Forschergruppe Social Media, Mobile Business und Datenqualität

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Valentin Straub
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1 Dr. Max Mustermann Referat Kommunikation & Marketing Verwaltung Forschergruppe Social Media, Mobile Business und Datenqualität Prof. Dr. Bernd Heinrich Prof. Dr. Mathias Klier Institut für Wirtschaftsinformatik Fakultät für Wirtschaftswissenschaften

2 Kurzprofil der Forschergruppe Prof. Dr. Heinrich Mobile Business, Prozesse, Datenqualität, IT Finance Prof. Dr. Klier Qualitäts- und Kundenmanagement, Social Media Prof. Dr. Leist Prozess- und Qualitätsmanagement, Architekturen von Informationssystemen Forschergruppe umfasst nicht nur die drei Bereiche in Regensburg (27 wissenschaftliche und studentische Mitarbeiter) sondern auch Partner in Passau und Bamberg Fokus auf die Themen Social Media, Mobile Business und Datenqualität! 1.2 Forschergruppe Social Media, Mobile Business und Datenqualität Prof. Dr. Bernd Heinrich, Prof. Dr. Mathias Klier

3 Forschungsschwerpunkte im Bereich Datenqualität Überblick 1.3 Forschergruppe Social Media, Mobile Business und Datenqualität Prof. Dr. Bernd Heinrich, Prof. Dr. Mathias Klier

4 Konkretisierung im Bereich Messung der Datenqualität Ausgangspunkt: Unser Fokus: Metriken für datenwertorientierte Qualitätsdimensionen wie Vollständigkeit, Korrektheit, Aktualität, Konsistenz etc. Status Quo: Existierende Messverfahren und praktische Anwendungen Ausgewählte Publikationen mit Praxisanwendungen: Heinrich, B.; Klier, M.: Assessing data currency - a probabilistic approach, Journal of Information Science, 1/37 (2011) Wandt, H.; Klier, M.: Der ROI von Datenqualitätsmaßnahmen, Direkt Marketing 8/45 (2009) Aktuelle Herausforderungen Projekt (DQ im Data-Warehouse) BMBF-Kooperation (DQ im Big Data) Ziel: Entwicklung und praktische Anwendung fundierter Messansätze! 1.4 Forschergruppe Social Media, Mobile Business und Datenqualität Prof. Dr. Bernd Heinrich, Prof. Dr. Mathias Klier

5 Forschungsschwerpunkte im Bereich Social Media Überblick Einsatz von Social Media entlang der Wertschöpfungskette Open Innovation Virales Marketing Social Commerce Social Customer Care Produktentwicklung Marketing & Markenbildung Vertrieb Services Unternehmensnachrichten Recruiting in Career Networks Online Collaboration Platforms Externe Kommunikation Personalwesen Interne Anwendungen 1.5 Forschergruppe Social Media, Mobile Business und Datenqualität Prof. Dr. Bernd Heinrich, Prof. Dr. Mathias Klier

6 Unsere Schwerpunkte im Bereich Social Media 1 Einsatz von Enterprise Social Networks im internen Wissensmanagement 2 Ökonomisch sinnvolle Integration von Kunden, Lieferanten und anderen Unternehmen in die eigene Wertschöpfungskette 3 Definition des optimalen Social Media-Portfolios 4 Identifikation zentraler Nutzer und Meinungsführer in Online Social Networks 5 Ermittlung des Wertbeitrags von Social Media-Aktivitäten ( Metriken und ROI) 1.6 Forschergruppe Social Media, Mobile Business und Datenqualität Prof. Dr. Bernd Heinrich, Prof. Dr. Mathias Klier

