Chancen und Gefahren des Einsatzes von Social Media Marketing für Veranstalter und Location-Betreiber wertvolle Praxis Tipps

Transkript

1 Prof. Dr. Lothar Winnen Chancen und Gefahren des Einsatzes von Social Media Marketing für Veranstalter und Location-Betreiber wertvolle Praxis Tipps

2 Über uns Online- und Eventmarketing Agentur aus Hagen seit 2005 Geschäftsfelder: Social Media Online Event Marketing Eigene Forschungsarbeiten, Entwicklungen sowie Publikationen Großes Partnernetzwerk in der Region, sowie zahlreiche Kooperationen, Referenzen Prof. Dr. Lothar Winnen

3 Wie wirkt Social Media? Steigerung der Nachfrage Steigerung Kaufintention Steigerung Positiver Einstellung zum Kauf Steigerung der Kundenbindung Steigerung der Kundenzufriedenheit Image von Produkten & Dienstleistungen Markenbekanntheit Unternehmensimage Glaubwürdigkeit der Marke Weiterempfehlung Aufbau Wissen & Erfahrung QUELLE: ANGELEHNT AN PFANNENBERG 2007; MEFFERT ET AL. 2015

4 Eventphasen Idee Planung Umsetzung Steuerung Evaluierung Nachbetrachtung vor während nach dem Event

5 Wer von Ihnen hat bereits Social Media eingesetzt? Wer von Ihnen hat hierüber Events erfolgreicher gemacht?

6 Tipp #1 Vor dem Event: Kanalauswahl wen suche ich als Gast? Querschnitt der Bevölkerung Dienstleistung / Handel / Handwerk Facharbeiter und Führungskräfte (B2B) Unternehmensberatung / Industrie / Finanzen DIY / Automotive / Sport Jüngere Zielgruppe International ausgerichtet Online Marketing

7 Tipp #2 Vor dem Event: Facebook Veranstaltung Über Posts Storytelling betreiben (statt reiner Anzeige) Bilder sagen mehr als Worte Vorfreude schaffen Ticketvertrieb in Facebook integrieren z.b. mit Wichtige Infos über das Event vermitteln Freunde / Fans einladen

8 Tipp #3 vor dem Event: Facebook Retargeting Potenzieller Gast Unternehmens Events-Seite Anschauen des Events / Raumes Verlassen der Karriere Seite Werbung über Facebook Erreichen von Nutzern auf Facebook, die zuvor schon auf der eigenen Website waren FB Pixel auf Unternehmenswebsite einpflegen Rechtliche Besonderheiten beachten

9 Tipp #4 vor dem Event: Redaktionsplan Ein Redaktionsplan hilft die Übersicht zu behalten Event anteasern, was haben die Gäste zu erwarten? Vorstellung der Redner / Musiker Location Themen Essen / Getränke Dresscode Ticketarten

10 Tipp #5 vor & während des Events: Event Hashtag Teilen Sie Ihre heutigen Momente unter dem Hashtag #BOE2018 Twitter-Wall zur Kundgabe, wie den Gästen das Event gefällt Entwickeln Sie einen Hashtag, der zu Ihrer Veranstaltung passt Gäste sollen diesen bei Posts auf ihren eigenen Kanälen verwenden (Anreiz z.b. Gewinnspiel)

11 Tipp #6 während des Events: Interaktion mit den Nutzern Kommunikation Tickets & Ausverkauf Highlights mit Ortsangabe (bspw. bei mehreren Hallen) Sicherheit Besucherströme lenken: derzeit lange Warteschlage, kommt doch in einer Stunde Kommunikation über Gegenstände, die mitgebracht werden dürfen Kommunikation über Taschenkontrolle etc.

12 Tipp #7 während des Events: Real-Time-Posts Live-Stories (Instagram) Live-Videos (Facebook) Bilder während des Events teilen Event-Hashtag nutzen

13 Tipp #8 während des Events: Monitoring Bei kritischen Posts eingreifen Shitstorm Gefahr Positive Posts honorieren Person für Social Media Bereitschaft abstellen Besucherbeiträge Kommentare Hastags Bewertungen

14 Tipp #9 nach dem Event: Fotoalbum Störer für Kundenbindung! Lead Magnet: Fotoalbum auf Website Hinweis auf nächstes Event

15 Tipp #10 nach dem Event: Nachberichterstattung Hinweis auf kommende Events

16 Tipp #11 Halten Sie sich auf dem neuesten Stand

17 Chancen Herausforderungen Fazit Pro Social Media im Eventkontext Effektives Erreichen der Zielgruppe Verbesserung Ranking Geringer (externer) Kostenaufwand Website-Traffic generieren Ideal zur Vermarktung digitaler Tickets (z.b. Business XING, Private Eventbrite) Zielgruppen bei Werbekampagnen besser zu definieren für Neukundengewinnung Kampagnenerfolge sind besser messbar Ideal zur Erhöhung von Markenbekanntheit und Image Contra Social Media im Eventkontext Social Media sollte man nicht auslagern Personal-intensive Betreuung der Kanäle durch abzustellende Mitarbeiter (intern) Laufender Knowhow-Bedarf für interne Social Media Redakteure Zielgruppen ab 50 Jahren schlechter erreichbar Verpflichtung zur regelmäßigen Kommunikation Der Einsatz für ihren Unternehmenszweck sollte individuell abgewogen werden

18 Sie möchten ein Feedback zu Ihrer Präsenz? Oder die Präsentation als PDF? Besuchen Sie uns gerne am Stand! Oder hinterlassen Sie uns hier Ihre Visitenkarte

19 DANKE! Kontakt: Event Experience GmbH Prof. Dr. Lothar Winnen Social Media Online Event Marketing eventexperience.de facebook.eventexperience.de Instagram.eventexperience.de XING.eventexperience.de Twitter.eventexperience.de Snapchat: eventexperience YouTube.eventexperience.de eventexperience.de/blog