Kennzahlen, statistische Auswertungen, Dashboard

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1 Kennzahlen, statistische Auswertungen, Dashboard

2 Agenda Kennzahlen Grundlagen Nutzen von Kennzahlen nach Zielgruppen Beispiel-Kennzahlen Key Performance Indicators (KPI) Selektion / Dashboard Grundlagen der Auswertung Selektionen / Filterung Visualisierung Dashboard lokal / global Bereiche / Alarme KPI-Recorder Verlauf variabler Kennzahlen Regelbasierte Kennzahlen

3 Grundlagen Kennzahlen 1. haben Informationscharakter 2. sind quantifizierbar 3. Verdichtung grosser Datenmengen zu wenigen aussagekräftigen Parametern Zielgruppen 1. Operative Ebene 2. Management Ebene 3. Strategische Ebene

4 Grundlagen Eigenschaften die eine gute Kennzahl ausmachen 1. Zweckeignung 2. Genauigkeit 3. Aktualität 4. Kosten-Nutzen-Relation 5. Einfachheit und Nachvollziehbarkeit

5 Grundlagen Prüfkriterien von Kennzahlen Was soll mit den ausgewählten Kennzahlen gesteuert werden? Können Ziel- und Sollwerte definiert werden? Können die erforderlichen Basisdaten beschaffen werden? Ist der Aufwand für die Basisdatenbeschaffung zu rechtfertigen? Wie ist die Qualität der Eingangsdaten? Wie reagieren die Kennzahlen auf strukturelle Veränderungen?

6 Grundlagen Kennzahlensysteme Problem Einzelkennzahlen sind nur eingeschränkt wirksam und vieldeutig interpretierbar. Notwendigkeit Zusammenfassen von Kennzahlen in einem Kennzahlensystem. Ziel Ausschluss von Mehrdeutigkeiten. Erfassung evtl. Abhängigkeiten zwischen Kennzahlen.

7 Grundlagen Beispiele Kennzahlen für technisches FM Instandhaltung Ratio IH-Kosten / Investitionskosten Ratio Wartung / Summe Instandhaltungsk. Kosten nach Auftragsart Reaktionszeiten Stillstandszeiten Kosten nach DIN 276 oder GEFMA 200 Ratio Eigen-/Fremdleistung Kostenverteilung nach Kostenarten (Personal, Material,...) Termintreue Anz. Störmeldungen pro... MTBF Energiemanagement Verbrauch /HNF /KST /BGF Verbrauch im Jahresvergleich Restwerte Anlagen Reinvestition / Jahr Altersstruktur Gerätepark Durchschnittsalter Anlageninvestition

8 Grundlagen Beispiele Kennzahlen für infrastrukturelles FM Reinigung Reinigungskosten pro HNF, BGF... Stichprobenqualität BSC Umzug Umzugskosten pro AP Termintreue Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit Flächenmanagement HNF / BGF Ratio Belegung f(t) Flächeneinheit HNF pro AP, Bett,... Medienversorgung Verbrauch pro HNF, KST, BGF... Kosten pro HNF, KST, BGF Medien (Wasser, Abwasser, Gas, Strom, Dampf, Öl, Kälte, Fernwärme) Hausmeisterdienste Ratio Tätigkeitsarten Reaktionszeit Kosten im Jahresvergleich Dienste an Außenanlagen Winterdienste Kosten im Jahresvergleich Weitere: Schlüsselverwaltung, Sicherheitsdienste, Catering, Wäscherei, Transportdienste, IT / TK

9 Grundlagen Beispiele Kennzahlen für kaufmännisches FM Vertragsmanagement Durchschnittliche Laufzeiten ABC-Analyse nach Vertragsvolumen Ziel: Bündelung von Verträgen Mietmanagemement Belegungsgrad Leerstandquote nicht umlegbare Kosten pro Mieteinheit pro Mietfläche Mieteinnahmen versus Betriebskosten Materialwirtschaft Lagerwert, Lagerumschlag

10 Grundlagen Key Performance Indictors (KPI) Als Key Performance Indicators werden Schlüsselkennzahlen bezeichnet, die die unternehmerische Leistung widerspiegeln. KPIs sind in der Regel mehrdimensionale Auswertungen.

11 Agenda Kennzahlen Grundlagen Nutzen von Kennzahlen nach Zielgruppen Beispiel-Kennzahlen Key Performance Indicators (KPI) Selektion / Dashboard Grundlagen der Auswertung Selektionen / Filterung Visualisierung Dashboard lokal / global Bereiche / Alarme KPI-Recorder Verlauf variabler Kennzahlen Regelbasierte Kennzahlen

12 Selektionen

13 Dashboard

14 Fragen

15

16 Vielen Dank!