7 Konkretisierung am Beispiel Wertbeitrag des Einsatzes von Social Media im Service Von heute Foto Farbe nach morgen Unterstützung des Services durch Funktionen auf Xing Service ohne Xing # Service-Anfragen auf Xing pro Tag 1 # Anfragen pro Tag x davon nicht komplexe Standardanfragen x Ø Zeit (in min) je nicht komplexe Standardanfrage x Kosten je Mitarbeiter je min Kosten für Service für nicht komplexe Standardanfragen x Ø Zeitersparnis Xing vs. klassischer Service (in min) je Anfrage + # Anfragen, die durch andere Xing- Nutzer beantwortet werden x Ø Zeitersparnis (in min) je Anfrage auf Xing x Kosten je Mitarbeiter je min Kosteneinsparungen durch Xing 1 Anfragen, die nicht von anderen Xing-Nutzern beantwortet werden Fundierte Ermittlung des Wertbeitrags von Social Media-Aktivitäten im Servicebereich! 1.7 Forschergruppe Social Media, Mobile Business und Datenqualität Prof. Dr. Bernd Heinrich, Prof. Dr. Mathias Klier

8 Forschungsschwerpunkte im Bereich Mobile Anwendungen Problemstellung Verfahren der Künstlichen Intelligenz 1.8 Forschergruppe Social Media, Mobile Business und Datenqualität Prof. Dr. Bernd Heinrich, Prof. Dr. Mathias Klier

9 Konkretisierung am Beispiel Wartung von Industrieanlagen Bisher Funktionalität bisheriger mobiler Anwendungen: Analyse von Maschinendaten (meist im Nachhinein) Service-Mitarbeiter bekommt laut Wochenplan eine Route zugewiesen Maschinenausfall verzögerte Reparatur, Fertigungsaufträge werden umgeleitet oder verschoben etc. Durch Einsatz der Prozessplanung Verringerung von Standzeiten bei sich ankündigenden Ausfällen durch deren frühzeitige Erkennung und Prognose anhand von Sensor- und Kontextinformationen Route der Service-Mitarbeiter wird bei einem sich ankündigenden Ausfall dynamisch angepasst (bspw. abhängig von der Lokation, des Know-hows etc.) schnellere Reparatur bei geringeren Anfahrtskosten Dynamische Umplanung der Fertigungsaufträge, sofern dies ökonomisch sinnvoll ist 1.9 Forschergruppe Social Media, Mobile Business und Datenqualität Prof. Dr. Bernd Heinrich, Prof. Dr. Mathias Klier

10 Kooperationsformate Innovations-/Forschungsorientiertes Projekt mit Antragstellung bei einer öffentlichen Förderinstitution (bspw. BMBF, IuK Bayern, Bay. Forschungsstiftung, EU) Das Thema und die neu-entwickelten Ergebnisse müssen über das Einzelunternehmen hinaus allgemein interessant sein. Mindestens mittelfristige Zusammenarbeit (> 2-3 Jahre) Methodische Ergebnisse sind i.d.r. öffentlich zugänglich Förderung für das Unternehmen und die Universität Anwendungsorientiertes Projekt Individuelle Anwendung von Forschungsergebnissen (Wissenstransfer) Vermittlung von Methodenwissen oft im Vordergrund Evaluation und Generierung neuer Ideen 1.10 Forschergruppe Social Media, Mobile Business und Datenqualität Prof. Dr. Bernd Heinrich, Prof. Dr. Mathias Klier

11 Zusammenfassung Drittmittelprojekte Initiierung von Start-ups Praxis Öffentlich geförderte Forschung Forschung Lehre Hohes Potenzial bei Studierenden Kontinuierliche Förderung im Rahmen verschiedener Forschungsprogramme Entwicklung von wissenschaftlich-fundierten Konzepten zur Lösung praxisrelevanter Probleme Diverse Preise und Auszeichnungen, wie bspw. den Wissenschaftspreis der Viermetz-Stiftung Kompetenzvorsprung durch schnelle Integration neuer Technologien in die Lehre Entwicklung und Umsetzung innovativer Konzepte in Social Media und Mobile Business Initiierung und fachliche Entwicklung von Start-ups 1.11 Forschergruppe Social Media, Mobile Business und Datenqualität Prof. Dr. Bernd Heinrich, Prof. Dr. Mathias Klier

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