Anhang. Relevante Rechtsvorschriften für das Marketing

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1 Anhang Relevante Rechtsvorschriften für das Marketing 35

2 Abkürzungsverzeichnis BGB DVO G GeschmMG GWB HGB LadschlG LMBG PatG StVO UWG vo WZG Bürgerliches Gesetzbuch Durchführungsverordnung Gesetz Geschmacksmustergesetz Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen (Kartellgesetz) Handelsgesetzbuch Ladenschlußgesetz Lebensmittel- und Bedarfsgegenständegesetz Patentgesetz Straßenverkehrsordnung Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb Verordnung Warenzeichengesetz

3 Kon trahierungsmix Preis Rabatt Preisregelung Preisdifferenzierung - 15 GWB {Verbot der - 1 UWG {Verbot un Abs. 2 GWB Preisbindung) lauterer Preisangebote) { Gleichbehandlungsgebot marktbeherrschender - 38 a GWB {Verbot des - 38 a Abs. 3, Nr. 1 GWB Unternehmen) - 38 Abs.4 GWB - 26 Abs. 2 GWB eher) Mißbrauchs von {Verbot der regionalen unverbindlichen Preisdifferenzierung bei - 13 Abs.1 DVO RabattG Preisempfehlungen) Richtpreisartikeln) {Regelung der Treuevergütung an Endverbrau- {Regelung der {Verbot der Preisdifferen- Bußgeldhöhe) zierung für marktbeherr- - 1 UWG {Verbot der sehende Unternehmen) Ausübung moralischen Kaufzwanges) L_ Abb. 144: Die rechtlichen Tatbestände des Kontrahierungsmix Lieferungs- und Zahlungsbedingungen BGB {allgemeine gesetzliche Schranken der Vertragsfreiheit) BGB {Verbot sittenwidriger Verträge) BGB {Verbot des Verstoßens gegen Treu und Glauben im Geschäftsverkehr) BGB {Verbot des Ausschlusses der Gewährleistungshaftung als Vertragsklausel} (II (") (") "... ;; <Q Ul Ul...

4 C1l C1l N =a... s. s rr!... 11) - Sortiment - 1 Abs. 1 Satz 3 ZugabeVa {Warenkoppelung) - 1, 3 UWG {irreführende Warenkoppelung) Produktmix Produktkern Verpackung Name Service - LMBG - EichG {Kennzeichnung) Markenbildung Kundendienst - Zusatzstoffver- - LMBG {Kennzeichnung) - WZG(Waren- - ZugabeVa {unübordnungen BGB {Haftung für zeichenanmeldung) licher Kundendienst) - PatG Falschetikettierung) BGB - 38 a GWB {Kennzeich- Produktbezeich- Garantie nung Ieistungen {Haftung für nung der Preisempfeh- Materialwahl) lung bei Markenwaren) - 17 Abs. 1, Nr. 5 b - 469ff.BGB LMBG {irreführende { Gewährleistungsgesetz Gestaltung Produtbezeichnung) pflicht) - Textilkennzeichnungs- - PatG - 3 UWG {irrefüh- -',ZugabeVa {unüb- - Gebrauchsmustergesetz - GeschmMG rende Herkunfts- liehe Garantieangaben) zusagen) - 3 UWG {irre WZG {Ausstat- führende Garantietungsschutz) zusagen) - LMBG { 30 Abs. 4, 15 Abs.5b) Größe - EichG bzw. FertigpackungsVa (Standardisierung) Funktion - ZugabeVa{Verpackung mit Zweitnutzen) Abb. 145: Die rechtlichen Tatbestände des Produktmix

5 i I I ::tl (';) (") ;:::' 0 (") ;:::' "i g is: <";'... (';) - <Q t:11 t: Marketinglogistik HGB {Haftung des Spediteurs aufgrund Selbsteintritts) HGB {Haftung des Frachtführers für Verlust und Beschädigung der Ware sowie Versäumung der Lieferzeit) - ADSp, insbesondere 39 a ADSp {Verpflichtung des Spediteurs zum Abschluß einer Speditionsversicherung) und 41 c ADSp {Haftungsregelung gemäß HGB bei Nichtabschluß einer Speditionsversicherung) Distributionsmix Vertriebssystem Absatzform Absatzwege BGB {Verbot - 84 ff. HGB BGB {Verbot sittenwidriger {Handelsvertreter) sittenwidriger Rechtsgeschäfte) - 89 b HGB {Ausgleichs- Rechtsgeschäfte) - 18 GWB anspruch bei Abbruch der - 18 GWB {Beschränkung {Beschränkung der Geschäftsbeziehungen) der Vertragsfreiheit) Vertragsfreiheit des HGB - 20 GWB {Regelung von Vertragshändlers) {Kommissionär) Lizenzverträgen) - 16 Abs. 3 UWG {Schutz - 22 GWB {Definition geschäftlicher Kennzeichen marktbeherrschender von Detailverkaufsgeschäften) Unternehmen und - 3 LadschlG Eingriffsbefugnis des {Ladenschl ußzeiten) Kartellamtes - 1,2 PreisauszeichnungsVO - 26 GWB {Gebot der Preisauszeichnung {Diskriminierungsverbot) mit Endverbraucherpreisen) - 1 UWG {Verbot - 2,4 RabattG {Regelung wettbewerbswidrigen von Art und Höhe der Verhaltens) Preisnachlässe) - 6 a UWG {Verbot - 7 RabattG {Regelung irreführender Angaben des Mengenrabatts) beim Direktverkauf) - 10 RabattG {Verbot der - 89 b HGB {Regelung des gleichzeitigen Gewährung von Ausgleichsanspruches des mehr als zwei Rabattarten) Franchisenehmers bei - 1 ZugabeVO {Regelung der Gewährung von Zugaben) Abbruch der Geschäfts- beziehungen) Abb. 146: Die rechtlichen Tatbestände des Distributionsmix

6 c.n c.n!:ll.,. (11 n n 1t.,. "i $ (11 ;; 'Cl Kommunikationsmix Werbebotschaft Werbung Arten der Werbung Verkaufsförderung Persönlicher Verkauf Werbestil - 22 LMBG(Verbot der Funk- - 1 ZugabeVO (Displays mit - 14 UWG (Anschwärzung - 1 UWG (vergleichende und Fernsehwerbung für Zweitnutzen als unzulässige von Konkurrenten) Werbung als Verstoß gegen Tabakwaren) Zugabe) - 15 Abs.1 UWG die guten Sitten) - 33 StVO (Verbot der - 1 Abs. 2 ZugabeVO (Indu- (Geschäftliche Verleumdung) Außenwerbung in Verbindung strieverkäufer im Handel Informationsgehalt mit Verkehrszeichen) als Zugabe) - 3 UWG (irreführende - Polizeirecht (Außenwerbung) - 3 UWG (Täuschung der Werbung) - Denkmal- und Naturschutz- Verbraucher über geschärt- - 4 UWG (Verbot wissent- gesetze (Außenwerbung) liehe Verhältnisse) lieh irreführender Werbung) - 18 LMBG (Verbot gesundheitsbezogener Werbung) - 22 Abs. 2 LMBG (Beschränkung der Tabak- Gewinnspiele Warenpräsentation - 1 UWG (Verbot psycholo- - 1 UWG (wettbewerbswidri- gischen Kaufzwanges) ge Regalmiete, Verbot des - 3 UWG (irreführende Behinderungswettbewerbs) Gewinnspiele) - 3 UWG (Irreführung der werbung) Wareneinsatz Verbraucher durch Regal- der Werbung für Kosmetika) widrige Warenverteilung) - Heilmittelwerbegesetz - 1 Abs. 2 a ZugabeVO - Arzneimittelgesetz (Regelung der Gewährung Abs. 1 BGB (deliktvon Sammelzugaben) LMBG (Beschränkung - 1 UWG (wettbewerbsmiete) Absatzmittel berat ung - 1 UWG (wettbewerbs- widrige Beratung) - 12 UWG (Verbot der rechtliche Haftung bzgl. Gewährung von Schmierfalscher Werbeangaben) geldern) Abb. 147: Die rechtlichen Tatbestände des Kommunikationsmix

