Neue Chancen für den stationären Handel mit mobile Marketing auf den Smartphones der Kunden

Transkript

1 Neue Chancen für den stationären Handel mit mobile Marketing auf den Smartphones der Kunden Detlef Sander Geschäftsführer Deutsche Stadtmarketing Gesellschaft mbh

2 Welches Potential hat Mobile Marketing?

3 Was sollte stationäres Einkaufen sein? Komfortabel und bequem Abwechslungsreich Überraschend und inspirierend Erlebnis in Gesellschaft Guter Service Wissensquelle

4 Was sollte stationäres Einkaufen sein? Komfortabel und bequem Abwechslungsreich Überraschend und inspirierend Erlebnis in Gesellschaft Guter Service Wissensquelle Moderne Mobile-Technologien helfen bei der Umsetzung!

5 1. App-Einträge (mobile Suche) 1. City-App 2. Branchen- und Produkt-Apps 3. Google 2. Aktionen auf dem Smartphone 1. Gutschein-App 2. Angebote-App 3. Kundenfrequenzgenerierung mit SmartPhones 1. Incentive-Systeme 2. Gamification (Spaß und Belohnung) 4. Neue Technologien revolutionieren den Handel Marketing auf dem Kunden-Smartphone

6 Gute Reichweite Nutzung der Stadt als Zugpferd Hohe Nutzer-Bereitschaft zum Download der App Höherer Vertrauensvorschuss durch neue User Mehrfachnutzen Auch für kleinere Anbieter interessant Anzeige des Eintrages in unterschiedlichem Kontext Weiterentwicklung und Aktualisierung 1 - App-Einträge City-App

7 Beispiel Cityguide Bayreuth 1 - App-Einträge City-App

8 1 App-Einträge Branchen-App Mittlere Reichweite Nutzung bekannter Branchenkollegen Nur für Power-User Kaum Vertrauensvorschuss Kein Mehrfachnutzen Spezialanwendung Auch für kleinere Anbieter geeignet User muss sich bereits für die Branche interessieren Weiterentwicklung und Aktualisierung

9 Beispiel App Classic Gourmet 1 App-Einträge Branchen-App

10 1 - App-Einträge Google Hinterlegung des Firmenprofils bei Google Places Adr, Kontakt, Kategorien, Öffn-Zeit, Zahlungsmittel, Fotos, Video, Details Sehr gute Reichweite Einbindung in verschiedene Google-Dienste (auch mobil) Profil selbst ist kostenlos Anbindung an Google+ und Google-Adwords (kostenpflichtig) Zielgruppe aktiv suchender

11 Beispiel Google-Maps-App / AroundMe 1 App-Einträge Google

12 2 - Aktionen auf dem Smartphone - Gutschein Große Reichweite bei bekannter App Zielgruppe Schnäppchenjäger Nutzer haben kein Interesse am Unternehmen Keine Vermittlung von Sortimentinfos Kunden kommen meist nicht wieder Kunden haben geringe Kaufkraft

13 Beispiel Coupies-App 2 - Aktionen auf dem Smartphone - Gutschein

14 2 - Aktionen auf dem Smartphone - Angebote Je nach App große Reichweite Zielgruppe mit eher geringem Einkommen Zielgruppe Schnäppchen-Jäger Vermittlung von Sortiment-Infos Kunden kommen nur wegen und mit Sonderangeboten Keine Streu-Reichweite

15 Beispiel KaufDa-App 2 - Aktionen auf dem Smartphone - Angebote

16 3 - Kundenfrequenzgenerierung Incentive-Systeme Kauf-Incentive ist zu 99% Kundenbindung Kein Instrument zur Kundengewinnung Frequenz wird aus dem Bestand generiert Incentivierung des BESUCHES bildet eine Ausnahme Sehr gute Erfolge in den USA Vermeidung von Rabatten auf das Sortiment Kostengünstige Erzeugung einer Convenience

17 Beispiel PremioCent: 3 - Kundenfrequenzgenerierung Incentive-Systeme

18 Adressierung von 3 - Kundenfrequenzgenerierung Gamification o o o Spieltrieb Wettbewerb Selbstdarstellungstrieb Nutzung von Spiel-Elementen im realen Leben Steuerung von Nutzerverhalten und Nutzerinteraktion Sammlung von Kunden-Informationen

19 Beispiel PremioCent: 3 - Kundenfrequenzgenerierung Gamification

20 4 - Neue Technologien revolutionieren den Handel ibeacon der Heilsbringer des stationären Handels WLAN zur Kundenerkennung Beleuchtung mit Routing und Kundenverfolgung Akustische Kundenerkennung Mobile Payment (Bluetooth, NFC) Straßenlaternen mit ortsabhängiger Werbung Autos mit ortsabhängiger Werbung

21 Welche Informationen werden gewonnen? Erkennung des Kunden bei jedem Besuch Aufenthaltsdauer Kaufvorgang oder nicht Wege durch das Ladenlokal und Verweildauer bei Produkten Generelles Produktinteresse des Kunden Gewohnheiten bei der Anprobe Einzelbesuch / Gruppen?

22 Oft bringen neue Marketing-Kanäle nicht die unmittelbar erwarteten Umsatz-Steigerungen Aber: JEDER KUNDEN-KONTAKT ZÄHLT Baustein zum Unternehmensprofil im Kopf des Kunden o o o o o Welches Sortiment? Wofür steht der Anbieter? Innovativ oder Konservativ? Preiswert oder hochpreisig? Alleinstellungen? Trainieren des Kunden

23 Mobile-Marketing lohnt sich... für den stationären Handel!