Fast & Agile Wie Krankenversicherungen die Herausforderung der Entwicklung innovativer und digitaler Versicherungsprodukte erfolgreich meistern

Transkript

1 Fast & Agile Wie Krankenversicherungen die Herausforderung der Entwicklung innovativer und digitaler Versicherungsprodukte erfolgreich meistern York-Alexander Dornhof Capgemini GKV-Fachtagung, Köln 8. Dezember 2016 Leader in Digital Transformation

2 Inhalt 1. Digitale Geschäftsmodelle 2. Fast & Agile

3 Digitale Geschäftsmodelle

4 QUELLE Oscar Health Insurance wurde 2012 gegründet und bietet individualisierte Krankenversicherungen in Verbindung mit Wearables an. Medizinische Anfragen der Kunden laufen in den meisten Fällen zunächst über die Oscar App, welche die Anfragen dann Ärzten im Versicherungsnetzwerk weiterleitet. Derzeit wird das Unternehmen mit 2,97 Mrd. Dollar bewertet und wird unter anderem von Google und Fidelity finanziert. Capgemini Consulting All rights reserved. 4

5 QUELLE DISCOVERY.CO.ZA Discovery Vitality aus Südafrika belohnt gesundes Verhalten mit finanziellen Vorteilen für Sportvereine, Essen, Freizeit und Reisen. Discovery bietet hierfür eine professionelle Gesundheitsbewertung mit Rating an, welches durch einen gesunden Lebensstil verbessert werden kann. Die Generali kooperiert seit 2014 mit Discovery und hat Vitality auch in Europa eingeführt. Capgemini Consulting All rights reserved. 5

6 QUELLE Heal, ein Uber für Ärzte, bietet Kunden in Los Angeles & San Francisco die Möglichkeit einen Arzt über ihr Smartphone zu sich nach Hause zu bestellen. Dabei kann der Kunde via App aus einer Übersicht an verfügbaren Ärzten wählen und eine passende Uhrzeit festlegen. Capgemini Consulting All rights reserved. 6

7 QUELLE HEALTH.COM Babylon, ein britisches Health Start-Up, bringt Patienten und Ärzte über eine App zusammen. Beratung erfolgt per Chat und Video, Rezepte können elektronisch ausgestellt und die Medikamente bis zur Haustür geliefert werden. Hierbei greift die App auch auf Daten von Wearables zurück. In einer ersten Investment-Runde sammelte Babylon 25 Mio. Euro ein. Capgemini Consulting All rights reserved. 7

8 SOURCE CSS pilotiert momentan die Plattform MyStep, eine Initiative für 2000 Kunden, die Daten von Wearables mit der Versicherung teilen. In einem ersten Schritt werden die täglichen Schritte der Kunden erfasst und je nach gemessener Schrittzahl Prämien ausgezahlt. Zukünftig soll mit der Plattform MyHealth weitere Parameter erfasst werden und Anreize für ein gesünderen Lebensstil geschaffen werden. Capgemini Consulting All rights reserved. 8

9 SOURCE Capgemini Consulting unterstützte CNP bei der Verlagerung ihres B2B2C zu einem B2C Geschäftsmodells. Das Resultat war die Gesundheitsplattform lyfe.fr, welche ein funktionales und kundenfreundliches Design bietet. Lyfe.fr ermöglicht es dem Kunden beispielsweise Arzttermine zu planen, jederzeit Antworten auf gesundheitsbezogene Fragen zu erhalten und online Gesundheitsdaten einzusehen. Capgemini Consulting All rights reserved. 9

10 Fast & Agile

11 Nach vier Wochen sind die Vision und die digitalen Services definiert Fast Durée Vision type Von der Long List zur Short List Top Management Schnelle Entscheidung Kundenvalidierung Drei eintätige Workshops innerhalb von vier Wochen: Workshop1: Long List an möglichen Services Workshop 2: Short List an möglichen Services Workshop 3: Identifizierung und Plausibilisierung von drei Services: 1. Terminvereinbarung mit einem Facharzt 2. Express Terminvereinbarung mit Radiologen 3. 24/7 telefonische Gesundheitsberatung Keinen detailierten Business Case Entwicklung von ersten Customer Journeys und eine umfangreiche Kundenbefragung Capgemini Consulting All rights reserved. 11

12 Nach 15 Wochen können die ersten drei digitalen Services pilotiert werden Fast Durée Design type MVP Agile Entwicklung Externe Umgebung Partnersuche Definition des MVPs und Aufbau eines initialen Backlogs innerhalb einer Woche Agile Sprints Entwicklung auf Grundlage der Backlogs (2 ½ Monate) Schnelle Entwicklung in einer kundenunabhängigen und externen Umgebung, der Sandbox Parallele Ausarbeitung und Detailierung des Business Case Parallele Partnersuche und Einbindung in die Services Capgemini Consulting All rights reserved. 12