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27 Stichwortverzeichnis A Ablauforganisation 511 Abnehmerbefragung 202 Absatzanalyse 153 ff. Absatzbeobachtung 153 Absatzerkundung 148 Absatzförderung (s. auch Verkaufsförderung) -, Reaktionsfunktion 482 Absatzform 390 Absatzforschung (s. auch Marketingforschung) -,Begriff 148 -, Bereich der 149 Absatzgeldkredite 320 Absatzgüterkredit 320 Absatzhelfer 43, 389 Absatzkanal (s. auch Distributionspolitik, Absatzweg) -, Begriff 84, 389 -, Festlegung des 84, 393 ff. -, Grundtypen 393 f. Absatzkredite 320 A bsatzkredi tpoli tik - als Marketinginstrument 319 -, Helfer der 321 Absatzmarkt (s. auch Markt) -,Definition 29, 57 Absatzmethode 391 Absatzmittler 43, 105, 389 -,Akquisition von 397 f. -, Auswahl von 397 -, Rechtsvorschriften 553 -, Selektion von 397 Absatzmittleranalyse 106 Absatzmittlerverhalten 105 f. Absatzplanung -,kurzfristige 187, 190 -,langfristige 187, 190 Absatzpolitik (s. auch Marketing) -, Bereich der 29 -,Bezug zur Unternehmenspolitik 27 ff. -,Definition 31 -, Instrumente 81 (s. auch Marketinginstrumente) -, Primat der 27 - und Absatzmarkt 29 Absatzpotential 186 Absatzprognose (s. auch Marketingprognose,,Prognosen) -, Annahmen 187 f. -, Beispiel zur 204 f. -,Definition 186 -, Durchführungsstufen 190 ff. -, Gegenstand von 186 -, Grundtypen 190 -, kurzfristige 189 -, langfristige 189 -, qualitative 189 -, quantitative 189 -, Systematisierung von 188 ff. -, Zweck der 187 Absatzvolumen 186 Absatzweg (s. auch Absatzkanal) -, Begriff 389 f. -, Bewertungsprofil 396 -, direkter 393 f. -, indirekter 393 f. -, Rechtsvorschriften 553 Absatzwegentscheidungen 393 ff. Absatzwerbung 85 (s. auch Kommunikationspolitik, Werbung) Abschöpfungspreispolitik 305 f. Abstimmung von Entscheidungen 473 Adapterklassen 139 Adoptionsprozeß 138 (s. auch Diffusion) AIDA-Schema 422 Aktionsfeld der Preispolitik 234 Aktionsparameter - der Marketingentscheidung 65 - des Marketingmix 88 - und Marktreaktionsfunktion 89 Aktivierungstheorie 119 Alleinwerbung 418 f. Alternativeninformationen 152 Altersprofil 345 Altersstruktur 344 ff. AMA 38, 148 Amoraso-Robinson-Relation 247 Analogiemethode, warenspezifische 487 ff. Analyse -,Absatz , Absatzmittler- 105 f. -, Cluster , Einfaktoren , Faktoren- 184

28 576 Stichwortverzeichnis -,Konkurrenz- 104 f. -,Korrelations , Kovarianz , Markt- 54 f. -,Mehrfaktoren , Prozeß- 50 ff. -, Regressions ,Struktur- 47 ff. -,Varianz ,Verhaltens- 103 ff. Angebotsfunktion 249 ff. Angebotsmonopol 257 ff. Angebotsoligopol 285 Anregungsinformationen 152 Anspruchsniveau 121 Artikel 372 f. Artikelausgleich 310 atomistische Konkurrenz 276 ff. Aufbauorganisation 511 Aufgabenumwelt 46 (s. auch Umweltschichten) Aufmerksamkeit 423 Ausgleich -, Artikel , Produkt , zeithelher 309 Außendienstpolitik (s. auch Verkauf, persönlicher) -, Entscheidungsmodelle 452 ff. -, Entscheidungsprobleme 451 ff. Ausstrahlungseffekte 201 Auswertungsphase der Marketingforschung 163 f. B Bedürfnishierarchie 120 f. Bedürfnisschichten 120 f. Bedürfnisse 120 f., 124 (s. auch Motive) Befragung 155, 164 ff. -, Abnehmer , direkte 166 -, Durchführungsschritte einer 168 -,Ein-Themen ,freie 167 -, Gegenstand von 165 -, Händler ,indirekte 166 -,Mehr-Themen- 167 f. -,persönliche 165 -, schriftliche 165 f. -, standardisierte 167 -,strukturierte 167 -,telefonische 166 -,Verkäufer- 201 f. Befragungsformen 165 f. Befragungsstrategie 165 Befragungstaktik 166 ff. Beobachtung -, Absatz- 153 ff. -, Begriff 153, 172 -,Feld , Labor ,nicht-teilnehmende 172 -, teilnehmende 172 Berührungserfolg 535 Beschäftigungsgrad 250 Besuchsnormen 453 ff. (s. auch Außendienstpoli tik) Betriebsformen des Handels 47 Bezirksvertreter 398 Black-box-Modell 155 Bonus 318 Break-Even-Analyse - beim Marketingmix in der Preispolitik 300 ff. - in der Produktpolitik 360 ff. Budgetallokation 440 ff. Buying-Center 110, 144 f. change agent 140 c Chi-Quadrat-Test 182 f. Clusteranalyse 184 countervailing power 275 Cournotscher Punkt 260 ff., 272 Daten D -, Analyse und Interpretation von 181 ff., 191 -,Erhebung von 191 -, metrische 177 -, Ordnen von 177 -, Skalieren von 177 ff. Datenfeld der Preispolitik 234 ff. Deckungsbei trag -, Beispiel 300 ff. -,Definition 348 -,Ermittlung 72 f., 300 ff. -, spezifischer 73, 300 ff., 349 Deckungsbeitragsanalyse 300 Deckungsbeitragsprofil 349 Deckungsbeitragsstruktur 348 f. Definitionsphase der Marketingforschung 162 Degenerationsphase im Lebenszyklus 342 demographische Marktsegmentierung 215 ff. demoskopische Marktforschung 155

29 Stichwortverzeichnis 577 Designphase der Marketingforschung 162 f. Diffusionskurven 139 Diffusionsmodell 138 ff., 366 Diffusionsprozeß 139 f. Direkt-Befragungs-Methode 534 Diskriminanzanalyse 183 Dissonanzen -, Abbau von 127 -, Begriff 127 -, Entstehung von 128 -,kognitive 127 Distribution -, Begriff 389 -,exklusive 397 -,intensive 397 -, physische 84 -, selektive 397 Distributionsgrad 47, 389 Distributionsketten 47 Distributionsmix 84 ff. (s. auch Distributionspali tik) Distributionspolitik -,Daten 391 -, Entscheidungstatbestände 84, 390 f. -,Instrumente 84 -, Rechtsvorschriften 553 -,Umfang 84 -,Ziele 390 Distributionssystem (s. auch Absatzkanal, Marketingsystem) -, Aufgabenumwelt des 46 -, Entscheidungsinterdependenzen im im Marketingsystem 44 -, Konflikte im 49 -,Verhalten eines 47 ff. Diversifikation 37 -,Arten 337 Divisionalisierung 514 Dorfman-Steiner-Theorem 494 ff. Dyopol 285 E Eigenkapitalrentabilität 263 Einfaktorenanalyse 176 Einführungsphase im Lebenszyklus 340 Einführung.spreis 311 ff. - Einkäufer im Buying-Center 145 Einkaufsentscheidungen -, industrielle 140 -,kollektive 140 Einkaufsgremium 110, 144 f. Einstellung (s. auch Image) - als Kontrollgröße als Marketingziel 74 f. - als Segmentierungskriterium 219 -, Begriff 121 -, ideale 123, 219 -im Werbewirkungsprozeß in Familien in Käuferverhaltenstheorien 109 -, Komponenten der 122 -, Messung von 178 ff. -,objektbezogene 122 -, Strukturmodelle der 122 ff. - und Subkulturen und Verhalten 123 f. - von Gruppen 130, 132 Einstellungsforschung 121 ff. Einstellungskomponente -, affektive 122, 219 -,kognitive 122, 219 -, konative 122, 219 Einstellungsmessung -, eindimensionale 178 f. -, mehrdimensionale 179 -, Probleme der 181 Einstellungsmodell -,kognitives 122 f. - von Fishbein 122 f. - von Trommsdorff 123 Einstellungsprofil 179 f. Einstellungsskalen 219 Einzelhandels-Panel 171 Einzelwerbung 426 Elastizität, s. Preiselastizität Erlösfunktion, s. Umsatzfunktion Emotionen -, Begriff 118 -, Messung von 119 -,Stärke von und Verhalten 119 Empfängereffekt 457 Entscheidungen (s. auch Marketingentscheidungen) -,Interdependenzen 473 -,Kauf- 108 ff. -,Marketing- 64 ff. - unter Sicherheit 71 - unter Ungewißheit 71, 93 -, Zielsetzungs- 31 Entscheidungsdaten 66 Entscheidungsinterdependenzen 4 73 Entscheidungskonsequenzen 68 Entscheidungskriterien, Ziele als 80 Entscheidungsmatrix 67 f. Entscheidungsmodelle der Preispolitik 256 Entscheid ungsprozeß - als kybernetischer Regelkreis 96 f.

