Öffentlichkeitsarbeit im Bereich Abwasserentsorgung G. Spatzierer
Öffentlichkeitsarbeit = PR = Kommunikation, Brief, Email,.. Man kann nicht nicht kommunizieren! (Paul Watzlawick)
Merkmale: Langfristig Geplant Wirksam Entsorgungsbetrieb Kunden (Bürger), Mitarbeiter, Lieferanten, Eigentümer, BI,... In beide Richtungen: Reden + Zuhören Ziel: Vertrauen + Verständnis füreinander
Früher: Information nach außen (Presse) Heute: integrierte umfassende UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION Nicht einmalig sondern laufend! Bringschuld
Ziele der Öffentlichkeitsarbeit Ansehen (Image) verbessern Verständnis für Arbeit, Maßnahmen,.. Vertrauen aufbauen Vs: Glaubwürdig ehrlich fachkundig Maßnahmen, Gebühren, Hauskanal, Verhaltensänderung anstreben: Keine Abfälle ins WC, PSM, Fremdwasser fernhalten,. Mitarbeiterinformation (nach Innen)!
Unsere Arbeit ist wichtig für den Gewässerschutz/Umwelt!
Aufgaben Konkret Zielgruppe ansprechen W-Fragen beantworten: Wer? Wo? Was? Wie? Wann? Warum? Bedürfnisse, Inhalte, Sprache anpassen! Dialog anstreben!
Zielgruppen INTERN: Mitarbeiter + Angehörige + ev. zukünftige Mitarbeiter Gemeinde/Verband/Vorstand, Mitgliederversammlung EXTERN: Dzt. + zukünftige Bürger, Firmen Jugend, Schüler, Lehrer, Hochschulen Politiker Blaulichtorganisationen Freiwillige Feuerwehr, THW Verwaltung, Behörden Lieferanten, Banken, Förderstellen Interessensvertretungen, Fachverbände Medien (Presse, Rundfunk, Fernsehen) Alle (Internet Homepage)
Rundgang über meine Anlage Richtig auf Besucher einstellen Klar + einfach Grafik besser als Tabelle Aussagen müssen logisch + nachvollziehbar sein Mitdenken lassen Selbst Zwischenfragen stellen Anschaulich präsentieren! (Grobstoffe, Strumpfhose, Zigarettenkippen, Abwasser) Augenkontakt zum Publikum halten Verständlich bleiben kein Fachchinesisch! Weniger ist mehr! Nicht zu viel/zu lange!
WAS erzähle ich meinen Besuchern? (1) Bestandteile der Kanalisation + Kläranlage Mischsystem Trennsystem Erläuterung - Funktion Sonderbauwerke (RÜB, RÜ, PW, Düker, Schotterfang, Abscheider) Rohrmaterialien Geräte (KRG, Fahrzeuge, PSA) Kanalbetrieb Kanalbewirtschaftung Hochwasser Schadensermittlung Sanierung
WAS erzähle ich meinen Besuchern? (2) Geruch Verstopfung Verwurzelung Kosten Kanalbau Kanalbetrieb Abwasserreinigung Voraussetzung für Hygiene Infrastruktur Gewässerschutz Fischsterben Funktionsweise Ablaufqualität, Wirkungsgrad Klärschlamm Persönliche Beiträge zur Funktion Erlebnisse Vergleiche verwenden, bildhafte Sprache Zusätzlich schriftliche Materialien einsetzen (gezielt, sparsam)
Wie präsentiere ich? Sprache: einfach, klar, positiv, kurze Sätze, bildhaft, Lautstärke variieren, Wiederholungen Pausen, max. 90 Wörter/Minute, deutlich, 20 min Körperhaltung: locker, Hände nicht verschränken Guter Einstieg, Aufhänger, emotionale Bindung herstellen Begrüßung + persönliche Vorstellung Rahmeninformation, Funktion Persönliche Betroffenheit herstellen, Appell Zusammenfassung
Grundsätze der ÖA Vs: Gute Vorbereitung - Planung erforderlich! Schriftliche Info: Wirklich Wichtiges! Kurz, Klar, Informativ, Verständlich! Was möchte der andere wissen? Was will ich vermitteln? Merke: ÖA macht Arbeit (aber auch Freude)!
