Digitalisierung von Messeveranstaltungen Synthese oder Substitution FAMA-Messetagung

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1 M e s s e n Digitalisierung von Messeveranstaltungen Synthese oder Substitution FAMA-Messetagung Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg, SVI Endowed ChairBosch of Marketing, Brand Days esp. E-Commerce and Cross-Media Management HHL Leipzig Graduate School of Management

2 Agenda 1 Messeumfeld im Wandel 2 Digitalisierungsoptionen 3 Digitalisierung in Messephasen 4 Implementierung 5 Fazit, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 2

3 Messeumfeld im Wandel: Digitalisierung Kunde Messen Unternehmen Wettbewerber, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 3

4 Das Phänomen der Digitalisierung Digitalisierung = analoge Größen diskrete Werte + Computerleistung + Datenumfang + Schnelligkeit + Interaktive Vernetzung + Mobil Realtime Connected Everywhere, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 4

5 Das Phänomen der Digitalisierung, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 5

6 Messeumfeld im Wandel: Digitalisierung Everywhere Besucher Realtime Messen Aussteller I Aussteller II Connected, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 6

7 Trends für Publikumsmessen - AUMA 2012 Trend 1 Messerlebnis mit Wohlfühlatmosphäre Trend 2 Vernetzte High Touch & High Tech Kommunikation Trend 3 Special-Interest mit Profil Trend 4 Regionale Neugierde und Nähe Trend 5 Punktgenau: Gebündelte Messeerlebnisse Trend 6 Multi-Channel-Erlebnisse 4.0 Trend 7 Digitalisierung schlägt Distanz Trend 8 Stagtile Märkte Trend 9 Verlust der Mitte Trend 10 Informations- und Zeitstress, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 7

8 Trend High Touch & High Tech Erfahrungen mit allen Sinnen Individualisierung Convience Effizienz, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management

9 High Touch & High Tech Touchpoints 5 Sinne Messe Homepage Youtube Video Geschäft Call Center, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 9 9

10 High Touch & High Tech Customer Touchpoints Brain Touchpoints, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 10 10

11 High Touch & High Tech Customer Data (Aussteller/Besucher) Customer Messe-Journeys & Service Blue-Prínts erlangen für die gezielte Aussteuerung von High Touch & High Tech höchste Relevanz!, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 11 11

12 Trend Multi-Channel-Erlebnisse 4.0 Offline Konvergenz dauerhaft & temporär Online, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 12

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14 Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg 27. Januar

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17 Trend: Multi-Channel-Erlebnisse 4.0 Die digitale Revolution hat gerade erst begonnen: Wir befinden uns quasi erst wenige Minuten nach dem Urknall - und was langfristig auf uns alle zukommt kann niemand seriös vorhersagen! Den Handel erwischt die Digitalisierung mit voller Wucht und verändert Kultur, Strukturen und Prozesse grundlegend. Da hilft nur LSD... lead, speed, data! Dr. Rainer Hillebrand, Stv. Vorstandsvorsitzender, Otto Group,

18 Trend Digitalisierung schlägt Distanz, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 18

19 Trend: Multi-Channel-Erlebnisse

20 Messeumfeld im Wandel: Digitalisierung Everywhere Besucher Realtime Messen Aussteller I Aussteller II Connected, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 20

21 Messefunktionen & Digitalisierung Informationsfunktion Transaktionsfunktion Kommunikationsfunktion Innovationsfunktion Erlebnisfunktion Wirtschaftsförderung Politikfunktion, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 21

22 Agenda 1 Messeumfeld im Wandel 2 Digitalisierungsoptionen 3 Digitalisierung in Messephasen 4 Implementierung 5 Fazit, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 22

23 Digitalisierungsoptionen Firma A Firma B Firma C Vertikale Digitalisierung Horizontale Digitalisierung, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 23