30 578 StichwOTtveTzeichnis -, Phasentheorem des 94 ff. -und Infonnationsveral"beitung und Kaufverhalten 110, und Zielbildung 80 Entscheidungsregel bei konfliktären Zielen '17 Entscheidungssituation 65 Entscheidungstheorie 69 Entsprechungseffekt 457 Entwicklungsprognose 153, 188 f., 190, 194 ff. Erfolgsrechnung, Vertriebs- 72 Erinnerung 424 Erinnerungstest 536 Erklärungsmodelle (s. auch Marketingreaktionsfunktionen) - der Preistheorie des individuellen Kaufverhaltens 109, 144 ff. - des industriellen Einkaufsverhaltens 142 ff. - des kollektiven Kaufverhaltens 110 -, partielle 114 ff. -, verhaltenswissenschaftliche 108 Erwartungsfeld der Preispolitik 236 Experiment 155, 173 ff. -,Arten 175 -,Aufbau von 175 f. -, Begriff 173 -, Ex-post-facto ,Feld ,Fragestellungen des 174 -, Labor , projektives 175 -, Störgrößen im 173 f. -, Variation von Faktoren 176 -, Versuchsanordnungen 175 Experimentiergruppe 175 f. F Faktorenanalyse 176, 180, 184 Familien -, Begriff 130 -, Strukturen in 130 Familieneinkaufsentscheidungen 110, 130 ff. Familienzyklus 131 Feldbeobachtung 172 Feldexperiment 175 Firmenmarkt 281 Fishbein-Modell 122, 136 Fixkosten 262, 273, 284 Fragebogen, s. Befragung Funktionalqualität 366 Funktions-Management 519 Funktionsrabatt 318 Garantieleistungen 552 Gedächtniswirkung 535 Generalvertreter 398 Geschäftsbedingungen 321 f. Geschäftstreue 126 Gewinnmaximum im Monopol 258 ff. Gewinnzuschlag 296 Gewohnheitskauf 111, 126 Gleichgewichtspreis auf vollkommenem Markt 277 Grenzerlös 264, 284, 288 Grenzkosten 262, 266, 278, 284 Grenzpreise 283 Gruppen -, fonnale 130 -, informale 130 Gruppennormen 132 Gruppenverhalten - bei individuellen Kaufentscheidungen 128ff. - bei industriellen Kaufentscheidungen 144 f. Güter, industrielle 140 Handel -, Funktionen des 49 -, Sortimentsentscheidungen 372 -und Verkaufsförderung 460 Handelskette 47 Handelsmarken 162 Handelsspanne 394 Handelsvertreter (s. auch Vertreter) -,Arten 398 -, Begriff 398 -, Einflußnahme auf versus Reisender 398 ff. Händlerbefragung 202 Haushaltstheorie -, Annahmen der 109, 117 f. - und Kaufverhalten 117 f. Heuristik 487 Hierarchie 512 ff., 518 ff. G H Idealimage 123, 219 Ideengewinnung 351 f. Ideenproduktion 353 ff. Ideenprüfung 355 Ideenquellen 352 f. Ideensammlung 352 f. Ideenvorauswahl 355 ff. I

31 Stichwortverzeichnis 579 Image (s. auch Einstellungen) - als Marketingziel 75 -, Ideal- 123 Imagemessung 178 ff. Impulskauf 111, 126 Indifferenzkurven 270 Indikatoren in der Marktforschung 151, 200 Indikatorprognosen 200 Individualpanel 171 Induktoren 417 industrielle Kaufentscheidungen -,Determinanten 143 ff. -, mehrstufiges Erklärungsmodell 142 ff. -, Prozeßaktivitäten 141 f. -,Typen 140 f. Informationen (s. auch Marketingforschung) -,Aktualität der 160 -,Alternativen , Anregungs , Genauigkeit der 159 f. -, Kontroll ,Prognose , Relevanz von 159 -, Sicherheit von 159 f. -,thematische und Entscheidungsprozeß 94 ff., 147 -,Vollständigkeit der 159 -, Zuverlässigkeit der 159 f. Informationsaufgaben -, regelmäßige 152 f. -, unregelmäßige 153 Informationsauswertung 154 -, Methoden der 176 ff. Informationsbedarf - der Marktforschung 151 ff. - für Programmänderungen 339 Informationsgewinnung 147 f., 154 ff., 158 ff., 163 Informationsmatrix 155 Informationsprogramm der Marketingforschung 150 ff. Informationsquellen der Marketingforschung 154 ff. Informationsstörungen 164 Informationsverarbeitung 147 Informationsverhalten der Konsumenten 126 f. Innovationen, Durchsetzung von 139 Innovatoren 139 Instrumentalvariablen 151 Instrumente, s. Marketinginstrumente Integrationsmanager Meffert, Marketing "Intelligenzsystem", :Marketingforschung als 147 "lntelligenzverstärker", Marketingforschung als 150 "Intelligenzzyklus" der Marketingforschung 161 f. In teressewedrung 536 Inter-Mediaselektion 442 f. Intervallskala 177 Interview (s. auch Befragung) -, freies 167 -, standardisiertes 167 -,strukturiertes 167 -, Tiefen- 167 Intra-Mediaselektion 444 ff. Investitionsgütermarkt 59, 202 Itemsammlung 179 Itemselektion 179 K Kampfstrategien 291 ff. Kapazitätsnutzungsgrad 250 Kapitalrentabilität 263 Kaufabsicht 123 f. Kaufbeeinflusser 214 Kaufeinstellung 123 Kaufentscheidungen (s. auch Käuferverhalten) -, adaptive des Einkaufsgremiums 108, des Konsumenten 108 ff. - des Repräsentanten 108 f. -, "echte" 114 -, Grundtypen 108 ff. -, individuelle 108 f. - in Organisationen 109, 140 ff. -, kollektive 108, 110 -,programmierte 114 -, Prozeßanalyse der 134 ff. -, Prozeßmodell der 137 f. -, Risiken bei und Informationsverhalten 126 f. - und kulturelle Normen und soziale Schichten und Verhaltenserwartungen 128 -, Verhaltensmodelle von Familien 108, 110, 130 ff. Kaufentscheidungsprozeß, komplexer 116 Käufersegmente, s. Marktsegmentierung Käufertypologien 111 f. -, allgemeine 111 -,produktbezogene 112 Käuferverhalten (s. auch Kaufentscheidungen) - als Black-box-.Modell 115

32 580 Stichwortverzeichnis - als echtes Verhaltensmodell als Input-Output-Modell 114 -, Bedeutung 108 -, Determinanten 116 -, Erklärungsansätze 108 -, Gewohnheitsverhalten 111 -, Gr uppeneinflüsse auf 130 ff. -, Impulsverhalten 111 -, ökonomische Erklärungsansätze 117 f. -, Partialmodelle 114 ff. -, Prozeßanalyse des 136 ff. -, psychologische Erklärungsansätze 118 -, Rationalverhalten 111 -, soziologische Erklärungsansätze 128 ff. -, Stellung im Marketing 103 f. -, Strukturmodelle 134 ff. - und Verkaufsförderung 459 f. Kaufprozesse -,aktivierende 118 ff. -, kognitive 124 ff. Kennzahlen -, absatzpolitische 536 -, allgemeine 537 -, Begriff 536 -, instrumentespezifische 536 -, Spitzen ,Vergleichbarkeit von 537 Kennzahlengruppe 537 Kennzahlensystem 537 ff. Kennzahlenzerlegung 538 Klumpen-Auswahlverfahren 169 Klumpeneffekt 169 kognitive Dissonanzen 127 f. Kollektivwerbung 419 Kommerzialisierung, Prozeß der 365 Kommunikation -,Grundformen 414 -, mehrstufige 133 f. -, persön1!iche 413 -, unpersönliche 413 Kommunikationsbeziehungen -in Familien in Marketingsystemen 50 Kommunikationsmix 85 (s. auch Kommunikationspolitik) -, Instrumente 412 f. -, Rechtsvorschriften 554 Kommunikationsmodell der Werbung 415ff. Kommunikationsphase der Marketingforschung 164 Kommunikationspolitik (s. auch :Marktkommunkation, Werbung) -, Entscheidungen der 85 -,Instrumente 85 -, Rechtsvorschriften 554 -,Umfang 85 - und Emotionspsychologie 119 f. Kommunikationssystem der Werbung 415 ff. -, einstufiges direktes 415 f. -, Grundformen 414 -, Kernelemente 414 -, mehrstufiges indirektes 416 f. Kommunikatoreffekt 457 Komplementärgut 117 Konditionenpolitik, Begriff 316 Konditionierung -, instrumentelle 125 -, klassische 125 Konjunktur 192 Konkurrenz -, Abgrenzung 56, 104 f. -, atomistische 276 -, horizontale 48 -, polypolistische 276 -,totale 56 -, vertikale 48 Konurrenzanalyse 105 Konkurrenzverhalten -, Analyse des und Marktsegmentierung und Preispolitik 315 Konsequenzenmatrix 68 Konstrukte -, hypothetische 115 -, theoretische 115 Konsumentenmarkt 58 Konsumentenpanel 171 Konsumentenverhalten, s. Käuferverhalten Konsumerismus -, Anpassungsmaßnahmen 107 -,Forderungen des 106 f. Konsumstrukturen in Familien 131 Kontaktbewertungskurve 448 Kontinguitätsprinzip 125 Kontrahierungsmix 84, 230, 551 (s. auch Kontrahierungspoli tik) ikontrahierungspolitik (s. auch Preispolitik) -, Entscheidungen der 84 f. -, Instrumente der 85 -, Umfang 84, 230 Kontrolle, s. Marketingkontrolle, Marketingaudit Kontrollgrößen 530 ff. Kontrollgruppe 175 f. Kontrollinformationen 152 Kontrollsysteme 528

