Leistungen verbessern, Bedürfnisse erfüllen, Wirksamkeit sichtbar machen

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1 Leistungen verbessern, Bedürfnisse erfüllen, Wirksamkeit sichtbar machen Europäische Qualität im Sozialsektor Kontinuierliche Verbesserung Rechte Ethik Führung Mitarbeiterführung Partnerschaft Teilhabe Ergebnisorientierung Personenzentrierung Ganzheitlichkeit

2 Warum equass? Ethik und Ergebnisorientierung Die hohen gesellschaftlichen Erwartungen an die Wirksamkeit von Sozialdienstleistungen verlangen nach einer Bewertung ihrer Ergebnisse. Es muss deutlich werden, wie die Leistungsberechtigten, die Auftraggeber und die Gesellschaft von diesen Dienstleistungen profitieren. Gleiches gilt auch für die Leistungsanbieter selbst, die sich durch zunehmende Komplexität der Einzelfälle, vermehrten Wettbewerb und durch finanzielle Umverteilungen einem steten Prozess der Leistungs- und Organisationsanpassung ausgesetzt sehen. Internationale Leistungsvergleiche und Qualitätsmanagementsysteme, die ihr Augenmerk auf Ergebnisorientierung richten, werden wichtig. equass bringt Ihre inhaltlichen und wirtschaftlichen Ziele zusammen und sichert Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Bei Sozialdienstleistungen liegt das Augenmerk heute auf einem personenzentrierten Ansatz. Sozialdienstleister müssen deshalb den Bedürfnissen jedes Einzelnen zeitnah und flexibel begegnen. Sie zielen darauf ab, die Lebensqualität jedes Leistungsnehmers zu verbessern und Chancengleichheit, Inklusion und Teilhabe zu gewähren. Susan Scott-Parker, Business Disability Forum (BDF), Vereinigtes Königreich: Nehmen Sie jetzt Teil an equass, und Sie sind einen Schritt voraus. Machen Sie es später, hinken Sie hinterher.

3 Was ist und wie funktioniert equass? European Quality in Social Services (equass) ist ein wertebasiertes Instrument der Unternehmensentwicklung. Kern ist die Betrachtung der Wirkung der Leistungen durch eine klare Ergebnisorientierung: Alle Verfahren und Prozesse werden unter dem Blickwinkel ihrer Ziele und Ergebnisse betrachtet. Ergebnisorientierung versteht sich als Prozess im Sinne des Kreislaufs der kontinuierlichen Verbesserung (plan do check act); er beinhaltet Trendmessungen, Vergleiche (Bench) mit anderen Anbietern des Sektors und Dokumente zur Bewertung der Ergebnisse. equass und Benchmarking equass prüft, ob die formulierten Ansätze und Konzepte den Zielen folgen und ob die Umsetzung der Konzepte den Ansätzen entspricht. Marktkompetenz, Europa und die UN-Konvention über die Rechte von Menschen mit Behinderung (BRK) Die politische Forderung nach einem marktfähigen System führt zu mehr Wettbewerb zwischen den Sozialdienstleistern. Nationale Behörden, Kostenträger und Leistungsberechtigte verlangen bzw. erwarten Qualitäts- und Wirksamkeitskriterien, anhand derer sie die am besten geeigneten Anbieter auswählen können. Die BRK betont den Menschenrechtsansatz, welcher Empowerment als Grundvoraussetzung für Integration sieht. equass begleitet und hilft bei der praktischen Umsetzung der künftigen Anforderungen an Sozialdienstleister und beinhaltet Indikatoren, die den Kriterien der BRK genügen. CRPG - Portugal, am vergeben

4 Prinzip Dimensionen Führung Vision, Mission und Qualitätspolitik Kommunikation Jahresplanung Gesellschaftliches Engagement Mitarbeiterorientierung Steuerung des Personals Qualifikation der Mitarbeiter und Personalentwicklung Mitarbeiterbeteiligung Rechte Rechte und Pflichten Selbstbestimmung Benediktushof ggmbh, am vergeben equass ist nicht normierend. Jedes Unternehmen setzt sich seine Ziele selbst. equass arbeitet allerdings nicht im wertfreien Raum. Als werteorientiertes Unternehmen können Sie Ihre Ziele den zehn Prinzipien von equass zuordnen. Die zehn Prinzipien von equass bedingen sich gegenseitig. Sie sind inklusive ihrer definierenden Dimensionen der folgenden Tabelle zu entnehmen. Ethik Partnerschaft Teilhabe Personenzentrierung Unternehmenspolitik in Bezug auf Ethik Aufgaben und Verantwortlichkeiten Partnerschaft bei der Erbringung der Dienstleistungen Beteiligung der Leistungsnehmer Empowerment der Person Kundenbedürfnisse erkennen Individueller Leistungsplan Ganzheitlichkeit Prozess der Leistungserbringung Fortlaufende Erbringung der Dienstleistung Ganzheitlicher Ansatz Um unsere Qualität zu sichern und den Anforderungen gerecht zu werden, die die wachsende Komplexität der Organisation mit sich bringt, haben wir uns für equass entschieden. Die Prinzipien von equass sind für einen Jugendhilfeträger maßgeschneidert. Nicht zuletzt wollen wir mit den Resultaten aus der Zertifizierung Übergänge in der Führung und Leitung erleichtern und absichern. Ulrich Vesen, Vorstand Stiftung Leuchtfeuer, Köln Ergebnisorientierung Kontinuierliche Verbesserung Messung der Ergebnisse Evaluation der Ergebnisse Veröffentlichung der Ergebnisse Kreislauf kontinuierlicher Verbesserung Innovation

