Konzepte und Instrumente der Prozessverantwortung im Geschäftsprozessmanagement

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Chantal Maurer
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1 Konzepte und Instrumente der Prozessverantwortung im Geschäftsprozessmanagement Prof. Dr. Margrit Falck Fachhochschule für Verwaltung und Rechtspflege Berlin IRIS IRIS Wien Wien 17.Februar 17.Februar Seite: 1

Geschäftsprozessmanagement (GPM) umfasst alle Aufgaben, die mit dem Lebenszyklus von Geschäftsprozessen verbunden sind, - von der Zielsetzung - über die Analyse und

2 Geschäftsprozessmanagement (GPM) umfasst alle Aufgaben, die mit dem Lebenszyklus von Geschäftsprozessen verbunden sind, - von der Zielsetzung - über die Analyse und Modellierung, - die Implementierung und Ausführung - bis hin zur Überwachung und Auswertung mit dem Ziel innovative Lösungen einzuführen und sie kontinuierlich zu verbessern. Seite: 2

3 Geschäftsprozessmanagement (GPM) ist eine Methode zur Steuerung des Wandels. Aber gerade diese Steuerungsfunktion kommt noch nicht zum Tragen! Prozess-Controlling Prozessverantwortung sind in vielen Fällen nur Worte ohne Konzepte! und noch nicht im Verwaltungshandeln verankert!!! Seite: 3

4 Wo gibt es praxiserprobte Konzepte für die Prozessverantwortung als Teil des Prozess- Controlling? Was sind die Aufgaben der Prozessverantwortlichen? Welche Kompetenzen sollen sie haben? Welche Instrumente benötigen sie zur Wahrnehmung dieser neuen Aufgaben? Über welche zusätzlichen Qualifikationen müssen PV verfügen? Welche Methoden sollten sie beherrschen? Wie wird das Konzept in die Linienorganisation eingebettet? Wie viele Prozessverantwortliche werden benötigt? Seite: 4

5 F r a g e n ü b e r F r a g e n! Diskussionsforum auf der Virtual Community Geschäftsprozessmanagement im Internet Seite: 5

6 Begriffe Querschnittsprozesse (grenzüberschreitend) Funktionsprozesse, die die in in einer einer OE OE beginnen und und enden, Seite: 6

7 Bisher überwiegendes Konzept: Prozessverantwortliche(r)/ process owner = "zuständige" Führungskraft Amt X Seite: 7

8 Beispiel: Serviceprozesse im Beschaffungswesen Fachbereich hat Bedarf => Abt. Einkauf bereitet Bedarfsdeckung vor => Beschaffungsamt vergibt Auftrag => Lieferant liefert Abt. Einkauf Fachbereich Besch.- Amt Wer ist die "zuständige" Führungskraft? Seite: 8

9 Beispiel: kommunale Kompetenzzentren - Amtsmodell im Kreis Nordfriesland - "zuständige" Führungskraft? Amt Amt C Kompetenz für für Leistung C Amt Amt A Kompetenz für für Leistung A Amt Amt B kommunales Produktionsnetzwerk Amt Amt XY XY Kompetenz für für Grundaufgaben Kompetenz für für Leistung B Amt Amt D Kompetenz für für Leistung D Quelle: A. Dovifat Seite: 9

10 Integration bedeutet Verantwortung teilen! Beispiel aus der Berliner Verwaltung: Serviceprozesse im Gebäudemanagement Rollen: Prozessverantwortliche(r) Zielerreichung messen Ziele festlegen PV bei behördenübergreifenden Prozessen Maßnahmen umsetzen Maßnahmen ableiten Prozessassistenz Prozesszirkel Entscheider Abstimmungsrunde Seite: 10

11 Neue Aufgaben! Welche Instrumente? Ziele / Indikatoren Datenbasen und Kennzahlsysteme Prozessmodell und Dokumentation Prozessassistenz Überwachung Pflege Pflege und Weiterentwicklung Aktualisierung Beschwerden /Anfragen Prozessbeteiligte Nachfragen zur Prozessorganisation Abstimmung Prozessverantwortliche(r) Bericht Monitoring Kunden / Abnehmer Prozesszirkel Abstimmungsrunde Entscheider Seite: 11

12 Beispiel: ITIL IT-Service-Management Prozessmanager Seite: 12

13 Diskussionsforum zum Thema Prozessverantwortung im Internet auf der Virtual Community Geschäftsprozessmanagement Ich sehe Ihrem Beitrag mit Interesse entgegen! Prof. Dr. Margrit Falck Seite: 13

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