Digitalisierung & Hausverwaltung Kundenkommunikation und Transparenz

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1 21. St. Wolfganger Tage der ARGE Eigenheim Digitale Welt im Wohnbau Digitalisierung & Hausverwaltung

2 Digitalisierung teuer notwendig ohne steht alles

3 Externe Anforderungen Interne Anforderungen Gesetzliche Vorgaben IKS/Revision Digitalisierung Organisation Qualitätssich. Wirtschaftlichkeit Kundenwunsch Verkaufsargument

4 Externe Anforderungen Interne Anforderungen Gesetzliche Vorgaben IKS/Revision Digitalisierung Digitaliierung Organisation Qualitätssich. Wirtschaftlichkeit Kundenwunsch Verkaufsargument

5 Externe Anforderungen Interne Anforderungen Gesetzliche Vorgaben IKS/Revision FIBU Organisation Qualitätssich. Wirtschaftlichkeit Kundenwunsch Verkaufsargument

6 DMS Objektmanagement Kundenportal Haustechnik FIBU elektron. Abrechnung Zugang Externe Auftragswesen CRM Ticketing

7 Auftragswesen Haustechnik DMS FIBU elektron. Abrechnung Zugang Externe Objektmanagement Kundenportal CRM Ticketing

8 Auftragswesen Haustechnik DMS FIBU elektron. Abrechnung Zugang Externe Objektmanagement Kundenportal CRM Ticketing

9 Kundenportal Kundenwunsch 24h verfügbar Archiv Transparenz Kompetenz Wirtschaftlichkeit Verkaufsargument

10 Kundenportal Objektdaten Einheitendaten Ansprechpersonen Dokumente Archiv 5-Jahresvergleich Pflege der Kundendaten Schadensmeldung Mängelmeldung Schlüsselaviso

11 elektronische (Ab)Rechnung Gesetzliche Regelung Kundenwunsch Archiv Wirtschaftlichkeit Kompetenz Verkaufsargument

12 elektronische (Ab)Rechnung 24 Abs 5 WEG freiwillig mit Zustimmung Vorschreibung Jahresabrechnung Finanzamtsbestätigung konsequent weitergedacht: elektronischer Schriftverkehr

13 CRM-System, Ticketing Kundenwunsch Kundenzufriedenheit Archiv Qualitätssicherung Dokumentation Wirtschaftlichkeit Verkaufsargument

14 CRM-System, Ticketing Anrufe Kundenkontakte Anruferkennung TAPI vordefinierte Aufgaben protokollierter Rückruf transparente Erledigung Vertretung

15 Zugang Externe Sicherheit Wirtschaftlichkeit Qualitätssicherung

16 Zugang Externe Dokumentation Prüfungen Wartungen Feuerlöscher Blitzschutz Elektrotechnische Evaluierung Evaluierung Aufzugsanlagen Wassertechnik ÖNORM B1300

17 Digitalisierung wirtschaftlich sinnvoll transparent

18 21. St. Wolfganger Tage der ARGE Eigenheim Digitale Welt im Wohnbau Digitalisierung & Hausverwaltung

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