ARIS Process Performance Manager. Messen, Analysieren und Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozess-Performance!

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1 ARIS Process Performance Manager Messen, Analysieren und Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozess-Performance!

2 Wissen Sie, wie Ihr Geschäft läuft? Kostenreduktionspotenziale realisieren Return on Investment steigern Kundenservice verbessern Umsätze/Erlöse erhöhen Qualität der Auftragsabwicklung erhöhen Produktqualität verbessern Marktanteile erhöhen Produktinnovation beschleunigen Wirtschaftlichkeit verbessern Ausschöpfung der Kundenpotenziale Neue Märkte erschliessen Liefertermintreue erhöhen Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen Liefer-/ Bereitstellungszeiten verkürzen Seite 2

3 Warum Prozess-Performancemanagement? Geschäftsprozesse, die nicht gemessen werden, können auch nicht verbessert werden. Seite 3

4 ARIS House of Business Process Excellence Seite 4

5 Business Process Life Cycle Business Process Controlling heisst, die Effizienz laufender Geschäftprozesse proaktiv zu steuern ARIS Process Performance Manager (ARIS PPM) IDS Scheer AG Seite 5

6 Effizienz-Monitoring unterschiedlicher Ebenen Produkte, Leistung Märkte, Mitarbeiter Geschäftsprozesse Anwendungssysteme IT-Infrastruktur Infrastruktur z.b. Balanced Scorecards ARIS PPM System Management quartalsweise monatlich Aktualität wöchentlich täglich stündlich online Seite 6

7 Prozess-Performance = Kennzahlen + Prozesse! Enterprise Performance WAS Ergebnisse Wirtschaftl.. Performance Finanz- & Bilanz- + statische Kennzahlen Liquidität / Cashflow Return on Investment Umsatzzahlen Absatzzahlen Business Intelligence Business Process Intelligence WIE Historie WARUM Ursachen Prozess-Performance Performance Prozesskennzahlen + Prozessketten Zeiten Kosten Qualität Risiken Seite 7

8 Prozessanalyse: 5 Schritte von der Kennzahl zum Prozess Kennzahl Geschäftsprozesse Einflussfaktoren WAS ist passiert? Prozessanalyse: Transparente Ist- Prozesse decken die Ursachen der gemessenen Performance auf und liefern somit Optimierungspotenziale WARUM ist es passiert? WIE ist es passiert? Trendanalyse Verteilung Seite 8

9 Prozess-Controlling mit dem Prozess-Cockpit Aktuelle Geschäftsprozess-Effizienz ständig im Überblick mit Prozesskennzahlen wie z.b. Durchlaufzeit und Prozesskosten Kennzahl Verteilung Trendanalyse Geschäftsprozesse Seite 9

10 Optimierungsspotenziale in Prozessen auffinden Frühzeitig Schwachstellen in den Prozessen entdecken mit automatisch generierten Abbildungen der realen Abläufe Seite 10

11 Von der Prozessausführung zum Prozess-Controlling Prozess-Controlling ARIS PPM Prozess- daten Adapter Adapter Adapter Adapter Adapter Dokumentenfluss / Workflow / Reihenfolge von Aktivitäten Prozessausführung Seite 11

12 Prozess-Check Laufender Geschäftsprozess Auftragsabwicklung Sonde 1 Sonde 2 Sonde 3 ARIS PPM Process Warehouse Seite 12

13 Generierung von Prozessinstanzen aus Laufzeitdaten ARIS PPM Process Warehouse Angebots erstellung Versand Auftragsannahme Rechnungserstellung Prüfung Zahlungseingang Adapter Adapter Dokumente Anfrage Zeit Angebot CRM Auftrag ERP Rechnung Versand- auftrag Zahlungs- eingang ARIS PPM generiert automatisch für jeden Vorgang eine Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) durch Nachverfolung von Aktivitäten in den Quellsystemen Seite 13

14 Architektur des Client-Server Modells Enterprise Portal ARIS Integration Portale ARIS ARIS PPM Frontend ARIS PPM Frontend Navigation Analysen ARIS PPM Process Warehouse ARIS PPM Server Prozessinstanzen Berechnete KPIs Adapter XML oder spezifische Schnittstellen ebusiness Systems Legacy Systems Front- & Backoffice Systems CRM Systems Financial Systems Workflow Management Systems SCM Systems Quellsysteme Seite 14