33 Stichwortverzeichnis 581 Kooperation -, horizontale 48 f. -, stillschweigende 48 -, vertikale 49 -, vertragliche 48 Koordination -, Begriff 473 -durch Planung und Rückkopplung 474 -, Formen 473 f. -,idealtypische Ausprägungen 474 -,zentrale und dezentrale 474 f. Korrelationsanalyse 184, 193 Korrelationskoeffizient 199 f. Kostenarten 250, 284 Kosteneinflußgrößen 250 Kostenelastizität 251 Kostenfunktionen 249 ff., 269 Kosteninformationen 251 Kosten-Nutzen-Analyse der Marketingforschung 160 f. Kostenpreise 296 ff. Kostenprinzip 295 ff. Kostenrechungssysteme 251 Kostenschätzung 314 f. Kovarianzanalyse 176, 184 Kredite 320 Kreditfinanzierung 321 Kreditpolitik 85 Kundendienst 83 Kundendienstleistungen - als Sekundärleistungen 382 -,Arten 382 -, kaufmännische 383 -, Merkmale 381 f. -, Preis von 384 -, technische 382 -, Zeitpunkt von 382 Kundendienstniveau, optimales 384 f. Kundendienstpolitik - als Kosten-Nutzen-Problem 384 -, Bedeutung 381 -, Rechtsvorschriften zur Imagebildung zur Informationsgewinnung zur Präferenzbildung 384 Kundenstruktur 347 f. Kybernetik 96 f. kybernetisch orientierte Organisation 520 ff. Laboratoriums-Beobachtung 172 Laborexperiment 175 Lagerhaltungsentscheidungen L Lebenszyklus 227 -, Aussagekraft 344 -, Bezugsgrößen 342 -, Phasen im 340 ff. -, Probleme von Familien von Produkten 339 ff. Lebenszyklusanalysen 339 ff. Lebenszyklusmodell 339 ff. Leitbildgruppen 132 Leitpreis 303 Lernen -, Begriff 124 -, instrumentales 125 -,intelligentes 124 Lernkurven 125, 445 Lernprozesse - und Einstellungen und Wahrnehmungen 124 Lerntheorie 125 Lieferungsbedingungen 85, 322, 551 Life Style 21 lineare Programmierung 502 ff. Linien-System -, modifiziertes 515 ff. -, reines 512 ff. -, Stab- 515 f. Logistik, s. Marketinglogistik Lorenzkurve 346 f. Machtbeziehungen - in Familien 130 -, informelle in Marketingsystemen 49 f. Management, s. Marketingmanagement Marginalanalyse - beim Marketingmix 493 ff. -bei Werbeentscheidungen 427 ff. - in der Preispolitik 258 ff. Markenbildung 379 f. Markendesign 380 Markenfamilie 381 Markenname 380, 552 Markenpolitik -, Begriff 379 -, Kosten und Risiken 380 -, Ziele der 379 Markentreue 126 Markenzeichen 83, 380 Marketing - als Organisationsproblem 508 ff. - als Regelsystem 96 f. - als System vermaschter Regelkreise 520 ff. M

34 582 Stichwortverzeichnis -, Aufgabenkomplexe 36 -, Begriff 33 -, Definition 35 -, Entwicklungsphasen 33 f. -, gesellschaftsbezogene Aufgaben 38 - in der Gesamtorganisation 509 f. -,interdisziplinäres 134 -, Interpretation 34 f. -, Koordinationsaufgabe 38 -, marktbezogene Aufgaben 36 f. -,Meta öffentlicher Anbieter 38 -,Primat des 33 f. -, Prozeßanalyse im 50 ff. -, Social- 38 -, Strukturanalyse im 47 ff. -, systemorientierter Ansatz 39 - Transaktionssysteme 42 ff. Marketingaktivitäten 66, 151, 529 ff. (s. auch Marketinginstrumente) Marketingaudit (s. auch Marketingkontrolle) -, Durchführung 540 ff. -, Gegenstand 539 -, Phasen des 540 ff. -,Prozeß des 539 Marketingentscheidungen (s. auch Entscheidungen) -, Anforderungen an 65 -, Kennzeichnung von 64 -,Komponenten der 64 -,Kontrolle der 540 -, 1Marktbezug von 64 -,Merkmale 65 -, Phasentheorem der 94 ff. -, Prozeßelemente der 94 ff. -, Strukturelemente der 65 ff., 151 -, unternehmensinterne Ausrichtung 65 -unter Ungewißheit 71 Marketingentscheidungs-Kriterien 66 Marketingexperiment, s. Experiment Marketingforschung 147 ff. (s. auch Marktforschung) -, aktivitätenbezogene 184 f. -,Aufgaben 147, 150 -, Auswertungsphase der 163 f. -, Darstellungsebenen der 164 -, Definitionsphase der 162 -;Formen 153 -,Fragestellungen 147 -, Funktionen der 150 -, Informationsgewinnungsphase der 163 -, Kommunikationsphase der 164 -,konkurrenzbezogene 185 -,Kosten-Nutzen-Problem der 160 -, Methoden der 157 f., 184 -,Phasen der 161 ff. -,verbraucherbezogene 185 Marketingführerschaft 50 Marketinginformationen (s. auch Marketingforschung, Informationen) -, Bestimmtheitsgrad von 159 f. -,Umfang von 159 -, Verfügbarkeit der 160 Marketing-Informationssystem 63 Marketinginstrumente -, Abhängigkeiten zwischen 90 ff. -, Bedeutungsprofil von 88 -, Definition 80 - des Marketingmix 82 -, Differenzierung von 225 f. -, Entscheidungsbezug der 86 - in SUJbmixbereichen 82 -,interdependente 91 f. -, Kataloge von 81 -, Kombination von 90 ff. -, limitationale 91 -, substituierbare 90 f. - und Marketingsituation 70 Marketingkontrolle (s. auch Marketingaudit) -, Definition der Marketingaktivitäten 529 ff. - des Marketingsystems 539 ff. -,Einstellungen als Kontrollgröße 532 -,Ex-post , Formen 525 -, Funktionen 525 -, gesamtmixbezogene 529 ff. -, Kontrollgrößen 530 ff. -, Marktanteilszahlen zur 531 f. -mit Kennzahlen 536 ff. -,Parallel , Phasen der 526 ff. -, Prozeß der 526 ff. -, submixbezogene 532 ff. -, Umsatzzahlen zur 530 Marketingkonzeption 38 Marketinglogistik (s. auch [)istributionspoli tik) -, Aufgaben 404 -, Entscheidungsprobleme 404 ff. -,Komponenten 404 -, Rechtsvorschriften 553 Marketingmanagement, Merkmale 35 Marketingmanagement-Konzeption 35 Marketingmanagementsysteme -, Abgrenzung von Subsystemen 61 f. -, Begriff 60 -, Subsysteme 61 ff. -, Systemstruktur 61 - und Umwelt 60 f.

35 Stichwortverzeichnis 583 -,Variablen 475 Marketingmix 80, 82, 86 ff. -, absatzorientierte Break-Even-Analysen 498 ff. -, analytische Lösungsansätze 493 ff. -, Begriff 476 -, rbeispiel zum 87 f. -, nefinition 87 - norfman-steiner-theorem 494 ff. _'durch mathematische Programmierung 502 ff. - durch warenspezifische Analogie 487 ff. -,Elemente des 477 -, Feinplanung des 485 -,Gestaltung des 88 -, Grobplanung des instrumentebezogenes 478, 483 ff., 495 -: Interdependenzproblem des 484 -, Kombinationsproblem des 483 -, Optimierungsproblem des 479 ff. -, Planung des 87 f. -, Planungsphasen des 485 -, produktbezogenes 478 ff. -, produktspezifische Vorauswahl des 487 ff. -, Submixbereiche 82 ff. -, Substitutionsproblem des 483 f. - theoretische Entwicklungslinien 476 -' und Betriebstypen 88 f. -, Ungewißheitsproblem des 484 Marketingmix-Reaktionsfunktion 481 Marketingorganisation -, abnehmerorientierte 514 f. - als Matrixorganisation 518 f. -, Analyse der 540 -, Begriff 508 -, Beurteilung der 541 -,Effizienz-Kriterien 508 ff. -,ein- und mehrdimensionale 511 -, funktionsorientierte 512 f. -, gebietsorientierte 515 -, Gestaltungskriterien der 509 -, Grundformen der 511 -, Grundsätze der 509 -, interne und externe 511 -, Kontrollfragen zur 542 -,Kriterien der Leistungswirksamkeit 508 f. -, kybernetisch orientierte 520 ff. - mit Stäben 516 -, Produktmanager in der 516 ff. -, produktorientierte 513 f. -,team-orientierte 519 f. -, temporäre und dauerhafte und geplanter Wandel und Gesamtorganisation 509 ff. -,zentrale und dezentrale 511 Marketingplanung 73, 87, 187, 190 Marketingprogramm, Beurteilung des 541 Marketingrevision, s. Marketingaudit Marketingsituation 66, 151 -, Bestimmungsfaktoren 69 ff. Marketingstrategien -, differenzierte 224 -,konzentrierte 224 Marketingsysteme 39 ff. (s. auch Marketing, Markt, Systeme) -, Abgrenzung von 41 -, Abgrenzung zu Märkten 55 f. -, adaptive 520 -,aktive Elemente in 43 -, Distributionssysteme in 44 -, Grenzen von 44 -, Kommunikationsstruktur 50 -, Konkurrenzbeziehungen 48 -,Kontrolle der 539 ff. -, Kooperationsbeziehungen 48 f. -, Machtstruktur 49 f. -,Makro- 40 -, Märkte des 55 -, Mikro-.U -, Prozeßanalyse von 50 ff. -, Rollenstruktur 49 -, Strukturanalyse von 47 ff. -, Teilnehmer von 46 -, Verhaltensänderungen in 50 f. -, Verhaltenselemente in 104 -,Zustand 47 Marketingtheorie - als interdisziplinärer Ansatz und Entscheidungstheorie 69 - und Marketinginstrumente 30 Marketing-Transaktionssysteme -, Abgrenzung 45 -, Makroanalyse des 44 -, Subsysteme 42 -, Systemanalyse 42 -, Systemelemente 43 Marketingziele 66, 71 ff. (s. auch Ziele) -, Ausmaß von 75 -, Definition 71 - im Zielsystem 76 -,Inhalt 72 -, Marktsegmentbezug von 75 -, ökonomische 73 -, psychografische 74 f. - und Unternehmensziele 73 -, Zielbeziehungen 75 Markierung 83