Nach INNEN Dienstbesprechung (Kaffeepause!) Betriebsversammlung Mitarbeitergespräch Anschlagtafel/Schwarzes Brett Handzettel, Umlauf Feier
Presseaussendung: Max. 2 Seiten, Titel wichtig!, exakte Angaben, wer, was, wann, wo, wie Kosten! Fotos + Grafiken digital Details: Medienarbeit Siehe KAN-Homepage Beitrag Pressemitteilung
Veranstaltungen - Aktionen Tag der offenen Tür Planung!, Programm, Kinder!, Vorführungen!!, Ausstellung, Modelle, Unterlagen, Musik, Getränke, Presse, Sicherheit, etc.
MERKE Der Laie riecht das Abwasser mit den Augen! Ordnung halten Pflege der Anlage (Außenanlagen!)
Exkursionen, Gemeinschaftsaktionen: Lehrer, Projekte, Wettbewerbe, Stammtische, Diskussionsabende,.. Messeteilnahme: lokale Messen
Weitere Mittel der ÖA Dokumentationen: Folder, Broschüren, Berichte Homepage: Bitte laufend aktualisieren!!! Telefonkontakte, Beschwerde/Störungsstelle Sonstiges: Aufkleber, Kleidung, Fahrzeuge, Hinweisschilder, Logo,
Erfordernisse für die ÖA Klare Zielsetzung auf Bedürfnisse abstellen Erforderliche Ressourcen: Zeit, Geld, Personal, Raum, Verfügbarkeiten, etc. Kosten Nutzen Verhältnis!?! Planung Kompetenzen festlegen! Info PR-Büro Kontinuität nicht nur Einmal-Aktionen!
Budget: Externe PR-Betreuung: 15.000 35.000 /a 1500 /Tag Veranstaltungen Organisation: > 5.000 MitarbeiterInnen einbinden!!! PR-Mann in wesentliche Info einbinden Reaktion, Vorbereitung, Vertrauen!
Wo finde ich Materialien? Demonstrationsanhänger B-W Homepage DWA B-W, DWA, geanetz B-W Musterpresse-Mitteilung ÖWAV-Arbeitsbehelf 29 Sammlung von Unterlagen, Links und Hinweisen: www.kan.at KAN MATERIALIEN Öffentlichkeitsarbeit CD-ROM inkl. Materialien (TU Wien) Lehrplan Kanalfacharbeiter-Ausbildung
Kann man ÖA lernen? Ja learning by doing jeden Tag! Nachbarschaftstag: Gruppenarbeit - ca. 1 Stunde: Presseinfo erstellen Rundgang über die Kläranlage was ist zu beachten? Was/wie/wo präsentiere ich? Route, Fragen, Themen, Verpflegung, Sicherheit,.. Wie informiere ich Vorgesetzte, Mitarbeiter, Freunde, Bürger,.
Expertengespräch 2011 6./7.6.2011 in Hannover Ist Wassersparen sinnvoll? Interne und externe Kommunikation Web 2.0? Chancen Risiken? Krisen PR Überregionale Zusammenarbeit ÖA Tag des Wassers/Welttoilettentag Führung durch Kläranlage.
Praxiskurs für mittlere und kleinere ARA Führungen durch eine Kläranlage attraktiv gestalten 13.9.2010 in Zürich http://www.umweltschutz.ch/index.php?pid=109&id=35
Was bringt`s? Vertrauen beim Kunden, Bürger Bewusstseinsbildung Mittragen von Entscheidungen + Konsequenzen (z.b. Investitionen) Krisenbewältigung Imagegewinn in der Öffentlichkeit Öffentlicher Druck für bestimmtes Thema.
Beispiele
DWA Hilfen für die ÖA
Verwurzelungen
AWV Gleisdorfer Becken
Kläranlagen-Rundgang - Schaubilder KA Konstanz
ARA Romanshorn Beim Rechen
Kanalreinigung in leerem Becken
Vom Abwasser zum Trinkwasser Tag der offenen Tür ARA Vorderland
Kläranlage Wien