Bürgeranliegenmanagement App Mach Mit! E-Bürgeranliegen-Management Medienbruchfreie, durchgängig elektronische Bearbeitung und Verwaltung von Bürgeranliegen und -meldungen Innovative E-Government-Lösungen für Städte und Gemeinden 24.05.2018 Folie 1
Inhaltsverzeichnis 1. Prozess Bürgeranliegen Interne Prozesskette 2. Bürger-App Übersicht und APP-Aufbau Zentrales Bürgeranliegen-Management Einbinden einer Karte in die Gemeinde-Homepage 24.05.2018 Folie 2
Prozess Bürgeranliegen Bürger Neues Anliegen Bürger-APP Postalisch In Persona E-Formular Zentrales Bürgeranliegen -Management Information an den Bürger Bearbeitung des Anliegens 24.05.2018 Folie 3
Zentrales Bürgeranliegen- Management Bürgeranliegen-Management interne Prozesskette Eingangserfassung von Bürgerservicestelle Zuteilung an Sachbearbeiter von Bürgerservicestelle Bearbeitung von Fachabteilung Rückmeldung von Fachabteilung Kommentar von Bürgerservicestelle Abschluss von Bürgerservicestelle 24.05.2018 Folie 4
BürgerIn erfasst eine neue Mitteilung Alle eingebrachten Mitteilungen und Reaktionen darauf Eine neue Mitteilung erfassen Unter dem Punkt Karte wird eine Google-Maps Karte eingeblendet, in der Straßenbezeichnungen und Orte gesucht werden können Unter mein Profil können diverse personelle Einstellungen vorgenommen werden Erweiterung für Abstimmungen und Umfragen können als AddOn von der Gemeinde gebucht werden Bürger-App - Benutzeroberfläche Die Mach mit! APP Benutzeroberfläche zeichnet sich durch ihre intuitive Bedienung aus Von der Gemeinde veröffentlichte Meldungen Verwaltung mehrerer Heimatgemeinden möglich 24.05.2018 Folie 5
Eine Mitteilung erstellen Es gibt drei Arten von Mitteilungen Problem-/Schadensmeldungen, Positivmeldungen, Anliegen. 24.05.2018 Folie 6
Bild(er) übermitteln Direkt aus der APP heraus ein Foto aufnehmen oder vorhandene Bilder aus dem Telefonspeicher anhängen. 24.05.2018 Folie 7
Eine genaue Ortsangabe des Bürger-Anliegens ist im Regelfall nicht notwendig, da heutige Mobilfunkgeräte eine GPS Funktionalität besitzen, auf die die Bürger-APP zugreifen kann Auf der nächsten Seite kann die Ortsangabe durch Eingabe korrigiert / erweitert werden. Automatische geographische Bestimmung durch interne Verwendung der GPS Funktionalität des Mobiltelefons. 24.05.2018 Folie 8
Mitteilung wird übertragen Die Mitteilung wird direkt an das Bürgeranliegen-Managementsystem der Gemeinde übertragen. 24.05.2018 Folie 9
PDF Zusammenfassung Eine Zusammenfassung des gesamten Bürgeranliegens wird als PDF hinterlegt und kann so sehr einfach angesehen und vor allem wichtig an Außendienstmitarbeiter (z.b. vom Straßendienst) per E-Mail zur Bearbeitung weitergeleitet werden. 24.05.2018 Folie 10
Ihre Mitteilung wird gerade bearbeitet Der Bürger sieht den Status seiner Mitteilung immer aktuell in der Bürger- APP 24.05.2018 Folie 11
Rückmeldung an den Bürger Sobald ein Bürgeranliegen abgeschlossen ist, erhält der Bürger eine Information in der APP angezeigt. Dies funktioniert sogar bei anonym eingebrachten Meldungen! 24.05.2018 Folie 12
Nachträgliches Aufrufen der eigenen Mitteilungen Um die Übersicht nicht zu verlieren, kann der Bürger unter dem Menüpunkt Meine Mitteilungen seine gesendeten Mitteilungen und die Erledigungs-Stati jederzeit einsehen. 24.05.2018 Folie 13
Als Karte in die Homepage einbetten Bürger über die Erledigung von Meldungen informieren Ampelsystem gibt den Status der Bearbeitung wieder Anonymisierte Informationen zur Meldung Gemeinde bestimmt, welche Meldungen veröffentlich werden Einblenden der Bürgeranliegen auf der Gemeinde-Homepage Mittels einem Code-Snippets kann ganz einfach eine Übersichtskarte eingebettet werden. 24.05.2018 Folie 14
Kontakt Innovative E-Government-Lösungen für Städte und Gemeinden IT-Kommunal GmbH Pius-Parsch-Platz 9/14 - A-1210 Wien Web: www.it-kommunal.at E-Mail: office@it-kommunal.at Tel: +43 (0) 1 89 00 919 Fax: +43 (0) 1 89 00 919 15 Florian Würrer E-Mail: florian.wuerrer@it-kommunal.at Tel.: +43 (0) 676 84 84 24 24 2 24.05.2018 Folie 15