Cloud for Customer mehr Nähe zum Kunden und verbesserte Vertriebssteuerung

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Sven Schneider
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1 INTENSE your PERFORMANCE Cloud for Customer mehr Nähe zum Kunden und verbesserte Vertriebssteuerung Kai Vogel, Vorstand INTENSE AG 12. November SAP-Forum für die Versorgungswirtschaft

2 INTENSE Positionierung IT-Beratungsbereiche INTENSE bildet mit ihrer Beratungskompetenz die Klammer über Prozess-/IT- Beratung und Projektsteuerung Strategie- Know How Industrie- Know How Technologie- Know How Strategie Spezifikation IT-Architektur Geschäftskonzepte Implementierung Run Die breite Positionierung der INTENSE in Prozess- und IT- Beratung ermöglicht die skalierbare Umsetzung von kleinen Projekten bis zu Großprojekten in Konzernen Strategieberatung Prozessberatung IT Beratung IT-Enabling IT- und SAP-Projekte mit Fokus auf Konzeption/ Umsetzung qualitativ hochwertiger Lösungen Bodyleasing und Support Kapazitätsverstärkung in Projekte und langfristige Sicherstellung der Funktionalitäten Solutions & AddOns Verkauf Eigenlösungen und Optimierungs-Tools Projektmanagement Management der relevanten Prozesse und Sicherstellung der Ergebnisqualität in Zeit und Budget Hohe Kompetenz und Abdeckung Beratungsanforderungen durch umfangreichen Skill-Mix ist bei INTENSE sichergestellt Seite 1

Umsetzung von kleinen Projekten bis zu Großprojekten in Konzernen Strategieberatung Prozessberatung IT Beratung IT-Enabling IT- und SAP-Projekte mit Fokus auf Konzeption/ Umsetzung qualitativ

3 INTENSE AG Im Überblick Köln Würzburg Ihre Ansprechpartner Fridtjof Trayser Vorstandsvorsitzender, Unternehmensgründer Unsere Kernberatungskompetenzen bieten wir im Umfeld SAP for Utilities, EDM, CRM, sowie BI/BO an, wir verstehen uns als IT- und Prozessexperten im deutschen Energiemarkt Als innovatives Beratungshaus entwickeln wir sinnvolle Templates im SAP Umfeld, als Partner der SAP AG sind wir mit den neuesten Entwicklungen im SAP for Utilities Umfeld bestens vertraut Unser Motto: Experts in trusted IT-Delivery ehrliche und vertrauensvolle Beratung zum Nutzen unserer Kunden Wir leisten seit 16 Jahren erfolgreiche IT-Dienstleistungen in der Energiebranche Derzeit beschäftigen wir über 50 festangestellte Berater mit durchschnittlich über sechs Jahren Beratungserfahrung im IT-Umfeld Unser Hauptstandort liegt in der Unistadt Würzburg, seit August 2011 haben wir mit unserem zweiten Standort Köln klare Wachstumsziele definiert An unsere Dienstleistungen stellen wir höchste Qualitätsansprüche, gemeinsam mit unseren Partnern ergänzen wir Strategie- und Organisationsprojekte in professionellem Maßstab Kai Vogel Vorstand Nils Jensen Vorstand Innovative Beratung von der Konzeption bis zur Umsetzung enge Zusammenarbeit und Partnerschaft mit unseren Kunden Seite 2

sind wir mit den neuesten Entwicklungen im SAP for Utilities Umfeld bestens vertraut Unser Motto: Experts in trusted IT-Delivery ehrliche und vertrauensvolle Beratung zum Nutzen unserer Kunden Wir

4 Agenda 1 Herleitung 2 Was verbirgt sich hinter Cloud for Customer 3 Business Szenarien für Utilities 4 Ausblick 5 Zusammenfassung Seite 3

5 Meine Beziehung zu Cloud for Customer? Ich bin total dafür. Seite 4

6 Zielsetzung Cloud for Customer in der Energiewirtschaft Konkrete Beispiele für die Nutzung Diskussion über den schnellen Einsatz und die Einfachheit der Lösung Cloud for Customer ist ein neuer Ansatz nicht gegen sondern mit ihren bisherigen Applikationen Seite 5

und die Einfachheit der Lösung Cloud for Customer ist ein neuer

7 Segmentierung Hana Cloud Integraion (HCI) S4/Hana Collaboration Reporting Worüber sprechen wir heute und worüber nicht? Customer Engagement Der Kunde rückt mehr in den Mittelpunkt aller Unternehmen Customer Journey OmniChannel 360 Kundenbetreuung Usability Kampagnen Responsive UI Hana Cloud Plattform C4C Inside for Action Beyond CRM Customer Inside Vertriebssteuerung Mobile Cloud for Customer mehr Nähe zum Kunden und verbesserte Vertriebssteuerung Seite 6

Customer Engagement Der Kunde rückt mehr in den Mittelpunkt aller Unternehmen Customer Journey OmniChannel 360

8 Die Zeiten ändern sich wir uns auch? The way that businesses engage with customers and manage relationships has radically changed. Vom Customer Relationship Management Zum Customer Engagement Management Today s customers are digitally empowered through mobile and social technologies, and they are better informed than ever before. Customers are now in control of the relationships they have with their favorite brands-not the other way around. 1) 1) Forbes Insights: Customer Engagement: Best of the Best, Januar 2015 Cloud for Customer ist das neue Tool für ein umfassendes Customer Engagement Seite 7

technologies, and they are better informed than ever before.