36 584 Stich Wortverzeichnis Markt (s. auch Marketingsysteme) -, Abgrenzungskriterien 57 -, Begriff 54 ff. - der öffentlichen Betriebe 60 - der Wiedereinsatzgüter 59 - des Aushandeins 241 -, Grundtypen 57 ff. -, relevanter 55 -, segmentierter 213 ff. -, Spielregeln 57 -, staatlicher 59 f. -, Struktur des 29 -, Umfang des 29 - und Marketingsituation 70 -, Vollkommenheitsgrad 57, 252 f. Marktabgrenzung 54 f., 251 f. - für die Preispolitik 251 f. -, praktische 58 -, systemtheoretische 56 -, theoretische 57 ff. Marktanalyse -, betriebswirtschaftliche 54 -, systemorientierte 55 - und Preispolitik 251 -, volkswirtschaftliche 54 f. Marktanpassung 32 Marktanteil als Kontrollgröße als Marketingziel 74 Marktausschöpfung 36 Marktausweitung 36, 426 Marktbearbeitung (s. auch Marktsegmentierung) -, Beurteilungsmaßstäbe 226 f. -,differenzierte 213, 223 ff. -,konzentrierte 224 -, undifferenzierte 224 Marktbeeinflussung 32 Marktdurchdringung 36 Markterfassung, Phasen der 223 Markterfassungsstrategie 214 ff. Markterkundung 148 Marktfestigung 425 Marktformenlehre 57, 251 ff. Marktforschung (Market Research) (s. auch Marketingforschung) -, Anwendungsbereiche 184 f. -,Begriff 148 -,Bereich der 149 -, demoskopische 155 -,Methoden der 157 f., 184 -,objektbezogene 155 -, ökoskopische 155 -,primäre 155 -, sekundäre 155 -,subjektbezogene 155 Marktforschungsexperiment, s. Experiment Marktgestaltung, aktive 32 Marktklassifikation 54 ff., 251 ff. Marktkommunikation (s. auch Kommunikationspolitik, Werbung) - als Regelkreis 417 -,Definition 412 Marktmodell, zweidimensionales 220 Marktmorphologie 253 Marktpolitik 29 Marktpotential 186 f. Marktprognosen, s. Absatzprognosen, Prognosen Marktreaktion - und Elastizitäten 93 - und Marketinginstrumente 89 - und Ungewißheit 93 Marktreaktionsfunktionen 68, 89 ff., 213 -, analytische 93 -, Begriff 89 -, Besuchs , dynamische 93 - im Marketingmix 498 -, Messung von 89 -, statische 93 -,synthetische 93 Marktsättigungsphase im Lebenszyklus 342 Marktschaffung 36 Marktsegmentbezug von Marketingzielen 75 Marktsegmentierung -, Anforderungen 213 -,Definition 213 -,demographische 215 ff. -, Kosten der 215 -, Kosten-Nutzen-Analyse der nach Produktgruppen 220 f. -, "optimale" 227 f. -, Phasen der 214 -, psychographische 218 ff. - und Käuferverhalten 134 ff. -,"vollständige" 222 -, Ziele der 213 Marktsegmentierungskriterien -, Anforderungen 214 -, geographische 217 -,Kombination von 217 f., 222 f. -, Persönlichkeitsmerkmale 221 -, psychographische 218 ff. -, sozio-ökonomische 215 f. Marktstrategien 36 f. Marktteilnehmer - und Marketingsituation 70 -,Verhalten der 58, 254 f.

37 StichworlveTzeichnis 585 -, Zahl der 58, 253 Markttest 175 -,Definition 364 -, Zwecksetzungen 364 f. Markttransaktionen 28 Markttypen 57 ff., 252 ff. - nach Kotler 58 ff. -, praktische 58 -, theoretische 57 f. Marktvolumen 186 f. Marktzugang 57 mathematische!programmierung 502 ff. Matrixorganisation 518 f. Mediaselektion - durch lineare Programmi erung 446 ff. -, Heuristiken bei der 449 -, Inter- 442 f, -,Intra- 444 ff. -, Lösungsansätze 445 ff. Mediaselektionsmodelle 445 ff. Mehrfaktorenanalyse 175 Mehrfirmenvertreter 398 Mehrheitswerbung 426 Meinungsbildner 43, 214 Meinungsführer 133 f., 214 Mengenanpasser 255, 278 ff. Mengenrabatt 318 Mitgliedschaftsgruppen 130 Modelle -, Adoptions , Besuchsnormen- 453 ff. -,Black-Box des industriellen Einkaufsverhaltens 142 ff. - des Kaufverhaltens 134 ff. -, Diffusions- 138 ff. -, Dissonanz ,dynamische Motiv- 120 f. -, Einstellungs- 122 ff. -,Entscheidungs ,Erklärungs- 89, 108 ff., 256 -, Lebenszyklus- 339 ff. -, lerntheoretische 124 ff. -, Mediaselektions- 445 ff. -, preispolitische 256 ff. -, Punktbewertungs- 356 ff. -, Referenzgruppen , Stimulus-Organismus-Response , Stimulus-Response , Trommsdorff ,Verhaltens , Vidale/Wolfe- 434 ff. -,Weinberg- 432 ff. Monopol -, Angebots , künstlich geschaffenes 257 f. -, natürliches 257 -, Preisforderung im 258 ff. -, vollkommenes 258 Motivation (s. auch Motive) -, Begriff 120 Motive (s. auch Motivation) -, primäre 120 -, sekundäre 120 Motivtheorie, dynamische 120 Nachfrage -, elastische 244 -, Unelastische 244 N Nachfrageelastizität (s. auch Preiselastizität) -,Definition 92 Nachfragefunktion (s. auch Marktreaktionsfunktion, Preis-Absatz-Funktionen) -, atypische 240 -bei geraden und ungeraden Preisen bei monopolistischer Angebotsstruktur bei psychologischer Preissetzung bei runden Preisen 239 -, geknickte 287 f. -, Normalfall 237 f. - und Preiselastizität 242 ff. -,Veränderungen von 241 Nachfrageschätzung 313 Namensgebung 83 Netzplantechnik 365 Neuheiten 335 (s. auch Produktinnovation) Neuproduktideen -, Gewinnung 351 ff. -, Prüfung 355 ff. -,Verwirklichung 363 ff. Neuproduktplanung -, Aufgaben 350 -, Kernstufen 350 ff. -, Prozeßmodell 350 f. Nominalskala 177 Normen 128 f., 132 Nutzenfunktion 68 Nutzenmaximierung 78, 269 Öffentlichkeitsarbeit 86 s. auch Public Relations) - als Interaktionsprozeß 461 -,Definition 461 0

