW 14 kumul Jahr American Express AMX 1.6% 1.3% Master Card ECA 11.3% 11.9% Gift Card (only) GFC 0.4% 0.4% Zahlung auf Rechnung INVOICE 55.0% 50.4% Media Markt Shopping Card MMS 11.0% 16.2% Post Finance PFC 4.1% 2.7% Zahlung im Markt POS 8.8% 7.2% Visa VIS 7.8% 9.9% 17(21)

18 Fraud Schaden 941 erkannte Fraud Fälle 246 Fälle wurden nur bei Mediamarkt erkannt Zwischen 2012 und 2013 ist der Fraud Schaden um 47% gestiegen 66% des Fraud Schaden kommt aus der Branche Consumer Electronics Accumulated potential fraud loss +46% SFr ,00 SFr ,00 SFr ,10 SFr ,00 SFr ,00 SFr ,58 SFr ,00 SFr ,00 SFr ,00 SFr ,00 SFr. 0, (21)

19 Wie wird agiert? Intelligente Warenkorblogik Früherkennung von klassischen «Fraud Patterns» Datenbank mit hoher Informationsdichte «State of the art» Tools Schnelle Information für Kundensupport Nachgelagert immer heikel aufgrund kurzen Lieferzeiten (bis 17h bestellt, am Folgetag geliefert) 19(21)

20 Fall M. Tanner* X Wiederholungstäter, auffällige Namenskombination X Fraud bestätigt & Trotzdem ausgeliefert, Polizei ging mit Post mit, Täter auf frischer Tat ertappt 20(21) *Name geändert

21 Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 21