Digitalisierung & Hausverwaltung Kundenkommunikation und Transparenz
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- Nadja Schmid
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 21. St. Wolfganger Tage der ARGE Eigenheim Digitale Welt im Wohnbau Digitalisierung & Hausverwaltung
2 Digitalisierung teuer notwendig ohne steht alles
3 Externe Anforderungen Interne Anforderungen Gesetzliche Vorgaben IKS/Revision Digitalisierung Organisation Qualitätssich. Wirtschaftlichkeit Kundenwunsch Verkaufsargument
4 Externe Anforderungen Interne Anforderungen Gesetzliche Vorgaben IKS/Revision Digitalisierung Digitaliierung Organisation Qualitätssich. Wirtschaftlichkeit Kundenwunsch Verkaufsargument
5 Externe Anforderungen Interne Anforderungen Gesetzliche Vorgaben IKS/Revision FIBU Organisation Qualitätssich. Wirtschaftlichkeit Kundenwunsch Verkaufsargument
6 DMS Objektmanagement Kundenportal Haustechnik FIBU elektron. Abrechnung Zugang Externe Auftragswesen CRM Ticketing
7 Auftragswesen Haustechnik DMS FIBU elektron. Abrechnung Zugang Externe Objektmanagement Kundenportal CRM Ticketing
8 Auftragswesen Haustechnik DMS FIBU elektron. Abrechnung Zugang Externe Objektmanagement Kundenportal CRM Ticketing
9 Kundenportal Kundenwunsch 24h verfügbar Archiv Transparenz Kompetenz Wirtschaftlichkeit Verkaufsargument
10 Kundenportal Objektdaten Einheitendaten Ansprechpersonen Dokumente Archiv 5-Jahresvergleich Pflege der Kundendaten Schadensmeldung Mängelmeldung Schlüsselaviso
11 elektronische (Ab)Rechnung Gesetzliche Regelung Kundenwunsch Archiv Wirtschaftlichkeit Kompetenz Verkaufsargument
12 elektronische (Ab)Rechnung 24 Abs 5 WEG freiwillig mit Zustimmung Vorschreibung Jahresabrechnung Finanzamtsbestätigung konsequent weitergedacht: elektronischer Schriftverkehr
13 CRM-System, Ticketing Kundenwunsch Kundenzufriedenheit Archiv Qualitätssicherung Dokumentation Wirtschaftlichkeit Verkaufsargument
14 CRM-System, Ticketing Anrufe Kundenkontakte Anruferkennung TAPI vordefinierte Aufgaben protokollierter Rückruf transparente Erledigung Vertretung
15 Zugang Externe Sicherheit Wirtschaftlichkeit Qualitätssicherung
16 Zugang Externe Dokumentation Prüfungen Wartungen Feuerlöscher Blitzschutz Elektrotechnische Evaluierung Evaluierung Aufzugsanlagen Wassertechnik ÖNORM B1300
17 Digitalisierung wirtschaftlich sinnvoll transparent
18 21. St. Wolfganger Tage der ARGE Eigenheim Digitale Welt im Wohnbau Digitalisierung & Hausverwaltung
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