38 586 Stichwortverzeichnis -, Funktionen 462 -, Grenzen 463 -, Grundsätze 463 -,Instrumente 462 f. -,Ziel 461 ökoskopische Marktforschung 155 Oligopol -, Angebots , Lösungen im 286 -, Preisstarrheit im 291 -, Verhaltensweisen im 291 Omnibus-Befragung 167 f. "optimale Marktsegmentierung" -, heuristischer Ansatz 228 -, marginalanalytischer Ansatz 227 Organisation, s. Marketingorganisation Organisationsstruktur und industrielles Kaufverhalten 143 f:. Organisationsverhalten 140 ff. (s. auch Kaufentscheidungen) Packung, s. Verpackung Panel 170 ff., 175 -, Auswahlverfahren 171 -,Definition 170 -, Formen 170 f. Panel-Effekt 171 Panel-Sterblichkeit 171 Partizipationseffekte 369 Penetrationspreispolitik 304 f. p persönlicher Verkauf, s. Verkauf, persönlicher Phasentheorem der Marketingentscheidung 94 ff., 150 ff. Planung -, kurzfristige und langfristige 31 -,strategische 31 Polaritätenprofil 179 Polypol -,Arten 276 -, Begriff 275 -, Entscheidungsfeld 275 Präferenzkurven 269 Präferenzpolitik 276, 289 Prämienpreispolitik 304 Präsentationseffekt 457 Preis -,Bedeutung als Marketinginstrument 230 -,Einführungs- 311 ff. -, Rechtsvorschriften 551 Preis-Absatz-Elastizität, s. Preiselastizität Preis-Absatz-Funktionen (s. auch Marktreaktionsfunktionen, Nachfragefunktionen) -,atypische bei geraden und ungeraden Peisen bei psychologischer Preissetzung bei runden Preisen 239 -, Definition 237 -, geknickte 287 f. - im Dyopol im Monopol im Oligopol im Polypol 275 -, Normalfall 237 f. -,Veränderung von 241 Preisbestimmung -, branchenorientierte 303 -, konkurrenzorientierte 303 -, kostenorientierte 295 ff. -, marktorientierte 298 ff. -, nachfrageorientierte 298 ff. -, Prinzipien der 295 -, Prozesse der 311 ff. Preisdifferenzierung -, Begriff 306 -, horizontale in der Preistheorie 307 -, optimale Preisfindung 307 -, praxisrelevante 308 -, Rechtsvorschriften 551 -, Strategien der 306 ff. - und Marktsegmentierung 225 -, vertikale 307 -,Voraussetzungen zur 306 f. Preiselastizität der Nachfrage -, Beispiel 242 f. -, Bestimmungsfaktoren 248 -,Definition 242 -, Elastizitätskoeffizient 242 -, Extremwerte 244 -, graphische Ermittlung 243 f. -, Messung 249 -, Punktelastizität und Umsatz 246 f. Preisentscheidungen 232 Preiserwartungen 240 Preisintervall 282 Preis-Kosten-1Kontrolle 277 Preispolitik -, Aktionsfeld als Instrument des Marketingmix bei Kampfstrategien 291 ff. - bei monopolistischer Angebotsstruktur 257 ff. - bei oligopolistischer Angebotsstruktur 285 ff.

39 Stichwortverzeichnis bei polypolistischer Angebotsstruktur 275 ff. -, Beispiel zum Einführungspreis 311 ff. - bei wirtschaftsfriedlicher Zielsetzung 287 -, Datenfeld 234 ff. -,Definition 232 -,Entscheidungen 232 -, Entscheidungsfeld 233 ff. -, Erwartungsfeld 236 -,Grenzen monopolistischer 274 ff. -, Modelle der 256 ff. -, praxisorientierte 295 ff. -, Probleme 230 -,Strategien der 304 ff. - und Entscheidungsprozeß und Marktabgrenzung 251 f. preispolitische Modelle -, Annahmen 256 f. - im Monopol 257 ff. - im Polypol 275 ff. -,Würdigung 293 preispolitischer Ausgleich -, Begriff 309 -, Formen 309 Preis-Qualitäts-Effekt 240 Preisreaktionsfunktion 236 Preisschwellen 313 Preisstrategien 255 Preistheorie, Annahmen 293 f. Preisuntergrenze -,Definition 271 -,Ermittlung der kurzfristigen 273 ff. -, Ermittlung der langfristigen 271 f. -, kurzfristige 273 ff., 279 -, langfristige 271 ff., 279 -,Probleme der 271 Primärforschung 155, 203 Produktausgleich 309 Produktbewertung 369 ff. Produktcharakteristika 490 Produktdifferenzierung 37, 226, 367 f. Produkteigenschaften 335 f. Produktelirninierung -, Begriff durch quantitative Kriterien 369 f. -, Entscheidungstatbestand 369 Produkterwartungen 219 Produktgruppensegmentierung 220 f. Produktideen 351 ff. Produktinnovation (s. auch Neuproduktplanung) -, Definition 334 -, Dimensionen 335 Produktionsfunktion 250 Produktklassen 490 Produktlinie 372 Produktmanagement 516 Produktmanager -, Aufgabe 516 -, Funktionsdiagramm des 517 -, Stellung des 518 Prod uktrnerkrnale -, Beschreibung der 488 f. -, Bewertung 489 f. Produktmix (s. auch Produktpolitik) -, Rechtsvorschriften 552 -, Umfang 83 Produktpersönlichkeit 378 Produktpolitik (s. auch Produktrnix) - als rnarktbezog.enes. Problern 83 -, Bedeutung 331 f. -,Daten 338 -, Entschei:dungen der 83 -, Entscheidungstatbestände 334 ff. -, Instrumente der 83 -, Kernfragen 338 -, Rechtsvorschriften 552 -, Ziele 332 ff. Produkttest -,Arten 364 -, Definition 363 f. -,Methoden 364 Produktvariation -, Begriff bei polypolistischer Konkurrenz 367 -, Entscheidungstatbestand 366 -, Gegenstand im Monopol 367 -,Ziel 336 Produzentenmarkt 59 Prognoseinformationen 152 Prognosemethoden -, qualitative 201 ff. -,quantitative 194 ff. Prognosemodelle 103 f. Prognosen (s. auch Absatzprognosen, Marktprognosen) -, Durchführungsstufen 191 -,Entwicklungs- 188 f. -, Indikator und Methoden 203 -, Wirkungs- 188 f. Prognosesysteme 204 f. Prognosetypen 190 Programmbreite 372 f. Programmgestaltung 371 Programmierung -, dynamische 504 f. -, lineare 502 ff. -,nicht-lineare 505

40 588 Stichwortverzeichnis programmpolitische Entscheidungen 371 ff. Programmstrukturanalyse 344 ff. --,}lufgaben , Gegenstand 344 Programmtiefe 372 f. Prohibitivpreis 237 Promotionspreispali tik 304 Prozeßanalyse -- der Kaufentscheidung 134 ff. - der Marketingkontrolle 526 ff. - der Werbewirkung 422 ff. - des industriellen Kaufverhaltens 141 f. - des Marketingaudit 539 ff. -, Stufen der 94 ff., von Marketingentscheidungen 94 ff. Prozeßmodell - der Kaufentscheidung 137 f. - der Marketingkontrolle 526 ff. - der Werbewirkung 422 ff. - des Marketingaudit 539 ff. psychographische Marktsegmentierung 218 ff. PublicRelations 86 (s. auch Öffentlichkeitsarbeit) - als Interaktionsprozeß 461 -,Definition 461 -, Funktionen , Grenzen 463 -, Grundsätze 463 -, Instrumente 462 f. -,Ziel 461 Pull-Methode 397 f. Punktbewertungsmodelle 356 ff., 396 Push-!Methode 398 Q qualitative Prognosen 201 ff. quantitative Prognosen 194 ff. Querschnittskorrelation 193 Quotenverfahren 170 Rabatt 85 Rabattdifferenzierung 225 Rabattpolitik --, }lrten 317 ff. -, Begriff 316 f. -, Entscheidungsprobleme der 317 -, optimale ,Ziele 317 Rabattsysteme 317 Random-Methode 171 Rationalkauf 111, 126 R Reaktionsfunktion, s. Marktreaktionsfunktion Rechtsvorschriften für das Marketing 547 ff. Recycling 378 Referenzgruppen 132 ff. Regelung von Systemen 97 Regressionsanalyse 184 -, multiple 135 f. Reifephase im Lebenszyklus 341 f. Reisende --, Einflußnahme auf versus Vertreter 398 ff. Reiz-Reaktions-Theorien 125 Rendite 266 ff. Rentabilitätsmaximierung 262 ff. Risiko -, ökonomisches 126 -, soziales 126 -, wahrgenommenes 127 Risikominderung 126 Rollenbeziehungen - im Buying Center 144 f. - in Familien in Marketingsystemen 49 Saison 192 Sales Promotion 86 (s. auch Verkaufsförderung) Schichten, soziale 129 Scoring-Modelle 356 ff. Screening 355 Segmentierung, s. Marktsegmentierung Sekundärforschung 155, 203 semantisches Differential 179 -, Dimensionen des 180 Sendereffekt 457 Serviceanbieter 43 Sicherheit von Umweltzuständen 71 Sicherheitsgrad 159 f. Signifikanzprüfungen 181 f. Simulation 155 Simulationskompensation 309 Simulationsmodelle im!marketing 52 ff. Situationsanalyse 70 (s. auch Marketingsituation) Skalentypen 177 f. Skalierung -, eindimensionale 179 -, multidimensionale 179 ff. Skalierungsverfahren 178 skimming-pricing 305 f. Sleepereffekt 457 Soll-Ist-}lbweichungen 96 f. s