13 Die Entwicklung eines Minimum Viable Produkts im Vergleich Exkurs Durée type MVP Klassisches Projekt Lean start-up Projekt Capgemini Consulting All rights reserved. 13

14 Es werden parallel zum Rollout weitere digitale Services für die Plattform entwickelt Fast Rollout & Durée type Adaption Start Small Trial & Error Integration Neue Services Die ersten Services wurden lediglich in gewissen Stadtteilen von Paris angeboten (insbesondere Terminvereinbarung) Services, die nicht erfolgreich anliefen, wurden wieder eingestellt Services wurden erst dann in die Backends integriert, nachdem die Pilotierung erfolgreich war und der Endkunde die Services angenommen hatte; entscheidende KPI hierfür war oft die Frequenz) Neue Services wurden parallel zum Rollout in der Fast Vision und Design Phase definiert und entwickelt Capgemini Consulting All rights reserved. 14

15 Der Fast & Agile Projektansatz ermöglicht durch eine schnelle Ideengenerierung und Umsetzung einen Go-Live in 15 Wochen ca. 4 Wochen ca. 15 Wochen Fast Vision Fast Design Fast Rollout Fast Solution Adoption Bis zu 3 digitale Produkte/Services sind identifiziert Neuer MVP ist entwickelt und fertig für den Go-Live Capgemini Consulting All rights reserved. 15

16 CNP hat seit 2015 neun digitale Services eingeführt und geht mit einem neuen digitalen Service alle drei Monate Live 9 digitale Services sind seit 2015 eingeführt worden; Go-Live von neuen digitalen Services alle 3 Monate Terminvereinbarung mit einem Facharzt Express Terminvereinbarung mit Radiologen Personalisierter Gesundheits-Check und Coach 24/7 online medizinische Beratung Verzeichnis von Fachärzten für schwere Erkrankungen 7 Geschäftspartner vertreiben die Plattform und die digitalen Services Krankenversicherer auf Gegenseitigkeit Unternehmen, die ihrer Belegschaft Gesundheits- Services anbieten Private Altersvorsorgeanbieter 2 Millionen mögliche Nutzer Capgemini Consulting All rights reserved. 16

17 Für den französischen Versicherer CNP ist fyfe.fr weit mehr als nur eine digitale Plattform DNA der CNP Assurances Schutz natürlicher Personen 27,7 Mrd. Umsatz 10.8% Marktanteil in Frankreich 28 Mio. Versicherte in der Welt B2B2C Vertriebsmodell Banken Krankenversicherungen Große Unternehmen Dienstleistungs-Strategie Entwicklung von reinen Assistance Leistungen zu digitalen Service-Lösungen Förderung der Marken der B2B-Kunden und Schaffung von Mehrwert für die Vertriebspartner Beschleunigung der Entwicklung hin zum B2C Vertriebsansatz Förderung der Dienstleistungsentwicklung im Versicherungsbereich oder unabhängig davon durch Vernetzung mit ehealth Startups Capgemini Consulting All rights reserved. 17

18 CNP Assurance hat durch Fast & Agile in drei Monaten eine neue Plattform gestartet CNP verlagert sein B2B2C auf ein B2C Vertriebs-modell DNA der CNP Assurances Schutz natürlicher Personen 27,7 Mrd. Umsatz 10.8% Marktanteil in Frankreich 28 Mio. Versicherte in der Welt B2B2C Vertriebsmodell Dienstleistungsgetriebene Strategie 3 Monate für Definition von GeMo bis zum Go-Live einer ersten Plattform für Tests mit Kunden Entwicklung von Assistenzfunktion zum Angebot von Dienstleistungen Fördern der Marken der B2B Kunden und Wertgenerierung für die Distributionspartner Beschleunigung der Bewegung in Richtung B2C Banken Krankenversicherungen Große Unternehmen Fördern der Dienstleistungsentwicklung im Versicherungsbereich oder unabhängig davon Eine digitale Plattform mit 3 Dienstleistungen Anfang 2015 online, bis Dienstleistungen geplant Starke Vernetzung der ehealth Start-Ups zur schnellen Einführung neuer Dienstleistungen Capgemini Consulting All rights reserved. 18

19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit York-Alexander Dornhof Manager Market Unit Insurance Gustav-Heinemann-Ufer 72a Köln Phone: