Emotionen schaffen in der Welt von Beton und Stahl: Das Fan-Prinzip als Barometer für erfolgreiche Markenführung
Das ist forum! Für beste Beziehungen
Das Fan-Portfolio segmentiert die Kundenlandschaft entsprechend ihrer Beziehungsqualität Fans 20% 15% Fan-Indikator Emotionale Bindung Gefangene Gegner Sympathisanten Söldner 27% 23% 14% 43% 25% 16% 8% 9% Gesamtzufriedenheit Kunden B2C Kunden B2B
Fans sind Botschafter Anzahl positiver Äußerungen in den letzten 12 Monaten Fans 10 Sympathisanten 5 Söldner 3 Gefangene 4 Gegner 1
Fans sind Experten Ich könnte diesen Anbieter gut bei der Weiterentwicklung von Produkten/Leistungen beraten. Fans 50% Sympathisanten 35% Söldner 16% Gefangene 24% Gegner 17%
Fans verzeihen Ich wäre auch dann noch Kunde bei diesem Anbieter, wenn es dort mal Qualitätsprobleme gibt. Fans 64% Sympathisanten 43% Söldner Gefangene Gegner 8% 15% 21%
Fans kaufen mehr Durchschnittlicher Jahresumsatz bei einem Versandhändler Fans Sympathisanten 346 373 Söldner Gefangene Gegner 67 60 83
Fans haben den höchsten monetären Kundenwert Durchschnittlicher Deckungsbeitrag bei einem B2B-Industrieunternehmen Fans 31.820 Sympathisanten 18.872 Söldner Gefangene Gegner 5.593 2.443 4.499
Identifikation immer wieder erlebbar machen und so das Gefühl von Einzigartigkeit erzeugen
Das Fan-Prinzip
Bauen Sie Ihre Fankurve aus! Roman Becker Geschäftsführer Tel.: 06131 32809-150 Fax: 06131 32809-111 E-Mail: becker@forum-mainz.de www.forum-mainz.de www.fan-prinzip.de www.deutschlands-kundenchampions.de
Emotionen schaffen in der Welt von Beton und Stahl Das Fan-Prinzip als Barometer für erfolgreiche Markenführung
Schöck auf einen Blick Ein paar Zahlen und Fakten 155 Mio. Umsatz 8 Kernländer 36 Länder 770 Mitarbeiter 40% Umsatzanteil international Cornell University Dormitory 652 KVPs 3% This is a placeholder text. 2017 Folie 13
Unsere Kernkompetenz Dämmen und tragen 2017 Folie 14
Differenzierung über die Marke Emotionen und Begeisterung schaffen 2017 Folie 15
Das Fan-Prinzip Barometer für die Marke Metrik/Statusanalyse Positionierung/ Fokussierung Zielgruppenspez. Kontaktmanagement Herzblutfaktor 2017 Folie 16
Weiches Thema harte Währung Welchen Wert haben begeisterte Kunden Mittelwerte des Fan-Indikators und Mittelwerte der Gesamtzufriedenheit bei den Kunden, aufgeteilt nach Umsatz (Nettoumsatz mit Unternehmen X in den letzten 12 Monaten) Fans 373 Sympathisanten 346 Söldner Gefangene 67 83 Gegner 60 Durchschnittlicher Jahresumsatz 2017 Folie 17
Konsequent und durchgängig Messung was Kunden über uns denken Detaillierte Untersuchung Zielgruppe Bauunternehmer Interne Kommunikation Fan-Prinzip zur Chefsache gemacht Zentrale Zuständigkeit und Steuerung der Aktivitäten Benchmark mit Finalisten Deutschlands Kundenchampions Internationale Kundenstudie für alle Kernmärkte alle zwei Jahre 2017 Folie 18
Die ersten Schritte Deutschlands Kundenchampions 2010 und 2012 2017 Folie 19
Was denken unsere Kunden über uns Messung von Image und Leistung über die Fan-Ampel 2017 Folie 20
Wie wir mit den Ergebnissen unsere Marke stärken Ein paar Beispiele 2017 Folie 21
Umsetzungsbeispiel Kundennähe Nur Menschen schaffen Bindung und Vertrauen 2017 Folie 22
Begeisterung pur Event mit unseren Top-Kunden 2017 Folie 23
Umsetzungsbeispiel Zielgruppe Präferenz und Zufriedenheit steigern 2017 Folie 24
Umsetzungsbeispiel Ländermanagement Wachstumsschmerzen überwinden Kunden von der Marke überzeugen 2017 Folie 25
Neue Markenpositionierung Unser Leistungsversprechen 2017 Folie 26
Neue Markenpositionierung Unser neuer Claim 2017 Folie 27
Kein Selbstläufer Hürden und Hindernisse im Alltag Konkurrenz der Initiativen im Unternehmen Keine Weisungsbefugnis im Projektmanagement Regelmäßiges Budget für die Umsetzung Unterschiedliche Kultur in den Ländern Durchgängigkeit bis zum letzten Kontaktpunkt schaffen 2017 Folie 28
Danke fürs Zuhören 2017 Folie 29