41 Stichwortverzeichnis 589 Sonderangebote 310 Sorte 372 f. Sortimentsbreite 372 Sortimentsentscheidungen 371 ff. Sortimentsplanung -, Beispiel zur 374 ff. -, Rechtsvorschriften 552 -, strategische 373 f. -, taktische 374 Sortimentspolitik 83, 371 ff. (s. auch Produktpolitik) Sortimentstiefe 372 Spartenorganisation 514 Stab-Linien-System 515 Stabsstellen 515 Standortentscheidungen 407 Steuerung von Systemen 97 Stichprobe 160, 168 -, Auswahlverfahren 168 ff. -, Fehler der 168 f. -,geschichtete 169 ff. -, Klumpenauswahlv erfahren 169 -, permanente 170 -,repräsentative 168 -, Zufallsauswahl 169 Stimuli 125 Stimulus-Organism-Response-Modelle 115, 178 Stimulus-Response-Modelle 115 Störgrößen von Systemen 97 Strategien -, Anpassungs- 31 -, Differenzierungs der Marktanpassung 32 - der Marktbeeinflussung 32 -,Unternehmens- 30 Streuplanung 440 ff. Subkulturen 129 Substitution -, Grenzrate der von Marketinginstrumenten 90 f. Substitutionseffekte 369 Substitutionsgut 117 Subsysteme 40 (s. auch Marketingsysteme) - des Marketingmanagementsystems 61 f. - des Marketing-Transaktionssystems 42 Sukzessivkompensation 309 Synergiewirkungen 92 System - Abgrenzung von 40 -, administratives 62 -,Güter-Umsatz- 27 -,hierarchisches 512 ff., 518 ff. -, kategoriales 40 -,Kontroll , Linien , Marketing- 39 ff. -, operatives 62 -, politisches 62 -, soziales 40 -, sozio-technisches 27 -, strukturelles 40 -,Sub- 40, 42, 61 f. -, Umweltschichten von 45 ff. Systemanalyse -, Begriff 39 -, Grundschritte 39 f. -,Zweck 40 Systembeziehungen 40 Systemebenen 40 f. Systemelemente 40 -, Kopplung zwischen 40 Systemgleichgewicht 96 Systemhierarchie 42 f. Systemprozesse 47 ff. Systemstruktur -, absolute Merkmale der 47 f., 61 -,Merkmale der 47 ff. -, relationale Merkmale der 48 ff. Systemumwelt 71 Systemverhalten 40 -, Beispiel zum 52 ff. Systemziele 40 Systemzustand 47 -,autonome Veränderungen 51 -,endogene Veränderungen 51 -,exogene Veränderungen 51 Tausenderpreis 444 Teamorganisation 519 f. Terminplanung 365 Testmarkt 175 Testverfahren zur Signifikanzprüfung 182 f. Transaktionen -, kommerzielle 28 -,Markt- 28 Transaktionsprozesse 28 Transportmittelentscheidungen, Verfahrensvergleich 405 Transportträger 405 Transportwegeentscheidungen 406 Trend 189, 192 -,exponentieller 195 -, Grundformen 195 -, linearer 194 -,logistischer 196 T

42 590 Stichwortverzeichnis Trendermittlung -,analytische 194 -, graphische 194 Trendextrapolation 194 ff. Trendvariablen 151 Treuerabatt 318 Triffinseher Koeffizient 254 Trommsdorff-Modell 123 Typologie des Kaufverhaltens 111 ff. u Umsatz als Kontrollgröße 530 Umsatzfunktion 236 -,Ermittlung und Preiselastizität 245 Umsatzprofil 347 Umsatzstruktur 346 f. Umwelt - und Marketingentscheidungen 67 - und Marketingsituation 70 Umweltschichten (s. auch System) -, Arten von 46 - des Marketing-Transaktionssystems 45 ff. -, Subumwelten 46 Umweltsituation 71 Umweltvariablen 69 Umweltverhalten 106 f. Ungewißheitsproblem 71, 93, 147, 312, 484 Unternehmensorganisation, s. Marketingorganisation -, Entscheidungsinterdependenzen 484 Unternehmensphilosophie 30 Unternehmensplanung, langfristige 31 Unternehmenspolitik -, Anforderungen 27 - und Absatzpolitik 29 Unternehmensstrategien 31 Unternehmensziele 31 - und Marketingziele 73 Unternehmung -,Definition 27 - und Markt 29 Variablen -,Abhängigkeiten zwischen 184 V -, Assoziation zwischen des Kaufverhaltens 116 -, Instrumental , interpersonelle 116 -, intervenierende 115 -, intrapersonelle 116 -, kaufrelevante 134 -, Klassifizierung von 183 f. -,kontrollierte 65, 94, 114 -,nicht-kontrollierte 66, 69, 103 f., 114 -,Trend , Typisierung von 183 f. -,unternehrnensexterne 69 -, unternehmensinterne 69 -, Zusammenhänge zwischen 183 f. Varianzanalyse 184 Verbraucherpanel 171 Verbraucherrabatt 319 Verbrauchsgüterpanel 171 Vergessenskurve 125, 445 Verhaltensanalyse 103 ff. Verhaltenserwartungen 128 Verhaltensmodell 115 Verhaltenssysteme 103 ff. Verhältnisskala 178 Verkauf, persönlicher 85 -, Aufgaben 450 -,Bedeutung 449 -, Formen 450 f. -, Rechtsvorschriften 554 Verkaufsförderung 86 -,Bedeutung 458 -, Begriff 458 -, Formen 459 -, handelsorientierte 460 -, konsumentenorientierte 459 f. -, Rechtsvorschriften 554 -, verkaufspersonalorientierte 460 Verkaufsförderungsmaßnahmen 459 f. Verkaufsgebietstest 534 Verkaufsorganisation 450 f. Verkaufspersonal -, Entscheidungsproblerne 451 ff. -, Förderungsmaßnahmen 460 Verkaufsprozesse - als Interaktionsvorgang 456 -, Einflußfaktoren 457 -, Erklärungsansätze 455 f. - und Kornrnunikationsprozeß 450 f. Verpackung -, Begriff 376 -, Funktionswandel der 376 f. -, Rechtsvorschriften 552 Verpackungsgestaltung 83 -, Einflußfaktoren 377 -, Prinzipien der 377 f. Verpackungspolitik 376 ff. -,Bedeutung und Produktpersönlichkeiten und Recycling 378 Versandhandelsvertreter 398 Verstärkungsprinzip 125 Versuchsanordnungen 175 f.

43 Stichwortverzeichnis 591 Vertreter-Reisender-Problem -, Kostenvergleich 399 f. -, qualitative Analyse 401 ff. -, quantitative Analyse 399 ff. Vertrieb, s. Absatzweg, Absatzkanal Vertriebserfolgsrechnung 72 Vertriebskosten 394 Vertriebsstrategie, differenzierte 226 Vertriebssystem 390, 553 Vertriebsweg, s. Absatzweg Verwender 214 Vollkostendeckung 271 Vorgabepreis 296 ff. -, Beispiel 297 f. -,Ermittlung 297 w Wachstumsphase im Lebenszyklus 340 f. Wahrnehmung -, Begriff 124 -, bewußte 124 -, selektive 424 -, unbewußte 124, 423 Warengruppe 372 f. warenspezifische Analogiemethode 478 ff. Weinberg-Modell 432 ff. Werbebotschaft 554 Werbeeinsatz - nach sachlichen Aspekten 440 ff. - nach zeitlichen Aspekten 444 ff. Werbeerfolg -,Kontrolle des kommunikativen 535 f. -, Kontrolle des ökonomischen 534 f. -und Verkaufserfolg 536 Werbeerfolgskontrolle als Marketingkontrolle 533 ff. -,Verfahren der 534 Werbeerfolgsprognosen 535 Werbeetathöhe -, Ausrichtung an finanziellen!mitteln 439 -, Ausrichtung an Konkurrenzaufwendungen 439 Yates-Korrektur 183 z Zahlungsbedingungen 85, 333, 551 Zeitrabatt 318 Zeitreihenanalyse 191 f. 194 ff. -,Komponenten 192 Zeitreihenkorrelation 193 Zielausmaß 75 y Zielbeziehungen '15 -, Priifung von '15 Ziel!beziehungsfunktion '17 Zielbildungsprozeß 80 Zieldiagramm 73 Zieldimension, Festlegung '12 Ziele (s. auch Marketingziele, Unternehmensziele) -, Bereichs- 79 -, betriebsgerichtete 233 -, distributionspolitische 390 -, Durchsetzung von 80 -, Gewichtung von '17 -, konfliktäre 76 ff. -, kontrahierungspolitische 232 f. -, Marketing- 66, 71 ff. -, marktgerichtete 233 -,Ober- 79 -, Ordnung von 79 -, preispolitische 233 -, produktpolitische 322 ff. -,Unter- 80 -, werbepolitische 419 ff. -, Zwischen- 79 Zielgewichtung 77 f., 271 Zielgruppen -,Bearbeitung von 425 f. - im industriellen Marketing 144 ff., und Mediaplanung 427 Zielgruppenauswahl 223 Zielgruppenbestimmung 425 Zielhierarchie 79 f. Zielinhalt, Festlegung '12 Zielkombination 77, 268 ff. Zielkomplementarität 76 Zielkonflikte 76 -, Beispiel für 76 ff. Zielkontrolle 80 Zielnebenbedingungen 78 -, Beispiel für 78 Zielneutralität '16 Zielplanung 71, 151 -, Probleme 72 Zielsetzungsentscheidungen 31, 80, 151 Zielsystem -, Anforderungen 76 - im Marketingbereich 79 -, Marketingziele im 76 -, marktorientiertes 72, 76 ff. Zielung 426 Zielvorgabe 80 Zufallsauswahl 169 Zufallsfehler 169 Zusatznutzen 336, 366 Zusatzqualität 336, 366 Zwischensysteme, Märkte als 55