15 Kontinuierliche Geschäftsprozesseffizienz-Optimierung 3 Optimieren & Implementieren Prozess-Design ARIS Toolset 4 Erfolg kontrollieren 2 Untersuchen & Erklären 1 Messen & Analysieren Seite 15

16 Prozessanalyse: Prozesslaufzeiten Deutliche Performance- Unterschiede der beiden Werke Werk Hamburg Werk München Seite 16

17 Prozessanalyse: Prozesskosten Worin liegt die Ursache dafür? Mehr Arbeitsschritte im Werk Hamburg? War das in der Planung berücksichtigt? Seite 17

18 Soll / Ist-Vergleich Soll Ist Werk München Ist Werk Hamburg Vergleich von Sollprozess mit Ist-Prozessen Simulation / Prozesskostenrechnung auf Realdaten Seite 18

19 Prozessanalyse: Prozesslaufzeiten und Prozesskosten München Prozesskosten auf Basis des Leistungsstandards Durchmesser gibt z.b. Anzahl der Prozesse an Hamburg Prozesslaufzeit Seite 19

20 Simulation auf Realdaten Simulation als Hilfmittel der Prozessverbesserung: Ressourcenengpässe und überlange Liegezeiten werden erkannt Vergleich alternativer Prozesstrukturen Vergleich alternativer Ressourcenausstattungen Seite 20

21 Zielgruppen im Unternehmen Prozess-Cockpit für Top-Management Schneller Überblick auf die Zielvorgaben WAS Trendanalysen für Prozess-Owner Erfolgskontrolle der Prozessverbeserungen WIE Detailanalysen für Prozessbeteiligte Identifizierung von Optimierungs- potenzialen WARUM Seite 21

22 Vielseitige Anwendungsgebiete für ARIS PPM Branchenübergreifend einsetzbar: ARIS PPM für... Bereich Kunde/Industrie Systeme... Wertpapierabwicklung Legacy... Kundenmanagement... Auftragsabwicklung Legacy... Materialbeschaffung MM/WM... Call Center / Helpdesk... Workflow... Recruiting HR... aufwandsbezogene Faktura SD... Produktmanagement Chemie/Pharma... Vertriebsprozesse FCC/Aerospace SD... Schulungsunterstützung Universität SD/MM Seite 22

23 Zusammenfassung des Nutzens von ARIS PPM Prozesssteuerung auf Grundlage von Kennzahlen Reduktion von Prozesskosten wird erleichtert Umfangreiche Abdeckung von Prozesskennzahlen (Zeiten, Kosten, Mengen, Qualität und Risiken) Frühwarnsystem für Abweichungen von Zielvorgaben Verbesserung der internen und externen Kundenzufriedenheit Benchmarking der internen und externen Prozessleistung Transparenz der ausgeführten Geschäftsprozesse Automatische Visualisierung der tatsächlichen Abläufe in den Systemen Schnelle Aufdeckung von Schwachstellen in der Ablauforganisation Identifizierung von Optimierungspotenzialen Kontinuierliche Effizienzsteigerung der Geschäftsprozesse Ständige Überwachung der laufenden Vorgänge Proaktives Prozess-Controlling Erfolgskontrolle von Verbesserungsmaßnahmen Seite 23

24 Monitoring von Dienstleistungen mit Service Level Agreements Dienstleister Service Level Agreement Kunde Prozessausführung Messgrößen des SLAs: Durchlaufzeit Häufigkeit Termintreue Fehlerquoten Vollständigkeit Monitoring der Effizienz mittels Prozesskennzahlen Prozess-Controlling ARIS PPM Prozessdaten Bewertung der Geschäftsprozess- effizienz Seite 24

25 Wie gut laufen Ihre Geschäftsprozesse? Wie bewerten Sie die Leistungsfähigkeit der laufenden Geschäftsprozesse? Wie erkennen Sie Schwachstellen in Ihren Kernprozessen? Sind Ihre Prozesse im Bereich Vertrieb/Beschaffung transparent? Können Sie beispielsweise Ihre Lieferanten objektiv bewerten? Sind Ihre Kunden mit Ihren Leistungen zufrieden? Wie aktuell sind Ihre Analysen zur Kundenzufriedenheit? Steuern Sie Ihr Unternehmen nur mit Finanzkennzahlen? Welche Rolle spielt dabei die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse? Seite 25