Effizientes Management des Logistik-Dienstleisters Schindlerhof, 1. Dezember 2005
Agenda Einleitung Projektorganisation während Aufbauphase Management durch den Auftraggeber Dienstleister-Controlling Resümee
Einleitung Das Outsourcen von logistischen Dienstleistungen gewinnt immer mehr an Bedeutung. logistische Prozesse werden im Zeitalter von Internationalität und Internet immer komplexer und schneller Bedarf der Unternehmen an logistischen Mehrwertleistungen steigt Kostenreduktion bei den outsourcenden Unternehmen Konsequenzen für den Logistik-Dienstleister: Über die klassische Distributionsaufgabe Waren zur richtigen Zeit im richtigen Zustand in der richtigen Menge an den richtigen Ort zu bringen hinaus Abdeckung der gesamten Supply Chain von Beschaffung, Bestellannahme über Logistik und Transport bis zum Debitorenmanagement und After Sales Service.
Einleitung Projektorganisation Management durch den Auftraggeber Dienstleister-Controlling Resümee
Projektorganisation Phasen der Zusammenarbeit Ermittlung der der outzusourcenden Leistungen und Strukturdaten (beim Auftraggeber) Ausschreibung Anbietervergleich und Entscheidung Vertragsverhandlung und Vertragsabschluss Fachkonzepte Organisation, Technik Formulare und IT IT Übergangskonzept Umsetzung, Test Anlaufphase. Inbetriebnahme Operativer Betrieb Abrechnung und Controlling
Projektorganisation In der Aufbauphase Bildung eines Projektmanagementteams besetzt mit Mitarbeitern des Auftraggebers und des Dienstleisters - Controlboard (Entscheidungsträger vom Auftraggeber und Dienstleister) - Gesamtprojektleiter/Kundenmanager (Ansprechpartner für den Auftraggeber bzw. den Dienstleister in allen Fragen) - Teilprojektleiter (IT-, Customer Care, Lager-, Distributionsund Retouren-Unterprojekte) - Projektmitarbeiter aus den Fachbereichen von Auftraggeber und Dienstleister
Projektorganisation Beispiel Auftraggeber Dienstleister Controlboard Projektleitung Vertrag IT Logistikkonzept Technik Controlling/ Investantrag Kundenbetreuung Koordination operativer Betrieb Transport
Projektorganisation Funktionen des Projektmanagementteams Controlboard hat die Gesamtverantwortung für die Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Dienstleister; entscheidet in allen Zweifelsfällen oder bei Differenzen zwischen Auftraggeber und Dienstleister Projektleitung hat den Gesamtblick über den Projektverlauf und übernimmt die Gesamtkoordination für die inhaltliche und technische Umsetzung Teilprojektleiter bearbeiten in ihren Bereichen selbständig die Aufgaben und übernehmen die Koordination und Umsetzung Projektmitarbeiter unterstützen die Teilprojektleiter
Projektorganisation Welche Kernaufgaben werden vom Projektmanagementteam übernommen? Gruppenarbeit
Projektorganisation Welche Faktoren sind bei der Implementierung wichtig, die zum Gelingen des Projektes beitragen? Gruppenarbeit
Einleitung Projektorganisation während Aufbauphase Management durch den Auftraggeber Dienstleister-Controlling Resümee
Management Was bedeutet Management durch den Auftraggeber? Gruppenarbeit
Einleitung Projektorganisation während Aufbauphase Management durch den Auftraggeber Dienstleister-Controlling Resümee
Controlling Kennzahlensystem Bildung eines Kennzahlensystems zur Überwachung des Logistik - Dienstleisters - Leistungskennzahlen Mengen Qualität Zeit - Kostenkennzahlen
Controlling Welche operativen Kennzahlen kennen Sie? Gruppenarbeit
Controlling Tägliche operative Kennzahlen auf Basis der Bestellpositionen (häufig auch auf Basis der Sendungen) Lieferquote 100 x Anzahl ausgelieferter Bestellpositionen = Anzahl eingegangener Bestellpositionen Nachlieferquote = 100 x Anzahl nachgelieferter Bestellpositionen Anzahl eingegangener Bestellpositionen Nicht-Lieferquote = 100 x Anzahl nicht gelieferter Bestellpositionen Anzahl eingegangener Bestellpositionen
Controlling Tägliche operative Kennzahlen Storno-Quote = 100 x Anzahl stornierter Bestellpositionen Anzahl eingegangener Bestellpositionen Lieferbereitschaft = 100 x Anzahl VK-Artikel mit Bestand Anzahl aktiver VK-Artikel Retourenquote = 100 x Anzahl Retourenpositionen Anzahl ausgelieferter Positionen
Controlling Welche Kennzahlen des Mengenaufkommens kennen Sie? Gruppenarbeit
Controlling Welche Leistungs- und Kostenkennzahlen kennen Sie? Gruppenarbeit
Einleitung Projektorganisation während Aufbauphase Management durch den Auftraggeber Dienstleister-Controlling Resümee
Resümee Dienstleister Logistik ist ein komplexes Zusammenspiel sehr unterschiedlicher Funktionen, Prozesse, technischer und personeller Ressourcen. Im Focus steht ein hoher Servicegrad, um die Wünsche der Kunden des Auftraggebers zur vollsten Zufriedenheit zu erfüllen. Die Einhaltung des Servicegrades muss von dem Auftraggeber durch ein detailliertes Controlling- System überwacht werden.
Vielen Dank für Ihre konstruktive Mitarbeit!