E-Commerce Roadshow Social Media Basics. Dennis Sohm weit gestreut Internet Marketing
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- Berndt Otto
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1 E-Commerce Roadshow Social Media Basics Dennis Sohm weit gestreut Internet Marketing
2 Wer steht vor Ihnen? Dennis Sohm Inhaber weit gestreut Internet Marketing + 26 Jahre alt + Seit 2007 im Online Marketing tätig + Seit 2009 Selbständig in den Gebieten... - Suchmaschinenoptimierung (SEO) - Social Media (SMO, SMM) - Affiliate Marketing + Seit 2010 Inhaber von weit gestreut - Internet Marketing
3 Inhalt 1. Was ist Social Media 2. Welche Kanäle gibt es? 3. Zahlen und Fakten 4. Was macht Social Media aus? 5. Welche Fehler kann ich machen? 6. Spielregeln im Social Web 7. Social Media Strategie (Guidelines) 8. Nutzung der Kanäle
4 Was ist Social Media? Social Media bzw. Soziale Medien bezeichnet digitale Medien und Technologien... die es Nutzern ermöglicht, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. Quelle: Wikipedia
5 Welche Kanäle gibt es? - Blogs / Foren - Mikrobloggingdienst - Social Networks - Wikis - Newsportale/ Aggregatoren - Bookmarkdienste - Podcasts - Bewertungsportale - Video- und Bilder Sharing - Messenger
6 Zahlen und Fakten 46.1 Mio. Menschen in DE sind Online! 38 Mio. haben 2010 etwas online gekauft! 76% der deutschen Online Nutzer sind in Social Networks in der Altersgruppe der jährigen sogar 96%! Fast 24h im Schnitt verbringt ein Deutscher monatlich im Netz darunter ca. 5 h in Facebook! Registrierte Facebook Nutzer in DE (Stand Juni 2011): ca.19,2 Mio.... in den VZ-Netzwerken sind es ca Mio. (rückläufig) Quelle: socialmedia-blog.de in Zusammenarbeit mit cocomore AG
7 Zahlen und Fakten Weitere interessante Fakten über Social Media... YouTube! Pro Minute werden weltweit ca. 24h neues Material hochgeladen! Pro Tag hat YouTube weltweit ca. 2 Mrd. Besucher! In Facebook werden täglich YouTube Videos angesehen, in der Länge von... 46,2 Jahren! Twitter Im deutschsprachigen Raum sind ca Accounts registriert! Quelle: socialmedia-blog.de in Zusammenarbeit mit cocomore AG
8 Was macht Social Media aus? - Kommunikation Klassiche Werbung Social Media Einwegkommunikation Kunde bzw. Zielgruppe nimmt Werbung/ Mitteilung nur war. Selten kommt eine Reaktion darauf. Bsp: Plakate, Kataloge, Bannerwerbung Interaktion - Reaktion auf Publikationen - Feedback auf Aussagen - Diskussionen - Wünsche und/oder Bedürftnisse werden geäußert - Gibt dem Unternehmen ein Gesicht - Verbreitung des Brands/ der Werbung im Netz - Unterstützung der Suchmaschinenoptimierung - Erreichen der jungen Zielgruppe
9 Welche Fehler kann ich machen? Der größte Fehler: "Wir machen mal Social Media"
10 Spielregeln des Social Web - Langsam beginnen! Am Besten mit eigenem Account Erfahrungen sammeln - Natürlich/ transparent sein! Social Media ist kein reiner Werbekanal - Erst denken, dann schreiben/publizieren! Auch kleine Fehler können sich schnell verbreiten... - Mit Kritik umgehen, höflich bleiben, Chancen sehen! Etikette im Netz einhalten, wie im wahren Leben mit einem "Echten" Gegenüber. Aus Kritik lernen... - Mitmachen / Teil der Community werden! - Social Media ist kein 5 Tage / 8 Stunden Job! - Es kann 24/7 immer etwas passieren! - Zuständige Mitarbeiter sollten auch außerhalb der Arbeit ein Auge auf die Aktivitäten werfen um ggf. reagieren zu können.
11 Um für das Social Web als Unternehmen gerüstet zu sein, benötigt man......eine Strategie
12 Social Media Strategie (Guidelines) Eine Strategie sollte entwickelt werden von: - Zuständigen Mitarbeiter-/n - Geschäftsführer/ Inhaber - Marketing Abteilung - Pressesprecher / PR-Abteilung Inhalt einer Social Media Strategie: 1. Erstellung von Kommunikationsrichtlinien 2. Definition bestimmer Scenarien 3. Erstellung eines Deeskalationsplanes 4. Einübung bestimmter Reaktionsketten 5. Monitoring
13 Social Media Strategie 1. Erstellung von Kommunikationsrichtlinien - Sprache/ Stil der Kommunikation festlegen - Festlegung der CI-Richtlinien im Netz (Gestaltung von Accounts etc.) - Auswahl der Social Media Kanäle (nicht alle machen Sinn) - Zuständigkeiten festlegen Beispiel für Guidelines Social Media Guidelines von Intel:
14 Social Media Strategie 2. Definition bestimmter Scenarien - Was kann passieren? - Wer muss im Worst Case benachrichtigt werden? (PR, CEO...) - Welche Anzeichen können Vorboten einer Krise sein?