9 Die flexible Cloud Lösung der SAP ist an die bestehenden SAP for Utilities und CRM Systeme anbindbar Wodurch erreichen wir eine Kundennähe? Was benötigen wir für eine Vertriebssteuerung? Seite 8 Bildnachweis / Quelle: SAP AG

Vertriebssteuerung Kampagnen Cloud for Customer (Service, Sales, Marketing, Social

10 Der Fokus von C4C liegt auf verschiedenen Bereichen Möglichkeiten für EVU? Intuitive Prozesse und Oberflächen Infos aus sozialen Netzwerken Vertriebssteuerung Kampagnen Cloud for Customer (Service, Sales, Marketing, Social Engagement) SAP CRM versus C4C? SAP for Utilities /CIC versus C4C? Denken Sie nicht in Alternativen! Seite 9

11 C4C kann alle wesentlichen Funktionen des SalesCycles unterstützen Cloud for Sales Marketingmaßnahmen können an den Kunden angebunden werden Kunde/Ansprechpartner Lead Opportunity Zuordnung verschiedener Ansprechpartner zu einem Kunden Diverse Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Kunden Verwaltung der Kontakte Bildung von Zielgruppen für das Marketing und verschiedener Kampagnen Erste Kontakte zu einem neuen Kunden oder Ansprechpartner Leads können automatisch aus Kampagnen erstellt werden Bewertung der Leads Auswertung über verschiedene Berichte Umwandlung von Leads in Opportunities Erfassung von Opportunities Umgewandelte Leads Bewertung der Opportunities Zuordnung von Aktivitäten und weiteren Ansprechpartnern Grafische Darstellung von Auswertungen der einzelnen Phasen Kernsystem in der Zusammenarbeit mit dem Kunden Seite 10

Kontakte zu einem neuen Kunden oder Ansprechpartner Leads können automatisch aus Kampagnen erstellt werden Bewertung der Leads Auswertung über verschiedene Berichte Umwandlung von Leads in

12 Implementierungsprojekte sind schnell auf den Weg zu bringen Vorgehen bei der Implementierung der Cloud-Lösung Erster Schritt Zweiter Schritt Dritter Schritt Schnelle Einführung mit gegebener Funktionalität Keine Konzeption im klassischen Sinne Spezifikation der Kundenlösung Anforderungen ermitteln, dokumentieren Verifizierung bisherige Festlegungen Festlegung des Lösungsumfangs Welche Module? Wie viele User? Ziele des Kunden? System einrichten Spezifikationen umsetzten SAP-Leitfaden unterstützt den Prozess Migration der Daten Rollout der C4C-Lösung Weiterentwicklung des Lösungsumfangs Erstaunlich schnelle Implementierungszeiten aber Anpassungen sind notwendig Seite 11

bisherige Festlegungen Festlegung des Lösungsumfangs Welche Module? Wie viele User? Ziele des Kunden?

13 In 4 Wochen wurde die Lösung C4C Sales bei Intense eingeführt Erfahrungsbericht Cloud for Customer- Einführung bei Intense Kurzer Zeitraum Wenig Zeitaufwand Engagiertes Team Intense-Kundenleitfaden Excel-Handbuch für die Ausprägung jedes Elements Katalogisierung von Rollen, Kunden, Marketing, Verkauf, Personen, etc. Grundlage für eine schnelle Implementierung bei jedem Kunden Was haben wir geschafft? Einrichten C4C Konfiguration (als wiederverwendbares Template) Einführungsleitfaden Aufbau und Migration Tipps & Tricks für zukünftige Einführungen Detailansicht Kundenleitfaden Pilotierung C4C Marketing Funktionalität erfolgt aktuell Seite 12

Grundlage für eine schnelle Implementierung bei jedem Kunden Was haben wir geschafft?

14 LIVE DEMO Seite 13

15 Ihre Beziehung zu Cloud for Customer? Seite 14

16 Kontakt INTENSE AG Würzburg Köln INTENSE your SUCCESS Ludwigstrasse Würzburg T 0931 / F 0931 / Herzogstraße Köln T 0221 / F 0221 / Seite 15

0931 / 66078-14 Herzogstraße 32-54 50667 Köln T 0221

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