Unabhängige Patientenberatung. Möglichkeiten und Grenzen der Patientenberatung in der RBS München für Oberbayern Carola Sraier

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1 Unabhängige Patientenberatung Möglichkeiten und Grenzen der Patientenberatung in der RBS München für Oberbayern Carola Sraier

2 Gesellschafter der UPD ggmbh Sozialverband VdK Deutschland e.v. Verbraucherzentrale Bundesverband e.v. Verbund unabhängige Patientenberatung e.v. Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD 2

3 Bundesgeschäftsstelle Leitung, Steuerung und Vernetzung des Modellverbundes Entwicklung von Qualitätsstandards und Qualifizierungsangeboten Aufbau einer Daten- und Informationsinfrastruktur Öffentlichkeitsarbeit Aufbau von Intranet- und Internetportal Wissens- und Erfahrungstransfer in die Beratungseinrichtungen Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD 3

4 Unabhängige Patientenberatung Zweite Modellprojektphase 2006 bis 2010, 22 regionale Beratungsstellen, vier Schwerpunktberatungsstellen (Arzneimittel, Zahnversorgung, Psychische Erkrankungen, Essstörungen), Teilprojekte z.b. für MigrantInnen Ziel ist die Entwicklung einer nachhaltigen, effizienten und patientenorientierten Beratung- und Informationsstruktur Angebot richtet sich an alle Menschen mit Unterstützungsund Beratungsbedarf in Zusammenhang mit gesundheitlicher Versorgung Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD 4

5 Aufgaben der Unabhängigen Patentenberatung Unterstützung bei Krankheitsbewältigung und Versorgungsnutzung Wegweiser-, Vermittlungsstelle Anlauf- und Kontaktstelle Patient Nutzer Unterstützung bei Entscheidungsfindung und Problemlösung Clearing-, Beschwerde stelle Förderung von Selbsthilfekompetenzen und Partizipationschancen Quelle: Ewers M, Schaeffer D, Ose D (2006): Aufgaben der Patientenberatung. In: Schaefer D, Schmidt-Kaehler S (HG.) Lehrbuch Patientenberatung. Bern. Huber,

6 Drei Kompetenzfelder a 0,75 Stellen Psychosoziale Fragen Gesundheitsfragen zivilrechtliche / sozialrechtliche Fragen Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD 6

7 mündige Patient(inn)en? Patient(innen) sind Menschen in einer besonderen Rolle aufgrund einer Krankheit und deren Leiden. Patient(innen) sind in ihrer Autonomie und Souveränität eingeschränkt und haben einen gesellschaftlichen Sonderstatus mit unbekannten Rechten und Pflichten Problemlösung kann nur durch Hilfe und Unterstützung erfolgen Der Patient als mündiger Bürger entscheidet, inwieweit er den Anweisungen des Gesundheitsexperten folgt. Er holt hierzu zusätzliche Informationen bei anderen Gesundheitsexperten oder unabhängigen Informationsquellen ein. (Quelle: Der mündige Patient, von Reibnitz, Schnabel, Hurrelmann, 2001) Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD 7

8 Leistungserwartungen Welche Leistungen erwarten die Bürger? BürgerInnen, PatientenInnen, KundInnen, NutzerInnen haben unterschiedliche Leistungsbegehren Qualitätsgesicherte, laienverständliche Informationen zur Stärkung der Eigenverantwortung Transparenzinformationen der Leistungserbringer Medizinisch-technischer Fortschritt vs. Heilversprechen Sprechende Medizin(erIn) Individualisierte Leitlinienmedizin Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD 8

9 Beratungsformen Auswertung bezogen auf Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD 9

10 Übersicht der Beratungsthemen Auswertung bezogen auf Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD 10

11 Rechtliche Anfragen Auswertung bezogen auf Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD 11

12 Gesundheitliche / Medizinische Themen Auswertung bezogen auf Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD 12

13 Finanzielle Aspekte Auswertung bezogen auf Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD 13

14 Ausblick über 2009 hinaus Ausbau der regionalen Kooperationen und Rückmeldungen an das GW Barriereabbau v. a. für MigrantInnen Weiterführung der Unabhängigen Patientenberatung bis 2010, dann abhängig vom Ergebnis der Begleitforschung (prognos AG) und dem politischen Willen Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD 14

15 Kontaktdaten Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Carola Sraier Unabhängige Patientenberatung Deutschland Beratungsstelle München für Oberbayern Waltherstr. 16a, München Tel: 089 / carola.sraier@upd-online.de Unabhängige Patientenberatung Deutschland - UPD 15