44 Weitere Veröffentlichungen von Prof. Dr. Herlbert Meffert Im Betriebswirtschaftlichen Verlag Dr. Th. Gabler, Wiesbaden Marketing heute und moil'gen Entwicklungstendenzen in Theorie und Praxis Computergestützte Marketing-Informationssysteme Konzeptionen, Modellanwendungen, Entwicklungsstrategien Betriebswirtschaftliche Kosteninformationen Ein Beitrag zur Theorie der Kostenrechnung Zusammen mit Prof. Dr. Werner Kirsch: Organisationstheorien und Betriebswirtschaftslehre Zusammen mit Dr. Hartwig Steffenhagen: Konflikte zwischen Industrie und Handel Empirische Untersuchungen im Lebensmittelsektor der BRD 512 Seiten, Leinen 69,80 DM 190 Seiten, brosch. 19,80 DM, Leinen 29,90 DM 223 Seiten, Leinen 29,20 DM 56 Seiten, brosch. 8,50 DM 74 Seiten, brosch. 9,80 DM Band 1 Schriftenreihe Beiträge zur industriellen Unternehmensforschung Dr. Jürgen Waldmann Herausgeber: Prof. Dr. Dietrich Adam, Münster Optimale Unternehmensfinanzierung Modelle zur integrierten Planung des Finanzierungs- und Leistungsbereiches Band 2 Dr. Bernd Rieper 292 Seiten, Leinen 32,50 DM Entscheidungsmodelle zur integrierten Absatz- und Produktionsprogrammplanung für ein Mehrprodukt-Unternehmen Band3 Dr. Thomas Witte Simulationstheorie und ihre Anwendung auf betriebliche Systeme Band4 Dr. Martin Volker Thormählen 314 Seiten, Leinen 35,20 DM 268 Seiten, Leinen 28,80 DM Ein computergestütztes Produktionsplanungssystem für Rezepturbetriebe Praxisnahe Modelle zur Prognose, Planung und Kontrolle Band5 Dr. Axel Born Entscheidungsmodelle zur Investitionsplanung Ein Beitrag zur Konzeption der.,flexiblen" Planung Die Reihe wird fortgesetzt. -Die Bände können einzeln bezogen werden. 386 Seiten, Leinen 38,20 DM 152 Seiten, Leinen 19,80 DM Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler Wiesbaden

45 Schriftenreihe Unternehmensführung und Marketing Herausgeber: Prof. Dr. Herlbert Meliert, Münster Bandl Prof. Dr. Heribert Meffert Computergestützte Marketing.-lnformationssysteme Konzeptionen, Modellanwendungen, Entwicklungsstrategien 190 Selten, brosch. 19,80 DM, Leinen 29,90 DM Band2 Dr. Roland Schulz Kaufootscheidungsprozesse des Konsumenten 151 Selten, brosch. 13,60 DM, Leinen 25,40 DM Band3 Dr. Jochen Schmltt-Grohe Produktinnovation verfahren und Organisation der Neuproduktplanung 172 Seiten, brosch. 17,20 DM, Leinen 25,80 DM Band4 Dr. Hermann w. Freter Mediaselektion Informationsgewinnung und Eatscheidungsmodelle für die Werbeträgerauswahl 172 Selten, brosch. 17,20 DM, Leinen 25,80 DM Band5 Dr. Hartwlg Steffenhagen Konflikt und Kooperation in Absatzkanälen Ein Beitrag zur verhaltensorientierten Marketingtheorie 174 Seiten, brosch. 19,- DM, Leinen 27,50 DM Band& Dr. Michael Reinemann Einkaufsstättenwahl und Firmentreue des Ko.:-'lumenten 280 Selte1. brosch. 29,80 DM, Leinen 39,80 DM Band7 Dr. Rolf Erwin Ruhfus Kaufentscheidungen von Familien Ansätze zur Analyse des kollektiven Entscheidungsverhaltens im privat'n Haushalt 181 Seiten, brosch. 19,80 Dl\-. Leinen 28,80 DM BandS Dr. Ulrich Hummrich Interpersonelle Kommunikation im Konsumgütermarketing Erklärungsansätze und Steuerungsmöglichkeiten 206 Seiten, brosch. 22,90 DM, Leinen 29,90 D. Band9 Dr. Alois Gröne Marktsegmentierung bei Investitionsgütern ca. 220 Seiten Die Reihe wird fortgesetzt. - Die Bände können einzeln bezogen werden. Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler Wiesbaden

46 Fachliteratur für Studium und Praxis 512 Seiten Marketing heute und morgen Entwicklungstendenzen in Theorie und Praxis Herausgegeben von Prof. Dr. Heribert M e :f :f e r t Leinen 69,80 DM Das Werk greift aus der Fülle der Marketingprobleme einige besonders aktuelle Aspekte heraus, die geeignet sind, die Entwicklungstendenzen des Marketings zu kennzeichnen. Im erste.n Teil werden Informationsgrundlagen des Marketings behandelt. Der zweite Teil befaßt sich m1t dem Einsatz der Marketinginstrumente. Im dritten Teil stehen Fragen der Marketingorganisation und des Marketingsystems zur Diskussion. Im vierten Teil werden institutionelle Aspekte des Marketings aufgegriffen. Das Buch schließt mit Belträgen zu Wirtschafts- und gesellschaftspolitischen Aspekten des Marketings. Prof. Dr. Dietrich A d a m Produktionspolitik 262 Seiten brosch. 19,- DM, Leinen 29,- DM Adams Buch ist als Einführung gedacht. Im Vordergrund steht daher zunächst die Klärung der in der Produktionsplanung verwendeten Begriffe. Sodann erläutert Adam ausführlich die Grundprobleme und die zusammenhänge der Produktions- und Kostentheorie und deren Anwendung in der Kostenpolltik. Im Rahmen der Kostenpolitik geht er vor allem auf Fragen der Beschäftigung (kurzfristige Kostenpolitik) und der Kapazität (langfristige Kostenpolitik) ein. Abschließend behandelt er die Grundlagen der zeitlichen Produktionsverteilungsplanung, der Losgrößentheorle, der Absatzplanung sowie der Produktionsprogrammplanung. Prof. Dr. Dietrich Adam Entscheidungsorientierte Kostenbewertung 249 Selten Leinen 34,50 DM Der Autor untersucht die Leistungsfähigkelt der Kostenbegrl:ffe, speziell der wertmäßigen Kosten für die Lösung von Entscheldungsproblemen. vor allem geht es dabei um die Frage nach der Eignung der wertmäßigen Kosten für die Planung. Das Dilemma dieser Kostentheorie besteht darin, daß die Wertansätze erst zur Verfügung stehen, wenn das Entscheidungsproblem bereits gelöst ist. Es wird gezeigt, wie die Konzeption der wertmäßigen Kosten aber dennoch im Rahmen einer Dezentralisation des Entscheidungsprozesses mit Rückkopplung zur Steuerung des Faktoreinsatzes eingesetzt werden kann. Auf der Basis der wertmäßigen Kostenkonzeption wird ein Dekompositionsalgorithmus für eine dezentrale Entscheidungsflndung bei voll besetzten Koeffizientenmatrizen entwickelt, der in mehreren Planungsschritten zur optimalen Lösung führt. Programmierte Fragen zur entscheidungsorientierten Kostenbewertung 64 Seiten, broschiert 8,50 DM Prof. Dr. Helmut W a g n e r Die Bestimmungsfaktoren der menschlichen Arbeitsleistung Im Betrieb 195 Seiten Leinen 22,30 DM Bei der Untersuchung der Frage, welche Faktoren letztlich dafür bestimmt sind, in welchem Umfang ein Arbeitnehmer in der Lage und bereit ist, Arbeitsleistungen in den Prozeß der Leistungserstellung abzugeben, unterstellt der Verfasser auf selten des Arbeitnehmers rationales Verhalten. Die gewonnenen Erkenntnisse über die Bedürfnisstruktur des Menschen werden unter Verwendung der modernen Methoden der Unternehmensforschung sowohl zu weiteren Forschungen auf diesem Gebiet anregen wie auch den Unternehmungsleitungen wertvolle praktische Hinwelse und Anregungen für die betriebliche Menschenführung vermitteln. Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler Wiesbaden