Qualität im Fonds Soziales Wien

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1 Qualität im Fonds Soziales Wien

2 Wir haben klare Ziele Ergebnisqualität Soziale Sicherheit 4.0 Erhöhung der Treffsicherheit unserer Leistungen Wir leben kundinnenorientiert und integrieren. Wir sind innovativ und partnerschaftlich. Wir sind da, um für Sie da zu sein. Prozessqualität im Wiener Sozialwesen Gestaltung der neuen Arbeitswelt Wir sind zukunftsorientiert und kompetent. Wir gestalten und wirken. Modernisierung & Digitalisierung Strukturqualität

3 Wir handeln nach strengen Leitlinien Mission Vision Leitlinie Strategische Ziele Leitlinie Außenwelt KundInnen, Branche, PartnerInnen,... Kommunikation Kooperation Koordination Vereinbarung Kommunikation Kooperation Koordination Vereinbarung Innenwelt Organisationsaufbau, Prozesse, interne Regelwerke, Unternehmenskultur,... Handeln Kernaufgaben Förderwesen Case Management inhaltliche Aufgabenstellungen operative Leistungserbringung Handeln Finanzen Budget, Kosten, Berichte,... Personal MitarbeiterInnen, Leistungsbewertung,...

4 Unsere KundInnen stehen im Mittelpunkt Potenzielle KundInnen KundInnen Menschen in Wien Angehörige InteressentInnen LeistungsbezieherInnen

5 Prozesse stärken unsere Effizienz Managementprozesse... beschreiben die Planung, Gestaltung, Steuerung und Entwicklung der Organisation. WienerInnen Kernprozesse... beschreiben die Abwicklung des Kerngeschäfts des Unternehmens. KundInnen Träger Subjektförderung Anerkennung Objekt-/Projektförderung Kostenbeitragsverrechnung Tarife & Kontingente Anerkannte Einrichtungen Hilfs- und schutzbedürftige Fremde Unterstützende Prozesse gewährleisten durch die Erbringung interner Dienstleistungen und die Bereitstellung der erforderlichen Ressourcen eine effektive und effiziente Abwicklung der Kernprozesse. Geförderte Träger Mess-, Analyse- und Verbesserungsprozesse beschreiben die Anwendung von erforderlichen Instrumenten zur kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens.

6 Wir sind ein attraktiver Arbeitgeber Auszeichnungen, Zertifikate & Gütesiegel Förderung & Unterstützung Interne & externe Fort- und Weiterbildung Betriebliches Gesundheitsmanagement

7 Wir werden immer besser... PLAN Wir setzen uns Ziele und planen entsprechende Maßnahmen, um sie zu erreichen. DO Wir legen Maßnahmen fest und verfolgen die Umsetzung. CHECK Wir prüfen die Wirksamkeit der Maßnahmen zur Zielerreichung. ACT Wir verankern erfolgreiche Vorgehensweisen in unserem Tagesgeschäft.

8 Wir sind da, um für Sie da zu sein Der Fonds Soziales Wien (FSW) ist für Wienerinnen und Wiener in schwierigen Lebenssituationen da. Er berät und begleitet Menschen mit Pflegeund Betreuungsbedarf, Behinderung oder Schuldenproblematik, obdachoder wohnungslose Menschen und hilfs- und schutzbedürftige Fremde. Jährlich nehmen rund KundInnen geförderte Leistungen und Angebote des FSW in Anspruch. Rundum gut betreut Unser Auftrag bringt große Verantwortung mit sich. Um ihr gerecht zu werden, arbeiten wir nach strengsten Qualitätsstandards. An erster Stelle steht dabei die Ergebnisqualität: Wir achten darauf, dass unsere KundInnen genau die Leistungen bekommen, die sie brauchen. Dafür ist es wichtig, dass wir ihren Bedarf kennen und regelmäßig die Wirksamkeit der von uns geförderten Leistungen überprüfen. Klar definierte Prozesse sorgen dafür, dass wir unsere Ressourcen stets zielgerichtet und verantwortungsbewusst einsetzen. Und weil wir wissen, dass ein Unternehmen genau so gut ist wie seine MitarbeiterInnen, investieren wir viel in Fort- und Weiterbildung, Arbeitsumfeld und Rahmenbedingungen. Ausdruck unseres Qualitätsverständnisses sind die Ziele, die wir auf Basis strategischer Analysen regelmäßig definieren. Damit unsere KundInnen auch in Zukunft die beste Leistung erhalten. ZERTIFIZIERT EN ISO 9001 ZERTIFIKAT NR TÜV AUSTRIA CERT GMBH Impressum: Herausgeber: Fonds Soziales Wien, Guglgasse 7 9, 1030 Wien, Tel.: Redaktion, Gestaltung und Fotos: Fonds Soziales Wien, Stabsstelle Unternehmenskommunikation. Änderungen, Irrtümer, Satz- und Druckfehler vorbehalten. Gedruckt auf ökolog. Druckpapier aus der Mustermappe»ÖkoKauf Wien«. Artikel-Nr.: 1350; 1. Auflage. Stand: Dezember 2017