24 während während während Digitalisierungsoptionen Messe A Messe B Messe C vor vor vor Vertikale Digitalisierung nach nach nach Horizontale Digitalisierung, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 24

25 während Digitalisierungsoptionen Messe vor Vertikale Digitalisierung nach, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management

26 Digitalisierungsoptionen Ausstellersuche Produktsuche News Geländeplan Events Favoriten Scanner, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 26

27 Digitalisierungsoptionen, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 27

28 Digitalisierungsoptionen Messen müssten als Markt der Märkte eine Vorbildfunktion bei der zieladäquaten Vernetzung von Digital Tools & Live Communication einnehmen. Es gilt den USP aus beiden Welten zu verbinden. 1. Vertikale Digitalisierung Individualisierung - Convience - Effizienz 2. Horizontale Digitalisierung Vernetzung - Diversifikation + Exzellenz in High Touch, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management

29 Agenda 1 Messeumfeld im Wandel 2 Digitalisierungsoptionen 3 Digitalisierung in Messephasen 4 Implementierung 5 Fazit, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 29

30 Vor-Messephase Messe- Phasen vor Messe nach Website Standbau-Konfigurator Newsletter Innovationsplattform Einladungsmanagement Teilnehmermanagement Leadgenerierung E-Tickets OnlineAds/SEO/SEA Social Media Sites Beacons/Navigationstools Matchplanning Anreiseplanung, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 30

31 Messephase Messe- Phasen vor Messe nach Check-In (E-Tickets) Info-/Interacitve Walls/Tools Push-News/Reminder Digitale Terminals/ Berater Online-Foren/Blogs OR-Codes Matchmaking/ Buddy Finder Out-/Indoor-Navigation E-Aussteller-/Produktsuche E-Favoritenlisten Konferenzprogramme Scanner, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 31

32 Sensape Interaktionsterminals mit künstlicher Intelligenz Geschlechts-, Alters-, Gesten-, Emotions- und Objekterkennung, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 32

33 Sensape Symbiose aus Digital & Live Communication auf Messen, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 33

34 Nach-Messephase Messe- Phasen vor Messe nach E-Payment Daten-Cloud E-Dokumentationen YouTube Channel Navigationsstudien Besucher-/Ausstellerdaten Newsletter Communties Virtuelle Plattformen zur Messeverlängerung Kapazitätsplanungen Online-Befragungen, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 34

35 Agenda 1 Messeumfeld im Wandel 2 Digitalisierungsoptionen 3 Digitalisierung in Messephasen 4 Implementierung 5 Fazit, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 35

36 Herausforderungen Digitalisierung von Messephasen Baustelle 1: Strategische Integration Baustelle 2: Systemseitige Integration Baustelle 3 - Datenintegration Baustelle 4 - Steuerung & Kultur Der Kunde bekommt aktuell keine echte Unterstützung in den Messephasen entlang seiner Aussteller- Besucher-Journey Es fehlen die notwendige IT-Struktur und die technische Standardisierung Viele einzelne Insellösungen sorgen für Doppelarbeit und hemmen die ausstellerund besucherseitige Integration Eine kanalorientierte Steuerung fördert Silos, prozessorientierte Steuerung existiert häufig nicht, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 36

37 Fazit Aussteller- und besucherzentrierte Identifikation von Digitalisierungspríoritäten Schaffung technologischer Voraussetzungen Schaffung organisationaler Voraussetzungen Customer Experience Design (vertikale & horizontale Digitalisierung) End-to-End Digitalisierung Diversifikation in neue Geschäftsfelder, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 37

38 Zukunft der Messen Zielgruppenadäquate Digitalisierung ist Pflicht! + Exzellenz in der Live Communication ist reason for being!, SVI-Stiftungslehrstuhl für Marketing, HHL Leipzig Graduate School of Management 38

39 M e s s e n Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

40 Prof. Dr. Manfred Kirchgeorg SVI Endowed Chair of Marketing, esp. E-Commerce and Cross-Media Management 40