5 Wirtschaftlich wirken Soziale Dienstleistungen aufwerten equass dient einer wirtschaftlicheren Leistungserbringung. Sei es, dass wenig wirksame Leistungen entdeckt werden (Ressourcenvergeudung), sei es dass die vorhandenen Ressourcen durch bessere Zielorientierung mit höherer Wirkung für die Beteiligten erbracht werden. equass macht die Abläufe, Prozesse und Verfahren Ihres Unternehmens transparent und Ihre Ergebnisse messbar. Sowohl in Bezug auf den einzelnen Leistungsnehmer als auch auf die Gesamtheit der von Ihrem Unternehmen erbrachten Leistungen. Dank equass konnten wir uns inhaltlich deutlich weiterentwickeln. Der Lohn für alle Mitwirkenden ist der hohe Anteil von vermittelten Absolventen in sozialversicherungspflichtige Arbeit (203: 53%) und die sehr gute Bewertung Weiterempfehlung des TSBW durch die Teilnehmenden zweimal in Folge (202: 84%, 203: 89%). Wir sind von equass 00% überzeugt. Ralf Beeck, Qualitätsmanagementbeauftragter Theodor-Schäfer-Berufsbildungswerk, Husum equass hat die Aufwertung des Sozialdienstleistungssektors zum Ziel, indem sich Sozialdienstleister zu Qualität und kontinuierlicher Verbesserung verpflichten. Die Zusammenstellung der Leitsätze der Qualität und der Teilnahmebestimmungen entspricht der Sicht von Kunden, Dienstleistern, Sozialpartnern, Kapitalgebern und politischen Entscheidungsträgern. Das gemeinsame Ziel ist die Verbesserung der Leistungen und des Management-Systems. 204 gibt es in Europa 495 Sozialdienst leister, die sich nach equass haben zertifizieren lassen. Hiervon profitieren rund Leistungsberechtigte und Mitarbeiter. equass und das Common Quality Framework for Social Services of General Interest equass stimmt vollständig mit dem freiwilligen europäischen Qualitätsrahmen für Sozialdienstleistungen überein, den das Komitee Sozialschutz und Soziale Einrichtungen der Europäischen Union im Oktober 20 übernommen hat. Dies ist das Common Quality Framework. EQAVET in der beruflichen Bildung Ein Anbieter, der die Kriterien von equass erfüllt, erfüllt damit auch die Kriterien und Indikatoren des Europäischen Qualitätssicherungsrahmens für die berufliche Bildung. Diese wurden vom Europäischen Parlament und vom Europarat am 8. Juni 2009 anerkannt.

6 Das equass Zertifikat equass zertifiziert wenn gewünscht die Übereinstimmung von Sozialdienstleistungen mit europaweit anerkannten Qualitätsprinzipien und Kriterien. Mit einer formalen Zertifizierung können Sie Ihre Qualität darstellen und durch das Zertifizierungsverfahren kontinuierlich sichern. Für eine Zertifizierung müssen Sie zu jedem der zehn Prinzipien Aussagen machen. Ein europäisches Qualitätssystem für Sozialdienstleistungen muss auf rechtliche, sozio-ökonomische und kulturelle Unterschiede der verschiedenen EU-Mitgliedsstaaten eingehen. Zu diesem Zweck basiert die equass-zertifizierung auf universellen Leitsätzen (Schlüsselwerten), im Gegensatz zu strikt vorgeschriebenen Normen. Im Zertifizierungsprozess müssen Unternehmen ein internes Audit in Form einer Selbstevaluation durchführen. Diese wird mit der Bewertung und Verifizierung durch unabhängige, externe Auditoren vervollständigt. Das Abschneiden der Organisation im equass-zertifizierungsprozess und verbesserungswürdige Organisationsbereiche werden dem Bewerber und dem mit Vertretern aus ganz Europa besetztes Vergabe-Komitee mitgeteilt. Das Komitee entscheidet über die Zertifizierung. Das Vergabe-Komitee setzt sich aus europäischen und internationalen Interessenvertretern des Sektors, zum Beispiel Kunden, Sozialpartnern, Dienstleistungsanbietern, politischen Entscheidungsträgern und Kapitalgebern zusammen: Council of Europe Employer s Forum on Disability European Association of Service Providers for People with Disabilities European Disability Forum European Network of Social Authorities European Platform for Rehabilitation European Social Insurance Platform European Federation of Older People Reha International Europe Der umfassende Prozess der Selbstbewertung gibt Dienstleistern einen Leitfaden an die Hand, mit dem sie sowohl ihre gegenwärtige Leistungsfähigkeit einschätzen als auch ihre Verbesserungspotenziale identifizieren können. Für die Qualität der erbrachten Leistung ist letztlich das Ergebnis beim Leistungsempfänger, also die Ergebnisqualität, entscheidend. Genau hierbei punktet equass, weil es die Belange und Interessen der Leistungsberechtigten in den Mittelpunkt stellt. Darüber hinaus ermöglicht equass die systematische Weiterentwicklung im Sinne eines Managementsystems. Somit werden hier in besonderer Weise inhaltlicher und wirtschaftlicher Nutzen vereint. Daniel Kiesel, Geschäftsführer Brüsseler Kreis e. V.

7 Ihr Kontakt zu uns equass Deutschland Heinrich-Sommer-Straße Olsberg Ihr Ansprechpartner: Winfried Henke Telefon: Telefax: w.henke@equass.de