15 Social Media Strategie 3. Erstellung eines Deeskalationsplanes - Welche Kommentare bzw. User sollten sofort beantwortet werden? - Welche Kommentare bzw. User sollten am besten ignoriert werden? - Welche Aktivitäten deuten auf einen negativen bzw. positiven Trend hin? - Welche Aktivitäten sind wahrscheinlich nur von kurzer Dauer?
16 Social Media Strategie 4. Einübung bestimmter Reaktionsketten - Welche eigenen Kanäle stehen für eine Schadensbegrenzung zur Verfügung? (Blog, Pressemitteilung, Twitter...) - Bei welcher Art von Krise hat sich welche Maßnahme bewährt? - Wie fördere ich positive Trends? (Streuung in verschiedenen Kanäle)
17 Social Media Strategie 5. Monitoring - Auf welchen Kanälen wird über mein Unternehmen/Produkt geredet? - Überwachung / Analyse - Einrichtung/ Nutzung von Monitoring Tool - Kostenlose oder kostenpflichtige Tools?
18 Social Media Monitoring Kostenlose Tools zum Social Media Monitoring: - netvibes - All in One Feedreader, in dem sämtliche Kanäle nach vorheriger Eingabe bestimmter Keywords durchsucht und angezeigt werden. Einrichtung über persönlichen Dashboard als Favorit im Browser. - Google Alerts - Überwachung und Mitteilung durch Google per Mail von Neueinträgen bzw. gecrawlten Seiten mit dem zuvor eingegebenen Keyword. - Icerocket - Ein Tool, welches wahlweise Blogs, Twitter, Facebook, Images und News nach zuvor eingegebenen Keywords durchforstet. - How Sociable - Tool zu Sichtbarkeit von Brands in sämtlichen Social Plattformen. Nach Eingabe des Markennamens werden Werte und Details zur Sichtbarkeit des Markennamens für den jew. Kanal angezeigt. - Facebook Search - Suchmaschine für Keywords in Facebook.
19 Nutzung der Kanäle Facebook Die Fanpage... Was kann ich nach der Einrichtung der Fanpage alles damit tun? - Profilbild anlegen (auch Skyscraper sind möglich) - HTML Seiten anlegen Verwendung von Grafiken, Scripten, Videos, etc... - Anbindung an Portalen Twitter, Blogs, YouTube, etc... - Veranstaltungen einstellen - Diskussionsforum einrichten - Auswertung der Besucher über eigene Statistik - Ab 25 Fans reine URL sichern
20 Nutzung der Kanäle Facebook Werbung über Facebook (Facebook Ads)
21 Nutzung der Kanäle Facebook Zielgruppenwerbung über Facebook Ads Filterung nach... - Geografische Lage - Demografie (Alter, Geschlecht) - gefällt mir und Interessen - Verbindungen (Freunde, Seiten) - Erweiterte Demografie (Familienstand, Sprachen, etc.) - Bildung, Arbeit, Arbeitsplätze
22 Nutzung der Kanäle Facebook Wie komme ich an Facebook Fans? - Eigene Facebook Freunde einladen Fan zu werden - Angestellte/ Mitarbeiter animieren, teilzunehmen - Familie, Freunde, näheres Umfeld auf Fanpage hinweisen - Geschäftspartner, Zulieferer, freie Mitarbeiter hinweisen - Hinweis oder Like Button auf Unternehmenshomepage einfügen - Auf anderen Online Kanälen hinweisen/ Verbindung herstellen (Blog, Twitter, Forum, Pressemitteilung, etc.) - Offline Kampagnen nutzen und auf Fanpage hinweisen (Printwerbung, Radiowerbung, TV Werbung, Flyer, Katalog, etc.) - Gewinnspiele / Aktionen in Facebook anbieten (Bsp: Werde Fan und erhalte einen Gutschein für den nächsten Einkauf)
23 Nutzung der Kanäle Blogs - Firmenblog mit News aus dem Unternehmen und Produkten - Anbindung an anderen Portalen mit Autopost-Funktion z.b. RSS Verzeichnisse, Newsseiten, Facebook, Twitter etc... - Meistgenutztes System: Wordpress Vorteile für Kunden: - Kommentarfunktion - Verknüpfung von Blogbeiträgen anderer Blogs via Trackback - Vorteile für Unternehmen: - Einbindung in die Community (u.a. Gewinnung von Facebook Fans) - Verbreitung der Werbung im Netz - Suchmaschinenoptimierung (Stärkung des Brands / Homepage)
24 Nutzung der Kanäle Twitter - Schnelle Informationsverbreitung durch Nachrichten (max. 140 Zeichen) - Nutzung von Software (Echtzeitbrowser) z.b. - Integration in Facebook (Autopost) - Erstellung eines individuellen Hintergrundes
25 Nutzung der Kanäle YouTube - Erstellung eines eigenen Channels - Vernetzung mit anderen Mitgliedern - Integration in Facebook (Autopost) - Erstellung eines individuellen Hintergrundes
26 Nutzung der Kanäle Google Google +1 - Google s Antwort auf gefällt mir Google Places - Firmeneintrag in Google Maps - Einblendung bei relevanten Suchanfragen im Index - Bewertungsfunktion für Nutzer - Positive Auswirkung auf die Optimierung
27 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit......Sie haben es überstanden
28 weit gestreut Internet Marketing Dennis Sohm Inhaber Hauptstrasse Denzlingen Fon +49 (0) Fax +49 (0) info[at]weitgestreut.com Home Blog blog.weitgestreut.com
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